新冠肺炎疫情背景下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任履行的創(chuàng)新與優(yōu)化

呂斌 李麗

摘要：2020年新冠肺炎（COVID-19）疫情爆發(fā)后，一大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極參與疫情防控工作，積極履行企業(yè)社會責任。在疫情防控期間，以優(yōu)化后的同心圓模型為視角，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企，3khk核心經(jīng)濟責任，內(nèi)圈法律責任，外圍道德、慈善等責任層面用實際行動踐行著企業(yè)的社會責任。并充分利于平臺、信息、業(yè)務(wù)和技術(shù)等優(yōu)勢，創(chuàng)新出數(shù)字化疫情咨詢發(fā)布、在線義診、同程查詢、AI研發(fā)、無接觸配送等多形式的社會責任踐行思路和方法。在履行社會責任的同時對企業(yè)價值、行業(yè)積極性、公共治理智能化、協(xié)同化方面起到了積極作用。

關(guān)鍵詞：新型冠狀病毒;COVID-19;社會責任;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);疫情防控

2019年，黨的十九屆四中全會通過了《中共中央關(guān)于堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》），《決定》指出，因此，推動社會治理現(xiàn)代化不是政府單方面的責任。單靠政府一方的力量也很難高效地實現(xiàn)社會治理現(xiàn)代化的目標，社會中各個層次的主體都應(yīng)廣泛參與進來。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.2%。當前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻嵌入社會生活的方方面面，從近幾年的政府工作報告頻頻提及互聯(lián)網(wǎng)以及黨的十九大報告提出建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會的目標可以看出，推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟的融合，已經(jīng)上升到國家層面，并成為全社會共識。企業(yè)越發(fā)展，責任越大。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為數(shù)字經(jīng)濟時代的重要建設(shè)者，也意味著要承擔更大、更多的社會責任。

2020年春節(jié)期間，湖北武漢新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)。1月23日上午10點武漢宣布“封城”，一場全國范圍的COVID-19疫情防控工作迅速展開。截至1月25日15時，全國24個省區(qū)市啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件I級（特別重大）響應(yīng)。從中央到地方，從政府到商界，從集體到個人，乃至全球都在馳援武漢提。除財政專項資金迅速到位、各省市醫(yī)務(wù)工工作者趕赴一線之外。全國大中小企業(yè)、國營民營企業(yè)、非營利組織都紛紛伸出援手。在這場疫情中，一大批有責任感的企業(yè)和企業(yè)家，從防控基建、醫(yī)療物資、生活用品、瓜果蔬菜、慈善捐款、網(wǎng)絡(luò)公益活動等多個層面，通過各種渠道充分履行企業(yè)社會責任。其中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這次疫情防控中的表現(xiàn)最為亮眼，顛覆了全社會對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會責任的認知。本次新冠肺炎防疫阻擊戰(zhàn)，是對國家社會治理的一次大考，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)踐行社會責任的一次探索和嘗試。

