以建設性為創新引領，蘇州廣電推動媒體融合向縱深發展

葉偉鋒

媒體融合已經不是新鮮詞匯，在討論了內容融合、技術融合、平臺融合、渠道融合，甚至生產關系融合等詞匯后，究竟從哪個切口來推動媒體融合向深層次發展，成為了如何解決實操的問題。蘇州廣電以建設性新聞為切口，創新了新聞輿論監督的方法、路徑。以更高的政治站位，更開闊的戰略眼光實現協商性、建設性引導，讓主流輿論占據主導地位，不斷提升宣傳的有效性。

一、新聞內容建設性，凝聚最大共識

對傳播內容提出建設性要求，是全媒體時代提出的要求。當信息變得輕而易舉可以獲取時，有建設性的信息就成為了有品質的內容。建設性不僅包括在創造性活動中具有發現、革新的思維品格，也包括發現問題和建設性地提出解決問題的思維能力。主流媒體應該在多元化思想中確立主導地位，在多樣化聲音中謀求共識，在融合發展中確立有建設性的正確輿論導向和價值標準。畫好最大同心圓，正是主流媒體的職責所在、使命所在。因此，媒體生產的內容是否具有建設性，關鍵在于能否凝聚最大共識。

（一）建設性新聞是新媒體時代的必然選擇

新聞是對新近發生的事實的報道；輿論則是公眾對特定的社會事件，公開表達的，基本一致的意見或態度。在傳統媒體時代，有關事實的報道屬于新聞學范疇；有關輿論輿情的分析則屬于傳播學范疇。但在新媒體時代，兩者界限日趨模糊。新聞或許引發輿論，輿論或可成為新聞。因此要做好輿論引導工作，就必須做好新聞的建設性工作。這就對新聞的策、采、編、播、發全過程提出了“建設性”要求。不僅要有“發現問題”“提出問題”的能力，還要有“分析問題”和推動“問題解決”的能力。

（二）破立并舉做好建設性新聞

“建設”的反義詞即“破壞”。全媒體時代，傳播內容“不具有建設性”，往往就會造成公信力減退、媒體權威喪失。建設性新聞讓受眾看到的不再只是簡單的沖突與負面新聞，也讓新聞充滿解決之道與希望。蘇州廣電在內容生產上，破立并舉，一方面壓縮“無建設性”的瑣碎內容，另一方面積極倡導具有獨創性、預見性的報道，鼓勵采寫有深度的，能挖掘事態積極面的、提出問題解決可行性的內容。

1.堅持每日總編調度會制度。蘇州廣電實行每天匯總所有新聞選題的總編調度會。由總臺領導輪班，對每天的新聞選題進行全版面梳理，對重大事件、重點選題、可能引發輿情的負面選題提出建設性要求。

2.堅持嚴控負面報道制度。由蘇州廣電宣傳管理部門，對新聞欄目的串聯單進行梳理統計。對只展示負面內容，不加以深度剖析、不加以分析評論、不進行深度追蹤、不提出建設性意見的新聞條目進行逐條登記。每月負面報道超過一定比例，扣罰欄目當月績效。

3.堅持建設性節目創新制度。蘇州廣電每年開展媒體融合節目創新征集大賽。通過員工和部門的主動申報，創新研發一批可行性節目。2019年蘇州廣電總臺推出了時政訪談類節目《共筑美好生活——蘇城議事廳》，讓普通市民與市領導、部委辦局領導同臺交流經濟社會發展的熱點、民心工程等，讓民意充分表達。通過訪談以及定期回訪加強輿論監督，發現問題、解決問題，調動各方力量參與社會治理，共同促進美好生活的構建。這檔具有“建設性”內容的節目為蘇州市委市政府的決策和相關工作的推進，提供了一個新的窗口。2019年10月10日晚，無錫一高架橋發生垮塌，瞬間刷爆朋友圈。蘇州和無錫相鄰，熱點不分地域。安全大事，人人關注，蘇州的高架橋安不安全？如果缺乏理性客觀的意見領袖的引導，很可能就會引發次生輿情。主流媒體能否及時給出權威解答至關重要。無錫高架垮塌當晚，蘇州公安、交通部門就連夜執法，排查道路運輸安全隱患。蘇州廣電總臺的夜間新聞欄目《新聞夜班車》當晚播出相關新聞。《蘇城議事廳》欄目則迅速調集采編力量，在一周內，熱點尚未退去之際順勢播出特別節目《聚焦“整治超限超載、護航交通安全”》。節目中，交通運輸、城管、公安交警等部門圍繞推進超限超載長效整治工作進行了交流。相關負責人建議要在立法層面，加大對超限超載整治的處罰力度。議題設置緊貼熱點，并通過海報以及《快問快答》等網絡小視頻，進行全網分發，形成了持續、密集的社會關注，回應了社會關切和群眾疑問，得到了各方一致好評。

二、融媒平臺建設性，服務最大用戶

在萬物皆媒的時代，主流媒體守正創新，需強化“內容擔當”，做壯大主流輿論的“吹號手”。蘇州廣電的新媒體平臺看蘇州APP上線四年來，始終堅持用內容優勢贏得發展優勢。信息紛繁，“優質內容”永遠是稀缺資源；人聲鼎沸，“一錘定音”始終是剛性需求。城市主流媒體的新媒體平臺要主動聚焦民生問題，參與社會治理，以推動實際問題的解決來做強平臺。平臺不“平庸”，用戶才青睞。

