“六?！惫芾矸ㄔ趦嚎撇》抠|量管理中的應用

沙禹辛　蘇慶菊　張兆娜

[摘要] 目的 探討六常管理法在兒科病房管理質量中的實施效果。方法 選自2018年1月—2019年1月期間抽查該院兒科病房護理質量，依據該次管理模式劃分成參照組、實驗組，各組護理人員30名，分析兩組管理后病房管理質量、護理不良事件發生率及對科室管理滿意度情況。結果 實驗組病房環境管理、護理人員素養、良好護患關系、醫療安全管理、護理質量及效率等各評分情況，均較參照組顯著提升（t=22.393、18.310、9.869，12.786、14.650、18.291，P<0.05）;實驗組護理不良事件發生率、護理糾紛發生率均為3.33%（1/30），明顯低于參照組，且實驗組護理合格率100.00%（30/30）、管理滿意度96.67%（29/30）較參照組護理合格率76.67%（23/30）、73.33%（22/30）更高（χ2=7.924、5.192、4.043、6.405，P<0.05）。結論 六常管理法能夠顯著提升兒科病房管理質量，減少護理不良事件及家屬糾紛，值得借鑒與推廣。

[關鍵詞] 六常管理法;病房質量;護理不良事件;滿意度;兒科

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）08（c）-0103-03

Application of "Six Constants" Management Method in Quality Management of Pediatric Wards

SHA Yu-xin， SU Qing-ju， ZHANG Zhao-na

Department of Pediatrics， FAW General Hospital of Jilin Province， Changchun， Jilin Province， 130000 China

[Abstract] Objective To explore the implementation effect of the six-permanent management method in the management quality of pediatric wards. Methods Selected from January 2018 to January 2019 to randomly check the quality of care in the pediatric of the hospital. According to this management model， it is divided into a reference group and an experimental group， with 30 nursing in each group. Analysis of the two groups staff management quality of the back ward， the incidence of adverse nursing events and the satisfaction with the department management. Results The scores of the experimental group's ward environment management， nursing staff quality， good nurse-patient relationship score， medical safety management， nursing quality and efficiency， etc.， were significantly improved compared with the reference group（t=22.393， 18.310， 9.869， 12.786， 14.650， 18.291， P<0.05）; the incidence of adverse nursing events and nursing disputes in the experimental group was 3.33%（1/30）， which was significantly lower than the reference group， and the nursing qualification rate of the experimental group was 100.00%（30/30） and management satisfaction was 96.67%（29/30）， higher than the reference group nursing qualification rate of 76.67%（23/30）， 73.33%（22/30）（χ2=7.924， 5.192， 4.043， 6.405， P<0.05）. Conclusion The six-permanent management method can significantly improve the quality of pediatric ward management and reduce adverse nursing events and family disputes. It is worth learning and promoting.

[Key words] Liuchang management method; Ward quality; Adverse nursing events; Satisfaction; Pediatrics

兒科收治的患兒相對年齡較小，病情發展相對較快，從某種意義而言，不僅要求護理人員需要具備扎實的理論知識，同時更要具備過硬的技能操作，無形中增加了護理工作量及護理工作的難度系數。兒科患兒需要搶救時，若護理人員不具備迅速、敏捷的反應能力，無法第一時間給予搶救物品及藥品，不僅降低了整體護理質量及工作效率，同時還增加了不必要的醫療糾紛事件。因此，提高護理人員服務質量，改善病區環境、規范常態化考核標準是作為現代化護理管理發展的必然趨勢。相關資料顯示，將六常管理法運用在兒科病房質量管理中獲得的效果顯著，深受患兒家屬一致認可與好評[1]。該研究于2018年1月—2019年1月對該院兒科護理人員分別實施常規管理、六常管理法后的效果差異進行比較，報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

將該院兒科60名病房護理人員納入該次研究，按照該次護管理方案分成參照組（n=30）與實驗組（n=30），其中參照組年齡23～47歲，平均年齡（33.25±2.06）歲;職位：護士長1名、主管護師7名、護師10名、護士12名;學歷：大專以上25名、中專5名。實驗組年齡25～43歲，平均年齡（33.14±1.03）歲;職位：護士長1名、主管護師8名、護師9名、護士12名;學歷：大專以上23名、中專7名。納入標準：均知情同意參與該次研究，且獲得院內倫理委員會的審核批準。排除標準：實習生、進修人員及不配合該次護理管理者。各組資料進行比對后，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2? 方法

1.2.1 參照組? 常規護理管理模式即常規遵照院內相關標準對患兒疾病進行治療與護理，嚴格按照無菌操作原則進行操作，并設立二級三班執勤制度，加強科室護士的業務學習以及規范護士的規章制度，在排班分組遵守老帶新的分配原則，每班預留足夠的二線、三線值班人員，方便應對突發緊急事件。

