禮儀修煉：發乎內，形于外

文 原勇

前不久，單位請來專業培訓師進行了為期一天的禮儀培訓，收獲頗豐。最大的感受是改變了原來固有的不正確的觀念：過去總以為禮儀不過是日常或正式場合中待人接物的禮貌和禮節。聽了老師的講述，才知不盡如此。從根本上說，禮儀除了禮貌和禮節等外在形式，還包含文化層面的要素，即一個人內在的素養和修煉。課后仔細回味，認真體會，心中不禁豁然。與此同時，也不由得想起一個人——老馬，一個我不時見面且屢有交道的老熟人。

老馬任職于我所在城市的某眼鏡企業，長期在辦公室從事管理和接待工作，不僅資歷深，而且見識廣，是不折不扣的老江湖。想當初，與老馬初次見面，感覺此人性格隨和，屬于人常說的“見面熟”，待人接物禮數也很周到，特別是在人多的場合，不管認識與否，老馬都是主動招呼，一個不落。我對老馬的第一印象極佳。然而，隨著時間的推移，和老馬見面次數增加，我卻越來越產生了一種異樣的感覺：老馬反應機敏，在路上碰見人，總是首先和對方打招呼，但卻從來不正視對方的臉，甚至還未等對方反應過來，即飄然而過。和人握手，也是輕輕撫摸一下對方的手指，名副其實的“點到為止”。老馬也經常對人“噓寒問暖”，但語氣中感覺不到絲毫暖意，更像是完成一道程序，而且有80%的時候，根本不待對方回應，即轉身離去。更令我詫異的是，老馬公司的多位同事坦言：老馬最大的問題是“假”，因為待人接物的“假”，老馬不僅在公司沒有朋友，在業界也都是“點頭之交”。有老馬的同事甚至斷言，老馬就連平時的笑都是硬擠出來的！所以，老馬多年來負責辦公室接待工作，接觸的業界同行不在少數，卻沒交下一個朋友，所有熟悉老馬的人對他最好的印象就是留在記憶中的第一印象。

一個性格隨和、禮數周到、至少表面上不乏熱情的人，卻得到眾人如此差評。對此，我也曾經暗自為老馬感到不平。然而，接下來，我了解了老馬的為人處事后，這種不平便消失殆盡：在公司，老馬雖然負責辦公室工作，但除了公事公辦，在日常生活中，對任何人遇到任何困難，都不肯施以援手，哪怕是舉手之勞：有同事生病，部門組織員工去醫院探望，老馬從來不去；單位組織公益捐贈，無論數額大小，老馬從來一毛不拔……

也許老馬“公事公辦是原則、私事不幫是本分”的處事原則，從法律和道德層面而言，無可指責，因為他畢竟沒有干損人利己的事。但若從社會層面，至少從職場人際來說，的確令人不敢恭維。從禮儀修煉而言，老馬的問題顯而易見，也給職場人更多警示：禮貌周到不等于禮儀到位；禮節不缺不等于禮節得體。禮儀的本質是為了傳達善意、示對方以尊重。待人接物禮數周到的老馬之所以給人“假”的感覺，是因為缺少了內心的柔軟，特別是沒有發自內心的真誠和善意，所謂的禮儀只能是冰冷僵硬的機械動作，說穿了就是不折不扣的假客套，最終也就失去了真正的意義。作為職場中人，對于禮儀的學習和實踐，在盡可能熟知禮貌和禮節的基礎上，注重人格的完善和內心世界的修煉，才是關鍵。只有“發乎內，形于外”，表里如一才是禮儀的“真意”。