大數據背景下汽車市場服務營銷的特點及營銷策略探討

鄭朝陽

摘要：進入二十一世紀以來，受科學技術的不斷進步，信息技術迅速進步，改變了人們生活、學習、思維方式，對汽車服務行業形成一定的沖擊。在大數據背景下，汽車市場服務營銷呈現新的特性，而如何推進汽車市場服務營銷的有效性，成為汽車服務行業較為關注的話題。對此，本文著重分析大數據背景下汽車市場服務營銷的特點，論述大數據背景下汽車市場服務營銷的過程，提出大數據背景下汽車市場服務營銷的策略。

關鍵詞：大數據;汽車市場;服務營銷

引言

汽車產業是一個長產業鏈的產業，同時也是一個相對傳統及變化慢的產業。從2018年開始伴隨汽車行業發展速度減慢加上消費需求的變化，產品的同質化、營銷的同質化，以及生產相對過剩等原因，導致汽車市場過度競爭，汽車行業的發展面臨前所未有的挑戰。隨著社會的進步和人們生活水平的提升服務營銷在市場營銷中的地位日益凸顯出來，服務營銷理念的出現和發展將會為汽車行業市場營銷實踐帶來創新變革。為此，文章以服務營銷理論為背景，以汽車行業服務營銷為基本研究對象，分析服務營銷在汽車行業應用存在的問題，并提出汽車服務營銷優化對策。

1大數據背景下汽車市場服務營銷的特點

1.1消費熱點獲取的快速性

汽車行業在傳統的車市場服務營銷中，大都依賴于銷售人員的經驗進行消費者消費熱點信息的獲取，基于每一名銷售人員的從業經驗、判斷能力的不一，使得銷售管理人員無法理清車市場服務營銷方向，影響到銷售業績的提升。而將大數據運用到汽車市場服務營銷中，能夠依托于互聯網平臺，借助大數據技術快速獲取客戶消費熱點信息，明確汽車市場服務營銷方向，根據客戶消費情況，精準銷售方式，有助于促進汽車銷售量的提升。可以說，借助大數據技術提升汽車市場服務營銷水平，能夠為汽車市場服務營銷提供雙重保護，一方面依托于人力的工作經驗、思維模式明確汽車市場服務營銷方向;另一方面，依托于數據技術，精準信息數據，促進汽車市場服務營銷方向明確。通過兩種汽車市場服務營銷的運用，促進汽車行業的全面發展。

1.2全過程服務和全員性服務

汽車全過程服務主要是指汽車行業的發展根據客戶需求來進行汽車產品設計，在汽車設計之后交給用戶使用，并為汽車后續使用管理提供全過程的支持。在汽車全生命周期的管理工作中需要所有成員為用戶提供技術和非技術的服務支持。為了能夠提升汽車服務質量，需要安排高素質的人員來從事汽車的維修管理，從而為客戶提供高質量的汽車。

2汽車服務營銷發展存在的問題

2.1服務理念落后

當前汽車廠家的服務理念落后，對汽車服務的理解比較片面，將汽車服務管理僅僅局限在訂單的接受、汽車配送、處理投訴和汽車維修，強調的是汽車實物分銷服務，對汽車營銷的認識僅僅停留在汽車售后服務上。

2.2汽車服務人員素質較差

多數營銷人員沒有將汽車知識全面的告知消費者，多數消費者在購買汽車之后很少查看汽車的使用說明書和使用注意事項，最終在汽車使用的過程中很容易出現問題。同時，還有一些汽車服務人員、技術人員無法及時解決客戶購買汽車的問題。

3汽車服務營銷優化對策

3.1打造汽車服務營銷新觀念

在汽車服務管理方面汽車的生產廠家、經銷商必需是一個存在關聯的整體，在平時的工作中要樹立以客戶為中心的服務意識。汽車賣方和買方之間不能夠僅僅是簡單的服務和消費關系，作為汽車的廠家和經銷商在工作中還需要樹立保姆服務意識，盡可能發揮自身作用來對客戶買賣車提供服務和幫助。汽車服務營銷也不能夠僅僅局限在專業的銷售人員身上，整個汽車企業的員工都需要努力和顧客達成一片，樹立全過程的顧客服務理念。

