細節護理在健康管理中心護理服務中的臨床效果評價

陳雪君

（江蘇鎮江丹陽市人民醫院健康管理中心，江蘇 鎮江 212300）

近年來，隨著社會發展速度的不斷提升，人們物質與精神生活水平也在不斷提高，加之各種疾病的發生率不斷增多，使得人們的保健意識也在不斷增強，健康管理已經成為現代人們生活中的重要事項之一。本次研究中，以健康管理中心開展常規護理與細節護理的效果為對比內容，并選擇104例受檢者為對象，確認細節護理對于提高健康管理中心護理服務水平的作用，如下為具體分析。

1 資料與方法

1.1 基線資料

選擇在我院進行健康體檢的104例受檢者作為研究對象，研究期間遵循計算機表法處理出受檢者例數相同的兩組（52例/組），對照組、觀察組，并在2018年1月～2019年1月完成研究。其中，對照組男性26例，女性26例，年齡最大67歲，最小20歲，均數值（40.26±2.54）歲。觀察組男性29例，女性23例，年齡最大69歲，最小19歲，均數值（40.53±2.01）歲。對比各項資料數據，結果體現一致為

P＞0.05。

1.2 方法

在對照組落實常規護理，即負責常規接待、組織、引導并協調受檢者有序進行體檢，適當講解健康體檢的流程、體檢內容及注意事項等。在觀察組落實細節護理：（1）細節化環境設施管理。合理規劃體檢區、等候區等區域，并在各個區域范圍內貼好標識，明確標出各個區域的功能以及通往其它區域的方向等等[1]；在中心配備輪椅、推車、應急物品器材和藥品，在衛生間設置扶手、警鈴和防跌倒標識，有效應對突發情況。（2）細節化流程管理。在中心大門口及通道處張貼中心簡介、體檢指南、注意事項以及收費標準和工作日時段安排，使受檢者事先對體檢狀況做到心中有數；針對受檢者年齡、性別、職業、身體健康狀況、潛在疾病風險等方面的不同提供不同的健康體檢套餐，同時通過基于受檢者自主選擇權，提高患者的依從性[2]。（3）細節化交流溝通。為了提高受檢者的配合度和滿意度，護理人員要學會運用交流溝通技巧，了解受檢者的心理需求，做好微笑服務，語氣溫和，用詞委婉。（4）細節化健康教育。在等候區、走廊、各個檢查室配備健康宣傳冊、墻報等，利用等待的空余時間讓受檢者自我學習，增強健康知識，同時也變相縮短了受檢者等待的時間，等待的焦慮情緒得到緩解；在進行健康教育時，應針對不同受檢者區別化對待，根據其文化層次及理解能力的不同選擇不同的教育方式，以此保證教育效果。（5）細節化人文關懷。為受檢者提供紙杯及飲水設施，手機充電電源，糖塊（防止低血糖），并免費提供營養早餐；設置體檢查詢二維碼，讓受檢者能夠遠程了解其體檢結果，想其所想，盡可能為其提供便利和服務。

1.3 觀察指標

依據我院自制調查問卷，從個人信息保護、環境管理、護理技能、整體服務四個方面調查患者的滿意情況，并計算滿意度。

1.4 統計學方法

設置SPSS 17.0中x2模式檢驗計數資料，結果體現形式為（%），若P＜0.05，統計存在價值。

2 結 果

個人信息保護：對照組44例（84.62%）、觀察組52例（100.00%）；環境管理：對照組41例（78.85%）、觀察組51例（98.08%）；護理技能：對照組37例（71.15%）、觀察組5 0 例（9 6.1 5%）；整體服務：對照組3 5 例（67.31%）、觀察組49例（94.23%）。檢驗結果分別如下顯示：x2=8.6667、9.4203、11.8837、12.1333；P=0.0032、0.0021、0.0006、0.0005。

3 討 論

現如今，走進健康管理中心的人們越來越多，在關注自身健康狀況的同時，人們也十分關注護理服務的質量，因此，對常規護理內容進行細化，使各個環節的工作內容得到優化，從而提升整體的服務質量。細節護理通過對健康管理中心的環境流程進行優化，營造良好的健康管理氛圍，使受檢者的信任感得到極大提升。與此同時，在提供服務的過程中，也對受檢者的心理需求、心理變化進行充分的考慮，在溝通過程中使用技巧，關注細節，因人因地開展健康教育，使其感受到來自于護理人員的關懷和重視，提升其愉悅感和舒適度，整體服務滿意度大大提升。從內容上來看，細節護理更符合現代醫療機構以人為本的服務理念[3]。

綜上所述，在健康管理中開展細節護理，可促進受檢者對護理服務的滿意度提升，有顯著的推廣意義。