醫院“和”文化在提高患者滿意度中的作用

寧錦潔

（廣西梧州市人民醫院，廣西 梧州 543000）

“和”文化來自儒家思想的貴和思想，主張人際之間和諧、安定，團結，協作，即“人和”。同時和諧不僅是一種對真善美追求的動態平衡，也是組織機構的道德理想境界。因此通過加強醫院“和”文化的建設，以“和”文化的思想規范義務人員行為，更有助于減少醫患關系的糾紛，提高患者的滿意度，從而推動醫院經營實現更好的發展。

一、醫院建立“和”文化的作用簡析

“和”文化是我國傳統文化重要組成部分，時至今日，“以和為貴”、“和氣生財”、“家和萬事興”等飽含傳統“和”文化用語仍經常出現在我們的日常生活中。中華文化崇尚和諧，中國“和”文化在發展方面更是源遠流長，蘊涵著天人合一的宇宙觀、協和萬邦的國際觀、和而不同的社會觀、人心和善的道德觀。在醫院文化建設方面，通過積極引入“和”文化，更有助于和諧醫患關系的構建，提高患者對醫院治療服務的滿意度。在醫院“和”文化的熏陶下，一方面能夠促使醫院內部不同科室人員能夠和睦共處，同舟共濟，在醫療工作開展方面能夠彼此精誠合作，從根本上提升醫院醫療服務水平，達到“家和萬事興”的效果。另一方面，在醫院內部營造良好的“和”文化氛圍，能夠引導醫務工作做到以患者為本，本著以和為貴的心態，在與患者溝通過程中能夠有更充足的耐心，更有助于患者滿意度提升，減少醫患關系糾紛，推動醫院運營實現更好的發展。

二、醫院“和”文化在提高患者滿意度中的作用

（一）有助于塑造良好的醫院精神文化，建立和諧醫患關系

所謂的醫院精神文化，具體是指醫院各個科室的工作人員的內心態度、精神支柱。雖然不同的醫院在精神文化方面都有各自的特色，在核心都是無私奉獻，以患者為本。因此在醫院精神文化建設中融入“和”文化，能夠讓醫務工作者更加清楚地認識到自己的責任與使命，從而在工作開展過程中，能夠為患者提供更加貼心的醫療服務，處處為患者著想，更加注重醫患關系的維護，從而使得醫患關系更加和諧，提高患者滿意度。

（二）有助于端正醫務工作者工作態度，塑造良好的醫德形象

醫德形象對于醫院未來發展有著決定性的影響，同時也與醫院員工個人的榮譽感、成就感也有著直接的聯系。一個口碑好、醫德形象高的醫院更容易獲得患者的信任，更易于醫務工作者開展相關工作，反之，將會嚴重阻礙醫療工作的開展，容易滋生各種醫患糾紛問題。因此在醫院文化建設過程中，主要“和”文化建設，才能夠更好地端正醫務人員的工作態度，使其在處理醫患關系時，能夠以“和”文化作為基準，以醫德規范來進行自我約束，從而避免醫患關系破裂，成功建立和諧的醫患關系。

（三）有助于培育醫務人員人文關懷思想，提高患者滿意度

醫務人員在實際開展工作過程中，不僅要減輕患者身體上的痛苦，還應在精神層面上予以必要的人文關懷。而醫院“和”文化的建立，能夠起到對醫務人員人文關懷思想培育的效果，提高義務人員的同理心，從而在提供醫療服務的過程中，給予患者更多的人文關懷，讓患者在精神上也能夠得到莫大的鼓勵與撫慰，進而更加理解醫務工作人員的辛苦，積極主動的配合義務人員工作，醫患雙方相互理解，相互尊重，恰好體現了以和為貴的思想，成功實現了和諧醫患關系的建立。

三、加強和諧醫患關系構建的措施

（一）以患者為中心，規范醫療服務

醫院在“和”文化的指導下，首先應做到以患者為中心，不斷優化醫院診療服務流程，讓患者能夠更加方便的接受醫院門診診療服務。其次，還應從醫療服務效率上入手，通過結合實際，加強醫療服務模式的創新，比如可以在醫院內部推行專病門診、日間手術等，促使醫院醫療服務效率得到有效的提升，讓每個患者都能夠感受到醫院醫療服務的快捷性與高效性。最后，還應進一步規范醫院診療服務，加強對患者優質護理的管理，保證患者能夠接受更為貼心優質的醫療服務，有效提升患者滿意度。

（二）加強職業道德教育，樹立正確的三觀

當前醫院在開展職業教育的過程中，應在嚴格遵循《醫療機構從業人員行為規范》的基礎上，融入“和”文化思想，豐富醫院職業道德教育內容，實現醫務工作者良好職業道德精神的培養。從而在日常醫療工作開展過程中，才能夠樹立正確的三觀，給予患者更多的理解，全心全意地為患者服務，從而也能夠最大程度提高醫院職工隊伍素質。

（三）以“和”文化為指導，做好醫患溝通與交流

一般情況下，患者作為弱勢群體，一旦發生醫患糾紛，無論醫院是否有責任，社會輿論必然會一邊倒向患者。因此為了避免醫患糾紛問題發生，在醫務工作者實際開展工作的過程中，需要本著以和為貴的思想，注重加強與患者溝通與交流，及時發現患者心理、心態的變化，了解患者的真實需求，在工作開展過程中對患者以及家屬做好宣講教育，及時進行溝通，減少不必要的糾紛與誤解，提高患者滿意度。與此同時，針對一些特殊的患者群體，比如產婦、兒童以及一些重大慢性病患者，醫院需要建立專門的醫患溝通機制，為其提供針對性較輕的特色醫療服務，加強對這些患者的心理疏導，給予充足的人文關懷，從根本上提高患者的滿意度。

總結：綜上所述，在醫院文化建設中引入“和”文化，并以“和”文化作為醫院醫務工作者開展醫務服務的重要準繩與指導，更有助于提高患者的滿意度，成功建立和諧的醫患關系。因此需要我們深刻認識到“和”文化的作用，采用有效措施，加強“和”文化在醫院文化建設中的應用，提高患者滿意度，推動醫院經營實現更好的發展。