一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任

（一）文獻綜述

自上世紀50年代Bowen的《商人的社會責任》正式出版，企業(yè)社會責任的研究正式拉開帷幕。接下來10年，社會責任的研究主要是對定義、主體和責任種類的研究，學(xué)者們簡單的將社會責任的主體推給企業(yè)家，認為社會責任就是企業(yè)的價值觀和倫理觀。但1971年美國經(jīng)濟發(fā)展協(xié)會（cED）提出企業(yè)社會責任“同心圓模型”標志著企業(yè)社會責任研究初步成型，學(xué)者逐漸開始關(guān)注社會責任中的經(jīng)濟、法律、道德和其他責任，并開始研究企業(yè)社會績效（Social Responsibility Per-formanee，以下簡稱CSP）與企業(yè)社會責任（corporate SocialResponsibility，以下簡稱CSR）的關(guān)系。90年代開始，學(xué)者相繼提出了CSR、CSP的相關(guān)理論和模型：Carroll 1991年提出企業(yè)社會責任“金字塔”模型，由下向上分別為經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任、慈善責任，同年Wood以企業(yè)社會責任的原則、響應(yīng)過程、行為結(jié)果三個維度提出CSP模型。但隨著研究的深入，Schwartz和Carroll發(fā)現(xiàn)CSR的責任種類并不是絕對相互獨立的，而是在獨立的基礎(chǔ)上又相互影響，也不存在哪一種責任最重要，并于2003年提出企業(yè)社會責任IC模型。目前，企業(yè)社會責任的研究開始細化到企業(yè)價值、信息披露、公司治理、行業(yè)屬性等實證研究中，但是依然是在前人的基礎(chǔ)上進行修正和改良，并沒有提出被廣泛認同的新理論，早期的同心圓模型、金字塔模型、Ic模型依然被廣泛接受和應(yīng)用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信息技術(shù)深度捆綁民眾的日常生活，可是網(wǎng)絡(luò)色情、賭博、詐騙等犯罪行為層出不窮，這從側(cè)面反映出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任履行的缺失。因此，除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)濟責任外，外界越來越關(guān)注其在法律、道德、慈善方面的社會責任表現(xiàn)。在本次COVID-19疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)表現(xiàn)出的擔當和社會責任意識是明顯的。不難看出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并非沒有社會責任，而是對社會責任的理解和履行路徑存在認知偏差，因此，有必要通過本次COVID-19疫情防控的特殊背景，研究互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任履行創(chuàng)新與優(yōu)化的問題。

（二）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任的同心圓模型

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任還是一個較新的話題，理論、案例、實證研究都各抒己見。陳曉春等認為我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍存在社會責任缺失及企業(yè)社會責任建設(shè)滯后的現(xiàn)象，并從多中心協(xié)同治理視角出發(fā)，構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)協(xié)同治理新模式。史璇等從經(jīng)濟、法律與監(jiān)管、綠色環(huán)保、傳統(tǒng)文化及社會價值觀引導(dǎo)四個方面構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會責任的路徑。綜合不同觀點，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任應(yīng)該包含三部分：必須履行的運營主體經(jīng)濟職能：應(yīng)該履行的作為運營主體對利益相關(guān)者產(chǎn)生影響所承擔的環(huán)境生態(tài)、法律等方面的責任：自愿履行的滿足社會發(fā)展需求的其他一切責任。

1.疫情中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任劃分

如圖1所示，以此次疫情為鑒，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)實體企業(yè)的獨特屬性，本文將采用CED的“同心圓”模型構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會責任的體系，并作適當?shù)母倪M。

首先，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任分為三個圈層，由內(nèi)向外所囊括的范圍不斷加大。“核心責任”代表經(jīng)濟責任，疫情防控中，不同領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新和升級產(chǎn)品和服務(wù)，不哄抬物價，維護市場秩序，實現(xiàn)良好的運營。“內(nèi)圈責任”代表對利益相關(guān)者產(chǎn)生影響所承擔的法律和生態(tài)責任，首先，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更應(yīng)履行法定責任和義務(wù)，合法運營、保護員工權(quán)利和消費者權(quán)益。承擔平臺的監(jiān)督責任，打擊制止銷售假冒口罩等醫(yī)療物資的不法行為。發(fā)揮企業(yè)信息技術(shù)優(yōu)勢，主動協(xié)助執(zhí)法機關(guān)破除非法行為的源頭。其次，通過技術(shù)支持或開發(fā)新產(chǎn)品輔助在疫情防控期間實體企業(yè)減少對生態(tài)環(huán)境的破壞。“外圍責任”則代表主動承擔或依據(jù)社會期望所承擔的包括道德在內(nèi)的其他一切責任。一是道德責任，在疫情防控期間應(yīng)誠信經(jīng)營，拒絕干擾防控工作的不當謀利行為;二是履行慈善責任，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)通過各自的公益項目、慈善基金會等途徑支援一線防控所需的資金、物資和藥物研發(fā)的需要。三是其他責任，如及時披露權(quán)威疫情動態(tài)信息、守護網(wǎng)絡(luò)安全、減少公眾焦慮和社會恐慌等。

