宜興市融媒體中心“益心e驛”：讓文明實(shí)踐“融”出精彩

李 滔

一、“益心e驛”的框架與服務(wù)

“益心e驛”文明實(shí)踐服務(wù)品牌，“益”是指公益、社會(huì)效益，“心”是指融媒體中心，“益心”意指融媒體中心要牢記社會(huì)效益第一位，做公益事業(yè)的“初心”；“e”意指移動(dòng)優(yōu)先、互聯(lián)網(wǎng)+，如“看宜興”移動(dòng)客戶(hù)端的“云端服務(wù)”“指尖服務(wù)”；“驛”是指“驛站”。“益心e驛”文明實(shí)踐服務(wù)品牌，寓意宜興市融媒體中心將始終牢記習(xí)近平總書(shū)記的重要講話精神，按照主流輿論陣地、綜合服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)信息樞紐的三大功能定位，堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先的理念，一心一意講好宜興故事，傳播好宜興聲音，做到“更好引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾”。

（一）服務(wù)架構(gòu)

“益心e驛”文明實(shí)踐服務(wù)品牌，以“驛”（驛站）為主要陣地，以新聞宣傳和文明實(shí)踐服務(wù)為主要內(nèi)容。宜興市融媒體中心在深化內(nèi)部融合、優(yōu)化新聞業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建“1+2+N”的驛站服務(wù)模式，從單純的新聞宣傳向公共服務(wù)領(lǐng)域拓展、向文明實(shí)踐服務(wù)深化。“1”是指“看宜興”移動(dòng)客戶(hù)端的“云端驛站”，“2”是指陽(yáng)羨茶館驛站、小君訪談驛站，“N”是指宜興市融媒體中心在全市各鎮(zhèn)（園區(qū)、街道）的“駐鎮(zhèn)（點(diǎn)）驛站”。“1+2+N”實(shí)現(xiàn)了線上線下聯(lián)動(dòng)、多元互動(dòng)傳播、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)，讓黨的宣傳思想工作、文明實(shí)踐服務(wù)在基層實(shí)起來(lái)、強(qiáng)起來(lái)。

“云端驛站”的“指尖服務(wù)”。2020年，宜興市融媒體中心建成“看宜興”移動(dòng)客戶(hù)端，依托這一款自主開(kāi)發(fā)、可管可控的APP，在開(kāi)設(shè)資訊、視聽(tīng)、服務(wù)等常規(guī)板塊的基礎(chǔ)上，設(shè)置“文明實(shí)踐”專(zhuān)版，提供理論宣講、文體服務(wù)、教育服務(wù)、科技與科普服務(wù)、文明健康服務(wù)等，并設(shè)置有陶都先鋒志愿服務(wù)的團(tuán)隊(duì)招募、活動(dòng)招募等功能。開(kāi)辟“益心e驛”專(zhuān)題板塊，提供“小驛搭把手”“小驛隨手拍”“小驛來(lái)發(fā)布”等服務(wù)。其中：“小驛搭把手”建立了用戶(hù)和政府相關(guān)部門(mén)之間的“連心橋”，“小驛隨手拍”既發(fā)揮了新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，同時(shí)也讓用戶(hù)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)身邊的“真善美”，傳遞正能量。“小驛來(lái)發(fā)布”是提供招聘、出租、轉(zhuǎn)讓、尋物等便民信息的免費(fèi)發(fā)布交互平臺(tái)，提高了人民群眾滿意度。

“欄目驛站”的“節(jié)目服務(wù)”。2020年，宜興市文化中心建成了《小君訪談》驛站、《陽(yáng)羨茶館》驛站，對(duì)《陽(yáng)羨茶館》和《小君訪談》欄目傳播形態(tài)進(jìn)行了全新升級(jí)，通過(guò)“嘉賓請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“節(jié)目走出去”，把為民服務(wù)“搭把手”“支一招”“幫你忙”等品牌節(jié)目服務(wù)搬到線下，依托2個(gè)欄目驛站每周固定開(kāi)展“小巷總理”微直播、助農(nóng)解困主播帶貨等新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步放大《小君訪談》《陽(yáng)羨茶館》兩檔欄目的窗口作用、品牌效應(yīng)。

“駐鎮(zhèn)驛站”的“駐點(diǎn)服務(wù)”。在推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐建設(shè)中，宜興市融媒體中心堅(jiān)持重心向下、深入基層，在全市各鎮(zhèn)（園區(qū)、街道）設(shè)置“益心e驛”駐鎮(zhèn)（點(diǎn)）驛站，打造百姓“家門(mén)口”的理論宣講和文明實(shí)踐陣地，讓小驛站發(fā)揮出大能量。充分整合全媒體平臺(tái)傳播資源，用接地氣、受歡迎、聚民心的記者蹲點(diǎn)、駐點(diǎn)工作方式方法，創(chuàng)作有情懷、有溫度、有品質(zhì)的融媒體產(chǎn)品，提高新聞宣傳和文明實(shí)踐的科學(xué)化水平，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。

（二）隊(duì)伍建設(shè)

