利用微信公眾號進行衛生健康信息傳播的運營策略

謝燕芳，馮曉奇，黃沙麗，羅章林，李纖飛

（深圳市衛生健康發展研究中心，廣東 深圳 518028）

0 引言

在移動互聯網的普及與應用下，微信朋友圈和微信公眾號得到快速普及，且受到人們的喜愛，微信也逐漸成為信息傳播、輿論宣傳等的重要陣地。如何運用微信公眾號，在進行業務宣傳的同時不斷獲取關注度，更好地開展單位宣傳，提升單位的公眾認可度和社會影響力，值得我們宣傳工作者不斷學習、探索、和思考[1]。

1 微信公眾號簡介

在現代科學技術與信息技術的快速發展下，自媒體得以出現與普及，微信就是其中十分重要的組成部分。微信公眾號在生活中十分常見，是用戶利用微信公眾平臺，申請的應用賬號，可以利用公眾號開展相關的宣傳工作，宣傳內容的制作結合文字、圖片等多種方式，形成一種具有較強互動性的線上線下微信互動方式。2018年7月14日單位把原有三個公眾號順利完成合并成“深圳市衛生健康發展研究中心”一個公眾號，同時并對公眾號框架進一步優化調整，融入各部門開展的業務，如衛生政策、孕前檢查、科學育兒、心理健康、避孕節育、醫養融合、微課堂等。在微信平臺上實現文字、圖片、語音全方位溝通、互動，拉近和用戶的距離，讓溝通更加生動有趣，適合現代人的碎片化閱讀習慣，我們的宣傳必須緊跟時代步劃，巧用微信公眾號平臺進行宣傳[2]。

2 開展單位微信公眾號的具體運營

微信公眾號是代表單位的官方媒體，要求信息發布更及時，圖文并茂無差錯，為建設運營好單位微信公眾號，我們重點從以下幾個方面開展工作。

2.1 領導重視，給予政策和經費支持

單位成立了的宣傳工作小組，完善信息發布流程，掛網發布的內容需經過嚴格審批，加強信息發布管理。為保證健康科普轉載的權威性、科學性和實用性，我們跟相關機構簽約微信內容授權。為擴大宣傳的力度，聯合和第三方運營團隊簽約合作，進一步提升了單位微信公眾號在宣傳工作中的地位。同時，申請運營專項經費，得到領導大力支持，為微信公眾號更好發揮作用提供了經費保障。

2.2 落實責任部門，負責微信公眾號日常運行

為了更好運營微信公眾號，掌握平臺維護、信息推送、圖文編輯的技巧，提升信息質量，我們落實了日常負責人[3]。并制定每個工作日發布一條信息，每周至少5條的工作目標，自公眾號合并后截止到2019年5月份，單位公眾號信息推送量已達389余條，平均每周發布8條，達到預期目標。

2.3 建立多種多樣的傳播形式，增強傳播效果

微信公眾號平臺發布的信息不但要把握文字關、內容關，而且更要把握圖片、音頻、視頻的使用，提升用戶閱讀體驗，設計適合手機版閱讀的排版模式。利用好衛生健康類的輿論熱點，用新媒體表達方式來為健康相關的話題提供論壇，用戶針對自身的需求，選擇合適的健康科普知識進行學習[4]，并為其健康生活方式進行指導。

（1）以重大節日為引導的活動傳播：中國人歷來注重傳統文化節日，通過舉辦特色活動吸引公眾，截止6月份，開展了7次活動。如“2019新春助力健康中國有獎問答活動”“科普兩癌及問卷互動答題送紅包”“健康素養科普問卷互動答題送紅包”“母乳喂養幸福源泉”“兒童節大禮包派送活動” 等線上活動進行隨機抽獎，獲取紅包或小禮物，增大單位公眾號的關注度。線下開展“乳腺癌、宮頸癌篩查咨詢活動”“免費避孕藥具發放咨詢”等活動，宣傳品上印刷或貼上單位二維碼進行宣傳，進行了五場活動，從第一場線上活動的凈增粉絲數到最后一場活動的凈增粉絲數共增長了19328人，有效地增加了公眾對單位公眾號的關注度。

（2）結合各部門業務開展宣傳：微信公眾號開通了醫養融合、心理健康微課堂、免費避孕藥具線上領取、科學育兒DV大賽征稿活動、相關部門業務問卷調查等業務，及時約稿組稿，從文章段落結構、網絡語言運用、圖文并茂，到合理把握文章措辭和信息公開尺度，確保既能傳遞單位正面的信息，又能吸引公眾的關注[5]。截止到5月31日單位現有粉絲量72846萬，最高閱讀量達到6481人數，平均閱讀量973人數。

（3）增加讀者互動性，靈活掌握推送技巧：微信公眾號平臺上開通留言問答，來收集公眾反饋的意見，根據公眾的需求不斷進行改進和完善[5]，有助于公眾對單位的業務進行了解，能有效提升文章的點擊量，吸引更多的粉絲，擁有高粘度的粉絲群[6]。作為單位的官方宣傳渠道，為了博取更多關注量和閱讀量，我們公眾號每天至少推送一條信息，推送針對性、有價值的信息，才能收獲更多的閱讀量。

3 結語和建議

3.1 高效率輸出原創內容，提升運營特色

很多自媒體平臺都會設置一個原創功能，想要提升平臺自身的高度就要從運營者抓起，做內容運營要盡量保持內容的原創和創新，給用戶良好的內容質量，去專業的圖片庫找素材，最好是結合熱點堅持內容創作，觀點要創新，高效率輸出原創文章才是最佳選擇。

3.2 立足主體功能，提升欄目服務

利用微信公眾號做衛生健康宣傳，在眾多公眾號當中凸顯自身的優勢，就要在發揮信息宣傳優勢，積極推動單位業務發展。配合部門提升親子閱讀、母乳喂養、青少年心理健康微課堂、醫養融合微課堂、搭建志愿者服務平臺、開通網上藥具領取、內刊制作電子書、深圳醫改十年專題報道等宣傳，提供多元化信息內容，從而增強用戶對我們公眾號粘性。

3.3 建立專業運營團隊，提升運營質量

衛生健康政務號的運營期間，需要專業的團隊，團隊要包括具有醫學背景的專業技術人員、有創新、文案編輯、審美和設計、數據分析、策劃和推廣等能力。因此，我們如果沒有創新，很難在眾多公眾號里脫穎而出，創新是一個公眾號脫穎而出的關鍵；一篇好的文章需要注意多個要點，其中標題需要吸引人，并且圖片也要起到良好的作用，這樣才能讓文章是否傳到千家萬戶，文案編輯需要對上述內容進行合理選擇與組合，豐富文案內容，提升文案的創新性，但是沒有好的文案，文章會顯得平淡無奇，也不會吸引讀者；我們得具備一些技術活和審美能力，懂一些基礎的設計和圖片處理就會編輯運營起來游刃而解，讓公眾號的搭配更加合理，從頭像到文章的顏色搭配具有個性，變得干凈簡潔，讓人記憶猶新；現在是大數據時代，通過微信公眾號后臺的數據分析，對每一次推廣活動和文章數據進行對比分析，挖掘數據中的價值，掌握大眾的實際需求。同時還要不斷提升團隊人員的專業素養，定期參加培訓學習，一個具有影響力的微信公眾號，需要專業團隊的經營與創新，也需要團隊提供基本的保障[7]，才能更好地服務于廣大群眾。