要敢于對“職業差評師”亮劍

文_王慶峰

一個被稱為職業“吃貨”的群體，活躍在“擼口子”界。他們在收到商家貨物后，申請“僅退款”，花式“威逼”、“吃掉”貨物。

無論是網購平臺，還是外賣、點評網站等，客觀、真實的用戶評價都是非常重要的經營指標，也是消費者在網上甄別商品和服務是否靠譜的主要依據。但在現實中，這種評價單一的體系也產生了不少問題。典型如“刷單炒信”，一些人以虛構交易、編造用戶評價等方式，對顧客進行虛假或引人誤解的商業宣傳；而“刷單炒信”另一面就是“職業差評師”，由于差評對店鋪銷量影響較大，個別人就以“套路”要挾人，達到“吃貨”甚至索賠目的。這種惡意差評不僅侵犯商家利益，更侵犯互聯網公平交易的秩序，損害了電子商務的營商環境，亟待進行矯治。

對“刷單炒信”行為，新修訂的《反不正當競爭法》明確規定，情節嚴重者最高可處以200萬元罰款。但對于“職業差評師”，目前來看仍處于監管盲區。去年實施的《電子商務法》第39條規定：“電子商務平臺經營者不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供服務的評價”。這雖保障了用戶評論能完整呈現，讓評價體系更加客觀，但某種程度上，也讓一些“職業差評師”嗅到了牟利空間。一個正常的市場，應該是買賣平衡的體系，平臺固然要對賣家嚴格規范，但也要敢于對惡意評價亮劍。如此，才能讓賣家底氣足，讓買家守規矩。