一副“難產”的眼鏡

文 沈理

整個眼鏡行業正面臨著嚴重的人才流失，據不完全統計，每年大約有20%的從業者會離開眼鏡行業另謀高就，這當中絕大多數是未經過全面培訓的配鏡師。人才梯隊青黃不接的情況在眼鏡企業中普遍存在。

那么，為什么在世人看來光鮮亮麗的眼鏡行業卻留不住人呢？因為配鏡師職業尚未被社會公眾廣泛認知，在當下的年輕人看來，他們從事的就是一份“營業員”的工作，但實際上與各行各業的“營業員”相比，配鏡師所要學習的知識、所要掌握的技能又是非常多的，從職業角度衡量，因為“投入”和“產出”不成比例，他們當然會“逃跑”。

筆者曾在一家茶館和客戶談業務時，發現為我們泡茶的服務員手法非常嫻熟，于是就問她是不是專門學過，回答說正在學習茶藝師課程，學完之后就會成為一名真正的茶藝師。筆者問她學費多少，她回答說5000元。又追問費用是不是老板報銷，她說是自費學習，因為現在茶藝師很吃香，收入會比做服務員高很多。問題就在這里：當我們身邊到處都是薪酬可觀且受人尊崇的調酒師、美容師、美發師的時候，讓配鏡師們頂著“營業員”的帽子工作，換了誰會樂意呢？

前段時間，“某某鏡片成本6元零售價格上百”的新聞被各大媒體瘋狂轉發，大家看到的只是商品的“物料成本”，卻看不到這些光學產品精密的制造過程，更看不到背后配鏡師、驗光師、加工師的專業工作，以及眼鏡店在裝修、設備和貨品等方面的投入。與此形成鮮明對比的是當年的“星巴克暴利門”事件：據媒體爆料，一杯4.8美元的星巴克咖啡，原材料成本僅僅0.64美元（數據來自百度百科/星巴克暴利門），結果卻是各種大V站出來為星巴克辯護說：你們忽視了“一杯咖啡背后的功夫”。那么，大家是否知道一副眼鏡背后的功夫呢？且不說驗光和鏡片加工的復雜程度以及每家眼鏡店投入巨資購買的專業設備，就拿配鏡師的工作來說，按照深圳市零售商業行業協會配鏡師總會發布的《配鏡師崗位技能通用要求》），配鏡師根據顧客的驗光處方以及他們在功能、美觀、舒適和預算方面的特殊需求，提出專業建議，并幫助顧客選擇鏡片產品和鏡架樣式，然后進行必要的檢測，為個人定制鏡片和鏡架。配鏡師需要經過專門訓練，要能夠設計、裝配和調校眼鏡、配戴和護理指導隱形眼鏡，同時還需要掌握店鋪管理知識，并參與店鋪日常經營管理。所以，一副合格、舒適的眼鏡與配鏡師的工作密不可分，而培養一名優秀的配鏡師需要長期的學習和訓練，其成本之巨并不亞于培養一名咖啡師或者美發師。為什么當眼鏡行業被部分社會公眾和媒體詬病時，沒有人站出來為其辯護呢？原因很簡單，大家并不知道配鏡師的存在，更不了解配鏡師的工作內容和工作難度。

今年國慶前夕，筆者收到了一個快遞，是朋友海淘來的鏡框，希望我幫他配鏡片，同時還附上了一份眼科醫院的驗光處方。筆者拿到眼鏡并且看到處方單后，腦袋不由“嗡”的一聲，因為鏡架出自于一個美國著名的運動眼鏡品牌，鏡框的彎度較大，這對于高鼻梁、凹眼窩的西方人來說，挺適合的，但對于面部較平的亞洲人而言，就不太合適了，尤其是對近視度數較高的人。為此，筆者和鏡片廠商以及鏡片生產負責人進行了“三方會診”，探討了不同的方案：

方案一：直接采用高折射率現片來制作，但因為鏡片的前表面近乎平面，雖然鏡片比較薄，卻會把鏡框“撐”變形，同時由于周邊像差較大，配戴者或許會感到不舒服。

方案二：可以按照鏡架的面彎定制200彎的鏡片，考慮到顧客的聯合光度達到了750度，定制鏡片邊緣厚度就相當于近1000度的鏡片，加之鏡框水平寬度較大，肯定會影響美觀，并且這樣的鏡片價格很高，可能會超出顧客的預算。

最終，決定采取折中策略：先使用現片為顧客配鏡，如果顧客配戴不適，再更換車房片。為此，筆者和朋友多次溝通并且反復強調，拿到眼鏡之后務必到眼鏡店找專業配鏡師進行調校，否則很難做到配戴舒適。

回顧上述案例，其實反映了一個問題：即使驗光準確，如果選擇的鏡架、鏡片不合適，或者未經調校，仍然不可能配出一副清晰舒適的眼鏡。這就是配鏡師存在的意義。

今年9月28日，經過了近一年的籌備，深圳市零售商業行業協會配鏡師總會（以下簡稱“深零協配鏡師總會”）終于在深圳宣告成立，筆者作為最初發起單位之一的負責人，和來自全國各地的眼鏡企業代表及行業專家近30人出席了成立大會，一同見證了這一重要時刻。會上，深零協配鏡師總會公布了《配鏡師職業標準》團體標準，并正式啟動了配鏡師教材的編寫工，將由天津職業大學眼視光工程學院院長王海英老師擔任編委會主任，為中國眼鏡行業數十萬從業者編寫第一部真正意義上的配鏡師教材。

從眼鏡被發明至今，配鏡師職業已經存在了數百年，他們在為消費者配鏡的同時，不斷地對眼鏡架、眼鏡片以及驗配工具進行著改良，他們的工作直接關系到消費者的用眼健康和生活品質。因此，全球發達國家除了有視光師外，還建立了配鏡師職業標準，并且在大專院校中設立了配鏡師專業，從業者需要持證上崗，從而使這個既要懂專業又要懂商業的崗位走上了專業化、職業化的道路。從中國眼鏡行業健康發展的角度出發，建立配鏡師職業體系勢在必行，隨著深零協配鏡師總會的成立，中國配鏡師的職業化道路也有了一個起點。