基于信息化管理的公共圖書館圖書管理研究

文/ 王新雨

濱州市圖書館，是濱州市政府設立的公眾文化服務機構，始終堅持以“傳承人類文明、傳播世界文化”為使命。近年來，圖書館根據發展需要，大力開展信息化建設，搭建網絡信息平臺，更新館內硬件設施，豐富網絡數字資源，文化服務水平進一步提升。2018 年濱州市圖書館獲省級精神文明單位和國家一級館（地市級）等榮譽，然而，在信息化建設過程中，圖書館在制度建設、資源利用等方面還存在著一些不足之處，有必要就相關的信息化管理問題進行探討和研究。

一、公共圖書館信息化管理存在的問題

（一）信息管理制度不健全

當前，圖書館雖然重視硬件設備投入，但相關信息管理制度建設仍然需要完善。圖書館信息管理制度的不完善、不健全，既不利于內部管理工作的開展，也不利于提升對外服務水平。例如，圖書館的用戶信息管理制度不完善，沒有建立用戶檔案和信用管理系統，就不能對用戶信用狀況進行有效評價，就容易導致用戶借書后不及時歸還、甚至不還情況的發生；信息系統維護制度不健全，致使平臺系統軟件更新速度慢、系統服務功能不能完全發揮，在影響用戶使用體驗的同時，也增加了內部圖書信息管理的工作難度，降低了圖書信息管理的工作效率。

（二）數字資源利用率不高

經過近些年的信息化建設，圖書館先后建成了數字圖書館、移動圖書館等網絡服務平臺，并進一步配備了《中國知網》、《中國考試數據庫》等數字資源，全館可供利用的數字資源不斷增加和豐富。但從數字資源的整體使用程度上來看，資源利用率并不理想。以2017 年網絡圖書館的使用情況為例，全年網絡圖書館的訪問量共計196284 次，但大量的訪問只是集中在圖書、期刊、學位論文三個頻道內，訪問量分別為128568 次、28193 次、9636 次，共計166397 次，占全年圖書館訪問總量的約85%。而其他21 項資源的訪問量卻十分有限，部分資源的全年訪問次數還不足千次。由此可見，圖書館的數字資源利用率仍有待提高。

（三）資源共享程度不理想

在資源共享方面，圖書館與其他圖書館之間的資源共享程度還不夠理想。雖然圖書館在資源共享方面也做了相應的工作和嘗試，積極建設了網絡書香資源檢索平臺，對數字圖書館資源做了相應的推廣，資源共享范圍進一步擴大，但資源共享程度仍需要完善。從共享范圍來看，在網絡書香資源檢索平臺上，圖書館只能將資源在實際參與到該平臺的圖書館之間共享，與已經具備信息化條件、尚未加入網絡書香資源檢索平臺的圖書館之間卻無法實現資源共享。而這些的圖書館數量還較多，其收藏的數字資源數量也較大。

（四）工作人員的技能不足

圖書館現有工作人員的技能水平不足，與開展信息化管理工作的要求存在差距。一方面，雖然圖書館現有的正式工作人員均為本科以上學歷，但大部分人員為圖書館學或相關文科專業畢業，對信息技術知識了解和掌握的較少，不能較好地適應信息化管理工作。另一方面，圖書館還外聘有一些由大學生、社會人員組成的臨時工作人員。這些人員素質參差不齊，即使素質較高的大學生，信息化知識和技能也存在欠缺，所以他們只能從事一些簡單機械的工作，也不具備與開展信息化工作相適應的專業素質。因此，從整體上看，圖書館工作人員的素質不高，對開展信息化管理工作具有阻礙作用。

二、公共圖書館信息化管理的策略研究

（一）建立健全各項信息管理制度

圖書館信息化建設過程中，既需要硬件的更新和支撐，也需要建立和健全相應的信息管理制度。信息管理制度是圖書館開展信息化管理工作的制度保障。一是，建立健全信息管理工作制度。設置信息管理部門和相應崗位，明確工作內容和職責權限，做到權責匹配。明確信息錄入、審核、發布職責。安排專人對新增圖書、資料的內容進行電子錄入，并確保內容錄入的完整性。建立信息審核標準與流程，嚴格審核已錄入、擬發布的信息，對涉及版權、涉密等不符合發布標準的信息一律不予發布。制定信息發布時限，確保信息發布的及時性。二是，建立健全信息系統維護制度[1]。明確規定信息系統維的護時間間隔，切實做到定期維護信息系統。應對信息系統維護后應達到的具體性能標準、安全等級做出規定，每次維護后按照規定進行檢測，確保維護后系統各項指標均能達標。三是，建立健全用戶征信制度。建立用戶信用檔案制度，詳細記錄用戶借書、還書等閱覽規定的實際遵守情況，并以此對用戶的信用級別進行劃分。建立用戶信用獎懲制度，對于信用級別高的用戶，可以提供更多優質服務；對于信用級別低的用戶，應對其借閱、訪問權限進行限制；對于個別信用極差的用戶，可以拒絕提供服務。

