第一百四十一回 牢記使命抓脫貧 便民服務當用心

11月23日，貴州省宣布最后9個貧困縣退出貧困縣序列，省內所有貧困縣全部實現脫貧。至此，全國832個貧困縣全部摘帽。脫貧攻堅戰，是一場沒有硝煙的戰爭。為打贏這場硬仗，全國280萬扶貧干部牢記使命，奔赴一線，用汗水澆灌腳下土地，用生命之光照亮扶貧之路。

王新杰，一名普通的山東省直機關干部和省選派駐村第一書記。自擔任第一書記以來，他腳踏實地、任勞任怨，用400多個日日夜夜帶領幫包村的群眾走出了貧困。然而，正當他鉚足了勁謀劃幫包村的發展前景，讓百姓生活好上加好時，他就像一座從不歇息的鐘，卻突然停擺了，定格在了2016年4月24日。這一天，帶病連續工作十余天的王新杰，剛從菏澤回到濟南，就突發心臟病不幸辭世，終年51歲。噩耗讓共同生活、工作在一起的省工商局其他幾位第一書記們感到難以置信，更讓王新杰幫扶過的柴莊村村民感到意外和震驚。柴莊村是個不被熟知的貧困村莊，王新杰生前就工作在這里。全村共630戶，而貧困戶就高達228戶；由于歷史、地理等方面的因素，這里的生活水平普遍較低。全村近三分之二的耕地未解決灌溉問題，只能看天吃飯；全村電路老化，生活用電受影響；村活動室年久失修、房屋老化，還存在用地糾紛，村干部無法正常開展工作……

面對種種困難，王新杰沒有絲毫退縮，冬冒嚴寒，夏頂烈日，以昂揚的精神狀態、無私的奉獻精神和抓鐵有痕、踏石留印的優良作風，贏得了村干部和群眾的認可和歡迎。現在的柴莊村，新修的水泥路兩旁完成了綠化和亮化；全村新打機井20余眼，開始實施高低壓生產生活用電線路升級改造，群眾不再澆地難、用電難；村活動室有了新址，村級服務中心主體工程已經完工；有線電視、網絡以及全村90%的自來水入戶，群眾的生產生活條件大大改善……這一樁樁的變化，都包含著王新杰等人日日夜夜的心血和汗水。

400多個日夜，在一個人生命的長河中只是短暫的時光，而王新杰卻用這不長的人生詮釋了一名共產黨員的信念、理想和追求。

2019年11月29日上午，開完全縣扶貧工作會，回到縣委住所，湖南炎陵縣委書記黃詩燕突發心臟病，不幸殉職，年僅56歲。在株洲市，在炎陵縣，相識的、陌生的，在朋友圈發詩文，在網上建紀念館，人們紛紛悼念這位炎陵縣的領頭雁。不少人感嘆：產業強了，炎陵美了，百姓富了，詩燕書記卻走了。8年多時間，黃詩燕走遍每一個村，翻越了炎陵的每一座山，每個星期走基層在1000公里以上。脫貧攻堅傾注了黃詩燕全部心血。大到扶貧產業選擇、重大文件制訂、重要舉措出臺，小到貧困戶建檔立卡手冊，他逐一梳理、逐一審定。

“炎陵脫貧摘帽，是我們向20萬老區人民兌現的一個莊嚴承諾。”黃詩燕曾擲地有聲地說。2018年8月，炎陵縣在湖南省國家扶貧開發重點縣中第一批脫貧。道路硬化、電網改造、路燈安裝、自來水、圖書室……幾乎凡是村民提到的生產生活上的困難，黃詩燕都盡力去協調解決。

在這場脫貧攻堅戰中，全國有至少700人倒在沖鋒路上。沉甸甸的名單中，有縣委書記、大學教授，也有鄉鎮干部、駐村第一書記……他們以生命赴使命，以初心換民心，以忘我的奮斗追逐人民對美好生活的夢想，用寶貴生命在神州大地、在扶貧攻堅戰主戰場，矗立起新時代優秀共產黨人的精神豐碑！實踐再一次證明，只要心中裝有人民，做事為了百姓，奮斗為了信仰，多大的困難，都能戰勝，多殘酷的戰場，都能成為贏家。

