
作為全球最大的機場管理集團之一,首都機場集團管理著北京、天津、江西、吉林、內蒙古、黑龍江、河北等7省(直轄市、自治區)53個干支線機場。經過18年的精心打造,首都機場集團CAH日漸以國內機場龍頭的品牌形象得到社會各界的認可,以國門精神和國門力量構筑中國機場品牌典范,踐行“中國服務”核心價值理念,支撐民航強國戰略,凸顯中國力量。
新冠疫情防控體現國企擔當
2020年初,新冠肺炎疫情席卷全球。堅決貫徹落實習近平總書記“堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策”的總要求和上級部署,首都機場集團始終把人民的生命安全和身體健康擺在首位,吸取非典疫情防控經驗,敏銳判斷防控需求,提前采購防疫設備、物資,全員參戰,確保落實各項防控新要求不隔天。
首都機場T3D處置專區的啟用是CAH人抗擊疫情的典型縮影。3月5日接到指示后,集團迅速組織股份公司會同海關、邊檢、公安、市屬部門、保障單位研究制定現場布局方案、分類流程設計和環節管控措施,按照“最快時間、最短路徑、最小影響、閉環管理”的原則,在72小時內,部署并并通過了實戰演,將首都機場T3D航站樓作為“疫情防控”的處置專區。10日零點,T3D處置專區正式投用,整個過程一氣呵成,彰顯了國門擔當、國門速度和國門力量。
正是在這樣的努力下,首都機場集團嚴密落實旅客防控零失誤、員工防控零感染、緊急運輸零投訴的“三零”工作目標,并慎終如始,疫情一天不遠去,首都機場集團人就一天不松懈。
大興機場投用彰顯中國力量
在新中國成立70周年之際,習近平總書記出席投運儀式并宣布大興機場正式投運。大興機場能夠在不到5年的時間里就完成預定的建設任務,順利投運,充分展現了中國工程建筑的雄厚實力,充分體現了中國精神和中國力量,充分體現了我們的制度優勢和政治優勢。
大興機場致力于新發展理念,瞄準世界一流,全力打造“平安、綠色、智慧、人文”全球空港的標桿。全球最大的空管自動化系統、跑道外來物自動探測、高級地面引導、75米低能見度運行等高新技術的應用,使其安全運行水平世界領先;100%綠色建筑,再生資源利用率高達16%,是綠色環保的航空城;大興機場航站樓是五指廊構型,步行距離短,換乘效率高,無紙化出行,行李自動追蹤,5G全覆蓋,無障礙設施全球領先,中華古典園林大隱其中,為旅客創造了諸多的美好出行體驗。投運之初就成為“網紅”打卡地,大興機場顛覆了傳統機場在旅客心中的功能定位,被賦予了新的人文內涵和服務期待。
民航業既是高端生產要素的組成部分,又是高端生產要素投入的重要載體和條件,對城市和區域的帶動作用強勁。大興機場投用后對經濟的拉動效用顯現,正在踐行習近平總書記的指示,把大興機場打造成“國家發展的一個新動力源”。
CAH圍繞品牌建設核心要素
首都機場集團CAH品牌,在十余年的歷練成長中,日益從幕后走向臺前。CAH苦練內功,將中國品牌建設的體系與機場行業特征相結合,在安全、運行、服務等核心要素上精耕細作,堅持戰略發展為靈魂,安全運行為筋骨,服務質量為血肉,構建品牌建設的鮮活載體,摸索出一條極具機場特色,又可與其他行業企業品牌可比較、互學習的品牌建設之路。
以品牌思維做好安全工作,牢牢守住安全底線。安全是民航的生命線,CAH的品牌根基永遠是安全。首都機場集團在“0-4-3-3”安全管理思路的引領下,牢固樹立“安全隱患零容忍”,守住機場“空防安全、運行安全、消防安全、公共治安”四個底線,堅持“常態抓安全隱患、重點抓風險管控、長遠抓系統建設”工作方法,夯實安全“三基”(基層、基礎、基本功),打造平安機場。
以品牌思維做好運行管理,效率要素構建人文機場關鍵。面對旅客吐槽最多的航班正常性難題,首都機場集團從上至下認真分析研究,將航班正常納入人文機場創建首要任務,并將首都機場正常性納入績效管理。
以品牌思維做好服務提升,服務質量品牌建設再攻堅。時代更迭,服務工作面臨新的形勢和要求,首都機場集團聚焦人民群眾關切和需求,連續4年進行服務改進提升,今年對服務質量和品牌建設工作進行再攻堅,一批跟旅客休戚相關的服務項目和產品列入改進計劃,推進至全部成員機場,轉化為實實在在的行動,持續增強人民群眾對民航服務的滿意度和獲得感。