新時期下電力營銷管理與供電優質服務

夏曉梅 倪緒令 李秋玲

（1、2國網營口市熊岳供電公司，遼寧 營口 115009；3國網營口市鲅魚圈區供電公司，遼寧 營口 115007）

對于電力企業而言，對電力營銷優質服務進行提升有著非常重要的作用和影響，能夠對其自身競爭力進行有效提高。目前，市場化的趨勢越來越明顯，在此條件下，保證電力營銷優質服務的質量和效率，可以有效推動和促進電力企業的發展和進步。

一、新時期電力營銷管理的現狀分析

（一）電力營銷意識不足

電力營銷是電力企業發展的基礎與前提，其工作質量與管理能力，與電力企業生存及發展密切相關。但是受到“計劃經濟”理念的影響，我國電力企業尚處于初期發展階段，從計劃經濟體制的理念逐步向市場經濟管理模式慢慢發展。在這種情況影響下，電力營銷管理工作缺乏積極性與主動性，使得實際的監督與管控效果不佳，員工工作的積極性，自身的營銷意識尚且不足。

（二）硬件設施跟不上服務需求

硬件方面主要體現在營銷人員公車配備上。現在的電力營銷銷售面廣、工作量大、銷售地點分散，如果不能為電力工作人員配備足夠的車輛，將給其營銷工作及服務工作帶來很大的阻力。而現在大部分電力企業在車輛的配備上都跟不上需求，使得營銷工作效率極大降低，營銷服務質量下降。同時，在技術設備上，電力企業仍存在不足。許多技術設備跟不上消費者需求。

（三）營銷管理服務信息的不對稱

在電力企業電力營銷服務信息的不對稱是電力銷售中的常見現象，在我們現今的社會管理服務形式中，想要實現電力信息服務的高效性，筆者認為有必要借助現今信息技術加強電力營銷服務的質量，信息技術在營銷管理的應用關鍵點則在于，能夠對傳統繁瑣的在營銷管理上缺少現代信息化的精煉性進行彌補，若電力企業還是采用以往保守的方式方法來進行電力營銷服務管理，那么將會影響用戶對電力服務質量的滿意程度。

二、供電企業電力營銷優質服務的提升策略

（一）樹立良好的電力營銷服務意識

常言道:思想是行動的指南。針對當前供電企業電力營銷服務意識薄弱的現象，筆者認為:供電企業管理層應當樹立優質的電力營銷服務意識，全面提升自身的服務能力。首先，在市場經濟的大背景下，服務已經成了保證企業競爭力的關鍵要素。因此，供電企業從管理層到一線員工，都應當樹立服務至上的思想觀念，通過為客戶提供優質、高效的服務，在整個社會樹立良好的企業形象，提升企業的競爭力；其次，不斷提升供電企業的服務能力。電力產品是一種特殊的商品，這種產品屬于單向產品，即產品一經售出，將不能退換，且電力產品的質量直接影響群眾生活的質量。因此，要想不斷提高群眾的滿意度，供電企業需要不斷提升自身的服務能力，加強宣傳和推廣工作，強化群眾對供電企業產品的認知，進一步拉近與客戶之間的關系，通過優質的服務工作，樹立良好的企業形象。

（二）強化一體化辦電模式，開展整合營銷

新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作的提升措施之一是強化一體化辦電模式，開展整合營銷。在互聯網時代，電力營銷服務的整合不僅表現在供電企業各部門通力合作為客戶提供優質服務上，更重要的是各種營銷方式的整合。可以預見的是，線上和線下辦電方式將在較長時間內共存，因此，強化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗。目前已有部分營業廳利用營業場所空間打造線上辦電體驗區，為居民和非居民客戶提供個性化的服務。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡化業務流程，讓客戶根據辦電體驗選擇適合的辦電模式。通過拓展多樣便利的業務辦理方式可以提升用戶的體驗，除了傳統的營業廳辦理，還可通過設立自助交費終端、銀行儲蓄代扣、卡表購電、網上營業廳等方式實現，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗。

（三）加強培訓，提高電力營銷人員的綜合素質

首先需要制定科學合理的培訓方案，把重點放在培訓電力營銷工作人員技術能力和專業知識方面，從而大大提高電力營銷工作人員的專業水平。其次，加強營銷工作人員的思想素質培訓，促使他們樹立良好的責任和服務意識，讓他們擁有愛崗敬業的品質。最后，要建立健全的用人機制，提高營銷工作人員高技術能力人才的比重，強化營銷工作人員技術能力培訓，提高營銷工作人員的綜合素質，對專業營銷人才進行大力引進，他們要具備比較高的專業素質和學習能力，熟練掌握經營、策劃以及法律知識，從而提高電力營銷管理水平。

結束語

眾所周知，電力資源作為各領域正常發展必不可缺的能源，其供求關系長期處于賣方市場。因此，在過去很長一段時間內，電力企業忽視了對市場營銷的關注。隨著我國經濟制度不斷發展，新時代條件的要求以及電力企業在發展過程中遇到的困境要求電力企業改變傳統營銷觀念，制定多元化的電力營銷策略，提高企業市場競爭力，推動企業在激烈的市場競爭中平穩、迅速發展。