群體性事件中非利益相關者的心理分析與疏導

王康達

（中國人民公安大學 公安管理學院，北京 100038）

我國群體性事件多發的根本原因是社會轉型期存在較多且十分復雜的社會矛盾。群體性事件參與人數多、涉及范圍廣，具有很強的社會危害性，已成為當下影響社會安全穩定的突出問題，引起了我國政府部門以及學術界的廣泛關注。學者們基于心理學、政治學等不同視角對群體性事件的治理進行了探討，在事件參與者的行為和心理疏導等方面取得了一定的研究成果。然而，政府和學術界常常只關注群體性事件的直接當事人，忽視了對事件中另一類特殊的重要群體——非利益相關者的研究。從近年所發生的群體性事件來看，幾乎都有非利益相關者的參與，而這些與事件本沒有利益關系的社會公眾最終卻成為了事件的主要參與者。非利益相關者的卷入，使原本可能只由少數人組成的群體事件轉化為大規模的群體性沖突，從而增強了事件的破壞性。然而，與事件的發起者或組織者不同，非利益相關者并非一開始就是事件的參與者。最初的非利益相關者只是一群聚集在事發現場的旁觀者，隨后在一系列心理動機的驅使下才加入到群體性事件當中去，最終成為一群實施違法犯罪行為的狂熱者。由于非利益相關者與群體性事件的起因沒有利益聯系，對于原始群體的依附性較弱，群體情緒上具有不穩定的特點，因此可以通過有效的方式對其進行心理疏導和行為引導，避免其在群體性事件中的惡性轉化。本研究從社會心理學角度分析非利益相關者在群體性事件中的心理特點，為非利益相關者的行為轉化規律提供解釋機制，并在此基礎上提出相應的心理疏導策略，對于有效治理群體性事件、維護公共安全與社會穩定具有十分重要的理論意義與實踐價值。

一、群體性事件中的非利益相關者

群體性事件，是指由社會矛盾引發，由社會公眾基于一定目的參與的，采用集會、聚眾鬧事等方式所實施的群體行為［1］。從成員構成來看，群體性事件的參與者可以分為利益相關者和非利益相關者兩類。利益相關者是指與該事件有利益關系的人員。群體性事件一般是由一定的社會原始事件引發，而利益相關者就是原始事件中的利益受損者，他們參與事件的目的明確，就是希望通過“聚眾鬧事”的方式表達自身利益訴求，求得問題解決。利益相關者的存在是群體性事件發生的必要條件。非利益相關者是與該事件并沒有利益關系的人群。他們參與該事件沒有相關利益訴求，而是在某些不良心理的驅使下，先是聚集在事發現場成為一群旁觀者，進而參與到群體性事件中，最終成為違法犯罪者。非利益相關者加入到群體性事件之后，利益相關者在事件中逐漸被“邊緣化”，而非利益相關者群體卻逐漸演變成為事件的核心主體。見圖1。

圖1 群體性事件參與者的構成

非利益相關者的參與，擴大了群體性事件的規模，激化了社會矛盾，使原本少數利益相關者的群體演變為龐大且復雜的規模性群體，在人多勢眾的情況下，稍有刺激或波動就可能引發惡性沖突，造成破壞性結果，從而加大了事件的處置難度和治理成本。因此，對非利益相關者進行疏導對于防止群體性事件惡化升級、有效治理群體性事件至關重要。

二、非利益相關者在群體性事件中的心理分析

群體性事件中的非利益相關者在若干不良心理的驅使下，其行為經歷了無關——旁觀——參與——違法犯罪的三次轉化過程，完成了從無關者到狂熱者的角色轉變。其心理和行為轉變過程。見圖2。

圖2 群體性事件中非利益相關者的心理和行為轉化

（一）旁觀行為的心理分析

1.好奇心理。好奇心理是人們希望了解新奇事物或信息的一種欲望。社會心理學認為，好奇心理是人們的認知系統在尚未完全明晰某一事物的特征、屬性等關聯信息情況時產生的，好奇心理能夠驅使人們接近并積極探索遇到的新奇事物或信息。群體性事件吸引眾多的非利益相關者的原因之一，是公眾普遍存在的好奇心理。作為轉型期社會矛盾主要體現，群體性事件是一種與社會穩定的正常狀態相反的社會病態現象［2］。相對于公眾經常接觸的一般公開性事件而言，群體性事件更容易引起社會公眾的濃厚興趣。群體性事件發生后，由于高度發達的互聯網和自媒體，事件發生的消息會迅速傳播，在較短時間內獲得廣泛的社會關注。而具有好奇心理的非利益相關者希望能夠更多地了解事件的起因、人物等相關信息，在好奇心理的驅使下逐漸聚集在事發現場周圍，最終形成一定規模的旁觀者群體。

