淺談科普志愿者隊伍的規范管理和作用發揮

（張家港市文化中心，江蘇 張家港 215600）

近年來，我國科普事業的蓬勃發展對科技館科普人才隊伍建設提出了新要求，而目前國內很多科技館面臨著科普人才需求迫切卻相對不足的局面，許多科技館在科普人才隊伍建設方面進行了大膽探索和創新，其中面向社會招募和培養科普志愿者成為破解科普人才短缺的重要途經。本文以張家港市文化中心科技館為例，積極探索科普志愿者隊伍的規范管理和作用發揮，希冀對當前科技館科普志愿者隊伍的建設以及作用發揮有所裨益。

一、主要經驗做法

為緩解參觀游客多而科普人才隊伍相對缺乏的現狀，張家港市文化中心科技館不斷拓寬思路，積極招募和培訓科普志愿者，發揮志愿者的聰明才智。主要做法如下：

一是規范管理，建立健全志愿者服務機制。為進一步規范志愿服務工作，張家港市文化中心科技館按照“五有”標準（有標識、有制度、有隊伍、有活動、有記錄）推動陣地建設，制定出臺了《張家港科技館志愿者規章制度》《張家港科技館志愿者招募注冊細則》等規章制度，從制度上規范志愿者的招募注冊、志愿服務內容、志愿者培訓等方面的內容；依托友愛港城網，規范活動發布、志愿者招募、審核公示、時間記錄等工作；專門設立了志愿者管理中心，由展教部進行指導和管理。

二是拓寬渠道，不斷加強志愿者隊伍建設。借助張家港市青少年科技創新聯盟、館校共建等平臺，積極招募具有飛行、車輛模型、木材學、昆蟲學等專業學科背景的科普志愿者，主要負責開展各類科普活動、科普講座、志愿講解等內容；通過友愛港城網、微信公眾號、志愿者QQ 交流群、館校共建平臺、公告牌等多種渠道，進行志愿者招募，不斷擴大志愿者隊伍。

三是開展培訓，提升志愿者隊伍綜合素質。主要采取專題集中培訓、崗前展品輔導培訓、外出參觀學習相結合的方式進行：1.專題集中培訓。先后組織開展“志愿，有您更精彩”“小小志愿科技輔導員”培訓等集中培訓，從志愿者的權利和義務、招募流程、激勵措施等方面對志愿者進行了培訓。2.崗前展品輔導培訓。志愿者每次來展廳服務前，各樓層的科技輔導員對志愿者進行展品輔導培訓，輔導志愿者正確操作展品展項及其科學原理。3.外出參觀學習。為提升志愿者的能力素質和服務水平，張家港市文化中心科技館組織志愿者先后參觀了水資源科普館、城市展示館、美術館，在開拓視野、促進交流的同時，也學習了接待技巧、講解技巧等，調動了參與志愿服務的積極性。

四是積極探索，著力激發志愿者內生動力。遵循“適度回饋”原則，以精神鼓勵為主，探索出臺《張家港科技館志愿者考評方法及標準》，充分體現對志愿者工作的尊重和認可，進一步提升志愿者的榮譽感、獲得感、歸屬感。此外，除了正面激勵，也有一定的負面懲罰措施，服務結束后，工作人員對志愿者的服務質量進行評價，被評為基本合格、不合格的志愿者不記入服務時間，連續三次不合格將被取消其志愿者資格、評先評優資格。

二、取得的初步成效

一是志愿者隊伍不斷壯大。通過一年的時間，張家港市文化中心科技館形成了一支近500 人的志愿者隊伍。目前志愿者主要分為專業科普志愿者、業余科普志愿者兩大類：其中專業科普志愿者具備航模飛行、車輛模型、機器人表演等方面的專業學科背景，在全國科普宣傳周、全國科普日期間開展的航模飛行表演、機器人表演、互動實驗、觀察萌寵等活動，受到了學生的熱烈歡迎；業余科普志愿者主要負責展廳秩序維護、指導游客正確操作展品展項等。據統計，從2019 年1月至今，累計1400 余人次在科技館提供志愿服務，有效地緩解了館內的接待工作壓力。

二是制度建設不斷健全。先后出臺了《張家港科技館志愿者規章制度》《張家港科技館志愿者守則》《張家港科技館志愿者招募注冊細則》《張家港科技館志愿者服務內容》《張家港科技館志愿者培訓工作制度》《張家港科技館志愿者考評方法及標準》等6 項規章制度（試行），并編寫印發了《張家港科技館志愿者手冊》，從招募注冊、志愿服務內容、志愿者培訓等方面進行規范管理。

三是激勵機制不斷完善。為充分調動志愿者的積極性，張家港市文化中心科技館不斷完善激勵機制。一方面，注重評優評先。設立以服務時長、服務質量為主要內容的星級認定制度，志愿者在科技館服務時長滿30、60、100、200、300 小時，分別認定為一至五星級志愿者。另一方面，注重文化需求。專門針對志愿者開展新時代文明實踐“科普體驗行”活動，贈送張家港保利大劇院演出票、星海劇場演出票，選拔推薦“小小志愿科技輔導員”免費參加“科海遨游”夏令營活動，滿足志愿者的文化需求。此外，還免費為志愿者提供午餐、停車券、休息室、茶飲等，處處體現對志愿者的尊重與關懷。

三、下一步工作路徑

盡管取得了一定的成績，但我們也清醒地意識到科普志愿服務工作中還存在專業科普志愿者比例較低、志愿服務品牌活動較少、志愿者作用尚未充分發揮等方面的不足。關于如何深入推動科普志愿服務工作開展，筆者有以下三點思考：

一是健全完善制度，推動志愿服務規范化。制度管長遠、管根本，一套行之有效的制度是志愿服務持續規范運行的保證。建議統籌規劃，從招募、培訓、公示、激勵等方面建立健全各項工作制度，推動實現志愿服務規范化開展。

二是優化志愿隊伍，推動志愿服務專業化。科技館對志愿者的專業化程度要求相對較高，需要志愿者要具備一定的學科專業背景，需要進一步優化志愿服務隊伍，招募具有專業背景的科普志愿者，成立科普專家志愿者庫，打造一支能夠講解輔導、策劃活動、組織實施活動的志愿者隊伍。

三是構建長效機制，推動志愿服務常態化。積極探索志愿者激勵回饋措施，從精神、物質等層面對志愿者進行激勵。積極鏈接社會資源，經常面向志愿者開展心理疏導、文化服務、健康知識、親子活動、手工制作等方面的課程，不僅可以促進志愿者之間的交流，而且也進一步增強志愿團隊的凝聚力，推動志愿服務常態化開展。