數字化生活，也要等等老年人

文 /鄧苗苗

北京豐臺區蓮花池公園工作人員每天耐心教進入公園的老人如何掃碼。

近 期，第七次全國人口普查（簡稱“七普”）正在進行中。不少經歷過多次普查的普查員明顯感受到如今人們的防備心越來越強，對隱私的保護意識也越來越強，導致入戶困難。

“七普”時間緊任務重，又是首次采用數字化方式開展普查登記，普查對象可能需要通過微信小程序自主填報，而普查員需要從數字工作平臺上錄入信息，最終由普查對象在電子屏幕上簽名上傳至國家統計局數據庫。

與10年前一樣，“七普”普查員基本由社區干部、網格員、物管人員、志愿者和居民等組成，不少老年人因為熟悉社區情況，也被選為普查員。河南鎮平縣一名72 歲的普查員薛廷申，已經參加了5 次人口普查。在這次人口普查中，他隨身攜帶平板電腦進行工作。

但對于更多的中老年普查員來說，采用智能設備錄入數據不是一件簡單的事。有網友表示自己的父親作為普查員，因為不習慣使用智能手機，在工作中遇到了很多麻煩。為了解決問題，不少地方采取了部分普查員使用紙、筆登記，普查指導員錄入，或者重新進行分工等方法，及時進行調整。

但“數字鴻溝”并不只出現在人口普查中。疫情以來的種種現象進一步表明，讓效率最大化的數字化發展可能在一定程度上忽略了老年人的學習能力和適應能力。將健康碼作為通行的憑證，卻困住了老年人；為減少接觸，醫院采用線上掛號，卻將老年人“卡”在醫院門外；更普遍存在的去紙幣化趨勢，讓老年人在簡單的日常生活中都顯得有些局促……

據民政部養老服務司副司長李邦華透露，“十四五”期間，我國老年人口將突破3億，將從輕度老年化邁入中度老年化。但另一項數據表明，截至2020年6月我國網民規模達9.4億，60歲及以上的網民群體卻僅占10.3%。如何讓高速發展的社會兼顧老年人，提升對老年人的公共服務能力，已經成為一個重要課題。

國慶期間，一張無錫火車站的照片引起了熱議。照片中有一塊指示牌，上面提示“無健康碼由此進入”，主要針對使用老人機、手機沒電、無微信等無法出示健康碼的旅客開通“無健康碼通道”，通過人工查詢14天行動軌跡再發放紙質的通行證。

其實，這樣體現文明溫度的做法并不只在無錫出現。在科技快速發展的同時，不忘為老年人留下一扇人工窗口，留下一條人工通道，已經成為一種可接受的、能有效減少老年人不適感的方法。不少機構和商家在開發產品時，也更注重老年人的使用體驗，如字體增大、音量增強、畫面更簡潔。

但放慢腳步等等老年人的同時，也不能忽略幫助老年人融入數字化生活。彌合數字鴻溝，需要攙扶，也需要拉一把有學習意愿和需求的老年人。

如今，不少專家倡導家庭“數字反哺”，由家庭成員幫助老年人學會使用智能設備。此外，還有許多地方在基層社區開設老人智能手機使用培訓班，根據老年人的需求講授課程，如軟件使用、出行購物、防止網絡詐騙等內容，有些課程甚至還出現了一“座”難求的情況。

說到底，數字化、智能化的發展都是以人為中心，為人類服務。一個有溫度的時代，不應也不能拋棄曾經創造時代的這個群體。