供電企業業擴報裝工作難點及措施分析

徐爽

摘要：隨著電力市場的不斷深化改革，供電企業的外部環境日漸嚴峻。業擴報裝是供電企業管理中的一項基礎卻又全面的工作。提升業擴報裝工作服務水平，推進用戶受電市場規范化建設工作，是當前供電企業發展的要義，同時還為提高企業的競爭實力，提升為民服務能力和水平，塑造企業良好的社會形象打下穩固的基石。

關鍵詞：供電企業；業擴報裝；難點及措施

引言

業擴報裝是當用電客戶向電力部門提出業擴申請后，電力部門根據用戶的特征、性質等來為其提供報裝服務，從而達到用戶的需求標準，滿足用戶的各項需求，提高用戶管道服務水平。目前，我國的業擴報裝運行速度緩慢、審批與審核復雜是很多供電企業面臨的主要問題，不僅影響企業服務，還限制了企業的增供擴銷。因此，基于業擴報裝的性質和特點，采取合理的方法對其工作流程進行有效優化，對促進企業增供擴銷，提高經濟效益有重要現實意義。

1供電企業業擴報裝工作的概念

業擴報裝屬于供電形式的一種，對供電企業來說，業擴報裝是供電企業為用電客戶受電，并保持與其合作關系的服務平臺。此平臺由接受客戶的用電申請后開始生效，要以客戶的用電需求為依據，且應結合供電網絡的狀況，制定出適宜的、經濟的方案。隨后，安排和組織相關技術人員對供電方案進行實施并與用電客戶簽訂用電合同，最后為用戶安裝電表，開始受電程序。業擴報裝程序包括：用戶申請受電、受電工程設計、受電工程審查與施工、竣工驗收等環節，其中每個環節的質量安全狀況都對業擴報裝工作的整體效益產生深遠的影響。

2業擴報裝管理難點

2.1客戶申請過程中存在非常規的渠道及流程

在業擴報裝的工作進程中，用電客戶申請用電到企業受理這段時間內出現的管理問題屬于比較多的。在這個過程中，有些客戶為了減少自身的投資費用和謀取最大化利益，就使用了一些非常規的渠道與電力企業進行交涉；有些“關系戶”通過托關系達到了自己的目標，而完全不顧相關的規章制度，出現了徇私舞弊和違法操作的情況。這些行為都會對供電企業的利益造成損害，影響它們的正常經營和健康發展。

2.2工程竣工檢驗

業擴報裝工程在施工中面臨的問題無法得到迅速解決，或竣工后沒有立即通告供電企業就會使業擴報裝工程得不到及時的審批與驗收。假設僅僅按照申請竣工的時間進行竣工驗收，那么工程中不合格的部分仍然需要很長時間來整改，最后也必然造成工程延誤甚至還要經歷多次返工。

3供電企業業擴報裝工作的改進措施

3.1供電企業業擴報裝流程優化

新提出的供電企業業擴報裝管理體制強調將客戶需求作為企業服務導向，徹底打破了以往管理模式面臨的責權隔離格局，使得工作流程被一再壓縮，進一步明晰了管理的權限，將以往流程中的200kVA以上供電圖紙、方案的審批交由營銷、調度等部分進行逐一會簽，并匯總到企業技術部門進行統一的組織審批，實際的審批內容除供電方案外，還包括施工圖及初設圖。除此之外，還規定了凡涉及到重點客戶、出線工程和自備電廠的受電工程，均由企業技術部門負責開展咨詢活動和制定相關方案。這一規定的實行，極大的減少了不必要的流轉環節，實現了向層級壓縮目標的發展。針對企業業擴報裝流程涵蓋的30個節點與11個環節，進行了限時辦結，并借助效能監察、內部通報以及回訪制度，開展了深入的量化考核與全過程監督，拉近了全程閉環管理和企業業擴報裝之間的距離，實際工作速度提高近兩倍，服務質量與成效也得到大幅度提高，在這種流程下，客戶成為真正意義上的受益方。