此正是：

鞠躬盡瘁為扶貧，

無私奉獻暖人心。

最近，兩個與老人有關的視頻，牽動人心。一個在銀行，為激活社保卡金融功能，湖北廣水94歲的老奶奶被人抬到銀行，老人兒子抱起老人趴在柜機上，膝蓋彎曲，雙手撐在柜機上，勉強完成人臉識別。另一個在社區，工作人員告訴一名獨自冒著寒風大雨到柜臺交醫保的老人，不收現金，要么告訴親戚，要么自己手機支付，這讓視頻中的老奶奶不知所措，滿臉無助的神情刺痛了很多人的心。

這兩個事件發生后，網友紛紛發表意見，認為對于高齡老人使用新技術一事，涉事單位缺乏服務意識，不夠人性化。事發后，兩單位均已道歉，其中，廣水農行在公開道歉信中表示：“此事暴露了我行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題。”便民服務，不僅是在技術上，服務也要跟上。在處理一些問題尤其是特殊情況時，應該有特殊處理和備選方案。新技術運用應提供更多選擇，而不能簡單做“減法”，人臉識別、網絡支付等技術節約成本，提高效率，加強推廣無可厚非，不過在這些技術運用中，要充分考慮各群體的接受習慣和實際困難，特別是對那些缺少技術條件或者技能的人群，給出可行的解決方案，這應成為新技術運用的基本理念。

無獨有偶。前不久，因惠州一男子耗時7個月證明“我爸是我爸”未果，國務院督查組赴廣東實地督查，同樣引發輿論熱議。

今年10月，廣東惠州的陳先生在國務院“互聯網+督查”平臺上反映了自己遇到的一件煩心事：為了繼承已故父親的一筆存款，陳先生在銀行、公證處、派出所、居委會來回跑了七八次，歷時7個多月，還是沒能拿到父親的存款。銀行說，想取錢必須作公證繼承；公證處說，戶口本不能反映所有親屬關系，還需派出所出具相關證明；派出所認為，陳先生與其父親在同一戶口本上，已能證明父子關系，何況按規定派出所也不能出具證明；居委會同樣，按規定無法出具證明……各方均有理有據，可陳先生被牢牢困在網中央，奔波來去開證明沒完沒了。

這道看似無解的難題，國務院督查組一到迎刃而解，解藥不過是由公證處出函，向老先生原單位要一份證明。明明工作人員稍微動動口、伸把手，就能免得群眾“跑斷腿”，然而這個“皮球”卻踢給了陳先生。陳先生的案例一出，媒體紛紛質疑，“破解‘循環證明’，何必等督查組‘光臨’”？的確，民生無小事，但如果所有類似的事都等督查組到來或媒體曝光，無疑是對社會公共資源的極大浪費。

面對百姓的訴求，一線辦事人員看似只是多要求一份證明，多麻煩群眾跑一趟，不會增加自己的工作量，又規避了責任風險，實質上像慢性感染，悄悄腐蝕著百姓對公職機關行使公權力的信任度。長此以往，難免會降低政府的公信力。

督查組認為，陳先生遇到的“循環證明”問題并非偶然，具有一定的普遍性，根源在于基層政府相關部門為民服務意識不強，對“放管服”改革的精神理解不深不透，在實際工作中沒有將人民群眾利益放在首位。各有關部門遇到新情況、新問題時，首先想到的是規避自身責任，相互推諉扯皮，導致群眾陷入“我爸是我爸”的循環證明、辦事無門困境。政府各部門要進一步加強協作，打破部門間的“信息孤島”，從根本上鏟除“奇葩證明”、循環證明、重復證明滋生的土壤。

此正是：

為民服務無小事，

點滴行動見初心。