試析供電企業電力營銷管理的現狀和策略

郭威

（國網河南省電力公司許昌市建安供電公司，河南 許昌 461000）

一、供電企業開展電力營銷的重要性

電力營銷是供電企業的核心業務，直接關系到供電企業的發展。電力企業在發展建設過程中應通過對電力營銷管理的科學合理應用，在電力工作人員、企業內部管理以及企業電力生產之間起到了平衡的作用，對于企業自身健康發展有著積極的促進作用。[1]從現階段來看，雖然電力企業在發展過程中取得了一定的成績，但是由于供電企業員工相對較多，人員的綜合素質參差不齊，使得企業不同環節的生產經營工作不能夠得到較好地落實銜接。同時，作為核心業務的電力營銷管理對于企業的競爭力提升有著直接作用。在經濟高度發展下，電力企業遇到了發展的機遇和挑戰，這對電力營銷管理水平提出了較高的要求。電力營銷管理理論的實際應用可以在工作流程中起到良好的作用，進一步優化企業生產和經營鏈條，從而提升企業的核心競爭力。為此，唯有注重核心業務電力營銷和管理這個環節，將電力營銷理念貫徹到企業發展中，才可以有效解決制約電力企業發展中遇到的不同問題，進而更好地促進企業發展和成長，對于電力產業發展也有著重要的意義。

二、供電企業電力營銷管理的現狀

（一）電力營銷的觀念較為薄弱

現階段，電力企業在社會發展中扮演著重要的角色，電力企業的正常運行直接關系社會健康發展和人民的生活質量。但是對于大部分電力企業而言，電力營銷觀念仍然較為薄弱，影響到供電企業的正常發展。一方面，由于部分電力工作人員的服務意識不強，導致電力企業服務的質量得不到提升，這在一定程度上限制了企業的自身發展。一方面，電力營銷觀念相對薄弱，沒有認識到電力營銷管理的重要性，影響到了企業自身運行方式和營銷管理手段。顯然，這對于企業的健康發展是不利的。從現階段，電力企業營銷工作而言，由于營銷管理理念淡薄，營銷管理現狀并不理想，唯有進行科學合理規劃提升營銷管理質量，提升營銷服務質量，打破現有發展模式，才可以進一步優化企業運作模式。

（二）營銷管理手段相對落后

目前，電力營銷管理手段相對落后，影響到了企業發展質量。由于營銷管理觀念意識淡薄，直接限制了電力營銷管理工作質量。具體而言，在電力營銷管理中，對于用戶信息記錄不全面，沒有細致了解用戶用電具體情況，導致企業無法及時了解用戶的用電情況，進一步影響到了企業在電力市場的開發。同時，由于服務觀念意識淡薄，導致供電企業在電力服務工作中，服務質量得不到用戶的認可，僅僅是停留在表面的宣傳上面，影響到了用戶對于供電企業的綜合評價。由于營銷管理理念和管理手段存在著滯后性，使得供電企業對于及時動態的了解到用戶用電的具體情況，影響到了用戶的在生產和操作中的用電質量。同時，由于電力市場正處于發展階段，電力營銷工作面對著不同的問題，應注重不斷提升用戶體驗，不斷創新市場營銷觀念，以滿足市場發展的多元化需求。

三、供電企業電力營銷管理的發展策略

（一）創新企業電力營銷觀念

供電企業的發展要符合時代發展的特點，在營銷觀念和營銷手段注重提升。首先要創新認知，將電力營銷和市場開拓有機結合，滿足市場發展的多元化需求。同時，要注重提升用電服務質量，注重用戶體驗，提供針對性和及時性的用電服務。當然，對于企業自身而言，應不斷提升核心競爭力，更新電力營銷觀念。其中，電力營銷管理理念最為重要的既是針對用戶需求，針對不同的用戶類型和用戶群體，實現大眾化的模式，保障電力需求穩定性，讓消費主體得到更好的消費體驗。同時，要拓展營銷服務范圍，完善用電管理模式，拓展電力營銷市場，開展多樣化的宣傳互動，宣傳新型用電理念和優勢，引導人們科學合理利用電能，進而促進企業健康發展。

（二）提高電力營銷人員素養

供電企業的發展離不開人才隊伍的支持，在電力營銷管理中，應注重人才隊伍建設，不斷提高業務人員的專業素質、營銷管理水平和營銷服務質量。在具體的工作中，供電企業要注重對于業務人員培養，通過定期培訓和業務學習的方式提升其專業素養，讓業務人員充分認知到企業的工作制度和管理理念，熟悉企業的工作流程和不同階段的收費標準。同時，供電企業應注重技術人員的培訓，不斷引進和完善供電系統設備，提升企業的軟硬件管理水平，增強設備的功用，進一步弱化企業的營銷管理難度。這也意味著對于企業員工有著更高的要求，學歷、專業和工作經驗等因素都要統籌考慮，以便更好地開展相關工作。

（三）發揮信息應用技術優勢

隨著信息技術不斷發展，信息技術對于電力行業產生了重要的影響。為此，供電企業在建設發展中，要不斷引進信息技術，發掘技術優勢，促進供電企業信息化發展。換而言之，供電企業要把自身發展與信息技術發展進行融合，提到企業電力營銷管理效率，從而優化企業管理營銷模式。例如，可以充分利用電繳費軟件、內部管理系統、電力營銷管理軟件等等，多措并舉的提升企業信息化水平。尤其在移動互聯網背景下，供電企業可以支付寶、微信等平臺進行多元合作，拓展電力服務范圍，不斷提高電力營銷服務水平，這樣對于企業全面發展有著積極意義。