電力營(yíng)銷(xiāo)中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理分析的探討

張艷龍

摘要：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力工業(yè)也大幅增長(zhǎng)，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。為了能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革發(fā)展的要求，供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中日益激烈，因此如何做好行業(yè)內(nèi)的電力營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)問(wèn)題占有十分重要的地位。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了的科學(xué)技術(shù)發(fā)展，科技的進(jìn)步推動(dòng)了電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，在這過(guò)程中，工作人員需要履行好自己的職責(zé)，努力提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理;分析

引言

由于社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)以及人們生活對(duì)電力能源的需求量越來(lái)越多，電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程也得以快速推進(jìn)。然而，電力行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，電力企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，除了要保證供電質(zhì)量之外，還需要提升自身電力營(yíng)銷(xiāo)工作的水平。電力營(yíng)銷(xiāo)工作能否順利開(kāi)展與電費(fèi)管理質(zhì)量存在直接聯(lián)系，一旦由于各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，導(dǎo)致電費(fèi)無(wú)法快速回收，就會(huì)對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成影響，從而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作已經(jīng)成為當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中的要點(diǎn)內(nèi)容。

1電力營(yíng)銷(xiāo)概念

在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要在保證客戶(hù)在經(jīng)濟(jì)，合格，安全的電力商品使用的同時(shí)利用共用的關(guān)系，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，確保顧客可以得到滿(mǎn)意周到的服務(wù)。其中電力營(yíng)銷(xiāo)的主要目的就是為顧客提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證用戶(hù)對(duì)于電力的需求可以滿(mǎn)足，對(duì)電力產(chǎn)生需求變化時(shí)可以及時(shí)的反應(yīng)，并通過(guò)建立良好的供電企業(yè)形象和業(yè)務(wù)關(guān)系來(lái)將供電企業(yè)在市場(chǎng)中的占有率提高，最大化的將電力營(yíng)銷(xiāo)的效率提高，同時(shí)提升供電企業(yè)的利潤(rùn)。

2電力營(yíng)銷(xiāo)中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)的組成要素主要有抄表、核算、收費(fèi)、欠費(fèi)、專(zhuān)業(yè)管理五項(xiàng)，大多是由于電力企業(yè)工作人員及用戶(hù)直接或間接造成的，其中，抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是工作人員在抄表過(guò)程中所出現(xiàn)的錯(cuò)誤以及數(shù)據(jù)導(dǎo)入錯(cuò)誤。核算風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)沒(méi)有及時(shí)按照國(guó)家所出臺(tái)的電力政策調(diào)整電價(jià)，其計(jì)算電費(fèi)錯(cuò)誤。收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是其供電企業(yè)沒(méi)有按時(shí)通知用戶(hù)繳費(fèi)，從而導(dǎo)致電費(fèi)沒(méi)有及時(shí)收回。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于用戶(hù)，比如一些用電企業(yè)破產(chǎn)而無(wú)法支付電費(fèi)或繳費(fèi)意識(shí)淡薄、惡意拖欠電費(fèi)。專(zhuān)業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)工作人員的道德淪喪，利用職務(wù)之便在電費(fèi)計(jì)算、退補(bǔ)等方面而謀取私利，它們都一定程度的對(duì)電力企業(yè)造成損失。

2.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的組成要素主要有人員管理、裝置重組、裝置試驗(yàn)、故障檢修方面，對(duì)于人員管理，主要是由于工作人員在沒(méi)有嚴(yán)格管理、考核的情況下而消極怠工，造成不良后果。而裝置重組所造成的風(fēng)險(xiǎn)是其在裝拆過(guò)程中可能會(huì)導(dǎo)致電能表的連接錯(cuò)誤，以致電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤。至于裝置試驗(yàn)，其風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于項(xiàng)目與試驗(yàn)裝置不一致，出現(xiàn)回收電費(fèi)錯(cuò)誤。故障檢修是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不可避免的，在電力運(yùn)行過(guò)程中，電能計(jì)算、核算裝置時(shí)常出現(xiàn)問(wèn)題，在其檢修中，如果工作人員沒(méi)有考慮電能計(jì)算表的故障情況而直接進(jìn)行下一排障點(diǎn)，就可能會(huì)出現(xiàn)更大的電力錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2.3自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的組成要素主要有網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)故障、應(yīng)用程序等，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，電力營(yíng)銷(xiāo)也順應(yīng)潮流，實(shí)現(xiàn)信息化與網(wǎng)絡(luò)化，但是它在為其工作提供便利的同時(shí)，所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也大于傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，需要供電企業(yè)格外重視，比如自動(dòng)化系統(tǒng)若出現(xiàn)故障，在沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決的時(shí)候，就可能會(huì)導(dǎo)致電網(wǎng)用戶(hù)數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤、被篡改，甚至被刪除，不僅造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失。