值的強調(diào)的是，外圍責任以“虛線”表示，是因為隨著社會發(fā)展和社會對企業(yè)的期望程度加大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“外圍”責任會不斷擴展。同心圓模型最大的特點就是將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會責任的主要途徑貫穿到三個圈層，分別是平臺、技術(shù)、業(yè)務(wù)和信息，且四種途徑之間相輔相成，沒有明顯的界限。

2.疫情中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任的履行途徑

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特征，如圖1所示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會責任的主要途徑有平臺、技術(shù)、業(yè)務(wù)和信息。

平臺途徑：平臺的本質(zhì)在于實現(xiàn)平臺參與者價值和平臺自身的價值。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，在疫情防控中的平臺優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下兩方面：一是搭建信息發(fā)布平臺，滿足疫情防控中社會公眾的信息需求：搭建應(yīng)急物資供需平臺，使供應(yīng)商和疫情防控一線實現(xiàn)精準匹配：二是開發(fā)和開放平臺資源、匯集社會資源共同解決疫情防控等突發(fā)公共事件。技術(shù)途徑：充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)優(yōu)勢，服務(wù)于疫情防控的疫情信息采集與動態(tài)監(jiān)測、醫(yī)療疾控、疫苗研發(fā)等領(lǐng)域。業(yè)務(wù)途徑：首先不同領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有區(qū)別于其他企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，發(fā)揮企業(yè)核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢有針對性地提供相應(yīng)的抗疫防控服務(wù)。比如搜索業(yè)務(wù)提供疫情信息宣傳、電子商務(wù)調(diào)配醫(yī)療物資、社交平臺完善咨詢服務(wù)、智慧物流開通救援通道：信息途徑：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)保障信息傳播的及時性、準確性和真實性：不同互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間建立信息共享平臺以及不同區(qū)域的各級政府、醫(yī)院等官方機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)平臺實現(xiàn)信息共享。

二、疫情中互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任實踐創(chuàng)新

在本次疫情發(fā)生以來，對比傳統(tǒng)實體生產(chǎn)企業(yè)提供的實體物資支援，如圖2所示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依托自身的平臺、信息、業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢，為抗擊疫情、穩(wěn)定社會秩序做出了巨大貢獻。從疫情咨詢發(fā)布、醫(yī)療防護、鑒真辟謠、同乘坐查詢、患者申報求助等防控支援工作，到在線教育網(wǎng)課免費開放、用戶會員延期、無接觸配送、綜藝娛樂免費觀看等民眾安撫工作。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在社會責任理解和履行方式上有大量的實踐創(chuàng)新，為民營企業(yè)履行社會責任打開了更多思路。

（一）核心責任實踐創(chuàng)新

1.智慧物流技術(shù)疏通防疫綠色通道

疫情爆發(fā)后，全國各界的捐贈物資大批量涌人武漢，但武漢紅十字會沒有能力妥善處理。迫于疫情壓力，九州通醫(yī)藥物流公司被要求協(xié)助紅十字會管理捐贈物資，接管后一天內(nèi)就建立現(xiàn)代智慧物流系統(tǒng)，實現(xiàn)2小時成入庫到出庫全流程，這樣的效率和能力讓大眾第一次感覺到互聯(lián)網(wǎng)智慧物流對疫情防控工作的重大意義。同時，各大物流企業(yè)迅速響應(yīng)號召，開通了全國馳援武漢物資的特別通道。菜鳥依靠全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，將10多個國家的海外援助第一時間送進武漢：截止2020年2月16日，順豐航空累計執(zhí)行馳援航班91架次，運輸防疫及生活物資總量達2100噸，智能化、專業(yè)化的醫(yī)療物資配送，為抗擊疫情提供了良好的后勤保障。

武漢封城狀態(tài)下，成千上萬的居民日常生活也必須得到保障。盒馬生鮮、美團外賣、天貓超市，餓了么紛紛表示不會漲價、不會歇業(yè)，會積極備貨、配送，應(yīng)對突然暴漲的需求，在短時間內(nèi)協(xié)助政府安撫民心。為了保障消費者和配送人員的安全，各大電商、生鮮、外賣平臺推出“無接觸配送”服務(wù)。讓快遞、外賣通過智能快遞柜、驛站、收置點完成配送服務(wù)，京東還使用了配送機器人，無人機等智能設(shè)備，最大程度上減少了人員接觸感染的可能性。