3.2構建汽車網絡營銷平臺

汽車企業應立足于大數據思維，在大數據中找尋自身車市場服務營銷革新契機，推進大數據與自身車市場服務營銷的融合。例如：重視數據信息在服務營銷模式中的運用，加強信息數據整合、分析效度，以針對性、精準性的信息數據為服務營銷模式提供保障。與此同時，汽車企業根據大數據的車市場服務營銷，構建汽車網絡營銷平臺，將線下服務營銷模式轉變網絡化服務營銷模式，促進各個部門之間的合作，促進各個部門信息數據交流的通暢，為汽車市場服務營銷提供精準化的信息數據，滿足汽車市場服務營銷對數據信息的需要。例如：依托于互聯網平臺，推進汽車企業各個部門之間的聯網工作模式，構建汽車服務營銷平臺，包含前期活動營銷、中期銷售營銷、活期服務營銷模式等，增強客戶對品牌的知曉，提升客戶服務滿意度。

3.3加快電商化服務營銷

企業利用電商的信息和服務透明化，消費者可足不出戶節省時間成本、汽車用品及零件價格比4S店實惠，能解決消費者比價、挑選等特點，可拓寬汽車營銷企業的市場范圍，促進競爭能力的提升、減輕人力支出，現實經營的系統化、現代化以及網絡化，形成集眾多服務項目于一體的汽車后市場服務綜合體系，樹立了良好的企業形象，進而提升競爭力。

3.4建立綜合服務體系

我國汽車后市場服務應不斷提高質量和效益，實現資源共享、盈虧共擔、聯合競爭的汽車后市場綜合服務體系的經營理念，企業內部應實施統一的管理模式、統一的技術標準以及統一的價格、統一的技術支持等，這樣既能減少不正當競爭，而且也能從根本上杜絕不合格產品的流入，不僅為廣大車主提供了便捷途徑，而且也能使企業更好地適應當今激烈的市場競爭。

3.5實現汽車服務營銷的標準化發展

第一，制定出規范化的汽車服務營銷管理體系，在汽車服務營銷管理的過程中制定出完善的規章制度，實現對整個汽車行業發展業務、結算、庫存管理、人員管理、信息資源利用的一體化管理，從而在汽車服務營銷的過程中以最少的成本消耗來達到最理想的營銷效果。第二，引進和汽車技術進步相適應的現代化維修技術。為了能夠更好的提升汽車維修水平，在汽車維修管理的過程中需要加快引進先進的設備和器具，應用先進的技術和設備來替換以往舊有的汽車維修管理技術，提升汽車維修質量。第三，提升汽車的出廠率，降低汽車的返修率，在客戶購買汽車之后為其提供24h的服務承諾。

3.6提升工作人員服務營銷水平

大數據背景下，應加強汽車企業網絡營銷人員的培養力度，重視人才培養，使人才為汽車企業發展服務。首先，重視人才專業化、職業化發展，通過開展汽車服務營銷培訓工作，使人才不僅具有汽車專業化能力，更具有汽車行業職業素養以及信息素養，能夠借助互聯網平臺開展有效的營銷工作，增強企業營銷服務效度。其次，營銷人員應具有自我學習意識，通過自我學習不斷地提升自我網絡服務營銷水平，以此促進汽車企業走可持續發展路徑。

結語

綜上所述，大數據背景下，信息數據的有效運用成為人們生活、學習、工作的重點，這為汽車行業發展提供精準的信息數據，使汽車市場服務營銷呈現消息推送的精準特性。因此，大數據背景下，汽車企業轉變思想觀念，樹立大數據思維，推進汽車市場服務營銷模式的變革，以此推進大數據在汽車企業車市場服務營銷中的有效運用，增強營銷人員營銷服務能力，促進汽車企業服務營銷水平提升。

參考文獻

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