護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用

林素紅

（泗陽縣人民醫(yī)院，江蘇 宿遷 223700）

堅(jiān)持“以人為本”原則，以患者為核心提供醫(yī)療服務(wù)，不僅可以保證護(hù)理模式的全面性，而且還是提升臨床護(hù)理效果的關(guān)鍵[1]。護(hù)患溝通主要是指：護(hù)理人員與患者、家屬溝通時(shí)，通過有效溝通方式，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，因此，選擇有效溝通技巧，特別是在人流量偏大的門診，選擇正確溝通方式至關(guān)重要。本文選取70例門診輸液患者進(jìn)行研究，具體總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

取本院2018.5～2019.5期間門診輸液患者70例，按照入組順序進(jìn)行劃分，具體分為對照組和實(shí)驗(yàn)組，每組患者35例。對照組：男女患者分別為18例、17例，平均年齡（48.5±5.5）歲。實(shí)驗(yàn)組：男女患者分別為19例、16例，平均年齡（49±7）歲。對兩組患者進(jìn)行資料比較，其差異無意義（P＞0.05）。

1.2 方法

在對門診輸液患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，對照組是以常規(guī)護(hù)理為主，實(shí)驗(yàn)組患者除了采取常規(guī)護(hù)理，還應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，具體措施包括：（1）非語言溝通技巧，將相關(guān)注意事項(xiàng)貼墻上，同時(shí)標(biāo)注部分溫馨提醒，通過文字體現(xiàn)語言溝通；選擇恰當(dāng)方式引導(dǎo)患者，在勸解患者和家屬時(shí)，應(yīng)保證態(tài)度誠懇，且聲音溫柔；向患者予以細(xì)微關(guān)懷，即整個(gè)輸液護(hù)理中，對于非語言性技巧使用，如目光接觸和皮膚接觸等，使護(hù)患關(guān)系得以改善，例如：巡視過程，為患者調(diào)節(jié)點(diǎn)滴速度等[2]。（2）語言溝通技巧，在護(hù)患溝通過程，語言作為重要工具，需要護(hù)理人員強(qiáng)化語言表述，盡可能保證語言簡練和口齒清晰等，如果患者提出問題，應(yīng)耐心解答，確保整個(gè)溝通的有序進(jìn)行；向患者予以鼓勵(lì)、安慰，如與患者積極溝通，親切詢問患者身體狀況，此類關(guān)系可以向患者給予溫暖，使患者和家屬感受溫暖，避免發(fā)生護(hù)患糾紛；在護(hù)理人員講解和溝通過程，應(yīng)該具有針對性、目的性，如果患者年齡、職業(yè)不同，可以選擇不同方式進(jìn)行交談，一般情況下，溝通需要圍繞病情、治療等進(jìn)行[3]。（3）增加巡回護(hù)士，按照患者比例增加護(hù)士數(shù)目，可以按照不同時(shí)間段展開相應(yīng)護(hù)理干預(yù)，使患者病情得到有效控制，同時(shí)提高患者依從性，以便于積極面對治療，保證病情得到有效控制。

1.3 觀察標(biāo)準(zhǔn)

在兩組患者分別護(hù)理后，以自制調(diào)查問卷方式，對患者護(hù)理滿意度進(jìn)行評估，滿分100，分?jǐn)?shù)越高，代表護(hù)理滿意度越高，并對其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本文研究數(shù)據(jù)均錄入SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，護(hù)理滿意度用%表示，組間對比進(jìn)行x2檢驗(yàn)，當(dāng)P＜0.05時(shí)，代表組間差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

向兩組患者進(jìn)行護(hù)理滿意度對比發(fā)現(xiàn)，對照組非常滿意20例，基本滿意5例，不滿意10例，總滿意度71.4%，實(shí)驗(yàn)組非常滿意27例，基本滿意7例，不滿意1例，總滿意度97.1%，組間比較差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=8.7365，P=0.0031）。

3 討 論

門診作為重要科室，具有人流量大和護(hù)理繁重等特點(diǎn)，很難對輸液患者展開全面護(hù)理，加上患者缺少自身疾病正確了解，通常會存在焦慮和抑郁等情緒，無法配合完成輸液工作[4]。因此，對門診輸液患者進(jìn)行有效護(hù)理，特別是強(qiáng)化護(hù)患溝通，可有效緩解患者負(fù)面情緒，使其具備戰(zhàn)勝疾病治療信心，從而積極配合完成臨床治療。本文選取70例門診輸液患者進(jìn)行研究，其中35例患者采取常規(guī)護(hù)理，同時(shí)應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，其護(hù)理滿意度為97.1%，明顯高于對照組，組間比較差異有意義（P＜0.05）。可見，向輸液患者展開護(hù)理工作時(shí)，通過護(hù)患溝通技巧應(yīng)用，盡量改善護(hù)患關(guān)系，以便于調(diào)節(jié)患者情感和焦慮情緒等，使患者治療、護(hù)理依從性得以提升。

綜上所述，在門診輸液患者護(hù)理中，應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，除了可以提升患者護(hù)理滿意度之外，還能促進(jìn)輸液有序進(jìn)行，屬于有效護(hù)理措施，應(yīng)在臨床中推廣和使用。