電費抄核收工作管理模式的創新和優化研究

江玲

摘要：電力是現代社會發展的基礎，而民用電力供應關系著民眾的日常生活水平。智能化、自動化技術快速發展，在各行各業得到了廣泛應用，給人們的生產生活帶來了巨大方便。在電費抄核收工作中，智能化、自動化技術同樣發揮了重要作用，極大地推動了電費抄核收作業模式的創新，使得電費抄核收工作快速邁進了一體化、智能化的新時代，有力地促進了電力公司的健康發展。

關鍵詞：電費抄核收；一體化；智能模式

建立高效的電網系統，為民眾提供方便可靠的安全電力供應，是提高人民生活水平的重中之重。但在以往的電力供應各環節中，存在著各種各樣的問題。在電力抄表、核驗和收費方面，都存在著重大缺陷，并且常常效率低下，無法有效滿足民眾的用電體驗需求。因此，在當下應該將智能管理系統引入電力供應，構建高效與準確的電費管理平臺，提高民眾的用電體驗。

1. 電費抄核收一體化智能作業新模式內涵

以現代化設備、技術應用為“智能自動化”支撐，業務流程再造與內容融合為基礎，構建新型電費抄核收管理模式。一是通過將營銷業務系統與采集系統、銀電聯網系統、財務系統、增值稅票聯網打印系統、短信平臺和移動作業PDA平臺的實時關聯，實現電費抄核收一體化信息技術支持；二是通過業務流程融合與再造，形成集抄表自動化、核算智能化、收費電子化、回收風險在線控制和量價費在線管控的一體化綜合業務模式；三是通過一體化綜合作業模式，實現對電費抄核收全流程核心業務、關鍵指標、重要數據的管控能力。

2.當前抄核收工作中的主要問題

（1）用電信息抄收失誤。目前很多抄表與核算人員沒有認真檢查和審核計量表上的用電信息內容，經常出現信息記錄和核驗失誤的情況。這是工作人員對待自己的工作不夠認真和細心，沒有做好細致性的工作，對待工作職責沒有樹立起應有的重視程度和正確的工作態度。如此就會經常性的出現抄收失誤的現象，給后續的電費收取工作也帶來了很多的麻煩，也不利于抄核收相關管理工作的持續發展和進步。（2）電費核算偏差問題顯著。電費的核算工作人員在處理各類用電信息和數據時，由于工作方式的不合理性，缺少專業化和高效性的計算方法和管控模式，致使很多客戶的用電費用核算結果不夠精準。這同時會給企業和客戶的經濟利益造成一定程度的損失。目前所采用的核算體系較為先進，有專門的系統軟件協助核算工作人員來計算每戶的電費費用數目，但是在實際操作過程中存在很大的出入和偏差，造成信息遺失、錯漏、錯計的問題頻繁發生。（3）賬面審核問題頻出。為了確保電費數目與客戶所繳納電費的一致性，工作人員還要根據相關憑證和票據上的信息數據來進行仔細、全面的核對，檢查是否存在出入和錯賬問題。但是現階段的抄核收相關工作中，審核人員并沒有認真檢查票據上面的電費和用電信息，造成很多疏漏和缺陷問題的存在。

3.構建電費抄核收一體化智能作業新模式的重要意義

由電腦信息技術智能整合，實現抄核收業務的自動流轉。“智能自動化”和國家現行政策、社會經濟發展方向、企業業務發展相準和，全流程全環節的智能化處理，并同時配有實時管控風險的機制。作為一項革命性的突破，電費抄核收自動一體化作業模式的創建與運營是很具有創新和應用意義的。充分利用當代發達的信息智能技術“大數據”，讓電費核算實現四項自動化：自動抄表、自動算費、自動核查、自動發行。實現電費抄核收一體化智能作業新模式不僅能提高抄核收的工作效率，更能提高精準性，同時解放更多的勞動力，讓他們能夠投入到大營銷方面的工作去。構建電費抄核收一體化智能作業新模式，不僅可以促進電力企業的發展，還能加強電力的回收，營造和諧發展的新時代。隨著科技的發展，全面實現抄核收工作的智能自動一體化指日可待。

4.電費抄核收一體化智能作業新模式的構建

4.1采用新技術抄表

在現有抄表流程的基礎上植入智能化抄表技術，能夠大大推動抄表流程的自動化建設，具體包括以下三個方面：一是增加系統智能“強約束”校驗，對于新裝客戶一律納入自動抄表流程管理，從而達到全流程、全范圍的自動抄表閉環管理。二是強制采用“遠紅外+掃碼錄入”的智能抄表方式，其一方面可以杜絕不規范抄表行為的發生，減少錯抄、估抄等情況，另一方面可以實現對“抄表異常戶”的精準定位，從而極大地提高抄表質量。此外，在抄表復核環節，可設置若干強約束校驗規則，由系統智能拆分，得出異常工單，然后安排工作人員對抄表器進行現場復核。

