10分鐘快剪理發店的億元生意經

□佚 名

源自日本的QB House理發店從來不為顧客做發型設計、不染發、不剃須，連頭都不肯幫顧客洗。但就是這么一家要什么沒什么的理發店，從1996年創立至今，已經開設超過500家分店，年收入40億日元（約合2.6億元人民幣），擁有一群忠實的“QB粉絲”。

QB House的口號所宣示的是，只專心做好一件事情——剪發，再加上不用排長隊，沒有人絮絮叨叨讓顧客辦卡。創始人小西國義的靈感來源于他的一次理發經歷：他去剪頭發，等了很久終于坐上理發椅，發型師助理卻給他沒完沒了地按摩，為他推銷護發品。最后剪完頭發，一個多小時過去了，因為這些“周到”的服務，他共花費6000日元。小西國義覺得這煩瑣冗長的服務根本就是在浪費時間，還被收取高額費用?！拔抑徊贿^是想趕快把頭發剪短點?？隙ㄓ衅渌撕臀乙粯?，不喜歡那些花樣服務，只需一家方便快捷、收費合理的剪發店?！?/p>

1996年，小西國義在銀座開設了第一家QB House——10分鐘快剪理發店。他的理念是“把時間還給客人”。他將顧客劃分為兒童、老人、男士、女士四類，為他們各自制定了兩三種標準發型，這恰好迎合了消費者對“簡單快捷”的追求。

在小西國義的規劃下，QB House店內設備也統一了“極簡”的標準，常用的工具只有剪刀、鏡子和毛巾。而店里削減的項目都是傳統理發店的高利潤附加服務，要維持盈利，首先面臨的就是成本問題，因此店鋪面積一般6～8平方米，僅擺放3張理發椅。10分鐘快剪意味著高效率，所以除了控制成本，還要解決“客流量”問題。他將QB House開在大型商場附近、地鐵口等人流密集的地方，為每家店帶來每天100人次的顧客。

“免洗”是QB House提高效率、提升流量的一大關鍵。QB House有一項已經獲得專利的發明——清潔碎發的小型吸塵器。吸塵器的頂端附有軟毛，插上電呼啦兩下子就能清理完顧客頭上和頸部的碎發。顧客對此很喜歡，“這比洗頭方便舒服得多”。

2004年，QB House成功上市，如今已經進軍中國臺灣、中國香港、韓國、新加坡，引得競爭對手爭相效仿。

【點評】

是為顧客進行創新，還是為了企業的利潤創新，有時不是一件能兩全的事。任何一個時代，永遠要圍繞客戶需求進行創新，最終也將成就企業的效益和價值。