論新形勢下國企秘書應有的四大意識

文/ 王艷輝

在當前國家改革日漸深入之際，社會生活急劇變化、日新月異之時，國企及其領導要面對的局面也更為復雜、要處理的問題也更加龐雜。同時，秘書是國企人員中與領導關系極為密切之人，也是重要的輔助領導處理、解決工作之人，故新形勢下國企秘書必須具備四大意識，才能勝任自己的角色定位、完滿完成本職工作。

一、全局意識

作為國企辦公室秘書，首先要具有全局意識，既因為“不謀全局者，不足以謀一域”，又因為在當前新形勢下，各方的利益和訴求趨向多元化，需要從整體上去協調。要具有全局意識，秘書既要樹立全局思維，把工作的立足點放到企業發展的大局中去考慮，又要將全局利益的獲得作為自己工作價值衡量標準之一；要具有全局意識，秘書既要輔助領導決策時通盤考慮各個部門的利益和訴求，以期讓決策更能平衡各方利益，又要積極參與到企業工作的中心和第一線，以便充分把握各方利益和訴求；要具有全局意識，秘書既要協調領導層和普通職工層間的利益訴求差異，也要了解不同部門的職工之間的利益訴求差異，以便輔助領導做出更優化、更利于推行的決策。

要具有全局意識，尤其要有“政治意識”，即要站在政治的角度去思考、去指導秘書工作。在當前新形勢下，國企的秘書要充分意識到國企的責任。不可否認，作為國民經濟支柱的國企，承擔著振興國有經濟、創造全民財富的重要經濟功能。但同時也要認識到，國企還承擔著重要的政治責任，也就說是，國企要通過自身的良好發展來展現社會主義制度的優越性，要體現公有制經濟為主體的經濟制度的優越性。所以，國企的秘書和領導一樣，要從政治高度來統領全局，而不能只用經濟意識來進行決策、開展工作。因此，新形勢的國企秘書要深入學習當前黨的大政方針、重要政策，要時時把當前黨和國家工作的重點記在心中，更要善于從政治高度去分析企業發展的方向、道路，從政治的高度去分析企業內部人員的利益訴求，要從政治的高度草擬文件、處理事務，輔助領導做出優化的決策。

二、吃苦意識

作為國企秘書，還要具有很強的吃苦意識，這首先是由秘書的工作性質決定的。眾所周知，秘書是典型的幕后工作為主的職業，秘書基本生活在領導的“背后”，默默地輔助領導，為其拆招支招、排憂解難、處理瑣務。在當前新形勢下，人們更注重自我價值的實現，或者獲得優厚的報酬、或者獲得尊崇的地位、或者獲得他者的肯定，而幕后工作為主的秘書卻更不易獲得這些東西以自我實現，因此沒有吃苦意識的秘書會很容易產生失落感，并因而喪失工作的動力、熱情和持久性。所以，要成為新形勢下國企優秀的秘書，吃苦意識必不可少。

另外，工作壓力大也是秘書要有吃苦意識的重要原因。習近平總書記在《秘書工作的風范——與地縣辦公室干部談心》中講道，辦公室每一位同志都是很辛苦的，整天有干不完的事，經常加班加點，甚至通宵工作，連星期六也難以休息，趕寫材料的秘書更辛苦，工作強度很大，超過了一般部門的工作量。事實確實如此，秘書的工作壓力是非常大，既要想到領導想到的，又要想到領導沒想到的；既要想領導之所想，還要盡量想員工之所想；既要從全局上想、從政治高度想，還要從細微之處想；既要能輔助領導進行重大決策制定，還要完美完成日常瑣細事務；既要工作時間滿負荷工作，又可能下班時間加班連軸轉；既可能因為輔助工作不到位而受到領導的責備，又可能因為頂替領導出面而受到員工的抱怨。因此，新形勢下的國企秘書，沒有吃苦意識，很難平靜地、長期地接受工作的重壓。

具備吃苦意識的秘書，也應該從身體和心理兩個方面來調整自己。一是加強身體鍛煉。當代生活的多吃、少動、高脂肪本來就容易導致身體機能下降，再加之秘書工作以室內久坐為主，就更容易導致身體機能下降，故秘書應當通過“野蠻其身體”讓肌體更加精力充沛、更加有活力，以此來應對長年累月、日復一日的繁重的工作。二是積極主動地調節心理。由于秘書工作非常辛苦勞累，并且是幕后工作而不易獲得自我實現，當“正向肯定”不足時，人就容易發生心理上（性格上）的不適，比如懈怠、頹廢、失望、壓抑，甚至于抑郁。因此，新形勢下的秘書，要學會積極調節心理，既要在主觀上不忘初心、堅定信念，給予工作以充分的自我肯定，又要忙里偷閑，通過豐富自己的業余愛好，來調節疲憊的身心，并體驗到生活的快樂。

