基層圖書館為基層群體服務的現狀與對策

王雪梅

（南陽醫學高等專科學校，河南 南陽 473000）

基層群體包括社會弱者群體、社會脆弱群體，其中主要包括一些障礙或者缺乏經濟及社會機會而在社會中處在不利地位的人，如未成年人、老人、婦女、殘疾人、農民工等。古往今來，基層群體是一個普遍存在的現象，換言之，不論是哪個社會都存在有基層群體，而社會對待基層群體的態度，則重要反映了該社會的文明程度。長期以來，“基層群體”已被多次納入進我國的議程中，以此充分反映了我國國家層面對基層群體的重點關注。結合我國《公共圖書館法》而言，圖書館應依據平等、開放、共享的要求向社會公眾提供服務，這其中也包括向基層群體提供服務。而新時期如何在平等服務的基礎上，提高對基層群體的有效關注，推進服務方式的有效創新，是基層圖書館書所需開展研究的一項重要課題。

一、推進基層圖書館為基層群體服務的意義

（一）彰顯社會文明的發展進步

一個社會對待基層群體的態度重要影響著該社會的文明發展水平。基層圖書館表現出突出的公益性特征，通過為基層群體給予以支持、理解、尊重，切實滿足這一群體不斷增長的精神文化需求，建立起基層群體與常人之間的知識文化平衡，提升他們的生存能力，可充分彰顯社會文明的發展進步。

（二）彰顯人文關懷精神

中國文化崇尚以人文本的人文關懷精神。其強調尊重人的主體地位及個性差異，關注人多元化的個性需求，促進人的自由全面發展，這不僅體現于經濟層面，還反映于精神需求層面。基層圖書館是社會公益文化機構，為廣大讀者尤其是基層群體服務，充分彰顯了以人為本的服務理念。

（三）彰顯社會和諧的發展需求

現階段，我國基層群體表現出規模龐大、結構復雜、分布廣泛等特征，該群體會在一定程度上影響經濟社會的發展、和諧社會的構建。圖書館作為人類知識的寶庫，在社會主義精神文明建設中扮演著十分重要的角色，重要作用于幫助基層群體獲得知識，提升文化水平，提高社會參與度，進而還可防范和減少道德等的引發。

二、基層圖書館為基層群體服務的現狀

（一）缺乏對基層群體的有效認識

現階段，一些基層圖書館對基層群體的劃分不明確，僅依據慣性思維對所需服務的讀者進行簡單劃分，將基層群體主要劃分為兒童、老年人、殘疾人、農民工等，但并沒有為他們設置合理針對的服務。另外，在基層圖書館還有一些工作人員沒有認識到圖書館有服務基層群體的責任和義務，工作人員通常只關注對普通讀者的服務，服務基層群體的意識相對不足，更別談從生理、心理等不同方面考慮如何為基層群體服務。

（二）服務基層群體的基礎設施建設不完善

隨著我國經濟的不斷發展，基層圖書館為更好地服務廣大讀者，不斷推進了對自身基礎設施、閱讀環境的改造建設，然而這些基礎設施、閱讀環境大多是面向普通讀者，對于一些基層群體尤其是殘疾人群體不具備實質作用，無法滿足他們的閱讀需求。比如，一些基層圖書館缺乏無障礙設施，現有的無障礙設施也因為在施工設計時沒有很好地結合相關標準規范，使得它們對于一些殘疾人讀者而言并不能發揮實質性作用。如圖書館中書架設計過高，書架間距過窄，使得坐輪椅的讀者難以找到自己想看的書，進而使得他們的閱讀興趣受到很大程度的削弱。除此之外，我國還有一些經濟落后的地區的基層圖書館建設時間較早，因為建設早期缺乏對基層群體的有效關注，使得該部分圖書館也表現出突出的基礎設施不完善的問題。

