加強人文關懷和心理疏導
——新形勢下國有企業人文關懷和心理疏導的思考與實踐

韋懿瑄

（廣西真龍實業有限責任公司 廣西鐘山 542600）

中共十七大報告第一次提出“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導。”黨的十八大習近平總書記再度強調“注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”和“多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關心最直接最現實的利益問題”。人文關懷的提出，體現了執政黨對人的關懷、社會對人的關愛，拉近了執政黨與人民的距離，充分彰顯了黨以人為本的情懷。“人文”就是人類文化中的先進部分和核心部分，即先進的價值觀及其規范。其集中體現是：重視人，尊重人，關心人，愛護人。簡而言之，人文，即重視人的文化。“人文”是與“神文”相對立的，文藝復興后人文主義的形態幾經變遷，其核心卻基本保持了穩定，那就是承認人是本身就是目的，肯定人性的價值、意義和人的主體性。在當代中國，人文關懷的實質是：在理順人與其他種種對象的關系中，確立人的主體性，從而確立一種賦予人生以意義和價值的人生價值關懷，實現人的自由而全面的發展，這是中共對馬克思主義的重大發展。從這個意義上講，人文關懷不僅僅是從經濟和道義上給予關懷，更重要的是在政治上、精神上充分實現人的價值。

人文關懷在國有企業工作中的作用

和諧社會的建設離不開人的作用，社會和諧的基礎首先是人的和諧、家庭和諧和企業和諧。人文關懷是從關心人、理解人、尊重人的角度出發，既考慮了人的內在需求，又努力去實現人在社會發展中的作用。在國有企業工作中注重人文關懷，是創新國有企業思想政治工作，維護國有企業大局穩定，促進國有企業科學發展的重要內容，其作用可從以下三方面體現。

人文關懷能夠加強和改進傳統的思想政治工作。思想政治工作的對象是人，人文關懷的對象也是人。當前在打造“社會主義核心價值觀”的大背景下，人的心理問題有多發的態勢，國有企業員工也出現思想問題與心理問題交織凸現的情況。開展有效的思想政治工作是國有企業科學發展不可忽缺的重要組成部分，傳統的思想政治工作在思維上習慣于把問題的產生歸結在政治覺悟、思想素質和道德品質等方面，把問題的解決落實在引導、說服、教育上。這樣的處理方式雖然能達到一定的效果，但有可能給員工帶來心理傷害。而人文關懷體現的是對人的尊重和關愛，可以達到傳統的思想政治工作不能達到的效果。此外，注重人文關懷，也是國有企業思想政治工作貫徹"以人為本"的科學發展觀，促進人的全面發展的客觀要求。在開展國有企業思想政治工作過程中，肯定員工的個體價值，關心員工的成長需要，尊重員工在推進國有企業發展中的地位和作用，讓全體員工共享國有企業經濟發展的成果，同樣離不開人文關懷。因此，注重人文關懷是加強和改進傳統思想政治工作的必然要求。

人文關懷和心理疏導能夠提升人的綜合素質，實現人的全面發展。在一個人的精神世界里，科學、藝術、人文三者缺一不可，其中，更重要的是人文。因為人文是對人的社會主體地位的肯定和尊重，是對人的生存質量的關懷，是對人性解放和自由追求的認同。提升人的綜合素質，實現人的全面發展，包括人的生活需求、精神需求和發展需求。其中，生活上的富裕是基礎，精神上的愉悅是質量，發展上的有為是根本，身心上的健康是目標。人文關懷關注著人的物質、精神和發展中的需求。人文關懷把解決人的物質需求、精神需求和發展需求有機地統一起來，實現了人的生活質量的全面提升，人的綜合素質的全面提高，人的可持續發展的全面實現。

人文關懷能夠落實科學發展觀，推進國有企業的和諧發展。社會發展離不開人，國有企業的發展更需要發揮員工的積極因素。在國有企業管理中注重人文關懷和心理疏導，通過緩解員工的心理壓力，解決員工的心理問題，調整員工的不良情緒，提升員工的積極心態，進而提高國有企業的運行效率，實現國有企業的科學發展，也是當前需要重點關注的課題。在國有企業內部，員工的心理問題一般由過度競爭、過度勞累造成的過度壓力，以及長期單一乏味的工作造成的厭倦情緒引起。不管是過度壓力，還是厭倦情緒，都會影響到員工的心理和行為。解決這些問題同樣離不開人文關懷。

國有企業員工心理問題現狀

當前國有企業文化價值的差異感增加，國有企業人員的變化速度加快，老領導與新員工，新領導與老員工；老觀念與新規范，新觀念與老規范，在相互交替的過程中會產生空白，在相互適應過程中會產生摩擦，在文化價值的認同上會產生差異，這一切都會對員工造成心理上的困惑和迷茫。主要問題有以下方面：

知識更新和崗位競爭的緊迫感增加。在信息化時代，知識更新和技術更新速度日新月異。企業在緊縮調整或引進新技術新工藝過程中，必然會精簡冗員或淘汰落后的技術，這就使員工在掌握崗位新知識、新技能等問題上長期處于精神緊張狀態，崗位競爭壓力隨著年齡增長而不斷增加。