2.遠程辦公賦能企業(yè)運營

鑒于疫情的嚴重性，國務(wù)院延長全國春節(jié)假期至2月2日，各地方根據(jù)疫情情況自主分批次調(diào)節(jié)各類企業(yè)復(fù)工時間，截止2月20日，很多地方依然沒有復(fù)工通知。這場全國性“戰(zhàn)疫”帶來的經(jīng)濟損失是明眼可見的。與自然災(zāi)害不同，突發(fā)公共衛(wèi)生事件帶來的負面影響不僅是民眾身體健康的損害，還制約了企業(yè)經(jīng)營正常的經(jīng)營生產(chǎn)工作。根據(jù)往年商務(wù)部數(shù)據(jù)對比，2020年春節(jié)期間零售和餐飲行業(yè)損失可達到1.1萬億元，旅游業(yè)損失達5300億元，電影業(yè)損失100億元。還有會展、交通、娛樂、酒店、快遞、金融等行業(yè)損失難以估計。

為了減少疫情防控期間企業(yè)的經(jīng)濟損失，很多企業(yè)選擇在家遠程辦公。阿里釘釘、騰訊會議、華為云、字節(jié)跳動飛書、Zoom視頻、小魚易連等近4500余家云辦公企業(yè)迅速登上舞臺，幫助數(shù)億人次解決網(wǎng)絡(luò)辦公場所需求。暴漲的需求迫使騰訊會議擴容超過10萬臺云主機：近2億人選擇在阿里釘釘辦公。雖然遠程辦公只能解決最基礎(chǔ)的溝通需求，涉及到交易、運營、審批、簽章等核心業(yè)務(wù)時，企業(yè)仍可以通過專業(yè)化的云端智能應(yīng)用服務(wù)，比如線上招聘、財務(wù)云、供應(yīng)鏈云端管理、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)輔助研發(fā)、MES等服務(wù)解決交易、運營、經(jīng)營、研發(fā)、生產(chǎn)管理的需要。可以說，遠程辦公企業(yè)在一定程度上彌補了疫情帶來的經(jīng)濟損失。

（三）內(nèi)圈責任實踐創(chuàng)新

1.社交平臺搭建信息橋梁

面對突如其來的疫情，最重要的是必須做到疫情信息公開、透明、及時。新浪微博、騰訊新聞、百度、今日頭條、字節(jié)跳動等企業(yè)根據(jù)各省市衛(wèi)健委公布的疫情信息，及時設(shè)立了疫情專題，發(fā)布疫情信息、解決群眾資訊需求。將官方公布的確診病例居住點和活動軌跡制作成可視化的疫情地圖：實時更新各省市疫情發(fā)展動態(tài)，及時辟謠并宣傳正確的防護知識;提供可訂閱的信息推送，對民眾高度關(guān)注的地區(qū)實現(xiàn)精準疫情信息推送;設(shè)計同乘信息查詢系統(tǒng)，讓民眾了解感染的風險，做到早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治愈，同時，得益于互聯(lián)網(wǎng)平臺的場所支持，各級政府、社區(qū)、紛紛采用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行疫情采集人員信息、篩查登記疑似病源，民眾也可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺主動申報并提供疫情線索。

這些舉措大幅度降低了因為不確定造成的心理恐慌、傳播風險和治療延誤。讓民眾對疫情發(fā)展、防控情況有一個科學(xué)的認識，在第一時間了解疫情的真實情況，消除了民眾恐慌，幫助政府大大縮短了制定開展抗疫防控工作的時間。