4.2利用智能終端進行電費抄核

在移動通訊、紅外抄表、GPS定位等先進技術支持下，應用智能終端進行電費抄核成為一種可能。工作人員可利用PDA手持終端遠程下載電費補抄及異常數據，同時系統也可以進行遠程派單，當現場補抄工作完成后，由智能終端自動上傳相關數據，從而達到電費抄核收一體化的作業效果。

4.3建立智能抄核校驗系統

智能抄核校驗系統主要面向電費抄核收的核算審核環節，該系統由三級校驗模塊組成，包括強約束模塊、預警模塊、審核結果波動校驗模塊，具體如下：一是在核算環節植入“強約束”條件，在基本電費、變損、峰谷電價、力調電費等方面設置相應的檢索條件，通過系統進行智能研判，發現與規則不相符的就自動拆分回退，待修正并經系統智能校驗后再予以發行。二是設置“預警”條件，當發現數據異常的用戶之后，系統自動發出預警并出具核實工單，等待工作人員進行進一步核實處理。三是增加“提示”功能，對于發生業務變更的用戶，利用彩色背景進行突出顯示，使人一目了然，防止核算人員出錯

4.4建立營財一體化平臺

智能化技術的應用，使得用電用戶繳費更加方便。電力企業通過加強互聯網+電力營銷服務建設力度，完善電力服務模式，來提升服務水平。某供電公司按照安裝一戶、簽約一戶、費控一戶的原則，推行低電壓用電用戶智能繳費；通過構建高壓專線用電客戶費控試驗平臺，實行多元化費控策略，推進高壓用電用戶智能繳費業務。同時此供電公司大力推廣“掌上電力”以及其它繳費渠道，深化供電服務線上與線下的融合。實現抄核收智能化后，使得用電用戶與電力企業的利益得以全面保障，優化電力企業工作流程。引入智能化管理系統，對電力用戶電表上的數據信息，進行遠距離采集與整理。接著將數據信息上傳到計算機系統上，進行電能數據核算，獲得電能核算結果，輸送到系統終端，核算用電費用。當完成費用核算后，提醒電力用戶及時繳費。用電用戶通過終端設備進行繳費，更加的便利。

4.5建立電費抄核收監控平臺

利用大數據分析技術，將過程數據與流程節點一一對應起來，打造電費抄核收一體化運行監控平臺，并將監控情況通過平臺進行實時展示，有效提高對整個電費抄核收業務流程的監控能力。該監控平臺的展示內容基于“總-分”結構設計，利用先進的圖形顯示技術，從不同視角將電費抄核收一體化流程的各個關鍵環節直觀呈現出來。通過該監控平臺，可以及時發現電費抄核收業務流程中異常或不順暢的地方，便于消除管理盲區，進一步提升電費管理能力，促使電力公司電費抄核收工作更上一個新的臺階。

4.6拓展多元化繳費模式，提高優質服務水平

繳費方式單一，也是電費收取的一大障礙。在市場經濟新形勢下，我們要更加充分的利用好社會資源，實現資源共享，積極推行金融服務代收的多元化收費方式。積極打造“十分鐘交費圈”建設，推行自營柜臺收費、95598網上自助交費、銀行代收、支付寶、微信、電話支付、智能電管家等多種形式并存的收費方式。值得一提的是，智能電管家的出現，實現了“網上購電、實時查詢、自助管理”的多種智能化功能，用戶可以實時查詢用電情況、賬戶余額，從而進行交費購電；網上導航可以查詢最近的營業網點；欠費斷電續費后自動送電，用電信息推送，服務指南、提供電力常識學習等服務，極大的降低了電費回收的風險。

5.結束語

實現電費抄核收一體化智能新模式，可有效解決當前供電企業存在的抄表效率低的問題，實現核算的智能化，可使企業電費的核算準確度得以提升，實現收繳的電子化，可使電力用戶繳費的便利性得以提升，降低電費的收繳成木，提高用戶的繳費率，實現賬務的規范化，可從整體上提高電費管理水平。在促進電力抄核收一體化智能操作的新模式不斷完善的同時，更有效地為用戶提供優質高效的電力服務，從而促進企業的可持續發展之路。

參考文獻

[1]錢智蓉.如何構建電費抄核收一體化智能作業新模式[J].低碳世界，2017(20):261-262．