電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

張晶晶

摘要：電力營銷和電力優質服務在整個電力市場中發揮著重要作用，同時也是確保供電企業發展的關鍵。電力優質服務作為電力營銷發展的重要基礎，只有不斷提升優質服務的質量才可以確保服務水平，推動產品消費，促進社會效益和經濟效益有效發展。

關鍵詞：電力市場;優質服務;電力營銷

就目前階段而言，電力企業要想獲得長久的生命力，僅僅靠提供簡單的供電服務是遠遠不夠的。在新時期下，電力企業的市場營銷工作應當以電能的交換為核心內容。這是由于在科學技術的發展以及經濟建設取得良好成果的當今，電力商品的使用已經十分普遍廣泛，給人們的生產生活提供了極大的便利。電力商品在給企業帶來更多的經濟效益的同時，還能夠更大限度地發揮出電能的價值和用途。可見，電力商品的銷售情況從很大程度上體現了電力企業的經營能力，也是決定電力企業發展前景的關鍵性因素。因此，企業在進行電力市場營銷工作規劃時，要以客戶為主體，了解客戶和市場的需求，根據實際情況制定電力服務方案。同時也要做好市場調查，及時掌握市場中發生變化的方向，對現有的營銷策略進行及時的調整與改進。

1 電力市場營銷的措施

1）品牌營銷措施。所有企業的發展都與品牌形象息息相關，電力企業也是如此。最近幾年電力企業的數量日漸上升，品牌形象的樹立可以促使企業在發展中運用高性價的電力資源和優質服務確保客戶滿意，與客戶之間建立起來良好的關系，從而有效樹立企業形象，提升自身競爭力。2）價格營銷措施。市場經濟體制的發展強化了企業發展意識，同時也使企業面臨巨大的競爭力，在這之中價格因素影響頗大。對此在這樣的背景下，電力企業中必須要統一劃定價格，顧及企業及客戶的發展，決不能隨意降低價格，影響供電質量。但是需要注意的是價格因素可變可不變，在實際落實的時候必須適當采取一些調整措施。例如一些大型企業耗電量比較大，電力企業就可以依照實際情況調整電價;對那些正常居民用戶，可以將時間段作為基礎劃定電價，確保所有客戶都能夠滿意。3）服務營銷措施。在市場競爭中企業要想獲得良好發展，必須學會運用優質服務去強化自身的市場競爭力。在進行電力營銷的時候就需要將提升服務質量作為主要目標，依照用戶的實際用電需求制定出對應的業務，然后運用新型的業務模式。這樣一來用戶就能夠結合自身實際，選擇適合的業務，并以用電需求為準，減少浪費。與此同時，還需要定期對用戶的用電情況進行檢查，明確客戶的滿意程度，進而解決其中存在的一些問題，更好地給用戶提供服務。

2 電力營銷和電力優質服務的作用

1）與用戶用電需求相符合。在電力營銷中是將電能用戶作為服務對象的。在這之中電力企業會通過良好的服務與用戶之間建立起來有效溝通，及時明確用戶的實際需求，掌握第一手資料，從而針對營銷之中存在的各類問題進行整體性分析，最終總結出相應的解決對策，并應用到營銷工作的整改中，漸漸提升服務質量。用戶自身也可以根據實際需求，制定出來最有效電能使用策略，確保電能供給的平穩性。除此之外，電力優質服務還需要將用戶作為主要導向，建立起來相互協商的關系，進行差異化供電，提升企業競爭力，降低電能產生成本的產生，實現雙方互利共贏。2）可以塑造良好的企業形象。不少學者認為在目前全球化趨勢之下，全世界都應該要將道德性作為前提，重點打造企業文化新型，這一點也是一位優秀企業必須要具備的基礎條件。對電力企業來說必須強化職業道德教育，在科學資訊技術之下優化營銷手段，實施高效的工作，構建良好的企業形象。比如可以重點優化網上服務、實施同城收費及業務聯網、提供服務和預約服務等等。以前電網企業都是直接參與到售電側競爭中，同時在整個產業鏈中也都基本處在壟斷地位上，服務水準及服務質量都比較低，這給電力用戶帶來了非常大的經濟壓力。在實施電力企業改革中，受電側競爭漸漸被專業化的售電所替代，實現了電力企業管理工作的進一步發展。在目前的經濟發展形勢之下，電力企業的服務變得日益優質起來，用戶自身也有了更為豐富的選擇，享受著優質服務。在優質服務之下電力企業會依照區域情況制定出相應的電價方案，并實施具有人性化的營銷策略，把更多的企業文化帶給用戶，獲得了用戶更多的信賴及認可，樹立起來了良好的社會形象。電力企業屬于國有企業，存在一定壟斷因素，一些員工具有較強的優越感，缺乏服務意識。但是當下在日益激烈的競爭條件之下，越來越多的公司開始給員工灌輸服務創效的營銷理念，大幅度改善了服務水平，保證了服務的周到性。3）可以整合社會資源，提升競爭力。當電力能源投入售電側之后必然會衍生出來很多電力能源的銷售企業，這些企業在市場競爭中往往都會受營銷理念和區域經濟發展差異的影響而使競爭實力出現差異。在整個電力市場中主要以市場經濟的客觀規律為依托，遵循競爭指導以及優勝劣汰的原則。各個區域中售電側企業就會先運用優質服務給營銷工作帶來發展基于，另外這類企業服務水平的拓展必然會拓寬用戶資源，實現良好的市場擴張。一旦服務水平過差就會被市場淘汰，進而由其他企業兼并，確保電力能源再分配的利用率。當整個電力市場營銷規范起來，企業的競爭實力勢必會有所上升，進而給用戶帶來優質服務。

3 電力市場營銷策略

3.1 價格營銷策略創新

在同一電力市場、同等電能質量的情況下，相關電力企業應該保持電力價格的一致，避免價外加價的現象出現，這也是保持電力企業先進性及可持續發展的要求。電力企業的市場營銷，應該是建立在供電方與用電方雙方利益的基礎之上的，電力企業的價格營銷策略應該以國家相關的價格規定為指導，在法律允許的、合理的范圍內適當的對電力價格加以調整，靈活應用各種價格策略，并針對市場當中不同電力客戶用電量及用量質量的特殊要求，來確定不同的電力銷售價格。對于普遍居民的生活用電，可以采用不同時段不同電價的方法進行收費。

3.2 品牌建設以及市場營銷策略

電力企業要不斷擴大市場的占有率，就一定的針對自身產品的優勢，加大電力品牌的宣傳力度，對用電的安全性與便捷性，以及價格的公道與電力質量的保證等方面，一定要確保所作的宣傳能夠深入人心，潛移默化地改變用消費者的消費觀。除了從環保及節能方面加以宣傳，電力企圖還可以通過為提高自身的供電服務水平，改善電力企業在用電客戶以上當中的傳統形象，讓消費者重新認識當下的電力企業，得到了廣大用電客戶的心理認同，也就是從某個角度上來說就是抓住了市場。

4 結束語

在新電改之下，企業必須重視起電力營銷工作，積極探究優質服務以及電力市場營銷的作用，認識到營銷工作的重要性。在市場經濟之下電力企業要想獲得發展優勢必然要使用新的營銷策略，進而生成新的發展模式，通過優質服務得到客戶的認可。

參考文獻

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