淺談新媒體時代下的健康傳播
——以“蝴蝶健康”科普服務平臺為例

胡宇辰

北京兒童醫院，北京 100045

“蝴蝶健康”科普服務平臺是由國家衛生健康委宣傳司指導，中國醫師協會健康傳播工作委員會開發運維的致力于打造國內最便捷、最平民化的醫學科普公益平臺，政府相關機構的指導，同時依托行業協會，自發的對新媒體時代下傳播形式進行探索。

該平臺以微信小程序的形式對成員單位及個人的健康類微信公眾號、成員醫院就醫地圖等健康科普知識和服務性信息進行集中展示，覆蓋各專業領域，針對熱點問題有極強的專業解讀能力，可實現第一時間發聲、第一時間聯動發布的機制。

“蝴蝶健康”科普服務平臺采用嚴格的審核機制，建有“認證”和“推薦”體系，與騰訊較真等機構媒體建立了辟謠合作機制，聯合今日頭條、騰訊新聞等開展過多次“現象級”聯合辟謠活動，在眾多醫學熱點事件中發揮了重量級的專業作用。聚合行業聲音，搭建醫患溝通的橋梁，為行業自媒體平臺發揮聯動作用，為行業自媒體人尋找健康可持續的發展模式，打造了積極向上的網絡科普生態，提升公眾健康素養。

一、觀察：“蝴蝶健康”科普服務平臺的現狀

根據2019年11月首屆健康中國創新傳播大會暨第六屆中國醫療品牌建設大會，由中國醫師協會健康傳播工作委員會常務副主委兼秘書長施琳玲發表的關于健康傳播工作委員會作年度工作報告：三年多來，“蝴蝶健康”科普服務平臺所在的中國自媒體聯盟共匯聚2322個成員、10個省級健康傳播工作委員會及百萬粉絲訂閱量的醫學專家近百名，平臺年生產優質醫學科普作品及資訊20余萬條，粉絲總數達3億。平臺的傳播量和影響力在穩步擴大，嫁接在有近11億用戶的微信小程序上，開發成本相對較低，針對不同的手機型號均有兼容性，用戶體驗感更好。

（一）聚合多維度的健康類優質內容

“蝴蝶健康”科普平臺由中國醫師協會開發運營，實行嚴格的四級審核機制，關口前移，平臺增設健康類內容的篩選門檻，為用戶篩選出專業的醫學科普作品。

平臺還將成員內所包括的醫學專家、醫療機構等發布的所有科普知識按照一定邏輯進行梳理，如設有保健、檢查、治療、急救、兒科等就醫和就診欄目，在首頁進行集中展示；同時在“疾病百科”欄目中有上百種按照拼音排序的疾病種類和專科種類，用戶點擊相應名稱后可查到與之相關的所有科普文章。以上兩種檢索邏輯可以方便用戶在短時間內快捷檢索到想要了解的內容。

（二）“私人訂制”的內容

用戶可在“蝴蝶健康”科普服務平臺內同時訂閱多種想要了解的疾病、癥狀、相關科室的內容及醫療機構的微信公眾號，平臺會根據每位用戶的興趣進行個性化且精準的內容篩選并優先展示，并對平臺內醫學專家和醫療機構自媒體賬號發布的內容及時更新。大數據的便捷機制為用戶降低了使用成本，保證內容專業性的同時也增強了平臺的實用性，提升平臺價值。

（三）提供服務性信息

在“蝴蝶健康”科普服務平臺的“首頁-服務”欄目中為用戶設立了服務性信息的集納，其中包括適用于患者的“就醫地圖”、“健康小程序”、“義診信息”等，方便患者在學習疾病科普的同時增加對醫院就診類科普信息的汲取，進一步方便患者提前了解在醫療機構就診的注意事項，節約時間和人力成本。

平臺同時還有適合醫學專家、醫療機構等相關從業人員閱讀的“技術信息”、“會議信息”、“聯盟服務”等欄目，方便醫學專家及醫療機構及時掌握健康領域的行業信息，緊跟熱點，產出更多優質健康科普。

二、探討：“蝴蝶健康”科普服務平臺的未來

新媒體時代下的健康傳播產品是一個社會化的信息分享、提供交流的平臺，是可以為用戶提供疾病科普與就醫服務的集合地，是醫患溝通的重要橋梁。如何辦好“蝴蝶健康”科普服務平臺？關鍵在于尊重新媒體的傳播規律，謹遵醫療與健康的特殊性，為用戶提供專業靠譜的、聽得懂、看得明白的健康科普知識。同時應主動地、勇敢地打破行業壁壘，擯棄網絡戾氣，秉承“發展”、“連接”、“賦能”三大關鍵詞，積極探索，健康傳播者先行，已成為不可阻擋的時代呼喚和人民呼喚，