2.醫(yī)藥平臺設(shè)立在線智能問診

春節(jié)期間，人員流動密集。民眾迫切想知道有沒有感染或者有沒有被感染的風險。阿里健康、春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺紛紛推出在線問診服務(wù)，平安好醫(yī)生的醫(yī)學(xué)專家小組進行7x24小時在線實時答疑，平臺訪問量自疫情爆發(fā)以來，累計訪問量超11億人次，日均問診量是平時的9倍：京東健康在線問診平臺日均問診量在10萬左右：阿里健康聯(lián)合支付寶推出“防疫精靈”機器人，幫助企業(yè)進行疫情防控工作開展。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺專業(yè)的醫(yī)療問診服務(wù)用最高效便捷的方式，緩解了醫(yī)院門診的壓力，降低了人群聚集性交叉感染的風險，將珍貴的醫(yī)療資源和限有的醫(yī)護工作者留給了最需要的確診患者。

（三）外圍責任實踐創(chuàng)新

1.AI技術(shù)加速排查診斷和研發(fā)

抗擊疫情的最核心環(huán)節(jié)是排查、診斷和疫苗研發(fā)，然而奮戰(zhàn)在一線醫(yī)務(wù)工作者高度危險，且數(shù)量嚴重匱乏。患者就診排隊情況嚴重，交叉感染風險巨大。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在保障支援基礎(chǔ)工作落實后，積極啟用AI技術(shù)對新型冠狀病毒進行智能化診斷和定量分析，大大提升了疫苗研發(fā)的速度和質(zhì)量。

阿里達摩院研發(fā)的AI算法，可以將原本5小時疑似病人確診時間縮短至30分鐘，降低了醫(yī)務(wù)人員的工作強度和人群交叉感染的風險，給患者治療爭取了寶貴的時間。百度在北京清河火車站使用AI圖像設(shè)計技術(shù)和紅外成像技術(shù)，檢測人群額頭溫度快速篩選預(yù)警出發(fā)熱人員，這種非接觸鑒別為防疫工作降低了難度。科大訊飛AI產(chǎn)品“智醫(yī)助理”作為首個通過執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試的AI產(chǎn)品，服務(wù)了15個省市387萬人，分析了242萬份基層門診病歷，并向公共防疫部門提供分析報告。除助力醫(yī)療診斷、防疫篩查之外，AI技術(shù)在物和疫苗的作用更大。百度采用LinearFold算法，將原本2019-nCoV全基因組二級結(jié)構(gòu)預(yù)測時間從55分鐘壓縮到27秒，提升預(yù)測效率120倍。

2.在線教育、娛樂安撫民心民生

據(jù)教育部公布數(shù)據(jù)系那是2018年全國各級各類學(xué)歷教育在校生共計2.76億人。在線教育平臺成了解決3億學(xué)生的教育問題的唯一途徑。截至2月2日，教育部組織22個在線課程平臺免費開放在線課程2.4萬余門，覆蓋了本科12個學(xué)科門類、專科高職18個專業(yè)大類。學(xué)而思、尚德、新東方、跟誰學(xué)等民營互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面向中小學(xué)生也陸續(xù)推出免費課程。各高校、中小學(xué)也借助互聯(lián)網(wǎng)直播平臺陸續(xù)開展教學(xué)工作。直播教學(xué)、線上作業(yè)、學(xué)分通用、網(wǎng)絡(luò)畢業(yè)答辯等新教學(xué)方式短時間內(nèi)被廣泛接受和效仿。成功解決了延遲開學(xué)對教育教學(xué)工作帶來的不便。

在疫情防控期間，出現(xiàn)了防疫工作與人民群眾不和諧的事件和聲音，大量負面新聞和閑暇時間極易造成過多的心理壓力。在助力醫(yī)療、疫苗、物流、辦公、教育、生活等基礎(chǔ)需求之后，民眾的心理健康問題也需要關(guān)心。以微信、微博、字節(jié)跳動、快手等社交平臺紛紛宣傳正能量新聞，通過文章推送、新聞報道、短視頻、公益捐贈、打卡等方式讓全民在抗疫防控工作中充滿了責任心與參與感。愛奇藝、騰訊視頻、游戲等娛樂平臺延遲會員時限、免費開放付費資源等方式緩解民眾心理恐慌和壓力。為疫情防控工作創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境。