2.看客心理。看客心理是指人們面對社會事件時，只是以一種觀看或觀賞的心態對待事件，希望從中獲得快感而對事件中的人物沒有理解與同情的一種不良社會心態。根據社會心理學觀點，看客心理主要緣于人們社會道德感的缺失。道德感缺失往往使公眾喪失基本的行為準則，在面對社會事件時表現出冷漠、幸災樂禍的消極態度，從而導致看客行為的普遍盛行和社會風氣的日漸下滑。群體性事件中的非利益相關者普遍存在道德缺失的問題，他們在看客心理驅使下聚集在事發現場周圍，目的是為了在圍觀、起哄的過程中獲得樂趣，具有明顯的群體娛樂特征。非利益相關者對群體性事件中的人物處境與事態發展漠不關心，而對事件中的沖突、暴力破壞等充滿快樂與刺激的感受，能夠從秩序混亂和破壞活動中獲得一種邪惡快感，這種幸災樂禍的快樂情緒往往能夠使他們獲得心理滿足［3］。

（二）參與行為的心理分析

群體性事件發生后，一些旁觀者不希望從事件中得到任何東西，或者加入群體對他們沒有吸引力，在滿足了自身的好奇心理與觀看樂趣后會自行離開。但是，也有部分旁觀者會在一系列心理動機的驅使下，從旁觀者轉變為事件的參與者，導致群體規模擴大，加劇事件的破壞性。

1.獲利心理。獲取經濟或物質利益是非利益相關者加入群體性事件的主要心理動機之一。根據相關研究報告統計，百分之七十以上的群體性事件都造成了財產損失［4］。造成財產損失的原因主要是一些非利益相關者的趁火打劫行為和破壞財物行為。在正常的社會狀態下，獲取經濟利益的行為要受到社會道德和法律規范的制約。然而，非利益相關者的群體大多是普通的社會公眾，他們的法律意識較弱，對自己想要趁機攫取他人財物的不良心理動機和非法行為沒有客觀、正確的法律認知。在發生群體性事件過程中，由于參與者群體的人數眾多且存在大量的無序沖突等群體行為，事發現場的秩序往往十分混亂。部分非利益相關者在圍觀事件的過程中看到了可以趁亂“自由”獲取經濟利益，他們就欲望膨脹，最終在物質利益的誘惑下加入群體性事件之中。

2.自我表現心理。社會心理學認為，作為社會群體中的一員，每個人都希望獲得存在感，都不愿意被忽視。尤其是有眾人在場的時候，一些人常常會受到觀眾效應的影響，產生較強的自我表現心理［5］。他們希望通過積極表現自己的方式來證明自己的存在和價值，渴望自己的行為能夠得到其他人的認可和稱贊，以此來獲得心理滿足。當今社會，現代化生活的快節奏和高壓力使得人們忙于工作以適應社會競爭的需要，拉大了人們之間的距離，減少了人與人之間的聯系與交流，導致部分人群的歸屬感逐漸缺失，孤獨感不斷增強。這使得他們對于群體生活和人際交流的渴望更加強烈，有時甚至不惜采取極端的方式來滿足自己的內心需求。群體性事件的發生創造了一個可以短暫生活和交流的群體環境，旁觀群體中的一些非利益相關者在觀眾效應的影響下會表現出較強的合群傾向和自我表現欲，這種自我表現心理會引起他們的情緒沖動，他們自認為可以通過實施某些“英雄行為”來獲得群體性事件中其他參與者的認同和關注，于是迫不及待地加入群體，成為了事件的參與者。

3.宣泄心理。根據社會心理學的安全閥理論，完善的情緒宣泄機制對于社會的安全穩定具有重要的意義和功能。如果社會為公眾所提供的意見表達渠道不暢通，那么公眾的不滿情緒就無法通過安全合理的方式進行釋放，相當于社會安全閥的作用無法發揮。情緒宣泄受阻會造成社會不良情緒的持續積累，容易導致各種各樣的社會矛盾和沖突事件［6］。非利益相關者參與群體性事件動機之一，就是為了宣泄自身的不滿情緒。雖然我國社會的發展水平和發展速度已經大幅提升，社會公眾的整體生活質量也在不斷改善，但是由于社會發展的不平衡和不充分，相比之下必然存在著處于相對弱勢地位的社會群體。有研究表明，我國參與各類群體性事件的非利益相關者絕大多數是在經濟收入、生活水平等方面相對劣勢的社會弱勢群體。由于存在社會認知和歸因偏差，他們往往不能正確認識和理解當前社會和經濟發展客觀規律，較多看到的是貧富差距大、制度不完善、社會風氣不佳等諸多問題，容易產生剝奪感、失衡感和挫折感等消極的社會心理感受。加之民意表達渠道有限，不滿情緒長期積累而不能得到有效排解，他們往往將群體性事件看（當）作發泄長期不滿情緒的一個替代途徑，進而卷入到群體性事件中去。

（三）違法犯罪行為的心理分析

非利益相關者參與群體性事件后，他們會基于自身的入群時的心理動機進行一定的活動，但是其所實施的行為并不一定直接構成違法犯罪行為。然而，群體性事件所形成的群體環境往往會使他們滋生從眾和法不責眾的不良心理，導致其行為向違法犯罪轉化，最終使非利益相關者淪為狂熱者。