（一）跨界融合是媒體融合發展的題中應有之義

看蘇州的“一槌工作室”成立之初就融入了“建設性”基因。2019年7月，蘇州廣電總臺融媒體中心聯合蘇州大學王健法學院開展“公益訴訟扶持計劃”。探索“媒體+法治”的跨界融合，為媒體融合研究與高校法學教學積累寶貴素材。目的就是要以法律的建設性視角推動社會問題的解決，最終促進社會法治進步。“一槌工作室”從事關每個人的消費案例入手，“蘇大女生狀告軌交案”使得《蘇州市軌道交通票務規則》進行了修改。“蘇大學生狀告知網案”徹底改變了知網的充值規則。一件件蘇州本地案例的成功維權，既維護了消費者的權益，也為類似案件積累了經驗，擴大了影響。

（二）打響品牌是推進媒體融合發展的關鍵環節

看蘇州的“一槌工作室”下設《一槌·問法》《一槌·直播》《一槌·拍案》等內容產品。其中《一槌·問法》在線為用戶解答法律疑問，先后有46位法官、檢察官和律師上線，為400多名網友解答了生活中遇到的法律問題。但要讓平臺具有全國性影響，還需要借助全國性的爆款案例。2019年8月8日，《店大欺客？上海迪士尼樂園被告了》一文在看蘇州首發，引起全網關注。8月9日，該報道經上海市司法局微信號、中新經緯微博、中國青年報微博等一大波官方賬號轉載，輿論持續發酵，一度登上微博熱搜第二位。話題在微博的閱讀量超過2.7億。看蘇州全程跟蹤報道“大學生狀告迪士尼案”，引發了全國關注和討論熱潮。最終在法院的主持下，上海迪士尼改變了不合理規則，達到了公益的目的。

經過近一年的探索和實踐，目前蘇州廣電已經在“建設性新聞”上收獲了“上海迪士尼案”“愛奇藝案”“翡翠河事件”“老小區加裝電梯”等一批極具影響的典型案例，不僅成功推動了社會問題的解決，而且積累了寶貴的報道經驗，為“建設性新聞”報道模式在全國推廣落地打下堅實基礎。在新技術環境下，從發現問題到解決問題，蘇州廣電總臺從實踐出發，因地制宜，做出了樣本。未來如何利用社交媒體來做建設性新聞，甚至是把智能化的技術、數據等納入到建設性新聞研究范疇，都值得探索。

三、技術賦能建設性，引領未來發展

黨的十九屆四中全會通過了《中共中央關于堅持和完善中國特色社會主義制度 推進國家治理體系和治理能力現代化若干重大問題的決定》，其中提出了：“改進和創新正面宣傳，完善輿論監督制度，健全重大輿情和突發事件輿論引導機制”。因此，人在哪里，媒體融合就應該推進到哪里。誰能摸清傳播規律，運用好新技術、新手段，誰就能占據治理現代化的主動權。蘇州廣電通過技術賦能，與用戶建立穩定的、可互動的、可共創的價值關系。

（一）以建設性引領推進區縣融媒中心建設

縣級融媒體中心是黨和政府聯系群眾最直接、最有效的橋梁和紐帶。為實踐群眾路線，加強基層治理，做好引導群眾、服務群眾工作的最后一公里。蘇州廣電憑借在融媒平臺打造、融媒內容生產等方面的技術和運營經驗，目前已經成功對接了張家港、昆山和工業園區等融媒體中心建設項目，合作完成了相關的調研、立項審批和方案提交等工作，在共建縣域融媒平臺方面取得階段性成果，實現了重點突破。

（二）用更多技術手段賦能內容生產和生活服務

在傳統廣告大幅滑坡的背景下，產業經營要攻堅克難，就需要更多技術賦能。蘇州廣電通過技術創新和壯大自有新媒體平臺，用大數據技術實現用戶的精準畫像和分析，用人工智能技術提高內容分發和廣告營銷的精準性。例如為滿足蘇城“吃貨”們對美食的需求，蘇州廣電新媒體技術部和創客工作室聯手開發了美食優選平臺——“秒飯”小程序。4個月內微信授權用戶達到10萬+，手機注冊用戶超過4萬。同樣，為滿足蘇州古玩愛好者鑒寶、交流的需求，技術部門和《寶貝看鑒》欄目又合作開發了“一鑒”小程序。集聚了“9塊9鑒寶”“買賣寶貝”等功能，同時還可報名大師公開課、鑒寶海選等活動，開辟了黏住節目收視人群和服務垂直領域的新空間。

（三）積極建設蘇州城市生活服務總入口

2019年，蘇州廣電改革創新體制機制，將“無線蘇州”劃入融媒體中心統一管理和運營。兩個平臺由一個部門運維，是為了更加充分發揮兩個平臺的優勢，更好地打造生態級平臺。總臺進一步明晰了兩個平臺的分工，在具體運營過程中，對“看蘇州”新聞+政務、“無線蘇州”生活+服務的定位和運行機制不斷創新、調優，確保兩個平臺形成互為補充、差異發展、相互促進。積極拉近平臺與廣大群眾日常生活的距離，實現融媒業態和新媒體端壟斷優勢的重塑，將面向群眾的剛性服務集中到“無線蘇州”上，打造成為蘇州城市生活的總入口。