電力抄核收工作差錯的對策研究

高楊 費凱樂 路所

摘要：抄核收在供電系統中發揮著十分重要的作用，也是我國社會經濟發展過程中重要的組成部分。隨著人們對生活水平的提高對用電的需求也逐漸增大，一定程度上也迫使著電費抄核收工作環節的優化。為此本文先分析電力抄核收工作中常見的差錯，然后提出完善電力營銷企業抄核收工作的建議，希望能夠給相關人士提供借鑒和參考。

關鍵詞：電力企業;抄核收;常見差錯;完善建議

1電力抄核收常見差錯

1.1電費回收錯誤

供電企業回收電費采用預付費模式，來緩解電費回收壓力，但事實上，智能系統常常出現計量錯誤，例如電表顯示剩余部分電量，但客戶已經欠費，這就會引發客戶糾紛事件。另外，采取階梯形電價收費標準后，供電企業按照客戶上個月平均價格售電，上月平均價格并不等同于當月平均電價，容易出現價格差距過大，電費回收困難的情況。

1.2實時網絡交互問題

網絡給智能遠程控操電表帶來了很大的便利，網絡的強大功能，能夠進行實時網絡交互，使得智能電能的數據采集變得更加高效，但是卻缺乏穩定性，原因是網絡容易被黑客侵擾，且防護不完善，這一點導致了智能數據采集隨時有采集失敗的風險，因此網絡完善問題亟待人們解決。

1.3抄表錯誤

出現抄表錯誤會直接影響抄核收整體工作，帶來非必要損失。目前智能電表受到了大力推廣，抄表工作實現了自動化抄表，智能電表具備計量功能，遠程傳輸數據，具有更高的穩定性和安全性。但是由于電表載波信號相對較弱，一些線路長以及負重大的區域出現電表載波異常的情況，會對計量統計造成影響，嚴重影響遠程抄表準確性。

2完善電力營銷企業抄核收工作的建議

2.1數字化抄表管理

為提升電力企業的營銷市場服務滿意度，在具體進行抄表信息分析與探究期間，抄表人員采取數字化抄表技術管理法，對抄表信息進行綜合管理與最優化安排。即充分發揮數字化技術的優勢，實現高品質、低失誤的數字抄表管理法。例如某地區進行電力營銷產業市場化服務工作管理探究期間，就主要是從抄表環節上進行工作優化，本次工作具體實踐的要點可歸納為：（1）采用電子抄表識別儀器，通過平面掃描的方式，對客戶的電表應用數量進行收集;（2）自動化信息核對程序，抄表人員采用的智能化信息核對設備，對抄表用戶的信息核對后，再進行抄表數據一鍵錄入。比如，客戶名：王某某，門牌號，某單元某樓，電表抄表數據掃描反饋結果核對，數字化操作方式，有效地解決了抄表數據信息錯誤的問題;（3）網格化抄表自動化識別統計。即抄表人員利用數字化程序進行抄表信息核實過程中，抄表人員統一進行信息上傳時，系統會自動按照單元樓層數進行抄表情況核查。一旦發現有疏漏，系統立即發出警報，提示抄表員處理問題。電力營銷環節中的抄表環節工作智能化調節、數字化管理的實踐方式，不僅很好地解決了電力供應服務環節中的資源整合問題，還解決了電力營銷環節工作存在的缺失，它是較科學的電力營銷優化形式。

2.2整合電費核對數據結構

抄核收是電力營銷工作科學化安排的主要環節，有序的電費核算和核對規劃，不僅可以提升資源的利用率，更能夠提升客戶服務滿意度，避免出現抄核收工作安排不妥當、資源運用結構混亂的問題。（1）電費復核分析時，應注意結合復核工作的基本情況，進行電費資源的最優化安排與科學化處理，以確保復核人員能夠認真、仔細地核對相關信息，而不是迫于任務要求，實行的電費數據核對任務實踐。（2）抄核收工作中的核對環節，要求工作人員對客戶本月用電情況進行核查分析，同時也要求服務人員對客戶的用電信譽情況進行記錄。為此，對于拖欠電費、或者用電數據差異較大的部分，都應該對應給予電費復核狀況的綜合審查與目標化管理。結合電力營銷結構中的抄核收工作基本情況，有序進行電力營銷產業結構的科學化安排與綜合性分析，一方面是從電力抄查反饋數據的準確性層面上，尋求電力資源數據核查準確性的特征把握方式，一方面是從電力產業綜合開發的層面上進行數據信息的反饋分析，它是電力營銷資源綜合分析與科學管理的主要手段，它適應當前電力產業結構最優化安排與統籌性剖析的工作需求。

2.3電費回收形式靈活多樣

具體而言，電費回收形式靈活多樣實施的策略方式可整合為：（1）電費回收資源綜合把握與控制過程中，電力營銷企業需要在具體資金回收工作開始前，就準備好一套詳細得當的費用回收成本規劃計劃;（2）針對日常常規繳納的群體，電力營銷企業需要為客戶提供用電優惠和電力售后服務優先權等等，繼而更深入性地激發用電客戶的電費應用積極性;（3）電費回收和電費管理期間，若客戶遲遲不進行電費繳納，企業應通過上門核查、電話溝通等方式，及時了解情況，盡量減少企業與客戶之間的矛盾，調節好個人經濟利益和社會效益之間的關系;（4）通過電力營銷網絡客戶端等渠道，向客戶、大眾提供電力營銷企業抄核收工作宣傳視頻，從而幫助大眾群體理解、感知社會電力資源供應方面的運行流程，將被動性催繳轉換為主動性繳費。結合電力企業抄核收工作開展的基本情況，科學合理地進行電力工作服務環節的安排與優化分析，一方面是從電力產業未來發展的視角上尋求供電企業營銷的回收資金方式，一方面是從客戶用電市場的需求情況反饋層面上，對電力產業資源的把握問題進行科學分析與綜合評定。為此，通過在電力企業抄核收中電費收繳環節的工作安排，實現電力資源的綜合處理與科學性調節，它是當代電力產業結構優化配置的主要手段。

2.4提升工作人員的能力

電力行業工作有序化安排與統籌性分析過程中，要從提升工作人員能力的視角上尋求問題處理的要點，也是電力營銷工作得以科學性分析的主要渠道。比如，地區性電力營銷企業進行工作安排與綜合分析過程中，企業進行抄核收工作探究期間，就主要是從工作人員的能力提升層面尋求服務質量提升的渠道。（1）在職工作人員每日都要進行一次工作情況的反饋與總結，對于工作中的優勢進行保存，對于劣勢問題要給予對應性調節，這樣的電力營銷中抄核收工作的分析，是電力服務行業品質提升的有效方式;（2）定期實行工作人員專業技術能力培訓，合理進行各項工作任務的安排和統籌性把握。比如，上崗前培訓、在職定期培訓等等，都是優化電力營銷中抄核收工作的有效方式。

3結束語

隨著我國不斷擴大電網規模，電力企業面臨著激烈的市場競爭，因此要不斷完善經營管理體制，推動電力企業的發展。抄核收工作作為企業重要的經濟來源，一旦出現誤差，將會嚴重到影響企業的經濟效益，對企業核心競爭力產生直接影響。因此電力企業要重點關注抄核收業務中存在的差錯，不斷提高抄核收工作效率。

參考文獻

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