三、疫情中互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會責任的影響

本次疫情屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，透視疫情背景下社會和國家對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求程度，反映出社會對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會責任的期待加大，同時也為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會責任提供了新的視角。這在一定程度上督促了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在疫情發(fā)生的第一時間積極向社會和國家貢獻自己的力量。以小見大，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為數(shù)字經(jīng)濟的重要載體，在突發(fā)公共事件中社會資源的優(yōu)化和集成作用凸顯出來，也側(cè)面反映出互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各個領(lǐng)域的過程中，企業(yè)本身與整體經(jīng)濟形成了一種良性循環(huán)。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在履行社會責任的過程中，受益方不僅僅只是社會和國家，還表現(xiàn)為對企業(yè)和行業(yè)的積極作用。

（一）全面提升企業(yè)價值

疫情爆發(fā)后，幾乎所有的現(xiàn)在實體都歇業(yè)了，除電商企業(yè)受制于物流停運不能發(fā)貨外，其他能提供虛擬產(chǎn)品的企業(yè)非但沒有受到威脅，反而用戶和業(yè)績一路飆升。資本市場方面，醫(yī)療板塊、互聯(lián)網(wǎng)板塊、大智移云等高新科技板塊股票，從開市日起便迎來了春天，遠程辦公行業(yè)更是2020年稱之為行業(yè)元年。雖然限于疫情期間的特殊環(huán)境推動，但對各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市場的推動作用是明顯的。例如春節(jié)假期結(jié)束一周內(nèi)，華為云WeLink每天新開通企業(yè)數(shù)平均增長50%：鈦米開發(fā)AI消毒機器人已經(jīng)在武漢和上海多家醫(yī)院投入使用：京東物流通過智能化的倉儲調(diào)撥，將醫(yī)療物資從30多個城市集中送往湖北省各大醫(yī)院，日訂單處理量超過100萬：春雨醫(yī)生呼吸道內(nèi)科問題量增長6倍。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極參與疫情防控救、慈善捐贈和應(yīng)用開發(fā)消耗了許多企業(yè)資源，精力、業(yè)績、經(jīng)濟上都有所“損失”，但是卻宣傳了企業(yè)價值觀念，為企業(yè)梳理了良好的社會形象和品牌口碑。積極開發(fā)疫情時期具有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，大大提升了用戶體驗，為進一步培養(yǎng)用戶忠誠度打下了堅實的基礎(chǔ)。地方企業(yè)參與區(qū)域化救助工作，也為企業(yè)積累也許多社會資本，成為企業(yè)發(fā)展的“財富”。

（二）帶動行業(yè)履行社會責任

自阿里巴巴、騰訊、百度、字節(jié)跳動、美團等互聯(lián)網(wǎng)大企設(shè)立專項基金之后，各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛發(fā)起捐款捐物資行動。一場互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)彰顯愛國精神和無私奉獻的社會責任履行“競賽”拉開了帷幕。不難看出，個別企業(yè)并不是自發(fā)進行的慈善行動，而是在其他企業(yè)采取措施后，被動性的接受和跟風行為。比如設(shè)立疫情專欄、在線教育免費、會員延期、付費知識免費等行為都有很明顯的競爭和營銷色彩。同質(zhì)化的產(chǎn)品，競爭對手已經(jīng)提出免費政策，自己卻依然堅持收費。肯定會造成企業(yè)用戶體驗、品牌聲譽上的損害。因此，企業(yè)不得不的選擇與競爭對手同樣的行為來抑制因競爭對手“履行社會責任”的愛國表現(xiàn)，搶占了企業(yè)的市場和用戶。社會責任履行的成本，帶來的企業(yè)經(jīng)濟損失，與其說是“捐款”，倒不如說是銷售成本、客戶維持成本。

但不可否認的是，雖然個別互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用這場疫情“謀取”了利益，但最終還是在另一個角度履行了社會責任，行業(yè)集體肯定對行業(yè)的社會責任有了更清晰明確的認知。如果說履行社會責任，為國家抗擊疫情做出貢獻的同時，可以為企業(yè)股價、品牌、聲譽、社會資本都帶來益處，“跟風”和學(xué)習(xí)如果通過履行社會責任為企業(yè)的發(fā)展和生長謀利這未嘗不是一件雙贏的好事。