工作生活壓力感增加。在社會整體生活水準上升、生活質量要求提高的背景下，員工子女的學業，家屬的就業，物價的上漲，以及住房、醫療等綜合生活成本的提高，都是員工精神壓力和心理壓力的源泉，家庭生活對員工產生的心理壓力，也是員工難以化解和容易積疾的主要原因。從筆者所在的廣西真龍實業有限責任公司員工的年齡結構上分析來看，員工隊伍以中、青年為主。其中35歲以上148人，35歲以下224人，中年員工占40%，青年員工占全隊伍員工比例為60%，同時，青年員工未婚的81人，占到了36%。對于中年員工來說，知識更新速度加快，工作節奏加快，生活習慣替換頻率加快等使他們出現焦慮，況且，中年人一般都是家里的頂梁柱，上有老，下有小，家庭負擔非常重，往往要面對來自家庭和工作的雙重壓力。而對于青年員工大部分都是剛剛踏入工作崗位，生活基礎不穩定，社會定位不明確，同時還面臨著各種競爭的壓力，面臨著結婚成家，再加上青年員工都還沒有形成較為成熟的心理，因此青年員工的情緒起伏表現較大。

厭倦和安逸心理增加。有的職工長期在同一崗位上，每天從事著同一種工作，時間久了感到工作生活的單調和枯燥無味，對工作產生厭倦心理。一些年齡較大的職工，安于現狀，工作上不求有功，但求無過，沒有憂患意識和危機感。心理壓力已經成為職場中最常見的問題，這些都越來越影響著國有企業管理者及員工的工作，影響著國有企業的效益。

價值取向多樣化。當前人民群眾生活水平普遍提高，市場經濟的快速發展對員工價值追求帶來了很大的影響。有的員工只注重眼前利益，得過且過，沒有任何遠大理想和奮斗目標，一旦現實與自己的目的不相符，就會失去精神動力，工作不安心；思想意識上追求名利和享樂，凡事以個人為中心，奉行實用主義，求利、求富思想濃厚；過去講業務、現在講關系等等。這些雖然是少數，但是必須引起我們的警覺。如何加強引導和管理，統一員工思想認識，已經成為當前思想政治工作亟待解決的重要問題之一。

國有企業如何開展人文關懷

如何消解職工的心理障礙？如何使職工在思想、認識、觀點、立場等方面得到提高，從而達到啟迪職工心智的目的？把“錢”作為刺激職工的唯一“武器”，往往會使職工失去與國有企業的認同感，反而增大了職工的心理壓力；把職工視為“偷尖取滑”的“刁民”，甚至當作“敵人”， 過分強調懲罰，只會引起職工的極大反感，加深職工的心理障礙。在人們價值取向出現變異的情況下，如何確保被教育者轉變觀念？在人們善惡標準出現扭曲的情況下，如何讓被教育者樹立正確的認知標準？思想政治工作要與時俱進，要創新，這毋庸置疑是我們共同的愿望。但究竟該如何創新，該如何與時俱進，這更是我們的期盼。2016年10月10日，習近平總書記在全國國有企業黨的建設工作會議上在談到人文關懷上，提到“要堅持全心全意依靠工人階級方針；要健全以職工代表大會為基本形式的民主管理制度；國有企業在重大決策上要聽取職工意見；堅持和完善職工董事制度，職工監事制度。”這無疑是為思想政治工作指出了方向。

抓好“三大組織”。利用好國有企業黨組織、團組織、工會三大組織，完善建立政工（黨群）例會、領導接待日、領導聯系基層服務群眾、黨員先鋒崗等制度，成立黨小組、團小組和工會活動小組，抓好組織內政治生活經常性教育。定期召開小組會、政工（黨群聯席）例會等會議，企業高層領導與員工定期座談和接訪，宣傳黨的路線方針政策、行業的改革發展成果和國企，了解職工群眾的工作生活情況，聽取群眾的意見建議，幫助員工加強自身建設，謀劃工作思路，解決工作難題，充分發揮聯點的輻射帶動作用。

營造公平公正環境。堅持全心全意依靠工人階級的根本方針，領導班子要嚴格執行民主集中制，通過董事會、黨總支委員會、班子會、總經理辦公會、“三項工作”委員會等決策制度，堅持“三重一大”問題集體研究、民主決策、科學決策。積極為職工參與民主管理搭建平臺，讓職工充分享受“主人翁”地位。

關注心理健康。探索建立人文關懷和心理疏導機制。保證職工情緒交流渠道的暢通，避免職工不良心態積累惡變，幫助職工在潛移默化中達到心理和諧。一是了解員工思想動態，及時做好疏導工作。通過提高員工的心理健康素質，提升工作效率。二要關注職工多方面的感受和需求。職工的感受和需求是多層次、多方面的，除物質需求外，還有政治需求、文化需求等。

解決實際困難。在國有企業管理中落實人文關懷，首先要把解決心理問題同解決實際問題結合起來。針對職工群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，切實做好就業、收入分配、社會保障、看病、子女上學、生態環境保護、安全生產、社會治安、食品醫藥安全等方面的工作，加緊建立對保障社會公平正義具有重大作用的制度，盡可能地降低職工群眾所面臨的風險因素，減少職工群眾正常生存和發展的后顧之憂，最大限度地消除引發職工心理失衡、失調的外部誘因，為培育員工全面發展而營造和諧溫暖的人文環境。

豐富文化生活。加強國有企業文化建設，營造積極向上的文化氛圍，激勵員工奮發有為的精神風貌。做到“一般活動常舉辦，重大活動掀高潮”，著力豐富職工文化生活，滿足職工的精神文化需求，用健康豐富的文化生活有效調節職工的情感和心理，消除憂郁感、孤獨感、失落感等不良情緒，讓職工不僅生活上富裕，而且精神上感到愉快。