習(xí)近平總書(shū)記指出，媒體競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是人才競(jìng)爭(zhēng)，媒體優(yōu)勢(shì)核心是人才優(yōu)勢(shì)。宜興市融媒體中心把人才隊(duì)伍建設(shè)擺在重要位置，將全媒體新聞工作者和新時(shí)代文明實(shí)踐服務(wù)隊(duì)建設(shè)有機(jī)結(jié)合、共同推進(jìn)。具體抓好“三支隊(duì)伍”：

“益心e驛”文明實(shí)踐服務(wù)隊(duì)。融媒體中心層面成立“益心e驛”文明實(shí)踐服務(wù)隊(duì)，由黨委書(shū)記、主任擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，班子成員任副隊(duì)長(zhǎng)，成員主要由黨員干部、業(yè)務(wù)骨干組成，常態(tài)化開(kāi)展文明實(shí)踐服務(wù)。各黨支部分別成立服務(wù)小隊(duì)，由各支部書(shū)記任小隊(duì)長(zhǎng)，由黨員、入黨積極分子、有志于文明實(shí)踐服務(wù)的普通職工等組成，結(jié)合主題黨日活動(dòng)、“在職黨員進(jìn)社區(qū)”等開(kāi)展形式多樣的文明實(shí)踐活動(dòng)。

“青梅（媒）”服務(wù)隊(duì)。由共青團(tuán)員、青年全媒體記者等為主體，開(kāi)展“壯麗70年、奮斗新時(shí)代”采訪行動(dòng)和“全面小康看陶都”融媒體新聞競(jìng)賽等活動(dòng)，在基層一線中錘煉“四力”、踐行“走轉(zhuǎn)改”。

全媒體新聞隊(duì)伍。實(shí)施“青藍(lán)工程”，項(xiàng)目化組建全媒體新聞報(bào)道組，通過(guò)月度培訓(xùn)、掛職鍛煉、青藍(lán)師徒結(jié)對(duì)和“1對(duì)1導(dǎo)師制”等，定向“傳、幫、帶、管”，給優(yōu)秀人才壓擔(dān)子、架梯子、搭臺(tái)子，培養(yǎng)全媒體新聞力量。

二、“益心e驛”的成效與反響

統(tǒng)籌推進(jìn)“兩個(gè)中心”建設(shè)，打造“益心e驛”文明實(shí)踐服務(wù)品牌，構(gòu)建“1+2+N”的文明實(shí)踐服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了線上和線下的聯(lián)動(dòng)，在做強(qiáng)“主流輿論陣地”的同時(shí)，著力向綜合服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)信息樞紐的服務(wù)功能延伸，不斷深化文明實(shí)踐的服務(wù)內(nèi)涵。

“云端驛站”提供“指尖服務(wù)”，突出供需對(duì)接，促進(jìn)實(shí)踐活動(dòng)做實(shí)。堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先的理念，將融媒體中心優(yōu)質(zhì)資源、優(yōu)秀人才向移動(dòng)端傾斜，積極鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)造，高起點(diǎn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)建成“看宜興”移動(dòng)客戶(hù)端這個(gè)“云端驛站”，按照“宜興e驛”的目標(biāo)，著力將其打造成全市范圍內(nèi)的龍頭和標(biāo)桿APP，逐步實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)的文明實(shí)踐和志愿服務(wù)群眾點(diǎn)單、中心制單、驛站派單、社會(huì)評(píng)單的“四單”工作流程。

“欄目驛站”提供“節(jié)目服務(wù)”，突出統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)資源平臺(tái)打通。按照一體策劃、一次采集、移動(dòng)優(yōu)先、多種生成、多元發(fā)布的融媒體新聞業(yè)務(wù)流程，用好融媒體生產(chǎn)指揮調(diào)度中心，打通報(bào)、臺(tái)、網(wǎng)、微、端、屏“6合1”的全媒體傳播矩陣，以《陽(yáng)羨茶館》《小君訪談》兩檔深入人心的王牌欄目驛站為主抓手，開(kāi)展“武漢加油！支持抗疫兒童畫(huà)征集”“小巷總理面對(duì)面”“愛(ài)心助農(nóng)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨”“愛(ài)心車(chē)隊(duì)送考”等活動(dòng)，形成全媒體節(jié)目與文明實(shí)踐融為一體的良性互動(dòng)。

