企業的電費管理與電費核算

沈娟

摘要：在電力企業發展過程中，電費核算非常重要，可以說沒有電費核算就沒有企業的經濟效益。所以，提升電費核算管理水平勢在必行，完整高效的電費核算方式對企業的管理與發展至關重要。

關鍵詞：企業;電費回收管理;電費核算

引言

當前市場經濟條件下，供電企業需要迅速解決電費回收與催繳難題，提升電費核算效率，減輕企業生產與經營損失，維護供電企業合法權益。

1電力企業電費核算管理中存在的問題

1.1電費項目管理質量有待于提升

在對部分供電企業的電費項目管理工作進行調研后發現，部分供電企業的電費核算效率較低，并且管理水平也有著較大的提升空間，需要此類供電企業注意采取措施提高其電費核算管理工作的實施水平。通常來講，對于供電企業而言，由于存在價格調整與市場競爭等因素，導致其發展速度受到一定程度的限制，同時，作為供電企業管理者，其未對電費項目管理工作給予足夠的重視，導致供電企業的發展進一步受限。另外，在我國能源市場中，供電企業在其中有著絕對優勢，市場競爭壓力較其他行業也要小很多，在此環境下，供電企業的電費管理策略便顯得不那么合理，致使電費核算工作質量與效率均比較低，從而對供電企業的經濟效益產生直接的影響，對供電企業今后的發展是極為不利的。

1.2電費回收管理制度尚存不足

我國電力行業體制改革時間較短，電費回收環節依然遺留著一些不正規、不合理的現象，如“權力電”“置換電”“尋租電”等，特別是一些地方龍頭企業、政府部門等，沒有按照《供用電合同》相關條款執行，存在長期拖欠電費的情況，受到歷史原因影響難以迅速回籠資金，且此類用戶的拖欠金額往往較大。

1.3無法準確掌握用戶信息

電費核算工作應該結合具體的用戶用電情況來進行調整和變更的，核算的方式應靈活多變。個別部門營銷數據不更新，所以在核算的時候往往出現漏洞。

1.4個人信譽度低

電力資源的應用群體是十分廣泛的，不僅僅有個人，也有大型的工廠。由于收費群體的多樣性，電費收取任務的難度也直線上升。再加上國家為了扶持眾多中小企業，提出了不少的優惠政策，這使得電力企業的收入銳減，并不利于電力企業的正常營業發展。事實上，如果大量扶持中小企業，電力企業在運營過程中將面臨著極大的麻煩，入不敷出。長此以往，將會導致電力企業倒閉。與此同時，由于消費群體的復雜性，而且電力資源是采用先供電后交錢的運營模式，在電費收取過程之中就會面臨個人信用度比較低的人員不能夠及時繳納電費，依然使用電力資源的狀況。這給其他按時繳納電費的人群帶來十分的不便，這是不公平的。電力應用群體是十分廣泛的，個人素質得不到很好的保障。如果鄰居兩家時串聯電，一家不交電費，則電力公司采取斷電的手段。但是這對另一家是不公平的，因為其影響到了另一家的正常用電。如果不交電費，則正常生活會受到嚴重影響，這將引發人們之間的糾紛，甚至于對電力公司也會產生不滿。由此可見，電力收費面臨著十分嚴峻的考驗。

2客戶需求分析

供電企業應一切以客戶為中心，充分考慮客戶需求，本文依據拉動管理的觀點，在流程優化中首先完成客戶的定義。對客戶進行定義就是通過廣泛收集客戶的信息和數據，分析其最為迫切的需求，然后有針對性地把這些具體的需求轉化為供電企業內部的質量管理標準，實現質量功能的展開，找出影響核算質量的關鍵因素。對于供電企業而言，所謂客戶就是指用電客戶，需求分析表明，用電客戶最為集中的需求是提高賬單到達的速度和抄表的準確性，采用質量展開法，可以分別將這兩個需求轉化為質量控制指標，即抄核發時間總量控制和抄表準確率控制。為了使指標的執行具有可操作性，抄核發時間總量又可以細分為抄表時間、復核時間和發行時間三部分來控制，抄表準確率則進一步分解為報警數量、實抄數量、分散復核數量等指標。這些指標都具有可測量性，因而可以作為流程優化控制的因素。

