互聯網時代電力營銷服務模式創新研究

土金政 楊玉輝

摘 要：移動互聯網背景下的電力營銷服務已經得到了社會的廣泛關注，并在實際的應用過程中取得了一定的成效。基于這一情況的改變，電力企業在營銷的過程中，要加快自身信息化建設，不斷引入大數據手段的應用，提升電力營銷水平，形成獨有的業務規模，促進電力行業發展。隨著互聯網時代的到來，客戶對供電企業營銷服務提出了更高的要求，以營業廳為代表的線下服務模式已不能很好滿足客戶的需求，因此，企業依托互聯網開展營銷模式創新勢在必行。

關鍵詞：互聯網時代;電力營銷;服務模式創新

引 言：電力資源是生產、生活離不開的基礎資源。且隨著可持續發展觀念的深入，電力資源將在我們的生活中發揮越來越重要的作用，近年來，隨著信息技術的在各行各業的廣泛應用，電力企業如何借助互聯網更好的為居民及企業提供電力服務成為我們值得研究的一項課題。在這種形勢背景下，我國電力企業必須通過現代化技術的應用不斷提高自身體制的優化升級，實現傳統供應商向服務商的重要轉變，其中最為重要的手段就是建立新型的“互聯網 + 電力營銷”的營銷管理模式。

1 移動互聯網背景下電力營銷服務發展現狀

移動互聯網背景下電力營銷服務發展現狀主要涉及到以下方面內容：在移動互聯網背景下電力營銷服務發展的過程中，信息管理機制不健全。當前電力企業的規模逐漸擴大，信息處理系統逐漸完善，其系統應該具備科學性，為相關的用戶提供個性化的服務。而在實際的操作環節中，未對其流程進行優化，長期處于運行的狀態，缺乏統一管理，信息處理系統的功能無法有效的發揮出來。電力營銷服務長期受到傳統管理理念的影響，工作人員的服務意識較低，未充分認識到電力營銷服務的重要性，嚴重降低了營銷效果。電力營銷的思路單一，沒有對設備進行更新，設備的運行狀況已經不能符合當前電力營銷發展的實際需要。工作人員的綜合素養水平較低，其信息分析能力較差，對工作流程掌握不透徹，不利于提升信息化建設水平。忽視信息安全監管，互聯網安全問題時有發生，安全防范措施實施不到位，當發生信息泄露時將會產生更大的安全隱患。

2“互聯網+”背景下電力營銷服務發展

2.1建立以人為本的服務理念

“互聯網+”背景下電力公司開展營銷時，更容易受到競爭對手的沖擊，因此只有滿足市場需求，滿足人民需要的服務，才能獲得最終人們的接受和認可。電力營銷“互聯網+”背景下的發展，也必須關注消費者的標準要求，建立以市場為導向的營銷理念。一方面，電力企業在進行相關電力營銷的工作開展時，就要轉換角度，考慮客戶的需要，促進相關服務的人性化。另一方面，不同客戶對用電的需求也是不同的，要對客戶進行針對性服務設計滿足消費者的個性化需求，從而提高消費者的滿意度，提升電力營銷服務的質量水平，進而促進企業的品牌知名度建設和形象提高。

2.2建設完善的營銷管理機制

電力營銷服務的創新過程中，有必要建設相對比較完善的管理機制來對企業內部進行規劃和管理，保證電力企業能夠以正常的狀態發展。在建設營銷管理機制的過程中，不僅需要讓企業的各個部門之間實現信息的共享，還要讓企業應對的消費者能夠時刻關注到企業的相關信息，讓消費者從根本上獲得安全感。利用統一化的管理機制，對電力企業各部門進行規范化的管理，不僅有利于激發企業員工的工作積極性，同時還能夠促使企業工作效率不斷提升，使得消費者和企業之間能夠建立良好的服務關系。