三、溝通意識

秘書要具有很強的溝通意識，其因有二。一是因為秘書是領導與員工間的橋梁。秘書首先要服務的對象是自己的領導，工作時的行事、說話要始終以領導為中心，但秘書還要積極“上”達民意，將員工的意見反饋于領導，甚至親自代表、代替領導去解決員工的問題，因此說秘書必須具有溝通意識，才能完成領導和員工之間橋梁之作用。二是因為秘書是與人溝通的工作。秘書的工作要經常性地面對領導和員工，也就是說，要時時與具有主觀能動性的、具有各種思想觀念的人打交道，如果沒有積極的溝通，則很難實現不同主體間的理解、互動和合作，那么工作的完成情況必然大打折扣。

當前新形勢下，秘書的溝通工作根據對象的不同可分為四種：一是與領導溝通，即領會領導的意圖、匯報自己的工作、提出自己的建議；二是與員工溝通，即解決員工困難、搜集員工的意見和建議；三是溝通領導與員工，即上傳下達領導和員工之間的信息，協調領導和員工之間的矛盾；四是自我溝通，即理性的自己和感性的自己斗爭，比如棘手的工作是否做、如何做，是否能夠承擔后果，等等。

如果要完成這些溝通，并非容易之事，需要掌握幾個原則。第一是真誠原則。在當前人與人之間生活相對封閉、交流漸少的情況下，能否真誠地同他人交往而打開對方的心扉，便變得極為重要，秘書在溝通時當然也應該真誠，既不對領導有所隱瞞、刻意推諉工作和推卸責任，也不對員工有所隱瞞、盱眙推諉該做之事、虛假承諾而實不至，而應該積極學會換位思考，積極從對方的角度、立場來思考問題，并進而提出解決辦法。第二是精準原則。當前新形勢下，秘書、領導面臨的信息繁多、工作內容龐雜，因此秘書溝通時一定要準確。具體來說，秘書要根據不同的領導及其風格而采取有效的溝通方式，如果領導雷厲風行，那么秘書在溝通時就要速度快、效率高，如果領導穩重扎實，那么秘書在溝通時就要考慮周全、三思而行；同樣，對于不同的員工，也應該采取不同的溝通方式以便工作順利完成。第三是耐心原則。之所以需要溝通，一般來說就是領導、秘書、員工之間出現了信息的不對稱或意見的相左，如果沒有耐心，則很難將信息傳達完整，更難將相左的意見整合、統一，所以“不慌”“不急躁”“不生氣”，是秘書工作時應當堅持的原則。第四是及時原則。秘書向員工傳達領導的決策一定要及時，否則會影響決策的執行與落實；秘書還要及時將員工的意見和建議反饋給領導，使得領導根據反饋的信息而及時糾正、調整決策。

四、再學習意識

秘書還要具有再學習意識，因為新形勢下，社會千變萬化、科技日新月異，企業、領導以及秘書都會經常面臨新的形勢、新的問題、新的局面，所以秘書要不斷地再學習以提高自己、應對新形勢。

秘書再學習的內容，首先是國家方針政策，不但包括政治理論學習，還包括跟國企發展密切相關的方針政策，以便能夠站在跟高的位置上認識自己的工作。其次是管理知識，雖然秘書并非直接的管理者，但其輔助的對象是企業的管理者，因此要學習企業管理方面的知識，從而對本企業的人力、物力、財力、信息等把握更深，并且能夠從經營層面、業務層面、決策層面、執行層面、職工層面等各個層面來輔助領導做決策。最后是再學習專業基礎技能，比如口語交際能力，不斷提高自己的語音規范，以及傾聽溝通演講辯論等能力；又如公關禮儀能力，以便能更好地處理各種人際矛盾，能更好地與企業內外部公眾進行有效溝通交流，甚至處理企業遇到的危機事件，能更好地運用見面禮儀、訪送禮儀、宴請禮儀等。至于速聽、速記能力，辦公軟件和辦公設備的使用等，也要通過再學習而不斷改進和提高。

綜上所述，秘書是非常重要的職業，更是對從業者要求極高的職業，因此，只有具備了全局意識、吃苦意識、溝通意識、再學習意識的秘書，才能夠成為優秀的職業人。