眼鏡零售業生態演進

文 張明遠

眾所周知，眼鏡零售企業（或驗配企業）的傳統名稱叫眼鏡店。可究竟是何時、何種因素導致了眼鏡行業歸屬的變化，并不是所有人都清楚。以筆者認識所及，從最近幾十年來眼鏡行業的演進歷史來看，應該從改革開放早期算起：大約在上世紀七十年代末、八十年代初，大批溫州人挑著擔子涌向全國各地走街串巷，于是出現了“街攤眼鏡”銷售。雖然那個時候還沒有精準的加工檢測設備和儀器，但傳統手藝人卻能憑借自己的純手工操作，加工出與現在精密儀器制作差不多的眼鏡。正是在這種社會和行業背景下，眼鏡零售行業幾乎是自然地被劃分到了“第三類小商品”領域。

行業初級業態：“快捷”與“駐店經理”主沉浮

此后，適應行業生態的演進，吃苦耐勞、精于商道的溫州眼鏡人將街攤搬到了屋子里，便出現了眼鏡店，而當時在社會上居于主導地位的眼鏡店，基本上都是屬于國營單位，由于受計劃經濟體制的束縛，缺少生機和活力，這些國營眼鏡店在與溫州人開的眼鏡店的競爭中，逐漸喪失優勢。溫州人的眼鏡店由此占據了全國眼鏡零售業的半壁江山，紅紅火火，并奠定了今天的眼鏡零售業的基本格局。

1989年，我國第一個開展眼視光教育的“早稻田”眼鏡專業培訓班在天津職業大學園藝工程系開班。此后，眼鏡零售業開始邁向正規化、標準化發展的軌道。隨著改革開放向縱深發展，眼鏡店遍地開花，快捷的配鏡方式將過去配一副眼鏡需要一個月的時間，縮短為不到20分鐘就可以戴上眼鏡，在大大方便顧客的同時，也使不少眼鏡店老板賺得盆滿缽滿。這個時候的眼鏡零售業是以“快捷”主沉浮。

然而，在跑馬圈地式的高速發展下，盡管眼鏡零售店生意火爆，不少經營者卻忽視了眼鏡零售的專業屬性，眼視光專業更是被嚴重忽視。隨之而起的是各類商業化運營和咨詢管理公司，這些機構通過對眼鏡店的管理和銷售培訓，以提高店員的銷售能力，具體說，就是通過銷售技巧的提升，進而贏得更多的市場份額，給老板創造更多的財富。在這樣的商業邏輯和利益驅動下，一些老板舍得花費不菲的資金和大量時間請咨詢公司培訓講課，并由此帶來了眼鏡店效益的增長，不少眼鏡店的知名度也相應提高。這一時期眼鏡零售業可稱得上是“駐店經理”主沉浮。

當前行業生態的困局：“專業培訓師”與“儀器設備”主沉浮

近年來，隨著經濟社會的發展和市場競爭形勢的變化，眼鏡零售業大約從2016年開始出現了下行的趨勢，不少眼鏡店進店客流明顯減少，盈利能力顯著下降，老板們發現單靠營銷無法獲得更多的消費者，而眼視光學專業人才又十分匱乏。在這種情況下，越來越多的經營者包括從業人員認識到專業的重要性，于是行業學習培訓熱潮風起云涌，各種培訓班和培訓機構層出不窮。行業經營者和從業人員專業意識增強是好事，渴望提升眼鏡店專業能力更是完全可以理解。但另一方面，在缺少監管和正確引導的情況下，培訓領域魚龍混雜、盲目跟風的現象也十分突出，且不說培訓內容花樣百出，令人眼花繚亂，一些夸大其詞卻無實際效用的培訓金句更是令人哭笑不得，眼鏡店老板在花費不少的時間和金錢之后，并未帶來眼鏡店效益的明顯增長。這一階段，眼鏡零售業暫且可以稱之為“專業培訓師”主沉浮。

