電力大客戶業擴工程項目管理服務分析

譚麗

摘要：隨著時代的發展，企業競爭在不斷地加劇，怎樣更好地占有市場份額成為了每一個企業都在思考的問題。供電企業的收入來源便是來自于供電的客戶，做好客戶服務對于一個企業來說是十分重要的，特別是那些大客戶對于企業而言更是意義重大的，在對其進行業擴工程管理的時候，必須提高服務的質量和水平。鑒于此，本文對于電力大客戶業擴工程管理中存在的一些問題進行了探討，并提出了一些解決的方法。

關鍵詞：電力企業;大客戶;業擴工程;管理服務

1電力大客戶的概念、特征及業擴工程的意義

1.1電力大客戶的概念。電力大客戶主要分為以下幾種：用電容量和電力使用意義較大的工業用戶;單位性質較特殊的電力用戶;電力使用潛在大客戶，其中包括和電力企業存在競爭的能源，例如正使用燃煤或燃油鍋爐的客戶。

1.2電力大客戶的特征。一是，在電力大客戶的用電過程中通常使用的電壓等級較高、電力設備的容量較大，電力線路設置較復雜，如果在使用的過程中直接和系統進行連接，會給系統的正常使用造成影響。二是，電力大客戶主要是代表大中型的用電企業，其中電力的供應可靠性對于企業的運轉有著十分重要的影響。三是，電力大客戶的用電量較大，產生的費用也較高。電力企業對其進行電費收取的效果對企業自身的經濟效益影響較大。四是，在電力大客戶中普遍具有較強的法律意識，對于電力政策的把握程度較高，電力企業在對其進行電力營銷策略的使用將使企業自身的銷售業績產生著直接的影響。在地方經濟的發展過程中，電力大客戶是其中重要的因素。

1.3電力大客戶業擴工程的意義。在供電行業中，電力大客戶業擴工程是電力營銷工作的重要業務之一。電力大客戶業擴工程主要是針對電力大客戶進行業務的進一步擴充，在供電企業接到業務申請后需要結合電網的供電能力，辦理相關的系統接入，與客戶建立供用電關系或增加用電容量的行為。

隨著電力大客戶業擴報裝數量和規模的不斷擴大，業擴工程的建設量也逐漸增加，供電企業服務工程項目的工作難度也隨之擴大。目前供電企業對業擴工程進行管理的過程中存在著職能交叉、分工不明的現象使得在前期報裝服務與后期項目管理的過程中不僅投入的人力、物力成本較高、產生的資源浪費現象也較重，影響各方工作效率，從而大大影響了供電企業的在市場中的競爭力。在電力大客戶業擴工程中需要制定相應的服務規劃，通過對施工過程進行有力控制從而提高各方工作效率、改進工作質量，在有限的資源和成本基礎上增加項目的效益，在各個項目活動中做到資源的合理分配，使得有效的資源能夠發揮最大的作用，根據工程質量要求定期完成業擴工程，增強客戶的滿意度，加快供電效益的提升。

2電力大客戶業擴工程的現狀

實際工作中，電力大客戶業擴工程采用客戶經理負責制以及VIP客戶管理制度，但客戶經理不了解大客戶價值所在，對市場現狀以及大客戶的要求認知程度較低，因而錯失主動營銷的機會。

電力大客戶業擴工程涉及范圍較廣，工作上環節較多，在工程實施過程中問題較多。在實施工程建設時缺少權威機構進行相關工作的指導、分配，在工程各個環節完工交接中缺乏監察機制，對環節銜接問題考慮不周問題易出現糾紛。工程相關部分則需一級一級的上報問題，由于各部門合作時間少，對整個工程的建設進程不熟悉，造成上報問題得不到及時解決，對工程的工作效率、企業經濟效益產生消極影響。