（三）推進公共治理智能化、協(xié)同化

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和智能社會的到來，使互聯(lián)網(wǎng)與高科技成為社會生產(chǎn)、居民生活的重要組成部分。與2003年抗擊非典主要依賴國家力量不同，在這次疫情防控中，社會多方力量廣泛參與到疫情防控治理，特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用自身優(yōu)勢多維度創(chuàng)新履行社會責任。大數(shù)據(jù)、AT、云算法等先進技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，讓疫情防控更加科學(xué)、高效;但在疫情來臨后才認識到社會主體協(xié)同、高科技應(yīng)用在突發(fā)公共事件中的重要作用，開始大規(guī)模將先進技術(shù)應(yīng)用到公共治理中來，“防患于未然”存在欠缺。這也揭露出我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與公共治理長期存在的短板。

公共治理不是政府單方的責任，政府作為責任主體的協(xié)調(diào)作用雖然不可或缺，但專業(yè)化、協(xié)同化的社會責任履行實現(xiàn)離不開多主體的參與。因此，此次疫情作為一次契機，使得政府公共治理中充分借助不同領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專長，用先進技術(shù)來驅(qū)動公共治理智能化建設(shè)，利于未來應(yīng)對突發(fā)公共事件的高效應(yīng)對，才能“防患于未然”，將此類突發(fā)公共事件扼殺在萌芽中;此外，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為連接，加強多主體在突發(fā)公共事件中的協(xié)同合作能力，能夠切實保障在特殊時期應(yīng)對疫情統(tǒng)一有序、科學(xué)高效地防控。

四、結(jié)論與啟示

以改良后“同心圓”模型透視COVID-19疫情防控中互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責任履行的內(nèi)容和創(chuàng)新實踐，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會責任履行不管是出于主動還是被動原因，其行為對企業(yè)自身、行業(yè)、國家都產(chǎn)生很大的正面效應(yīng)，這是值得肯定的。習(xí)近平總書記提出，“要壓實互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主體責任”，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履責主要在疫情發(fā)生后“事后”補救過程中，也側(cè)面說明企業(yè)、行業(yè)、政府在類似的突發(fā)公共事件中均需從自身做出反思與改進的必要性。

首先，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為例，需要基于“同心圓”模型，應(yīng)主動探索企業(yè)社會責任的外圍責任。在疫情發(fā)生后能夠根據(jù)自身所長去履行社會責任，通過利用自身平臺、技術(shù)、業(yè)務(wù)等專業(yè)優(yōu)勢，創(chuàng)新出具有特色和實用價值的新應(yīng)用、新產(chǎn)品。避免一味的捐錢捐物，例如開發(fā)疫情篩查APP、大數(shù)據(jù)疫情動態(tài)預(yù)測、AI技術(shù)應(yīng)用于疫苗研發(fā)等。此外，要通過這次機會，回顧企業(yè)社會責任的履行的現(xiàn)狀和實際效果，盡快建立一套科學(xué)的社會責任管理體系。

其次，對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言，將履行社會責任的動力由被動跟風內(nèi)化為主動探索，才能避免盲目跟風帶來的成本效益失衡。將履行社會責任帶來的經(jīng)濟“損失”和資源消耗看成企業(yè)成本，通過恰當?shù)姆绞桨焉鐣熑闻c產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、營銷宣傳、協(xié)同合作等經(jīng)營活動整合起來，將積極履行社會責任看待成提升企業(yè)品牌聲譽、影響力、價值的途徑。

最后，對于政府而言，應(yīng)盡快加強對突發(fā)公共事件事前預(yù)防機制的建設(shè)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的專業(yè)性，推動公共治理向智能化發(fā)展，減少甚至杜絕此類事件的發(fā)生。同時，采取政策支持與獎懲方式，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多維度積極履行社會責任。