（二）多渠道提高信息資源利用率

造成圖書館數字資源利用率不高的原因是多方面的，既有圖書館宣傳工作不到位導致對利用率低的數字資源具有實際需求的用戶不了解情況的原因，也有數字資源與現有或潛在用戶實際需求不匹配的原因。而圖書館進行信息化建設、引進數字化資源，根本目的是為了滿足用戶的實際需求。因此，圖書館應在注重用戶實際需求的基礎上，深入分析數字資源利用率低的成因，并通過多種渠道進行解決。一是，積極開展宣傳推廣工作。開展宣傳推廣工作，是為了讓公眾了解圖書館的資源和服務，吸引公眾更多的關注和訪問相應資源，從而提高數字資源使用率。在具體方式上，圖書館可以自行進行傳宣推廣，也可以與其他圖書館共同開展宣傳推廣活動，還可以聯合相關合作商進行宣傳推廣等等。二是，廣泛征求用戶實際需求。圖書館征求用戶實際需求，是為了能夠有效調整現有數字資源，減少實際需求低的資源，提高實際需求高的資源，從而使之能夠更好地滿足用戶需求，提高資源利用率。可以選擇在網站首頁、微信公眾號等網絡平臺開展用戶需求調查，也可以對用戶開展線下調查；可以調查圖書館的已有用戶，也可以將調查范圍擴展至圖書館的潛在用戶。在調查完成后，應對調查結果進行科學分析，從而對進一步的數字資源決策提供支持。

（三）拓展資源共享的廣度與深度

圖書館應積極與其他具備合作意向的圖書館就館藏資源問題開展合作，不斷拓展資源共享的廣度與深度。一是，拓展資源共享的廣度。拓展資源共享的廣度，就是要將資源在更大范圍內進行共享。圖書館只有與更多的其他圖書館開展合作，才能實現拓展資源共享范圍的目標。在選擇合作圖書館時，可以按照區域范圍進行選擇，例如選擇同在一個城區、市區、甚至是同一個省區范圍的圖書館開展合作；也可以按照資源的互補性進行選擇，例如具有海事、物流為主要館藏文獻的圖書館與具有歷史、文化為主要館藏文獻的圖書館進行資源共享合作，既擴大了各自圖書館的數字資源涵蓋范圍，也有利于各自館藏文獻的傳播和閱覽。二是，拓展資源共享的深度。拓展資源共享的深度，就是要實現對共享資源的更深層次利用的目標。按照具體方式劃分，圖書館之間的數字資源共享合作可以分為資源合作與服務合作。資源合作，圖書館之間只是簡單地共享按照相同標準劃分的資源目錄，以便于用戶查找資源。服務合作則是開展以資源為基礎的服務協作，不僅包括文獻檢索，還包括書籍、資料的共同采購、對外出借以及館際互借等內容。

（四）全面提高工作人員業務素質

圖書館開展信息化管理工作，需要的是復合型人才，這就對館內工作人員的素質提出了更高要求，不僅要求其應具有合格的圖書管理專業技能，而且還應具有必要的信息技術知識和技能。因此需要通過培訓的方式以全面提高工作人員的業務素質。一是，對提高工作人員業務素質做出長期規劃。工作人員素質的提升需要一個過程，并且工作人員素質也需要隨著社會的發展而發展，所以需要對提高他們素質的工作做出長期規劃。對于圖書館來說，應根據自身的愿景開展信息化工作，并以此為基礎對員工素質的提升做出長期規劃。二是，通過多種途徑對工作人員進行培訓。可選擇的培訓方式較多，可以委派員工到具備培訓能力、信息化工作開展較好的其他圖書館進行培訓，也可以外聘信息技術專家到本單位培訓員工等等。培訓內容應側重于實踐應用，能夠促使具體工作中存在的困難得以解決。

三、結語

總之，開展信息化管理工作，與時代發展相適應，對于提高工作效率、促進資源共享等方面均具有重要意義。因此，公共圖書館應對其給予足夠重視，積極研究和解決開展信息化管理工作過程中存在的問題，不斷提升信息化管理水平和公眾文化服務質量。