對(duì)新時(shí)代竭誠(chéng)服務(wù)職工的認(rèn)識(shí)與思考

文_李 平 清河采油廠工會(huì)副主席

中國(guó)工會(huì)十七大將“竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾”和“維護(hù)職工合法權(quán)益”一同確立為工會(huì)組織的基本職責(zé)，這對(duì)新時(shí)期工會(huì)工作提出了新的希望和要求。各級(jí)工會(huì)組織和工會(huì)干部應(yīng)在深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、中國(guó)工會(huì)十七大精神的基礎(chǔ)上，聯(lián)系實(shí)際、抓好落實(shí)，學(xué)思踐悟、久久為功。

深刻理解竭誠(chéng)服務(wù)職工的內(nèi)涵意義

一、深入理解“竭”字，就是要盡心竭力、盡職盡責(zé)。全國(guó)總工會(huì)王東明主席在中國(guó)工會(huì)十七大的工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，“工會(huì)要把竭誠(chéng)為職工群眾服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”。對(duì)于這一新的定位和要求，我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)。面對(duì)當(dāng)前國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展任務(wù)繁重、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力增大的實(shí)際情況，工會(huì)干部必須觀大勢(shì)謀全局干實(shí)事，遇到困難不推托、見(jiàn)到問(wèn)題不敷衍、碰到矛盾不躲避，牢記“工會(huì)工作只能加強(qiáng)、不能削弱，只能改進(jìn)提高、不能停滯不前”的宗旨，以釘釘子的精神去抓好工作，強(qiáng)三性、去四化，勇?lián)?dāng)、展作為。

二、深入理解“誠(chéng)”字，就是要對(duì)黨忠誠(chéng)、對(duì)職工真誠(chéng)。工會(huì)作為黨領(lǐng)導(dǎo)的工人階級(jí)群眾組織，必須把堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、忠誠(chéng)黨的事業(yè)作為政治原則和根本保證，牢牢把握工會(huì)工作、服務(wù)職工工作的正確方向。而中華傳統(tǒng)文化歷來(lái)倡導(dǎo)“誠(chéng)為本”。因此，工會(huì)組織為職工群眾服務(wù)辦事，不能只說(shuō)在嘴上、寫在紙上，而是必須體現(xiàn)和落實(shí)到扎扎實(shí)實(shí)地為職工群眾辦實(shí)事、誠(chéng)心誠(chéng)意地為職工群眾服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)上。

三、深入理解“服務(wù)”二字，就是要堅(jiān)持職工至上、主動(dòng)作為。習(xí)近平總書(shū)記在同全總新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子集體談話時(shí)強(qiáng)調(diào)，工會(huì)要堅(jiān)持以職工為中心的工作導(dǎo)向。要把群眾觀念牢牢根植于心中，哪里的職工合法權(quán)益受到侵害，哪里的工會(huì)就要站出來(lái)說(shuō)話。為此，新時(shí)代的工會(huì)工作想問(wèn)題、辦事情、作決策，要始終心里裝著職工，凡事想著職工，工作依靠職工，不斷明責(zé)壓責(zé)、務(wù)實(shí)求實(shí)，一以貫之地把為職工群眾服務(wù)作為工會(huì)工作“第一要?jiǎng)?wù)”。

堅(jiān)持竭誠(chéng)服務(wù)職工的有效實(shí)踐

筆者所在的中石化江漢清河采油廠地處山東省，是遠(yuǎn)距離、跨區(qū)域的油氣生產(chǎn)單位，被喻為渤海灣畔的一塊“荊楚飛地”。生產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)33年來(lái)，企業(yè)歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視關(guān)心服務(wù)職工工作，工會(huì)組織堅(jiān)持把關(guān)心服務(wù)職工作為責(zé)任所在、感情所在、本份所在，持續(xù)竭誠(chéng)服務(wù)職工，讓一批批石油會(huì)戰(zhàn)職工在鹽堿灘上安心工作、建功立業(yè)。

一、責(zé)任所在，注重在改革調(diào)整時(shí)期主動(dòng)走訪。近年來(lái)，隨著油公司體制機(jī)制建設(shè)持續(xù)深入推進(jìn)，企業(yè)先后實(shí)施采油隊(duì)合并升級(jí)采油管理區(qū)、后勤輔助單位專業(yè)化重組、北部和南部油區(qū)經(jīng)營(yíng)承包試點(diǎn)、結(jié)束隊(duì)伍輪換、隊(duì)伍輪休等系列改革調(diào)整，為了做好特殊敏感時(shí)期關(guān)心服務(wù)職工工作，廠工會(huì)以“走基層，訪萬(wàn)家”活動(dòng)為契機(jī)，主動(dòng)為職工釋疑解惑、宣講形勢(shì)，順應(yīng)大勢(shì)、服務(wù)大局，扎扎實(shí)實(shí)做好職工思想引領(lǐng)工作。企業(yè)“四供一業(yè)”分離移交工作在油田率先完成，改革期間職工隊(duì)伍穩(wěn)定、安全環(huán)保穩(wěn)定、油區(qū)大局穩(wěn)定。

