河南省跨境電商綜合試驗區人才需求實證分析

雷啟英

[摘 要]為了解河南省跨境電商行業人才需求的真實狀況，筆者所在課題組以鄭開洛跨境電商綜合試驗區內的跨境電商企業為調查對象進行了實地調研和訪談，分析了企業在跨境電商人才招聘和使用中遇到的瓶頸，總結了企業所需人才的特征，以期為高校跨境電商人才培養提供有益啟示。

[關鍵詞]跨境電商綜合試驗區;問卷調研;人才需求

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.20.069

[中圖分類號]F724.6;F259.23[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）20-0-02

0? ? ?引 言

2016年1月12日，中國（鄭州）跨境電子商務綜合試驗區得到批復。按照河南省政府《建設實施方案》中“立足鄭州、梯次推進、帶動全省”的總體要求，洛陽、開封等地相繼開展相關業務。至此，河南省跨境電商行業發展進入新紀元。但“千金易得，一將難求”的用人窘境制約了跨境電商行業前進的速度。目前，河南跨境電商企業需要招募外省和其他專業如電子商務、國際貿易、商務英語的轉型畢業生。為了就地解決人才缺口問題，河南省內高校作為培養主體，需要掌握跨境企業對人才的實際需求。基于此，本課題組以鄭州綜合試驗區為主，以洛陽和開封地區為輔，選取跨境電商企業進行調研，旨在科學研判該行業人才的真實訴求，為提升省內高校跨境電商人才輸出質量與水平，探究高校跨境電商人才培養模式獻計獻策。

1? ? ?河南跨境電商企業崗位

本課題組成員通過實地調研發現，跨境電商企業崗位分為實操技術崗、商務崗和運營管理崗3類。其中，實操技術崗包括網店美工崗、網頁設計崗、翻譯崗、財務崗等;商務崗包括跨境電商推廣崗位、客服崗位、電商運營崗位等;管理類崗位通常包括跨境電商銷售經理崗位、運營主管崗位等，在創業團隊或者小微企業中，通常是負責人，這類型崗位一般需要應聘者具有豐富的跨境電商經驗，具有本科及以上學歷，同時具備良好的英語能力，語言水平高，有較強的書寫能力等。

2? ? ?河南跨境電商人才需求調查設計

2.1? ?調查目的及對象

本課題組在調查過程中采用問卷調查與訪談法，對各大企業人力資源的負責人或公司負責人（主要指小微企業，因為它們沒有專門的人力資源部門）進行調研。

2.2? ?樣本基本情況

本次調查范圍涵蓋鄭州（為主體）、開封和洛陽3個試驗區中近百家企業，共計面積19.77平方千米。其中，調查組有選擇地抽取30家能代表大型、中型和小微3種不同規模的企業作為樣本進行分析，企業類型包括流通型外貿企業、生產型企業以及跨境電商平臺類企業，在所有制類型上均為私營企業。

2.3? ?問卷發放與回收

本次調查采用現場一對一調查，輔以現場訪談，以充分保證問卷回收與有效利用。本課題組此次調查共計發放調查問卷30份，回收問卷30份，回收率達100%，且有效率為100%。

3? ? ?跨境電商人才需求調查結果

3.1? ?跨境電商企業人才現狀

3.1.1? ?跨境電商企業人才需求現狀

在本次調查中，有83%的被調查企業表示當前跨境電商人才嚴重匱乏，原因在于招聘數量不足或者被招聘人員并不能完全滿足所聘崗位的技能要求;13%的企業表示人才可以滿足需求;4%的企業表示在特殊的季節或節日，如萬圣節、感恩節，企業會出現人手不足問題，其余時間尚能自足。

3.1.2? ?跨境電商企業選擇人才傾向的專業

通過統計發現，71%的被調查企業更傾向招聘國際貿易專業的畢業生;45%的被調查企業傾向于電子商務專業;40%的被調查企業傾向于商務英語專業;7%的被調查企業傾向于市場營銷、物流管理等專業。因為跨境交易涉及前期平臺入駐、信息填報、商品詳情設計、報關、入倉、海關抽檢、跨國物流等多個環節協作，國際貿易與電子商務知識應用較多，因此這兩個專業最受青睞。