3電力營(yíng)銷(xiāo)工作的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施

3.1構(gòu)建健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體制

在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，構(gòu)建健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體制，進(jìn)而避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電力企業(yè)的影響。故此，在電力企業(yè)中，要建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體制，建立責(zé)任制，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任落實(shí)到每個(gè)管理人員的身上，進(jìn)而提高電費(fèi)管理人員的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng);同時(shí)，在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理中，可以建立責(zé)任追究制，一旦電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，進(jìn)而及時(shí)的解決該問(wèn)題。例如，在電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理中，可以每個(gè)月進(jìn)行一次電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理表彰大會(huì)，對(duì)于表現(xiàn)突出的管理人員進(jìn)行物質(zhì)上和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的質(zhì)量和水平。

3.2建立科學(xué)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)

首先電力企業(yè)要建立適應(yīng)自身發(fā)展的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，要緊跟時(shí)代潮流，派遣專(zhuān)業(yè)的人士對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行完善和補(bǔ)充，對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)要成立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)，其次，要對(duì)相關(guān)的信息系統(tǒng)進(jìn)行不定期或定期的整修與維護(hù)，要及時(shí)的解決和完善發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要對(duì)相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行不定性，不定量的測(cè)試，將信息系統(tǒng)的作用最大程度的發(fā)揮出來(lái)，對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的安全建設(shè)要特別的重視，除了學(xué)習(xí)其他企業(yè)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)外，還要設(shè)置必要的密碼訪(fǎng)問(wèn)，操作權(quán)限規(guī)定，防火墻等。要不定時(shí)的更新與補(bǔ)足信息系統(tǒng)的管理方式與手段，從而確保信息系統(tǒng)能夠持續(xù)的為電力企業(yè)及電力風(fēng)險(xiǎn)管理的長(zhǎng)久發(fā)展提供更好的服務(wù)。

3.3強(qiáng)化電費(fèi)回收監(jiān)管機(jī)制

為增強(qiáng)電費(fèi)回收效率，電力企業(yè)應(yīng)逐步拓寬電力繳納渠道，如除了必要的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置以外，還要實(shí)行網(wǎng)上繳費(fèi)。為防止一些企業(yè)惡意拖欠電費(fèi)的發(fā)生，電力企業(yè)可以與銀行等金融機(jī)構(gòu)構(gòu)建合作關(guān)系，如果企業(yè)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)，企業(yè)的信譽(yù)情況就會(huì)下降，銀行方面也會(huì)了解，企業(yè)也不會(huì)從銀行借貸發(fā)展資金，缺少了資金企業(yè)發(fā)展也會(huì)受到限制，只有在企業(yè)全部繳納電費(fèi)以后，銀行可以適當(dāng)為其提供一定的資金。同時(shí)，電力企業(yè)還要用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，確保自身合法利益不受侵害。此外，為保證企業(yè)按期繳納電費(fèi)，在簽訂合約時(shí)可以讓企業(yè)將較為貴重的物品作為抵押，并約定期限，如六個(gè)月為期，估算企業(yè)在六個(gè)月內(nèi)的用電量，然后確定等價(jià)值的物品，如果企業(yè)六個(gè)月不繳納電費(fèi)，該物品即為電力企業(yè)所有，電力企業(yè)有權(quán)出賣(mài)或轉(zhuǎn)讓該物品，這樣電力企業(yè)也不會(huì)蒙受經(jīng)濟(jì)損失。

3.4提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化水平

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代，對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用也更加廣泛，這在很大程度上提升了人們生產(chǎn)與生活的效率。在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，也應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用，不斷提升電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息化水平。電力企業(yè)應(yīng)注重信息化的建設(shè)，積極購(gòu)置相關(guān)設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)信息化技術(shù)的應(yīng)用，并且要家里電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息化管理系統(tǒng)，進(jìn)而促進(jìn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理效率的提升。還應(yīng)注重信息化專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，讓具備信息化技術(shù)水平的人才負(fù)責(zé)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理工作。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)注重拓展電費(fèi)收繳渠道，可以積極開(kāi)展網(wǎng)上繳費(fèi)以及金融體系繳費(fèi)等。利用下現(xiàn)代技術(shù)來(lái)對(duì)客戶(hù)的欠費(fèi)數(shù)據(jù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并通過(guò)線(xiàn)上信息推送通知用戶(hù)進(jìn)行交費(fèi)。

結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)其電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著重要意義，不僅保證電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平，還保障社會(huì)中電力的正常運(yùn)行以及電力市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，雖然電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)多樣，不同程度的影響電力產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行發(fā)展，但我相信，通過(guò)提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制框架、構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息控制系統(tǒng)等手段，一定可以把電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在電力產(chǎn)業(yè)可承受范圍之內(nèi)，從而保證電力產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，提高電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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