在電力大客戶業擴工程建設中，電力企業對送電時效性都較為注重，且要求較高，尤其是特殊性質的市政重點工程。而工程的有效實施需各個部門相互配合。當前電力大客戶業擴工程中在職能分配工作上存在明顯不足，一些部門因立足于本部門利益，在解決相關工程問題時相互推諉，不能及時、有效的解決問題，導致工程進度無法完成，嚴重影響工程的工作效率，同時對公司誠信形象亦有所影響。

3如何加強電力大客戶業擴工程管理

3.1確定電力大客戶供電方案

確定電力大客戶的供電方案是業擴管理中的關鍵環節，供電方案對于電能計算、電網安全、系統穩定性都有著重要的作用。供電方案決定了如何給客戶進行供電、供多少電、合理選擇電壓等級和用電量、用電類別和計量方式等關鍵問題。因此在確定電力大客戶供電方案時，應當遵守下列原則。

1）應依據國家的有關政策和規定、當地電網規劃、用電需求以及當地的供電條件等因素確定，滿足安全、經濟、合理和便于管理的要求。

2）統籌兼顧，不能只顧眼前的暫時利益而不顧企業長遠的發展利益，要選擇讓企業能夠穩定發展的方案。

3）依據供電地點的供電回路數及容量等系列因素，選擇供電線路和供電電源。

4）要考慮季節和負荷分散等因素對客戶的高峰用電和空載、輕載運行帶來的影響。建議增設變壓器，減小單臺容量的形式，實現電力經濟運行。

5）應考慮到客戶的特殊設備，將諧波對電網和客戶的危害重點考慮。

6）變壓器選擇要保障不超載及穩定運行，應考慮無功補償，負荷在總變額定容量的75%左右較為經濟。

7）重要客戶的供電電源以及自備應急電源的配置必須符合國家電監會《關于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監督管理的意見》的規定。

3.2加強業擴工程項目信息技術的引進

傳統業擴工程項目管理的方式已無法滿足當前的業擴項目管理需求，尤其是在信息技術不斷發展的情況下，為了避免上述提到資源利用率不高問題的出現，必須加強業擴工程項目信息技術的應用。首先，要加強電力大客戶業擴工程項目管理系統軟件的引進，原有信息技術的基礎上進行不斷的改進、升級，利用信息技術對資源進行整合和分析，將普通客戶與大客戶進行分類，同時要將大客戶進行等級劃分，這樣不僅便于對大客戶的管理，更能體現出大客戶對電力企業的重要性，尤其是在業擴工程項目管理的過程中，更能充分體現出對大客戶的服務，為大客戶開辟一條綠色通道。其次，應加強硬件設備的應用和更新，系統軟件技術的應用是離不開硬件支持的，而硬件的先進性，也將直接影響到系統軟件的應用水平，因此，應加強對硬件設備的應用和更新，對于一些陳舊的硬件設備，需及時進行淘汰處理，并根據電力企業的發展需求購進更先進的硬件設備，提升業擴工程項目信息系統技術水平。

3.3大客戶業擴工程的管理流程

根據工程進度情況，為客戶提供中間檢查和竣工檢驗服務，由客戶提出申請及提供完整的竣工報驗資料;客戶經理在規定時限內組織相關人員根據行業規范及電氣工程驗收規范等文件要求，進行現場檢驗，檢驗合格后，須參加檢驗業擴、施工、監理、供電企業相關人員在竣工檢驗意見書上簽字。對于檢驗不合格的，應書面一次性告知客戶整改。

4結語

近年來，隨著我國經濟快速發展，在用電需求上日益要求較高，用電量不斷上漲，電力大客戶業擴工程逐漸打開市場，供電企業隨之重視電力大客戶業擴工作，對相應的項目管理服務質量和供電效率提出要求。供電企業為增強市場競爭實力，在確保電能質量時要求較高的業擴工程服務質量。爭取更多的市場客戶資源是供電企業發展的工作動力，電力大客戶則有利于供電企業各方面的進一步發展，能提高供電企業的經濟效益。深層次了解客戶需求，對客戶提供優質服務，體現出供電企業努力提高電力大客戶業擴工程服務質量，利于塑造供電企業在業擴工程項目管理建設上的良好形象。

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