電子商務高質(zhì)量發(fā)展路徑探析

王延仕

（廣饒縣委黨校 山東廣饒 257300）

黨的十九屆五中全會明確提出，“十四五”時期的經(jīng)濟社會發(fā)展要以推動“高質(zhì)量發(fā)展”為主題。電子商務作為經(jīng)濟增長的新動力，將在助力構(gòu)建國內(nèi)大循環(huán)、國內(nèi)國際雙循環(huán)新發(fā)展格局中起到積極作用。

近年來，電子商務與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新融合不斷加速，規(guī)模和質(zhì)量持續(xù)提升，結(jié)構(gòu)和效益更加優(yōu)化，引領(lǐng)作用日益突顯。特別是2020年以來，在助力抗擊疫情、拉動消費回補、暢通外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈等方面發(fā)揮了重要作用。

電子商務的發(fā)展的特點

電子商務發(fā)展迅猛。近年來，國內(nèi)電子商務發(fā)展迅猛。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年我國網(wǎng)絡零售額達到10.6萬億元，提前一年完成“十三五”設(shè)定的10萬億元目標。進入2020年以來，由于全球“新冠肺炎疫情”原因，“宅經(jīng)濟”釋放出新的潛能，一批線上零售、在線教育、網(wǎng)絡培訓、虛擬會務等功能性服務平臺活躍起來，引領(lǐng)“線上下單+無接觸配送”“云平臺”“云課堂”等快速涌現(xiàn)，促進了電子商務加速發(fā)展。電子商務已成為我國居民消費的主要渠道。

電子商務系統(tǒng)日益完善。近年來，電子商務已經(jīng)形成了系統(tǒng)化的大電商網(wǎng)絡格局，大中小型電商紛紛涌現(xiàn)，并呈現(xiàn)出百花齊放的良好局面。一是電商數(shù)量增多，電商業(yè)巨頭布局擴大，在廣度、深度、強度上持續(xù)升級，行業(yè)領(lǐng)域的資本和技術(shù)有了全面創(chuàng)新。二是電商的覆蓋面廣。由于在線支付技術(shù)廣泛推廣，電商已經(jīng)覆蓋到各個年齡和消費群體。三是隨著物流信息技術(shù)的快速跟進，物流與電商的平臺交易服務、網(wǎng)絡在線支付等互相融合，促進了電子商務系統(tǒng)的日益完善。

電子商務的業(yè)態(tài)融合明顯增強。在網(wǎng)絡技術(shù)不斷更新的背景下，電子商務與不同領(lǐng)域之間的業(yè)態(tài)融合越來越明顯。電子商務與傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)有機結(jié)合，綜合性電商與專業(yè)性、區(qū)域性電商競爭并存，平臺性電商與直銷性電商互相促進。電子商務的業(yè)態(tài)融合，使線上線下壁壘逐漸消失，服務體系更加完善，傳統(tǒng)交易方式在時間和空間上的限制慢慢消除，加速了商業(yè)信息的傳遞與共享，極大的縮小了交易成本，為公眾打造了全新的消費模式與購物體驗。電子商務跨界融合新模式新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)，使電子商務成為我國經(jīng)濟增長的新引擎。

電子商務存在的問題

電子商務同質(zhì)化競爭嚴重

電子商務已經(jīng)逐步滲透到消費者的日常生活中，極大的豐富了民眾的購物方式，成為消費者的常見選擇。但是，在電商平臺購物時會發(fā)現(xiàn)，很多商品大同小異，甚至連參數(shù)和廠家都一樣，搜索同一款商品會出現(xiàn)很多相似的賣家，出現(xiàn)了同質(zhì)化競爭的局面。同質(zhì)化競爭必然會造成價格戰(zhàn)，使電商企業(yè)經(jīng)營利潤下降，造成庫存積壓或虧本，再加上融資能力不足或現(xiàn)金流斷裂，導致電商紛紛閉店。2019年，很多電商企業(yè)如老牌奢侈品電商平臺“尚品網(wǎng)”、昔日明星美妝電商平臺“樂蜂網(wǎng)”相繼關(guān)停，生鮮電商“呆蘿卜”“妙生活”等相繼折戟。電子商務同質(zhì)化競爭的嚴重后果日益凸顯。