（一）嚴格把關，建立有效的審核機制

根據中國醫師協會健康傳播專業委員會總干事、聯盟聯合發起人鄧利強在《中國衛生人才》中的采訪：成員審核機制和退出機制是在發展中不斷完善的，入盟醫療自媒體號要有正確的價值觀，內容強調真實性和科學性，第四批成員的申報人數有596 名，其中152個自媒體未通過審核。對于已經加入的成員也有監督的機制，當成員和聯盟的理念有沖突時，會及時溝通，如果彼此分歧過大成員可以退出。若出現成員的觀點過于偏激且與事實有較大出入，在采取規勸和說服無效后，聯盟會以理事會決議形式予以勸退。

“蝴蝶健康”科普服務平臺內所有文章均要通過四級審核機制后方可認證推出，在為公眾解決海量健康類信息卻無法辨識的痛點問題上作出了有益探索，并將在話語權連接、科普知識連接的基礎上繼續探索服務能力的連接。

（二）手握話語權，及時正確引導輿論

充分發揮醫學專家和醫療機構的專業力量，依托“蝴蝶健康”科普服務平臺新媒體網絡輿論引導的新形勢，與網絡戾氣、惡意歪曲、不實謠言做斗爭，傳遞正能量和科學知識，加快推進健康科普知識的體系建設，弱化醫、患雙方的信息接收不對等的問題。

平臺的運營團隊充分利用平臺集納的優質資源，彰顯健康科普的權威性和專業性，避免下一個“魏則西式”的悲劇發生，醫學專家不僅要會開好治療處方，也要開好健康傳播處方和社會傳播的處方。在打擊‘一滴血驗癌’謠言、抵制疫苗等謠言中，聯盟成員們主動發聲，運用權威知識和詳實數據，還原事情真相。在打擊‘最忙虛假醫療廣告代言人劉洪斌’‘神藥匹多莫德’等事件中，成員們利用平臺聯合發聲，發生的轉發轉載及閱讀量超過1億，得到各部門的高度重視，及時對謠言予以嚴厲打擊。

（三）做人人都能看懂的健康傳播

“蝴蝶健康”科普服務平臺通過嚴格的審核機制已經為用戶進行了提前把關，文字、圖片的集中展示也極大豐富了用戶的閱讀內容，引發閱讀興趣，但在專業性和科學性都有保證的情況下，作者還應注意內容的可讀性，內容平臺推薦的內容中，如“吃藥就想找對象，出場順序很重要”就通過通俗易懂的語言對服藥順序進行了強調，用戶紛紛表示一看就懂。同時還可以增設音頻和視頻類的健康科普，或版面語言對重點內容進行強調，如變換字體字號、加粗等均能對內容進行重點表述。

平臺除了推薦日常的疾病科普外還應重視用戶對就醫科普的重視，要不要去醫院、如何看病、怎樣掛號等就醫問題同樣重要，以便患者提前做好就醫攻略，節省時間的同時還能合理利用醫療資源，減少醫療資源的浪費情況。“聯盟地圖”欄目為用戶在最短時間內提供了就近且對口就醫選擇，集中展示的醫院類、機構類和個人類的新媒體賬號欄目處也為用戶提供了健康科普知識的集納整合。

（四）完善健康服務功能

目前“蝴蝶健康”科普服務平臺已針對患者方提供了“就醫地圖”、“健康小程序”、“義診信息”等功能上的服務，按照“就醫地圖”的引導就近選擇附近的就醫地點，避免不必要的時間浪費以致延誤病情。還可繼續歸納整理醫療機構類賬號特有的醫院預約掛號方式、檢驗結果查詢、病歷查看、排隊順序提醒、線上問診等更為便捷的服務性功能，便于用戶在求醫問藥的同時更加了解醫院的就診流程，有效的完成就診，提升就醫體驗。

三、結論

傳播力決定影響力，影響力決定引導力，“蝴蝶健康”科普服務平臺在新媒體時代的浪潮已經找到方向和位置，并正朝著新媒體這一廣闊空間不斷開拓與探索，結合健康領域固有的特殊性和傳播學的專業性進行個性化創新。助力“健康中國”國家戰略實施營造更好的醫療衛生領域輿論環境，借力健康傳播的力量為改善醫患關系、為助推健康中國而聚合、而努力，給生命以信心、給我們的國家以信心。