□佚 名
源自日本的QB House理發店從來不為顧客做發型設計、不染發、不剃須,連頭都不肯幫顧客洗。但就是這么一家要什么沒什么的理發店,從1996年創立至今,已經開設超過500家分店,年收入40億日元(約合2.6億元人民幣),擁有一群忠實的“QB粉絲”。
QB House的口號所宣示的是,只專心做好一件事情——剪發,再加上不用排長隊,沒有人絮絮叨叨讓顧客辦卡。創始人小西國義的靈感來源于他的一次理發經歷:他去剪頭發,等了很久終于坐上理發椅,發型師助理卻給他沒完沒了地按摩,為他推銷護發品。最后剪完頭發,一個多小時過去了,因為這些“周到”的服務,他共花費6000日元。小西國義覺得這煩瑣冗長的服務根本就是在浪費時間,還被收取高額費用?!拔抑徊贿^是想趕快把頭發剪短點??隙ㄓ衅渌撕臀乙粯?,不喜歡那些花樣服務,只需一家方便快捷、收費合理的剪發店?!?/p>
1996年,小西國義在銀座開設了第一家QB House——10分鐘快剪理發店。他的理念是“把時間還給客人”。他將顧客劃分為兒童、老人、男士、女士四類,為他們各自制定了兩三種標準發型,這恰好迎合了消費者對“簡單快捷”的追求。
在小西國義的規劃下,QB House店內設備也統一了“極簡”的標準,常用的工具只有剪刀、鏡子和毛巾。而店里削減的項目都是傳統理發店的高利潤附加服務,要維持盈利,首先面臨的就是成本問題,因此店鋪面積一般6~8平方米,僅擺放3張理發椅。10分鐘快剪意味著高效率,所以除了控制成本,還要解決“客流量”問題。他將QB House開在大型商場附近、地鐵口等人流密集的地方,為每家店帶來每天100人次的顧客。
“免洗”是QB House提高效率、提升流量的一大關鍵。QB House有一項已經獲得專利的發明——清潔碎發的小型吸塵器。吸塵器的頂端附有軟毛,插上電呼啦兩下子就能清理完顧客頭上和頸部的碎發。顧客對此很喜歡,“這比洗頭方便舒服得多”。
2004年,QB House成功上市,如今已經進軍中國臺灣、中國香港、韓國、新加坡,引得競爭對手爭相效仿。
【點評】
是為顧客進行創新,還是為了企業的利潤創新,有時不是一件能兩全的事。任何一個時代,永遠要圍繞客戶需求進行創新,最終也將成就企業的效益和價值。