物流布局不合理，服務質(zhì)量有待提高

電子商務運營鏈條中的重要一環(huán)，就是與物流公司建立長期有效的合作，為消費者的購買行為提供可靠保障。

當前我國的物流配送存在許多問題，制約著電子商務的發(fā)展。一是物流配送管理體制和機制存在障礙，政府和企業(yè)的各相關(guān)部門對現(xiàn)代物流認識還有不足，還缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略思想。二是物流社會化水平低，配送中心基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，利用率低，物流服務質(zhì)量不高；配送人員尚缺乏現(xiàn)代物流意識，素質(zhì)不高，服務水平較落后。三是城鄉(xiāng)物流網(wǎng)點布局不合理，物流網(wǎng)點距離消費者較遠，不能達到有效覆蓋，發(fā)貨和取貨配送時間不穩(wěn)定，物流成本較高。

企業(yè)對電子商務認識不足

目前還有較多的線下商貿(mào)企業(yè)，由于電子商務的市場管理機制和信用機制尚不完善，對建設(shè)網(wǎng)絡購物平臺缺乏技術(shù)和熱情，網(wǎng)上銷售主要以小型代理商或者個人網(wǎng)店為主；有些企業(yè)尚未開展線上業(yè)務，部分企業(yè)線上線下業(yè)務相互割裂，未能形成互補和融合；有些企業(yè)還存在著經(jīng)營模式創(chuàng)新意識不強，人力資源配置不足等問題；部分企業(yè)只能通過公眾號、小程序、微信群或電話等方式與會員建立聯(lián)系，并沒有將電子商務作為日常業(yè)務中的一環(huán)來運營，更談不上利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，在一定程度上影響了企業(yè)的轉(zhuǎn)型速度和效果。

電子商務人才匱乏

《中國網(wǎng)商生存發(fā)展報告》顯示，電商企業(yè)專門從事網(wǎng)絡營銷的人數(shù)一般在三人以下，有半數(shù)以上的電商是由企業(yè)原銷售人員、管理人員或者其他部門人員“半路出家”兼職。除了人才總量不足，還存在高精尖人才短缺的現(xiàn)象，電子商務人才供求矛盾突出。

電子商務是一門復合型行業(yè)，從業(yè)人員需要很高的綜合素質(zhì)，這就要求電子商務人才的培養(yǎng)，要適應電子商務高效便利的商業(yè)特征。目前，我國大中專和高等院校電子商務專業(yè)的培養(yǎng)，往往過于從實用層面強調(diào)技術(shù)型人才培養(yǎng)，放松了從技術(shù)、網(wǎng)絡信息、法律、管理、營銷等多方面培養(yǎng)復合型電子商務人才的力度。

電子商務發(fā)展的對策建議

近年來，我國電子商務快速發(fā)展，交易模式不斷創(chuàng)新，交易規(guī)模不斷壯大，已經(jīng)從高速增長階段逐漸進入高質(zhì)量發(fā)展的新階段。

下一步特別是“十四五”期間，電子商務要立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體，國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局，以推動高質(zhì)量發(fā)展為目標，從營造良好的發(fā)展環(huán)境、大力發(fā)展數(shù)字商務、推動跨境電商發(fā)展、深化農(nóng)村電商發(fā)展、開展惠民惠企行動、深化國際交流合作等多個方面，加快推動電子商務高質(zhì)量發(fā)展。

加強政策引導，完善發(fā)展保障機制

隨著《中華人民共和國電子商務法》的實施，隨著《國務院關(guān)于大力發(fā)展電子商務加快培育經(jīng)濟新動力的意見》《國務院關(guān)于積積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》及《國務院辦公廳關(guān)于深入實施“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃的意見》等文件的相繼頒布，我國電子商務今后的發(fā)展方向和發(fā)展目標逐步明確。各地紛紛出臺電商三年行動計劃，國內(nèi)電子商務的發(fā)展步入新階段。

創(chuàng)新經(jīng)營模式，促進電子商務全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化協(xié)同發(fā)展

電子商務企業(yè)應加大資金投入，在法律允許的范圍內(nèi)，全力拓展全產(chǎn)業(yè)鏈資源，充分發(fā)揮全渠道資源的優(yōu)勢，有效提升電商流通的增量空間。一是利用新技術(shù)提高供應鏈與倉儲能力，提高供應鏈自動化水平，將新技術(shù)覆蓋到從庫存管理到貨架監(jiān)控的整個鏈條。二是開展全渠道經(jīng)營，強化“互聯(lián)網(wǎng)+便利店”建設(shè)，探索“社區(qū)體驗式電商”“社區(qū)無人零售”“無接觸配送”等新模式的發(fā)展。