1.2.2 實驗組? 六常管理法：①建立六常管理體制，定期由科室負責人組織所有護理人員學習培訓有關六常管理法有關內容，即常整頓、常整理、常清掃、常清潔、常素養、常安全。并著重強調六常法的重要性與必要性，使其能夠提高護理人員綜合水平能力。②強化護理安全管理意識，并講述六常法在病區安全規范管理的主要方法，并通過科學、合理及系統的安全質量管理體系進行完善與改進，進而對護理安全質量管理起到促進的作用[2]。③結合科室的特殊性及存在的實際情況給予科學布局，并采取便捷的原理設計統一護理各種標識卡，制定出一套標準化管理措施。④嚴控護理人員整體護理質量及工作效率，起到自身管理的角色，確保兒科病區安全。嚴格按照六常法將所有急救物品及藥物進行歸類，并給予醒目的標簽，便于操作及補缺，確保醫療安全及醫院知名度[3]。

1.3? 觀察指標

評價兩組護理人員護理質量相關指標評分、護理合格率、護理不良事件發生率、護理糾紛發生率及管理滿意度情況。

1.4? 評判標準

通過科室負責人對兩組護理人員有關護理質量指標進行考核，包括（病房環境管理、護理人員素質、良好護患關系、醫療安全管理、護理質量及效率、安全管理意識）6個方面進行評價，總分為100分，分數越高，則表示護理人員護理質量越高[4];自制問卷形式對兩組護理人員對科室管理滿意度評價進行調查，總分為100分，分數越低，則表示護理人員對科室管理滿意度越低[5]。

1.5? 統計方法

采用SPSS 23.0統計學軟件分析數據，計量資料以（x±s）表示，比較采用t檢驗;計數次數以[n（%）]表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組護理人員護理質量評分情況

實驗組護理質量各個指標評分分別較參照組呈不同程度明顯提升（P<0.05）。見表1。

2.2? 兩組護理合格率、護理不良發生率、護理糾紛發生率、管理滿意度情況

實驗組護理合格率、護理不良發生率、護理糾紛發生率及管理滿意度情況均優于參照組（P<0.05）。見表2。

3? 討論

現階段，隨著醫院護理模式的不斷轉變，促使人們對兒科病房護理管理工作提出了更高的要求與建議，單純護理管理模式已無法滿足當前患兒及家屬的所有需求，過去傳統護理管理因存在局限性，不僅無法提高護理服務質量，同時嚴重降低了工作效率，不僅不利于兒科病區管理護理服務的順利進行，同時更有損醫院形象及信譽度[6-8]。

六常管理法包括常整頓、常整理、常清掃、常清潔、常素養、常安全為一體的現代化護理管理模式，全面將“兒科病區管理”為管理核心內容，盡全力為患兒提供一種溫馨、舒適的病房環境與服務質量，最終實現減少護理不良事件及護理糾紛事件，提高護理合理率為目的。該文通過組織護理人員定期學習及培訓有關六常法的相關內容，增強自身安全管理意識、加強醫療安全管理等管理后發現，其充分體現了護理人員的專業水平與職業素養，秉承著將“患兒”作為護理核心，構建良好的護患關系，規范護理流程，積極找出護理出現的問題，并及時作出調整，將良好的護理工作態度持續循環到護理工作中，為兒科病區管理培養出一支強有力的護理團隊，為日后護理工作挖掘了新的道路[9-12]。

該次研究闡述了實驗組護理人員管理后病房環境管理管理、護理人員素質、良好護患關系評分、醫療安全管理評分、護理質量及效率評分等6個維度護理質量評分情況優于參照組（P<0.05）;實驗組護理人員管理后護理合格為30名，占總數的100.00%、護理不良事件與護理糾紛各發生1名，占總比例的3.33%，參照組護理人員管理后護理合格為23名，占總數的76.67%、護理不良事件發生7名，占總比例的23.33%、護理糾紛發生6名，占總比例的20.00%，實驗組優于參照組（P<0.05）;實驗組護理人員對科室管理滿意度為96.67%，參照組護理人員對科室管理滿意度為73.33%，實驗組高于參照組（P<0.05），這與李娜[9]的研究中研究組管理滿意度為97.15%優于對照組管理滿意度的75.29%的結果基本一致。

綜上所述，應用六常管理法在兒科病房質量管理中獲得的效果較常規護理管理模式更為顯著，具有較高的應用價值。

[參考文獻]

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[11]? 周露.預測管理法在兒科診療高峰期護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2018，26（18）：70-71.

[12]? 楊秀菊.PDCA模式在基層醫院兒科病房院感控制管理中的應用效果[J].航空航天醫學雜志，2019，30（3）：89-90.

（收稿日期：2020-05-22）

[作者簡介] 沙禹辛（1989-），女，滿族，本科，主管護師，研究方向：兒科護理學及護理管理。

[通信作者] 張兆娜（1986-），女，本科，主管護師，研究方向：兒科護理學及護理管理，E-mail：420799624@qq.com。