湖北出臺(tái)規(guī)范“笑迎”八方游客

澳大利亞廣播公司網(wǎng)站12月11日文章，原題：疫情后的湖北希望游客回流，并對(duì)如何接待游客制定嚴(yán)格的規(guī)范走出疫情的中國(guó)湖北試圖吸引更多游客，當(dāng)?shù)卣畬?duì)旅游業(yè)者提出一些嚴(yán)格規(guī)定，包括實(shí)施微笑服務(wù)的規(guī)范。

《湖北省旅游景區(qū)微笑服務(wù)規(guī)范》讀起來(lái)有點(diǎn)像枯燥的法律文件。包括面部應(yīng)自然、放松，嘴角微微向上翹。該規(guī)范還對(duì)如何迎送游客作出嚴(yán)格規(guī)定。當(dāng)游客離檢票口5至8米時(shí)，工作人員應(yīng)規(guī)范站立，面帶微笑目視游客；送別游客應(yīng)將游客送至指定地點(diǎn)，致歡送詞并揮手道別，目送游客至5米外的地方。這看起來(lái)很奇怪，但澳大利亞埃迪斯科文大學(xué)中國(guó)旅游專家山姆·黃（音）解釋說(shuō)，在中國(guó)這不是什么新鮮事。例如，酒店接待員很可能會(huì)在手冊(cè)中得到微笑時(shí)身體應(yīng)該保持何種角度，以及露出多少顆牙齒的明確指導(dǎo)。

微笑服務(wù)規(guī)范的推出表明中國(guó)正在向鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)轉(zhuǎn)變。得益于對(duì)疫情的有效控制，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)反彈勢(shì)頭良好，各地都不會(huì)缺少微笑。湖北或許因省會(huì)武漢暴發(fā)疫情而為世界所熟知。但在中國(guó)，湖北一直是熱門的旅游目的地，該省以三峽風(fēng)景區(qū)、長(zhǎng)江游船、黃鶴樓及眾多山頂寺院而聞名全國(guó)。

官方數(shù)據(jù)顯示，今年十一黃金周期間，武漢接待了1800多萬(wàn)游客，而全國(guó)范圍內(nèi)，6.4億人次游客帶來(lái)了960億美元的旅游收入。因此，不難理解湖北為吸引游客而采取的強(qiáng)有力措施，包括所有A級(jí)景區(qū)免門票開放。據(jù)湖北省有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，今年截至11月中旬，湖北接待游客5340萬(wàn)人次。今年到訪湖北的游客人數(shù)超過(guò)去年，酒店入住率接近95%。▲

（作者托比·曼，劉德譯）