供電企業高壓客戶業擴報裝流程的優化研究

徐暢

摘要：電能是當前人們生產和生活中必不可少的能源，在人們的日常生活中發揮著重要作用。對高壓客戶業擴報裝工作流程進行優化，能夠反映出供電企業的社會責任感以及綜合素質，能夠幫助供電企業樹立良好的企業形象，提高市場競爭力。新時期，供電企業必須秉持與時俱進、更新服務的理念，及時了解業擴報裝工作中存在的問題，努力提高企業經濟效益和社會效益，這樣才能實現供電企業可待續發展。

關鍵詞：供電企業；高壓客戶；業擴報裝；優化研究

1供電公司業擴報裝管理現狀

業擴報裝的是供電企業特有的向社會提供電力供應服務一項重要的龍頭工作流程，是指從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程服務。其主要內容包括了用電項目前期咨詢；接受客戶用電申請；根據客戶用電容量、用電性質和電網現狀及規劃要求，制訂符合技術經濟要求的供電方案；組織外部供電工程的實施；對客戶的內部受電工程，按照相關規定進行審查、中間檢查和驗收；簽訂供用電合同；裝表、送電等工作環節。業擴報裝工作價值的定義是在客戶需求的時間范圍內為客戶提供便捷、高效、優質的報裝送電服務，這樣做就需要暫不考慮現有的工作流程及涉及的部門職責和專業技術，而要在把強有力的專職生產團隊配備于生產線的基礎上重新考慮企業。為客戶提供便捷高效的報裝送電服務就在于業擴報裝工作流程的優化，也就是在業擴流程中尋找“浪費”從而優化報裝流程。

2高壓供電客戶的業擴報裝流程中存在的問題

2.1業擴報裝受理速度較慢

由于高壓供電客戶相關業務的辦理需要在人工服務窗口進行，業擴報裝工作的受理速度較慢，在業擴報裝業務辦理的過程中，客戶需要提供很多資料。另外，由于對業務辦理流程的不熟悉，在辦理的過程中容易出現關鍵資料缺失、填報錯誤等問題，導致業務不能一次辦理完成，高壓供電客戶很容易產生消極、不滿的情緒。

2.2高壓客戶業擴報裝驗收質量不佳

為了切實保障高壓供電的實際質量，需要具備完善的高壓客戶業擴報裝施工流程、強化高壓客戶業擴報裝實際施工質量。若供電企業并未對施工各項內容進行科學合理安排，那么直接會造成施工過程當中存在隱蔽工程現象。若沒有結合客戶實際需求開展合理的施工監管工作，直接會導致高壓客戶業擴報裝施工質量的降低，導致在高壓客戶業擴報裝施工驗收審核過程中出現問題，造成返工現象并消耗不必要的人力、物力、財力產出，很難實現高壓客戶業擴報裝施工經濟效益最大化。

3業擴管理問題原因分析

現在用戶站業擴報裝工作流程進行分析主要包括以下幾個方面：（1）業務受理、擬定供電方案、供電工程設計、編制工程概算、用戶繳費、工程施工、計量環節、裝表送電是整個流程中必須完成且重要的操作。（2）發送供電通知、發送繳費通知、安排停送電計劃及其安排裝表，這其中有對整個流程未創造價值的環節，是一個環節向另一環節的移動，我們不能取消，但可采用合并的方式進行精簡。（3）供電方案、設計文件審核的反復修改以及由于工程質量不佳造成的驗收不合格后的整改、協調未能及時配送的計量裝置則都屬于重復而有占用時間的環節、是要采取取消的方式。

