淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用

蘇雪嬌

摘要：隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，電力市場(chǎng)也正在逐步形成。作為關(guān)系國計(jì)民生和為全社會(huì)服務(wù)的電力行業(yè)，在改革上國家較為慎重，從原來的壟斷行業(yè)，首先實(shí)現(xiàn)了廠網(wǎng)分離，完善了上網(wǎng)電價(jià)的競(jìng)價(jià)機(jī)制，給予了用戶用電選擇權(quán)，實(shí)現(xiàn)了雙邊電力交易，并且引進(jìn)了電力零售商。以上措施都使得電力市場(chǎng)存在了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，也使得電力供應(yīng)已經(jīng)供大于求，得其市場(chǎng)化程度明顯加快。電力市場(chǎng)已經(jīng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成了買方市場(chǎng)，這也就需要學(xué)習(xí)其他行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引入市場(chǎng)營(yíng)銷概念，突顯以市場(chǎng)為導(dǎo)向，本文就從電力市場(chǎng)營(yíng)銷出發(fā)，簡(jiǎn)述其基本的營(yíng)銷策略并重點(diǎn)闡述電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);作用

電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)的重要組成部分，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有重要作用?，F(xiàn)階段，隨著市場(chǎng)環(huán)境的日益復(fù)雜化。電力企業(yè)想要長(zhǎng)久發(fā)展，不僅需要有著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是不可或缺的，得到群眾的認(rèn)可與支持才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)存。對(duì)此，筆者根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就電力市場(chǎng)營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷中的作用進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

1電力市場(chǎng)營(yíng)銷概述

電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷主要是以交換電能，有效完成電力產(chǎn)品的銷售工作，進(jìn)而展現(xiàn)出電力資源的最大使用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化發(fā)展。電力企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存取決于用戶對(duì)電力產(chǎn)品的購買率，而電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略則需面對(duì)客戶群體和電力市場(chǎng)，結(jié)合電力市場(chǎng)的變化，及時(shí)調(diào)整和完善市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以更好地適應(yīng)電力市場(chǎng)的變化，進(jìn)而滿足客戶群體的各項(xiàng)需求。電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作直接決定了電力企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況，只有提高電力產(chǎn)品銷售額，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的最大價(jià)值。這一過程主要依靠電力營(yíng)銷手段，促使用戶自主購買所需電力產(chǎn)品，而營(yíng)銷策略作為重要基礎(chǔ)，應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，努力保持自身的先進(jìn)性，盡可能為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀

2.1電力市場(chǎng)特征

目前，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。由于電力資源本身存在一定的局限性，受到了時(shí)間和空間上的限制，這就對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了高要求，也是電力企業(yè)未來發(fā)展方向和發(fā)展空間的決定性因素。反之，電力企業(yè)若忽視了服務(wù)質(zhì)量的重要性，會(huì)阻礙電力企業(yè)的發(fā)展，使電力企業(yè)發(fā)展缺乏強(qiáng)有力的現(xiàn)實(shí)支持。

2.2電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略的制定

2.2.1原則。電力企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循相應(yīng)的原則和標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)營(yíng)銷的開展應(yīng)遵循“技術(shù)作為支撐，電網(wǎng)為基礎(chǔ)，管理和服務(wù)為保障”的原則，并以廣大用戶的需求為導(dǎo)向，積極主動(dòng)地開展電力營(yíng)銷工作。簡(jiǎn)單來說，電力營(yíng)銷工作主要為了滿足用戶的需求，不能片面地按照電力企業(yè)的自身要求來進(jìn)行，應(yīng)該將電力企業(yè)的自身要求和用戶要求結(jié)合起來，從而實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

2.2.2電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念的構(gòu)建。在當(dāng)前的電力市場(chǎng)中，買方市場(chǎng)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于賣方市場(chǎng)。電力要求往往以用戶需求為主，以社會(huì)需求為動(dòng)力因素。針對(duì)這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)管理人員應(yīng)不斷總結(jié)和完善，以制定出更具適應(yīng)性的營(yíng)銷機(jī)制，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電力管理模式，構(gòu)建一個(gè)更具特色的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏。

3電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

3.1創(chuàng)新價(jià)格營(yíng)銷策略

為進(jìn)一步開拓電力市場(chǎng)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持用電雙方共同利益原則，對(duì)同網(wǎng)同質(zhì)實(shí)行同價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，避免價(jià)外加價(jià)的現(xiàn)象發(fā)生，開展科學(xué)合理的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在國家允許的定價(jià)范圍內(nèi)，采用靈活的價(jià)格策略，細(xì)致劃分目標(biāo)市場(chǎng)，并根據(jù)客戶用電的不用性質(zhì)、不同數(shù)量，制定不同的銷售價(jià)格。例如，針對(duì)耗能較高的企業(yè)，供電企業(yè)應(yīng)綜合考慮其所需的大電量、強(qiáng)彈性，采取階梯法收取差別電價(jià);針對(duì)居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，可有效推動(dòng)居民生活用電的增長(zhǎng)量。