3企業電費管理及電費核算策略

3.1加強供電企業內部管理

優化電費回收管理首先要從內部入手，將電費回收任務落實到具體的責任部門、具體的責任人。一方面通過教育培訓，提高在崗人員的工作能力，另一方面在內部建立績效制度、獎懲機制，調動工作人員的積極性。

3.2加強政策管理

電力企業的運行與發展都是有著國家具體政策的規定的，電力企業的收費也是有著明確的指標的。電力企業應該在政策管理的環節將電費管理的制度進一步明晰化、規范化，使得每一個工作人員都意識到它的重要性，嚴格按照這些規則進行相關的操作。電力企業為了謀取更多的利益，不惜改變用戶用電量來獲取更多的金錢這種案例不是沒有過，這引起了用戶對于用電企業嚴重的不信任，給電力企業的長久發展與經濟社會發展也帶來不利的影響。因而電力企業應該端正自己的運行態度，避免貪污受賄，避免以權謀私。

3.3完善電費繳納制度

為充分發揮電費核算在電費管理中的作用，電力企業應積極完善電費繳納制度，在此過程中應注重為電力用戶提供更好的電費繳納便利，以此建立出多樣化的電費繳納機制，有效提高電費繳納的效率和質量。同時，在完善電費繳納制度過程中，應積極改變營業廳繳費、上門收取等繳費方式，積極采用和推廣移動繳費終端和網絡繳費等方式，從而為電力用戶提供更效率、更便捷的繳費平臺。此外，在完善電費繳納制度過程中，可以考慮實施分期付款等各種人性化的電費繳納制度，通過人性化的電費繳納制度為存在支付困難的用電企業提供更好的用電服務。

3.4改變以往的電費回收方式

現如今，無論是計算機網絡平臺，還是手機支付寶與微信軟件，用戶都可以在上面進行在線繳費。以中國電信的電費繳納為例，用戶通過翼支付、微信與支付寶渠道可以在線繳費，或者直接下載翼支付客戶端，登錄系統后點擊首頁里的生活繳費，然后點擊電費，將自己的電費戶號輸入，在輸入繳費金額即可付款。成功付款后界面會顯示繳費成功，一般繳費5分鐘之內電費就能到賬。此外，用戶可以直接登錄國家電網，尋找電力繳費界面進行繳費，這種方式更加安全便捷。基于電費網銀的繳費方式，企業應對營銷系統做出改造，為客戶提供B2B電費綜合服務平臺，方便用戶在線繳費的同時，有效控制電費回收風險，提升資金回籠速度。創新智能結算服務，依托高壓客戶智能結算系統自動完成電費計算，同時自動向客戶發送即時用電信息、電費余額，提醒客戶及時續費。

3.5完善電量調整和費用補退工作

在完善用戶用電費用的補退工作中，還需工作人員在用戶信息錄入時，嚴格遵守管理的規章制度，要規范用戶信息的真實準確性，在切實的核算過用電數據后，如用戶需要進行退費用的工作，只要用戶提供切實數據就可以完成操作。因此這就需要工作人員確保用戶不提供虛假信息和謊報信息，確保電費核算工作有序進行。

結語

電費核算是電力營銷體系的重要組成部分，也是供電企業應該重要控制的環節之一。隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業實現電費集中核算已成為不可扭轉的趨勢，因此對電費集中核算流程進行優化，是供電企業提高經濟效率、提升核心競爭力的必由之路。本文提出的電費集中核算流程優化策略，充分體現了集約化管理的思想，可以有效對性地解決當前電費核算中面臨的問題，具有一定的現實指導價值。

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