針對現流程對其進行分析，使其達到流程優化的目的。（1）專注于實際目標，嚴格按照時限考核標準進行必要環節的操作。業擴報裝從開始的擬定供電方案、組織設計施工到裝表送電，都應該嚴格管制。整個流程由客服分中心的經理負責管理和催辦工作。（2）保證第一步能夠實現，減少重復性修改檢驗的過程，打破各項環節的工種、職務、職能和企業傳統界限。以客戶服務分中心為基拙，對于現場的核查、檢驗，由客服分中心、電力設計單位、生產技術科、調度科、運行部門、工程管理部門的專職人員一同去現場達到一次性完成。針對重要的工程項目，管理人員在工程施工中應該實時跟蹤，保證施工全過程都按標準和要求進行，最終在不發生重大缺陷的情況下順利、快速通過驗收。（3）重新思考時間安排的架構，取消重復性時間使業擴報裝工作得以連續的進行。另外，在流程環節中安排停送電時間與安排裝表時間具有重疊性，盡量協調調度科與營銷科裝表人員，減少人員工作時間的停滯。

4優化高壓客戶業擴報裝流程的對策

4.1優化驗收環節

待客戶業擴工程施工開始時，在條件允許的情況下，供電企業業擴人員最好召開一個客戶業擴工作協調會，讓客戶對業擴工作有一定的了解，這也有利于工作的進行。業擴工作協調會的參加各方應包括需要用電的客戶，施工的單位以及供電企業的相關人員，讓這些負責的部門對用戶進行一定的介紹，因為大多數用戶都是初次進行業擴報裝，加強用戶對于此項工作的理解，以避免在施工中出現一些分歧。供電方案在實施前要確定對業擴工程的具體要求，爭取在方案的設計上取得一定的共識。供電企業也可以向用戶介紹一些優秀的施工單位，以便客戶進行選擇，避免選擇一些黑心的施工單位造成質量問題。用戶對工程施工有一個前提認知，可以詢問相關人員來解惑，以防止用戶和施工單位之間出現矛盾，盡量避免施工缺陷以防止重復驗收，造成資源的浪費，為有效減少驗收次數縮短驗收時間打下一個良好基礎。

4.2優化供電方案擬定

供電企業要提高工作的積極性和主動性。相關人員在接到高壓客戶業擴報裝申請之后，要立即主動與客戶聯系、溝通，并按時組織有關人員實地勘測。堅持按照“安全、經濟、可靠”的原則來擬定科學的供電方案及技術條件書，對電氣運行、計量等方式作出說明。另外，供電方案的制訂應該采用“統一會簽”的方式，確保客戶及時拿到供電方案。

4.3優化工程設計審核

設計單位應該根據供電方案及技術條件書進行科學的典型設計，切實提高方案設計的質量。另外，對設計圖紙也要采取部門會審制，把圖紙中存在的問題一次性反饋給客戶，這樣可以節省客戶審核圖紙的時間。

4.4優化客戶業擴工程設備采購

供電企業應該積極為客戶提供技術成熟、售后服務好的廠家備選方案，并提倡由客戶自主選擇。只有提供質量過關的設備，才能確保高壓客戶的安全、可靠用電，確保供電企業供電的可靠性。質量不好的產品一旦出現故障，則有可能引起公用線路停電，從而影響其他客戶的安全用電。

4.5及時回訪反饋

有反饋、有反思才有進步。因此，在任務完成之后，供電企業和紀檢監察部門都有必要做好客戶回訪和抽查，及時聽取和處理高壓客戶的反饋，通過總結不足來改進工作方法，真正做到讓客戶滿意。

結束語

綜上所述，優化高壓客戶業擴報裝工作流程在一定程度上能夠反映供電企業的綜合素質，有助于供電企業履行必須承擔的社會責任、樹立良好的社會形象。面對越來越激烈的市場競爭，供電企業只有與時俱進、更新服務理念，清醒地認識到業擴報裝工作中存在的問題，堅持開拓創新、銳意進取，不斷優化服務流程，提供高效、快捷、優質的服務，切實提高經濟效益、提升社會形象，才能夠在嚴峻的市場競爭中占有一席之地，才能夠實現企業自身的持續健康發展。

參考文獻：

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