目前，許多企業(yè)開始獨立發(fā)展或合作打造綜合性的電子商務平臺，多層次、差異化地推動著一線城市制造業(yè)基地及農(nóng)產(chǎn)品主產(chǎn)區(qū)的電子商務發(fā)展，有效地提升了生產(chǎn)與流通的銜接效率，帶動了產(chǎn)品的直銷，提高了消費服務水平，打造了區(qū)域電子商務發(fā)展的新天地。

實現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營

實現(xiàn)線上線下融合，全面打通線上線下數(shù)據(jù)流、資金流與物流。線上業(yè)務不受天氣、交通、營業(yè)時間等影響，在打通消費群體物理局限的同時，還能通過大數(shù)據(jù)精準分析社會公眾的消費行為與趨勢。因此，要打通線上線下割裂的數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮線上線下各自的優(yōu)勢，提高零售商業(yè)的彈性空間，靈活調(diào)整業(yè)態(tài)，提高電子商務抗風險的能力。同時，還要積極推廣自助結(jié)算、掃碼支付等智能技術(shù)，推行便利店的數(shù)字化改造，促進實體便利店與線上資源的融合。

據(jù)公司情報專家《財經(jīng)涂鴻》消息，“新冠肺炎疫情”期間，阿里巴巴“盒馬鮮生”的網(wǎng)上訂單數(shù)量較去年同期急增220%。“盒馬鮮生”雖有實體商超，但所有商品必須通過其APP購買，讓線下實體成為一個可觸摸、可體驗、可社交的現(xiàn)實場景，而所有業(yè)務環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)流、資金流、物流均通過線上完成，真正建立了線上與線下的有機生態(tài)系統(tǒng)。

構(gòu)建更加完善的物流配套體系

物流在電子商務中發(fā)揮著不可替代的作用，改善經(jīng)營管理方式、節(jié)省物流配送時間，對提升客戶滿意度至關(guān)重要。

構(gòu)建更加完善的物流配套體系，首先，要支持社會化、信息化、智能化電子商務物流體系及平臺建設(shè)，打造電子商務物流協(xié)作體系，圍繞電子商務對物流服務的迫切需求，合理規(guī)劃布局，加強區(qū)域物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。第二，要鼓勵大型快遞企業(yè)拓展服務范圍，健全倉儲、運輸、供應鏈管理等能力，向綜合性智能化方向邁進。第三，要支持運用物流新技術(shù)實現(xiàn)庫存前置、供應鏈協(xié)同，探索智能化倉儲物流配送服務。第四，鼓勵物流企業(yè)整合社會現(xiàn)有資源，實現(xiàn)區(qū)域聯(lián)動，最大限度實現(xiàn)資源共建共享。第五，要積極探索城市共同配送、社區(qū)自提等電子商務物流新模式。同時要物流下沉，建立健全完善的農(nóng)村物流配套設(shè)施，大力發(fā)展農(nóng)村電子商務，形成新型農(nóng)村電商體系。最后，要進一步完善電子商務物流標準體系，加強重點標準制定修訂工作，鼓勵實現(xiàn)物流公共數(shù)據(jù)平臺供應鏈數(shù)據(jù)的標準化處理，探索物流數(shù)據(jù)開發(fā)、管理，推動建立統(tǒng)一標準機制，促進倉儲、車輛、托盤、包裝等物流設(shè)施設(shè)備的標準銜接。

加大人才培養(yǎng)，培養(yǎng)更多更專業(yè)化人才隊伍

首先，要全方位打造多層次的電子商務專業(yè)人才隊伍。政府要研究、制定、出臺切實可行的有關(guān)電子商務人才隊伍建設(shè)的優(yōu)惠政策，在稅費減免、子女教育、醫(yī)療保險、進修培訓等方面提供幫助，真正留住人才。其次，要建立完善的電子商務人才市場體系。要加快電子商務人才數(shù)據(jù)庫建設(shè)，實現(xiàn)人才供給的互通互享，有序推進電子商務人才的流動，形成電商發(fā)展的良好生態(tài)。第三，要針對不同群體開展多種多樣的培訓工作，提高現(xiàn)有從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。政府要統(tǒng)籌人社、教育、商務等部門，融合本地資源搭建電商人才培訓平臺，開展有針對性的電商技能培訓，建立起電子商務人才深層次的教育體系。