3.2打造業擴報裝多樣化、個性化服務體系

（1）供電企業應以創新為進步的動力，努力完善“渠道多樣化、覆蓋普遍化、響應實時化、內容豐富化”的現代化服務體系。充分依托客戶個性化、差異化的服務需求，并相應為其提供靈活、高效、便捷的服務。如通過營業廳窗口、95598服務電話、95598智能互動服務網站、自動智能服務終端、手機終端、短信服務平臺等多樣化的渠道為客戶提供電力政策查詢、業擴服務流程查詢、業擴報裝受理等相關服務。

（2）充分利用營銷GIS平臺輔助支持,為了提高業擴報裝和現場勘查的效率及準確性，我們可使用營銷GIS平臺來輔助支持。營銷GIS平臺能夠為業擴報裝快速、準確定位其最佳接入電源點和接入方式，對業擴報裝的密集度分析、供電方案編制等工作內容提供幫助，（業務受理時只需根據客戶申請時提供的報裝地址通過營銷GIS進行定位）從而縮短業擴現場勘查和供電方案編撰的時長，節約了能耗和成本并提高了整體工作效率。

3.3建立例會制度以及考核監制

由于業擴報裝屬于環節多、程序復雜的工作，為了避免資料混亂和正常推進工作項目，就要規定好工作進程和整理所含資源。原則上來說，既要保證整個供電工程的整體質量，又要確保客戶對供電的滿意度，因此，建立一個完善的例會制度以及考核制度是非常有必要性的。基于此，供電企業相關人員應當設計好業擴報裝的例會內容，建立一套完整的考核監制，用獎懲的手段來激勵員工的工作積極性，提高客戶對企業的滿意度。

3.4加強業擴工報裝工程回訪和監督

在業擴報裝工作過程中，建立客戶回訪制度與長效監督機制是極為必要的。定期進行客戶回訪，接受客戶對業擴報裝工作相關的的需求和意見；開展業擴報裝專項稽查，合理利用監控系統，杜絕系統外流程運轉。建立長效的監督機制，使供電企業對業擴報裝全過程進行監督檢查，保障電力資源的輸送，與此同時要定期公開、透明監督結果，由此提高業擴報裝的服務質量，增加客戶的滿意度。

3.5完善客戶經理責任監制

電力營銷是屬于與客戶面對面交流的工作，因此，供電企業要樹立以客戶需求為第一要務的工作態度。客戶經理要做的事情就是和申請用電的客戶進行溝通和交流，爭取客戶選擇自己這個供電企業，也確保供電方案在陽光下進行。因此，要完善客戶經理的責任監制，培訓出優秀、實干、作風優良的客戶經理，要對客戶進行回訪和意見交流，也要做好對企業員工的監督和管理，為企業的銷售和正常運營添加一份籌碼。

4供電企業業擴報裝工作的發展前景

目前我國的的電力市場正處于不斷完善的過程，電力行業的競爭可謂是百花齊放、百家競爭。在當前的市場環境下，供電企業需要拜托傳統理念的束縛，結合最新供電政策打造一套屬于自己的營銷方法和運作模式，從而讓電力企業的發展與社會發展的趨勢所吻合，乘風破浪，勇往直前。當前我國的經濟發展速度比較快，社會對電力的需求也在與日俱增，業擴報裝的發展前景是很客觀的，具有著巨大的經濟效益。

結語

綜上所訴，在供電企業經營過程中必須注重以客戶需求為導向，與時俱進的改進業擴報裝的流程，創新服務手段和管理機制，優化業務服務流程，以提高供電企業業擴報裝的效率為工作目標，才能大層次上提升業擴報裝服務水平，滿足客戶的需求，提高供電企業的經濟效益，從而樹立企業的良好形象并最終提高供電企業的綜合競爭力。

參考文獻

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