2.3構建數據庫，利用大數據開展精準營銷

就供電企業而言，除了日常通過95598工單為電力客戶提供優質服務外，還可利用大數據平臺，主動為電力客戶及時提供所需要的服務。例如，在用電服務方面，供電企業可以結合企業客戶的性質、經營規模、用電負荷等參數，為企業客戶量身定制用電方案;幫助用電量大、用電安全頻發的企業完善應急方案，及時排查隱患等。供電企業構建客戶數據庫，須收集和整理客戶的數據資料，但收集客戶的數據不能侵犯用戶的個人隱私權。

2.4強化一體化辦電模式，開展整合營銷

在互聯網時代，電力營銷服務的整合不僅表現在供電企業各部門通力合作為客戶提供優質服務上，更重要的是各種營銷方式的整合。可以預見的是，線上和線下辦電方式將在較長時間內共存，因此，強化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗。目前已有部分營業廳利用營業場所空間打造線上辦電體驗區，為居民和非居民客戶提供個性化的服務。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡化業務流程，讓客戶根據辦電體驗選擇適合的辦電模式。通過拓展多樣便利的業務辦理方式可以提升用戶的體驗，除了傳統的營業廳辦理，還可通過設立自助交費終端、銀行儲蓄代扣、卡表購電、網上營業廳等方式實現，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗。

2.5加強監管力度

第一，注重對監管服務體系進行完善，加強部門之間的溝通與協作，保證部門之間互相監督、互相管理，針對在實際監管環節中存在的違規操作行為進行嚴肅的處理。要對信息傳輸的各個環節進行實時的監測，將相關設備運行環節中出現的故障信息進行及時的整合，并準確的對故障位置進行定位。第二，充分結合當前電力營銷服務工作發展現狀進行出發，在移動終端設備可以適當的設置防火墻設備，并將用戶信息進行加密處理，用戶進入系統需要輸入身份信息，有效避免出現信息泄露的問題。還可以借助微信、微博等平臺的優勢將數據信息進行準確的傳達。注重對設置程序進行優化與升級，并安裝必要的報警裝置，針對電力營銷系統中存在的故障進行提醒，為工作人員開展維修工作提供了便利。

2.6提升工作人員綜合素質

互聯網背景下的電力營銷服務創新需要注重提升工作人員的綜合素質，有助于從整體上提升電力營銷服務質量。第一，定期組織電力營銷相關創新知識培訓大會，邀請社會上優秀的專家學者前來指導，針對在實際操作環節中存在的問題進行及時的糾正，保證后續工作的順利進行。第二，制定長期人才培養計劃，要求工作人員切實掌握營銷專業知識，開展不同形式的主題活動，在活動上，工作人員可以將自身工作心得進行分享，充分掌握電力營銷的運行環境，并將現代化信息技術有效的應用其中，注重提升工作人員對電力營銷服務的重要性的認識，有助于提升服務效果。第三，電力企業應該為工作人員提供廣闊的發展平臺，定期組織工作人員到優秀企業學習參觀，逐步擴寬自身的專業知識儲備，并在實際的操作環節中，要始終樹立責任意識，明確電力營銷服務的重要性，為不同的用戶提供個性化的營銷方案，有助于實現經濟效益與社會效益相統一。借助互聯網信息技術的優勢注重提升工作人員的配電設備巡視、用電檢查、報修與檢修以及防竊電管理水平，注重加強統一管理，有助于增強服務質量。

結 語

總之，供電企業應該逐漸完善用電營銷管理策略，增強工作人員的綜合素質，提升用電營銷管理的服務質量水平，降低用戶拖欠電費行為的總發生率，從而進一步強化我國供電企業的用電營銷管理途徑，進而促進我國電力行業朝著更好的方向前進。

參考文獻

[1]遲長春.供電企業強化用電營銷管理的有效途徑研究[J].黑龍江科學，2018（09）：122-123.

[2]趙跟線.提高供電企業用電營銷管理工作水平的探討[J].低碳世界，2018（05）：95-96.

[3]田苗.供電企業用電檢查管理模式及其營銷對策[J].中國新技術新產品，2018（24）：138.

[4]付新華.分析互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].科技導報，2019，16（8）：226，228.