3.1.3? ?跨境電商企業對人才的學歷要求

在本次調查中，72.3%的企業傾向于招聘大專學歷的員工，原因在于目前的跨境電商平臺簡化了進出口交易流程，解決了較難的報關和國際貨運問題，專科學歷即可滿足需求，且相對本科生，專科生穩定、實踐能力好、勤勞肯干，工資待遇要求合理;但19.7%的企業則要求員工本科及以上學歷，他們更加看重工作人員的學習能力和知識水平;8%的企業表示，相比于學歷，他們更看重跨境電商平臺的工作經驗。

3.2? ?跨境電商企業人才實際需求

3.2.1? ?跨境電商企業需求最迫切的崗位

如圖1所示，63.2%的企業最迫切招聘的是商務類人才，其中，運營崗位缺口最大;其次是技術類崗位，占比為25.8%;管理類崗位占11%。這說明企業最需要的是熟知跨境電商平臺規則及操作流程，并能通過營銷活動促進銷售的商務類人才。

3.2.2? ?跨境電商企業對人才職業技能的需求

如圖2所示，87%的企業要求員工掌握平臺技能，這表明企業希望員工能夠在電商平臺獨立操作及進行賬號日常維護;79%的企業要求員工掌握信息收集分析技能，要求員工具備搜集、處理、分析數據的能力;68%的企業要求員工掌握單證操作技能，因為該技能在B2B類型的大宗型跨境電商交易中更重要;61%的企業要求員工具有良好的外語能力，能夠書寫外文銷售文案、進行貿易磋商以及簽訂貿易合同;56%的企業要求員工掌握電子交易與支付技能，具備國際結算能力，防范外匯風險;50%的企業表示希望員工具備會計統計技能，能夠進行賬務核算、控制成本、利潤分析等;32%的企業表示希望員工具備組織電商物流的能力，交易能否最終盈利，很大程度上取決于物流成本的把控及物流時效狀況;2%的企業表示希望員工具備項目策劃等其他能力。

3.2.3? ?跨境電商企業對人才的職業素養的需求

由圖3可知，職業素養中，合作溝通能力、組織協調能力、注重細節、學習能力、應變能力需求最多。這是因為跨境電商貿易是一項比較復雜的商業活動，需要各個崗位的交流溝通與組織協調。82%的企業表示要求員工注重細節，跨境電商流程涉及港口、海關、商檢、銀行、平臺方等，且多數工作內容同國內具有文化差異。68%的企業則表示看重員工的學習能力;另外，52%的企業看重員工的應變能力。

3.2.4? ?跨境電商企業對高校人才培養的期望

由表1可知，98%的被調查企業表示希望高校能夠設置跨境電商專業，為企業在經營中培養專業性人才;96%的企業希望增設跨境電商實踐操作課程;92%的企業希望增設跨境電商校外實習;有87%的被調查企業希望增設跨境電商校內實訓。由此可見，絕大部分的被調查企業都比較重視學生的實踐能力。另外，多數企業還表達了愿意和高校合作共同培養跨境電商人才，76%的別調查企業表示可以為學生提供實習機會;68%的被調查企業愿意校企合作開辦訂單班;53%的企業表示愿意接受高校教師到企業掛職鍛煉，協助高校提升師資力量。

4? ? ?結 語

跨境電商綜合試驗區內企業普遍存在人才供給不足的情況，在人員招聘時更傾向于國際貿易和電子商務專業的畢業生。目前，跨境電商企業的推廣、客服、運營等商務類崗位人才供給嚴重不足。此外，在職業技能方面，企業看重員工在電商平臺獨立操作及進行賬號日常維護的實操技能、良好的外語溝通能力、電子交易與支付技能;在職業素養方面，員工的溝通能力和組織協調能力受到企業的關注。同時，企業一致希望高校盡快開設跨境電商專業，以培養更多的跨境專業人才，且半數企業明確表示愿意和高校合作，共同培養跨境電商人才，以滿足行業需求。

主要參考文獻

[1]王瓊.新形勢下高校跨境電商人才培養路徑研究[J].溫州大學學報：社會科學版，2016（5）：10-12.

[2]河南政府網.中國（鄭州）跨境電商綜合試驗區建設方案公布[EB/OL].（2016-05-12）[2020-09-08].https：//www.henan.gov.cn/2016/05-12/361179.html.

[3]楊凌.航空港區跨境電商業務去年迅猛增長[N].河南日報，

2019-01-25.

[收稿日期]2020-09-13

[基金項目]河南省教育廳人文社會科學研究項目資助（2021-

ZZJH-088）;河南省教育科學規劃2020年度一般課題（2020YB0521）。