“駐鎮(zhèn)驛站”的“駐點(diǎn)服務(wù)”，突出示范帶動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)力量下沉。融媒體中心全面落實(shí)“三定方案”，將原有部門(mén)、科室、頻道，整合優(yōu)化成為全新的22個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，全力推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展。強(qiáng)化人力資源的優(yōu)化配備，實(shí)施“頭雁”工程，抓好領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、業(yè)務(wù)骨干人才隊(duì)伍建設(shè)，讓他們?cè)诟髯灶I(lǐng)域發(fā)揮好“頭雁”效應(yīng)。融媒體中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭到“駐鎮(zhèn)驛站”開(kāi)展“服務(wù)發(fā)展走基層”等活動(dòng)，深入當(dāng)?shù)仄髽I(yè)調(diào)研，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，形成“領(lǐng)導(dǎo)示范、片區(qū)掛鉤、協(xié)同推進(jìn)”的良好形式。一場(chǎng)場(chǎng)形式多樣的文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)成了融媒體中心的“練兵場(chǎng)”，“書(shū)寫(xiě)‘六穩(wěn)’‘六保’宜興答卷”“防疫情 抓發(fā)展 奮力奪取雙勝利”等系列報(bào)道抓典型、挖深度、展生活，寫(xiě)出了生動(dòng)活潑而又富有泥土氣息的好新聞，讓人民群眾愛(ài)聽(tīng)、愛(ài)看、愛(ài)點(diǎn)贊、愛(ài)轉(zhuǎn)發(fā)。

三、“益心e驛”的經(jīng)驗(yàn)與啟示

“兩個(gè)中心”建設(shè)是頂層設(shè)計(jì)，是政治任務(wù)，必須按時(shí)序推進(jìn)、高質(zhì)量完成。宜興市融媒體中心始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照省內(nèi)標(biāo)桿、全國(guó)一流的縣級(jí)融媒體中心目標(biāo)定位，堅(jiān)定不移統(tǒng)籌推進(jìn)“兩個(gè)中心”建設(shè)。

（一）提高政治站位，堅(jiān)持黨媒姓黨

作為黨的新聞媒體，宜興市融媒體中心堅(jiān)持黨管媒體、黨管意識(shí)形態(tài)，開(kāi)展“放心工程”，讓黨和人民放心。增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，扎實(shí)開(kāi)展“三個(gè)表率”建設(shè)，自覺(jué)用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。“益心e驛”既有融媒體中心黨委帶頭的文明實(shí)踐服務(wù)隊(duì)，也有各支部組建的靈活多樣的服務(wù)小隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部帶頭開(kāi)展移風(fēng)易俗“宜八條”、公筷公勺推廣行動(dòng)等各類(lèi)文明實(shí)踐活動(dòng)，當(dāng)好表率、作出示范，共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用得到充分彰顯。

（二）強(qiáng)化技術(shù)引領(lǐng)，做強(qiáng)“云端驛站”

按照“1+2+N”的服務(wù)模式，“1”這個(gè)“云端驛站”是龍頭。近三年來(lái)，宜興市融媒體中心總投資3200萬(wàn)元，全面完成2017-2019高清電視媒體融合建設(shè)工程，2018年、2019年連續(xù)兩年被列為宜興市政府實(shí)事工程項(xiàng)目，為落實(shí)意識(shí)形態(tài)責(zé)任、強(qiáng)化安全刊播提供堅(jiān)強(qiáng)技術(shù)保障和硬件支持。2019年建成“高清及融合媒體系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目”，實(shí)現(xiàn)了廣播、電視、報(bào)紙及“兩微一端”全流程匯聚協(xié)同生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了與江蘇省廣播電視總臺(tái)荔枝云平臺(tái)的互聯(lián)互通，被評(píng)為2019年度江蘇省廣播電視科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。2020年3月31日，宜興市融媒體中心高清頻道——150頻道正式上線。2020年將再投入2150萬(wàn)元，實(shí)施2020年度事業(yè)建設(shè)和信息化建設(shè)，突出“服務(wù)”兩字，強(qiáng)化“用戶(hù)”意識(shí)，把“看宜興”客戶(hù)端做大做強(qiáng)做優(yōu)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)認(rèn)證和在線支付等功能，推動(dòng)文明實(shí)踐和志愿服務(wù)“指尖化、網(wǎng)上行”。在宜興市委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，融媒體中心還新成立了大數(shù)據(jù)政務(wù)部，積極探索拓展服務(wù)范圍，依托中央廚房數(shù)據(jù)分析，努力打造“指尖上的市民服務(wù)中心”。

（三）立足新聞宣傳，放大一體效能

堅(jiān)持內(nèi)容為王，《陽(yáng)羨茶館》《小君訪談》《發(fā)現(xiàn)宜興之美》《如果文物會(huì)說(shuō)話》《天南地北宜興人》等精品欄目“遍地開(kāi)花”，講述宜興高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)人故事、展現(xiàn)宜興高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。做強(qiáng)新聞宣傳主業(yè)，用有深度的觀點(diǎn)、有高度的視角、有溫度的講述，滿足受眾互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息需求，用高質(zhì)量?jī)?nèi)容引導(dǎo)高質(zhì)量閱讀，不斷增強(qiáng)傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。只有順應(yīng)移動(dòng)傳播規(guī)律的新變化，把內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)、公信力優(yōu)勢(shì)與數(shù)字技術(shù)、全媒體傳播、多元交互等充分結(jié)合起來(lái)，把融媒體中心建設(shè)和新時(shí)代文明實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)宣傳陣地的信息化、為民服務(wù)的精準(zhǔn)化、群眾參與的便捷化，才能贏得用戶(hù)、贏得市場(chǎng)、贏得未來(lái)。