在專業意識空前高漲的趨勢下，眼科醫療機構開始涉足眼鏡驗配。醫院眼科配鏡系統與傳統眼鏡零售店的競爭趨于白熱化。一些眼鏡店老板在與眼科醫療系統的競爭中居于下風，為挽回業績的頹勢，不約而同地把目光投向了“視光中心”，于是乎各類“視光中心”應運而生。然而，問題也隨之而來：在眼視光人才依舊匱乏的當下，缺少相應的專業技術支撐，遍地開花的“眼視光中心”如何做到名副其實？ 不少所謂的“眼視光中心”不過是換了一塊招牌的傳統眼鏡店而已。不過，隨之又產生了另一個后果：儀器設備的引進熱潮。這時候，大量儀器銷售商涌現出來，一些經銷商將大批醫療檢查設備通過各種展示會、培訓會，向眼鏡零售商推銷。部分眼鏡零售商為了提高專業形象（不少是為了裝點門面），吸引顧客進店交易，甚至引進了不少根本用不上的檢查設備。筆者熟悉的一位同行不僅把“視光中心”開在購物中心，還不惜花費巨資引進先進儀器和設備，開業至今已有很長時間，卻客流稀少，業績十分慘淡，引進設備的貸款至今沒有還上，想將設備轉讓又沒有人接手，苦不堪言。

破局之道：提升專業，驗配加工收費

針對眼鏡零售業目前面臨的困局，廣大同行需要認真思考這樣的問題：傳統眼鏡店到底要不要轉型“視光中心”或“眼科門診（診所）”，此路是否可行？不考慮經營的實際需要，一味地追求設備的齊全，是否恰當？

從行業和社會分工的角度看，醫院做醫院的事情，眼鏡店做眼鏡店的事情，可謂界限分明，也不存在根本的利益沖突。然而，由于我國特殊的國情，再加上諸多因素的作用，事實上目前醫院和眼鏡店之間形成了互相兼容和激烈競爭的局面：從若干年前起，醫院也開始涉足驗光配鏡，而且越做越好，理直氣壯。而令人匪夷所思的是，那些低價競爭、相互拆臺、“暴利行業”的社會誤導往往還都是眼鏡人自己所為。從體制方面而言，醫院有衛生管理部門撐腰，而眼鏡店則沒有主管部門為其打氣，這種體制和社會地位的不平等，使得眼鏡店在同醫院的競爭中日益落于下風，迫于業績的每況愈下，一些眼鏡店經營者謀求向“視光中心”“眼科診所”轉型，其目的就是想換個馬甲求得生存。對此，筆者認為：眼鏡店轉型并沒有錯，醫院配鏡也沒有錯，錯就錯在經營者自我定位上。從總體上看，個體眼鏡店的數量遠遠超過醫院，因此，不可能設想讓所有的眼鏡店都轉型“眼科門診”，而應當從眼鏡零售業自身轉型開始，即由原來的商業行為（售賣眼鏡）向半醫半商的專業屬性回歸。實際上，要提高眼鏡店的專業屬性，當務之急是全面推行驗光和加工收費（統一收費標準、實行收費）。這實際上是若干年前就開始探討的一個問題，然而，時至今日，除了部分眼鏡店（主要是大中型眼鏡店）實行外，大多數眼鏡店并未采用。試想：驗光和加工是眼鏡店最具有技術的核心項目，為什么要免費贈送？不少眼鏡店老板寧肯進行曠日持久的低價和惡性競爭，卻不肯對驗光和加工環節實行專業收費，這難道不是自毀長城、自挖墻角？因此，從促進行業長遠發展的角度出發，眼鏡店對驗光和加工收費勢在必行，這一點毋庸置疑。

在此，有必要思考一下以往實行驗光和加工收費的阻力何在，并對癥下藥，加以解決。在筆者看來，問題主要在以下方面：首先，因為行業管理不規范，無法統一收費。按照相關規定，收費標準一定要在店里顯著位置公示?？墒悄壳按蠖鄶笛坨R店缺乏規范管理，專業技術又相對低下，低價配鏡是這些眼鏡店唯一的出路。對不少小眼鏡店來說，好不容易進來一個顧客，唯恐生意不成，必須緊緊拉住，哪里還能向顧客收取驗光和加工費，能做成生意、多少賺一點就不錯了，這樣的眼鏡店要推行驗光收費是無法想象的。其次，目前傳統眼鏡零售企業的現狀是游離于體制之外，即無明確的主管部門，在這種情況下就無法實行全國和全行業的統一收費，即便是行業內部達成共識，也無法做到步調一致。第三，不少眼鏡店專業水平有限，因為底氣不足，不敢收費。其實，從眼鏡店經營者主觀愿望而言，可以說絕大多數眼鏡店是希望收費的，但是他們的驗光水平實在是無法支撐收費，一些眼鏡店的驗光師連遠視和老花的區別都搞不明白，讓他們驗光收費，完全是天方夜譚。更何況一些眼鏡店日常經營舉步維艱，不收費都很難生存，一旦收費，豈不是死得更快。

因此，要推行全行業驗光和加工收費，還需逐一解決上述問題，也許只有到了那一天，眼鏡零售業才能真正做到“專業技術”主沉浮。