二、本份所在，注重為職工紓難解困、主動(dòng)幫扶。近些年，廠工會(huì)始終牢記“娘家人”的使命，堅(jiān)持按照“政策能包容、企業(yè)能承受”的原則，落實(shí)上級(jí)關(guān)于精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧的相關(guān)精神，制定大病困難職工情況月度跟蹤制度，修訂完善扶貧幫困專項(xiàng)資金管理辦法，開(kāi)展困難員工大普查，堅(jiān)持定期召開(kāi)扶貧幫困工作會(huì)議，切實(shí)在職工有困難需要幫助的時(shí)候堅(jiān)持關(guān)心到位，為職工群眾實(shí)實(shí)在在解決困難。近五年來(lái)，重要節(jié)假日前后廠黨委、廠工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都要專程赴外地、到醫(yī)院，上門看望大病重病職工，企業(yè)幫扶困難職工近400人次，未發(fā)生一起因困難幫扶而發(fā)生的信訪穩(wěn)定事件。

三、感情所在，注重在職工健康管理中主動(dòng)作為。隨著職工平均年齡不斷增大，企業(yè)啟動(dòng)職工健康檔案系統(tǒng)建立工作，連續(xù)三年增加職工體檢項(xiàng)目，加大健康物資配備，為所有基層班組配發(fā)血壓儀和應(yīng)急藥箱，為年齡偏大、高危人員配發(fā)了健康手環(huán)、急救鑰匙扣。組織醫(yī)療小分隊(duì)開(kāi)展“送健康”活動(dòng)，邀請(qǐng)油田EAP推廣中心和勝利油田培訓(xùn)中心心理專家來(lái)廠開(kāi)展心理輔導(dǎo)講座，特別是針對(duì)心腦血管等高發(fā)疾病，組織醫(yī)院專家為各片區(qū)職工講授心腦血管疾病預(yù)防和應(yīng)急救治方法，重點(diǎn)對(duì)基層單位班站長(zhǎng)、管理人員和職工代表培訓(xùn)心肺復(fù)蘇急救方法。近兩年，全廠有9名突發(fā)疾病職工因發(fā)現(xiàn)處置及時(shí)而挽救了生命。

進(jìn)一步竭誠(chéng)服務(wù)職工的幾點(diǎn)思考

一、持續(xù)在密切聯(lián)系職工上下功夫。要堅(jiān)持以職工為中心、讓職工當(dāng)主角，建立健全基層聯(lián)系點(diǎn)、調(diào)查研究、定期接訪、談心和征求意見(jiàn)等制度，暢通普通職工直接參與工會(huì)工作的渠道，將職工群眾最廣泛地吸收到工會(huì)組織中來(lái)，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政支持、工會(huì)運(yùn)作、各方配合、職工參與”的工作格局。要深化“走基層、訪萬(wàn)家”“聯(lián)幫促”等活動(dòng)，堅(jiān)持職工有意見(jiàn)時(shí)，工會(huì)真誠(chéng)接受；職工遇到困難時(shí)，工會(huì)鼎力相幫；職工權(quán)益受到侵害時(shí)，工會(huì)挺身而出。

二、持續(xù)在提高服務(wù)職工質(zhì)量上下功夫。要履行好維護(hù)職工權(quán)益的天職，進(jìn)一步抓好以職代會(huì)為主要形式的廠務(wù)公開(kāi)民主管理制度，深化職工代表聯(lián)系職工工作，注重在安全生產(chǎn)中發(fā)揮工會(huì)安全監(jiān)督作用，推動(dòng)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。要持續(xù)加大關(guān)心幫扶職工力度，建立困難職工數(shù)據(jù)庫(kù)，完善困難職工幫扶管理辦法，對(duì)困難職工進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)幫扶，不斷提高困難幫扶的規(guī)范化、透明度、實(shí)效性。

三、持續(xù)在創(chuàng)新服務(wù)職工方式上下功夫。工會(huì)服務(wù)職工群眾，僅僅憑感情、靠熱情是不夠的，必須強(qiáng)化和完善服務(wù)職工群眾的有效手段和長(zhǎng)效機(jī)制。新形勢(shì)下，企業(yè)工會(huì)應(yīng)整合多方力量，借力借勢(shì)，不斷強(qiáng)化服務(wù)效果，提高服務(wù)質(zhì)量。要精心打造服務(wù)品牌，叫響工會(huì)服務(wù)名片，不斷增強(qiáng)工會(huì)服務(wù)職工工作的價(jià)值能量和社會(huì)影響力。