大數據時代圖書館的服務創新與發展思考

張利平

（常州工程職業技術學院，江蘇 常州 213000）

引言

大數據技術的持續性發展與應用，促使人們對閱讀與信息獲取建構新認知。網絡作為孕育自媒體的平臺，打破傳統信息傳播的方式與渠道。而關于圖書館的服務創新與發展的思考，相關人員需對服務對象的行為特征、閱讀習慣等進行全面了解。當網絡視聽成為新型傳統方式的過程中，圖書館必須在信息服務、閱讀服務等方面進行創新。以大數據思維審視目前的信息傳播者與閱讀者之間的關系，并能夠逐漸形成符合時代發展需求的服務新理念。即當越來越多的人習慣無意識獲取信息時，圖書館需加強優質信息在資源的發布。借助技術手段，對人們的閱讀需求、閱讀習慣等進行精準畫像。由此，通過對對其精準推送高質量的閱讀內容，令他們能將圖書館的服務與網絡低質服務進行區分。由此，為圖書館的服務創新與發展帶來更多的可能性與機會。

一、大數據時代下圖書館的服務創新與發展關鍵要素

（一）切實發揮大數據的價值與優勢

大數據時代下，針對圖書館的服務創新與發展，相關人員需掌握機制變革的關鍵要素。從傳統的管理形態逐漸轉化為服務機制，以客戶多樣化需求為參考點，對圖書館服務模式與服務內容進行創新與優化。目前，大部分年輕人更熱衷于從網絡平臺獲取信息。圖書館管理人員需切實發揮大數據的價值與優勢，利用豐富的網絡視聽資源拓展傳統的服務領域。當信息傳播渠道與個體閱讀形態發生轉變時，圖書館必須建立新的服務模式與服務流程。既要做好線下的閱讀體驗服務，還需在線上服務上進行優化與創新。如將傳統的紙質資料進行可視化轉化，根據文獻特征分別進行數據化的處理。如以電子書、圖文并存的文案、網絡視頻、紀律片等類型，極大滿足不同人群的閱讀需求。

（二）服務內容與用戶需求的一致性

相較傳統的圖書館管理形態，自媒體在信息服務方面更易于滿足受眾的多種需求。信息化時代下，人們獲取逐漸從有目的的選擇轉化為無意識的瀏覽。即當具有信息服務需求的人們進入網絡平臺時，他們可根據自身的需求選擇喜愛的平臺。例如，部分人員喜歡觀看不同類型的視頻，以此為渠道達到獲取信息與咨詢的目的。針對這樣的人群會選擇抖音、嗶哩嗶哩等視頻平臺，并以快速瀏覽主題的形式選擇最終的觀看視頻。而部分人員喜歡閱讀文字化的小說，使他們能盡情發揮想象力，在大腦中呈現畫面。面向不同的閱讀需求，圖書館應對自身的服務內容與服務方式建立新的認知。真正以市場需求為導向，對圖書館的服務進行創新。確保服務內容與用戶需求的一致性，促使其獲得創新性、可持續性的發展。

二、大數據時代圖書館的服務創新與發展的有效策略

（一）基于技術集成與融合實現圖書館智慧化服務

大數據時代下，圖書館管理人員需做好多項技術的集成與融合。將信息技術、互聯網技術、虛擬技術、人工智能技術進行科學的融合，以此真正實現圖書館的智慧化服務。將技術、人力、硬件設備等充分發揮優勢與各自功能，為用戶提供高質量的服務。例如，在提供閱讀服務的過程過程中，基于人性化的網絡頁面，可指導用戶根據需求深入關鍵字。且在技術手段的支撐下，幫助客戶獲得精準的信息數據。同時，圖書館可更加最終的閱讀感受的反饋、閱讀方式的選擇等行為，服務模式與服務內容等進行動態化的更新與完善。而大數據技術與物聯網技術的融合，可使圖書館根據閱讀者的情緒、即時性的行為特征等，為他們提供飲食、藥物、衣物等服務。這樣，基于高質量的閱讀服務與生活服務，極大提高圖書館的服務質量。不僅在服務形態呈現智慧化、信息化特征，在服務內容展現人性化與智能化。由此，真正對圖書館的服務進行創新，并衍生出多渠道、多形式的發展模式。不僅展現圖書館高效的信息服務功能，還給予用戶更多人文關懷。

（二）突出圖書館網絡服務效能與服務精準度

針對圖書館服務創新與發展的研究，相關人員需利用語義分析技術、云計算技術等，對服務對象進行精準畫像。根據用戶的知識背景、成長背景、信息獲取習慣、閱讀方式、個性化需求等，為他們提供精準化、細致化的服務。圖書館借助先進的科學技術，從網絡系統中收集、加工、整理有價值的信息數據，更具有方向性與針對性的優化與豐富圖書館服務模式。即真正將技術與服務進行精準對標，并能進一步突顯圖書館網絡服務效能與服務精準度。依托具有完整性與可靠性的大數據，對服務對象的意識形態、價值取向、行為特征等進行全面的了解與掌握。由此，根據其在網絡上發布的信息等，對他們有針對性的推送服務內容。圖書館網絡服務模式應逐漸從數據運營手段轉為大數據驅動，加強對用戶閱讀行為等信息的采集、分析、整合，基于閱讀終端層面，不斷滿足用戶的個性化需求。真正將圖書館的服務與客戶的需求進行精準匹配，在對服務形態與服務模式進行創新的同時，可開拓新的服務領域。

結語

總之，大數據時代下，圖書館管理人員想對技術與服務機制進行科學的融合。既要對管理環境進行優化，還需掌握服務對象的動態。通過建設信息化圖書館服務平臺，真正對用戶進行精準化的服務。且基于大數據的分析，明確了解客戶的個性化需求。利用物聯網技術，對用戶的閱讀行為進行合理化的監測，不僅提供優質的閱讀服務，還可給予其生活照顧。