（三）圖書館工作人員綜合素質有待提升

長期以來，基層圖書館服務的對象主要為普通讀者，而沒有很好地認識到為基層群體提供服務的職責，進而導致對基層群體的服務意識薄弱，服務表現出一定的缺失情況。圖書館工作人員通常只關注普通讀者的需求，而對基層群體的需求則鮮有關注。圖書館工作人員不僅要具備必要的工作技能、專業素質，還應擁有良好的職業操守、敬業精神，特別是在為基層群體服務時，必須做到積極主動、耐心細致，方可為基層群體提供令人滿意的服務。然而基層圖書館所配置的工作人員大多是依據普通圖書館服務要求進行聘請、培訓的，由于綜合素質不高，使得他們在與基層群體進行交流時往往會面臨各種障礙，甚至還會出現歧視基層群體的現象。

三、推進基層圖書館為基層群體服務的對策

（一）提高對基層群體的有效認識

因為基層群體是一個較為復雜的群體，所以他們在接受圖書館服務時往往有不同的需求。鑒于此，基層圖書館在為基層群體提供服務前，應針對基層群體開展全面的調研工作，調研內容包括基層群體的文化構成、閱讀習慣、信息需求等。與此同時，圖書館還應加強與地方勞動部門、民政部門等職能部門的溝通交流，采集地方基層群體的數量、文化程度等基本信息，建立配套的基層群體服務檔案，再進行匯總分析，進而結合基層群體的實際需求有針對性地豐富館藏，有針對性地為基層群體組織相關的活動。除此之外，圖書館還可從閱讀心理角度出發，基于對基層群體閱讀行為、閱讀內容等因素的分析，切實提高圖書館服務基層群體的水平。

（二）為基層群體營造良好的閱讀環境

基層圖書館既是典藏、閱覽的地方，也是開展社會教育、保障文化公平的公共場所。為使自身作用得到充分發揮，基層圖書館應注重為基層群體營造一個和諧、融洽的公共空間，提供一個平等交流、學習的平臺，并將自身打造成基層群體連接社會的一座重要橋梁。在此過程中，基層圖書館可通過加大宣傳推廣力度，提高基層群體對自身的認同度，吸引更多的基層群體走進圖書館，接受圖書館的服務。同時，通過提供多樣豐富的個性化服務，使基層群體擺脫困境，引導他們通過自身的努力獲得知識，重新融入社會。

（三）提高圖書館工作人員的綜合素質

圖書館工作人員的綜合素質重要影響著基層圖書館的服務水平，因此，基層圖書館應加強工作人員專業培訓，打造一支綜合素質高的圖書館工作隊伍。首先，建立完善職業準入制度，應依據事業單位用工標準，嚴格擇優錄用，以此使圖書館工作隊伍得到不斷優化。其次，提高圖書館工作人員服務基層群體的意識，通過加大對工作人員的培訓教育力度，循序漸進地組織工作人員開展職業道德、人文觀念、服務技能等方面的培訓，以此不斷增強工作人員服務基層群體的意識，做到可為基層群體積極主動地維護他們的合法權益。

（四）加大與其他社會公益組織的合作力度

近年來，我國社會中涌現出一大批關愛基層群體的公益組織，諸如社會求助站、民間自發公益組織、高校志愿組織等。該部分公益組織與基層群體有著緊密聯系，在基層群體的生活、就業、學習等方面都扮演著十分重要的角色。基于此，基層圖書館應積極與這些社會公益組織進行交流活動，借助公益組織長期在為基層群體提供服務時所積累的經驗、影響力，加大對圖書館的宣傳力度，以使得更多基層群體來到圖書館，獲取圖書館的服務。比如，有的基層圖書館通過與地方職業院校、技工學校等教育力量進行合作，借助圖書館平臺免費為基層群體提供職業培訓，以此不僅實現了對基層群體的再教育，還實現了對圖書館相關資源、服務的有效宣傳。

四、結語

總而言之，基層圖書館是社會公共信息服務保障的一大主題，是基層群體平等獲取信息的重要平臺，通過為基層群體提供優質服務，可有效提升基層群體的文化素質，幫助基層群體改變自身命運。為了更好地提升服務水平，圖書館相關人員必須不斷鉆研研究、總結經驗，明確推進基層圖書館為基層群體服務的意義，分析基層圖書館為基層群體服務的現狀，提高對基層群體的有效認識，為基層群體營造良好的閱讀環境，提高圖書館工作人員的綜合素質，加大與其他社會公益組織的合作力度等，從多方面入手做到為基層群體提供更優質的服務。