3.2樹立品牌形象

為推進(jìn)電力企業(yè)的快速發(fā)展，電力企業(yè)需要大力宣傳其電力品牌，促使電力客戶了解電能優(yōu)點(diǎn)，如安全、優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)、便捷等，積極引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念，在增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)的同時(shí)，樹立電力品牌形象。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用優(yōu)質(zhì)的電能產(chǎn)品以及供電服務(wù)將原有的企業(yè)形象進(jìn)行改善，在客戶心中樹立優(yōu)質(zhì)電力的品牌形象，抓住用電用戶的心理，從而在電力市場(chǎng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。

3.3重視誠信營(yíng)銷及服務(wù)營(yíng)銷

電力企業(yè)在不斷完善社會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)綜合考慮具體電力客戶履行供用電合同的情況，劃分電力客戶的信用等級(jí)，然后根據(jù)客戶的不同等級(jí)采取不同的服務(wù)形式。例如，對(duì)信用等級(jí)較高的電力客戶，供電企業(yè)可以給予一定的優(yōu)惠;對(duì)于信用等級(jí)較低的電力客戶，供電企業(yè)可要求客戶實(shí)行電費(fèi)擔(dān)保，或要求其預(yù)付電費(fèi)。電力企業(yè)通過不斷完善誠信等級(jí)及其相應(yīng)服務(wù)，可有效促使電力客戶主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任與履行自身義務(wù)，并促使供電企業(yè)提高自身服務(wù)。

此外，為了提高供電質(zhì)量及其可靠性，電力企業(yè)還應(yīng)在保證電網(wǎng)安全運(yùn)行的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化對(duì)電網(wǎng)的改造，保證電力客戶不僅能順利使用電能，且還能使用高品質(zhì)電能。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，電力企業(yè)要強(qiáng)化與電力客戶之間的溝通交流，進(jìn)一步掌握電力客戶的用電需求，針對(duì)客戶的具體需求改善服務(wù)工作，與電力客戶保持長(zhǎng)期、良好的服務(wù)關(guān)系。

4優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用

4.1順應(yīng)電氣企業(yè)的發(fā)展需要

作為一項(xiàng)特殊的服務(wù)，電能服務(wù)與電能消費(fèi)是相輔相成的。電力企業(yè)在向電力客戶提供優(yōu)質(zhì)電力的同時(shí)，還應(yīng)不斷研發(fā)并開拓新的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)空間，為電力市場(chǎng)及客戶提供更高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，電力企業(yè)在深入改革中逐漸面向市場(chǎng)進(jìn)行全面的服務(wù)強(qiáng)化工作，并且樹立了先進(jìn)的管理理念，在將企業(yè)發(fā)展作為核心內(nèi)容的同時(shí)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，大大提高了供電服務(wù)的質(zhì)量。電力企業(yè)通過規(guī)范供電服務(wù)行為，有效提升了供電服務(wù)水平，進(jìn)而在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

4.2提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益

隨著我國電力企業(yè)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”：其一，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，將優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為電力企業(yè)在市場(chǎng)中的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。其二，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方法，以電力客戶為中心，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中。不論是電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益還是社會(huì)效益，都與電力企業(yè)為電力客戶提供的服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高自身經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，就必須提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4.3促使電網(wǎng)安全運(yùn)行

電力企業(yè)要為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以電網(wǎng)安全運(yùn)行為基礎(chǔ)。只有確保電網(wǎng)能安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，才能保證其服務(wù)質(zhì)量的切實(shí)提高。因此，電力企業(yè)必須重視電力生產(chǎn)、運(yùn)行及輸送等環(huán)節(jié)，禁止工作人員出現(xiàn)違章操作情況，對(duì)所有環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。由此可見，提高電力服務(wù)質(zhì)量，對(duì)電網(wǎng)的安全運(yùn)行具有促進(jìn)作用。

4.4樹立電力企業(yè)的良好形象

現(xiàn)階段，大部分企業(yè)都將營(yíng)銷服務(wù)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)能針對(duì)電力客戶的不同需求，建立完善的營(yíng)銷系統(tǒng)，從而得到更多客戶的信任，樹立電力企業(yè)在客戶心中的良好形象。

5結(jié)束語

電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定和規(guī)劃是一項(xiàng)十分重要且復(fù)雜的工作，科學(xué)有效的營(yíng)銷理念直接關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)電力事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國各電力企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，還存在諸多問題，不利于電力企業(yè)的發(fā)展，這就要求各管理人員加強(qiáng)對(duì)其的重視，結(jié)合客戶的具體要求，鍥而不舍地拓展電力市場(chǎng)，穩(wěn)步實(shí)施各項(xiàng)營(yíng)銷策略，為特色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展夯實(shí)基礎(chǔ)。

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