1.從眾心理。非利益相關者卷入群體性事件后，一方面會基于自己的入群動機進行活動，另一方面會逐漸受到群體情緒的感染和影響。情緒感染結果是使非利益相關者陷入一種無意識的盲從狀態，他們跟隨、模仿其他群體成員的行為，希望與多數人或群體的行為保持一致。這種盲從現象也稱為羊群行為，是從眾心理的外顯狀態［7］。社會心理學認為，文化氛圍是影響從眾行為的重要原因之一，文化氛圍不同，從眾現象出現的概率也不相同。西方國家的文化氛圍更多推崇的是個人主義，個體的獨立性較強，出現盲從行為可能性相對較小。而東方文化更注重集體主義，在這種文化氛圍中個體具有更強的合群傾向，更容易產生從眾心理。中國文化中的集體主義由來已久，對公眾的思想觀念產生了深遠影響。在群體性事件中，參與事件的非利益相關者在傳統的集體主義觀念影響下極易受到其他群體成員的情緒感染，往往將群體中多數人視為“真理”的代言人，自覺將多數人的觀點和行為視為正確行事的參照標準。他們往往喪失理性和獨立思考的能力，忽視道德和法律的約束，部分極端參與者基于發泄、獲利和自我表現心理而實施的暴力行為都可能演變成為參與群體的過激行為，使得非利益相關者最終成為違法犯罪者。

2.法不責眾心理。根據去個體化理論的解釋，在日常社會生活中，人們以單獨的個體狀態存在時通常是理性的，他們能夠明辨是非，知道如何趨利避害，能夠自覺調節和控制自己的行為，使其符合道德和法律等社會規范。但是，當個體加入群體之后，由于群體人數眾多，個體往往感受到了群體的庇護力量而喪失了個體的獨立身份意識。研究表明，群體性事件中非利益相關者的法不責眾心理正是去個體化效應的結果［8］。部分非利益相關者卷入群體性事件后，由于感受到人數眾多以及參與成員行為的一致性，普遍認為自身將不再以個體身份存在，而是作為群體成員進行活動，其所實施的任何行為都是以群體共同行為的形式出現，況且自身處于匿名狀態，一切活動均在隱形狀態下進行，即使做出違反社會道德和法律規范的行為也不會受到追究和處罰，形成了一種法不責眾的僥幸心理。這種僥幸心態消除了非利益相關者的顧慮，強化了加入事件時的不良心理動機。他們有恃無恐，敢于肆無忌憚地發泄自己本能的欲望，甚至以暴力方式實施違法犯罪行為，徹底成為群體性事件中的狂熱分子。

三、非利益相關者的心理疏導策略

（一）防范旁觀行為的心理疏導

1.促進信息公布，滿足好奇心理。在以往應對群體性事件過程中，有關部門常常習慣性地封鎖消息，阻止相關信息的傳播，認為這樣可以掌握應對和處置群體性事件的主動權。然而，相關信息缺失則會造成非利益相關者內心的接受空白，這種做法非但沒有效果，反而會導致禁果效應，愈加引起非利益相關者對事件未知信息的強烈渴望，促使其成為旁觀者。因此，有關部門有必要提高對群體性事件的信息管控能力，更新和完善群體性事件信息的公布制度，保證在事件發生后能夠準確、及時地公開信息，有效滿足非利益相關者的好奇心理，以此來降低非利益相關者產生旁觀行為的可能性。

2.加強道德教育，抵制看客心態。看客心理源于社會道德的缺失，因此，加強社會道德建設，培育社會公眾的優良品德是消除看客心理的重要保證。一方面要通過網絡媒體宣傳等多種方式和途徑加強對社會公眾的思想道德教育，通過一些典型的反面事例或教材讓社會公眾從思想層面意識到道德缺失給社會風氣所帶來的不良后果，激發社會公眾的道德警覺性，促使公眾自覺提升自身的思想道德素養。同時弘揚符合新時代要求的社會道德新風尚，培育健康向上的良好社會心態。另一方面，要向公眾普及相關的社會心理知識，增強對不良社會心理的抵御能力。看客心理屬于社會心理問題的范疇，宣傳和普及相關社會心理學知識有助于非利益相關者在群體性事件中了解自身在社會情境中的心理反應，增強對不良心態的抵御，控制個體不當行為，避免成為事件的看客。

（二）防范參與行為的心理疏導

1.加強法律宣傳，遏制不良動機。非利益相關者參與群體性事件的獲利動機、自我表現心理和宣泄心理的不良心態暴露出了公眾法律意識的淡薄，他們沒有意識到自己將要實施的行為可能會觸犯法律。因此，在群體性事件發生后，有必要通過各種途徑和形式加強對現場旁觀人員的法律宣傳教育，有針對性地使旁觀者了解相關法律法規，提高旁觀者的守法意識，幫助其明辨是非，遏制其參與事件的沖動。在法律宣傳的基礎上，對旁觀者進行思想疏導，使其離開事發現場，避免在觀眾效應的刺激下產生自我表現的心理沖動。疏散時應當注意方式方法，心理學研究證明，當個體進行選擇和決定時，若因外界壓力而失去自由選擇的機會，被迫做出違反自身主觀意愿的決定，則會產生逆反心理。因此，應當嚴格遵循“可順不可激”的原則，防止因態度或方法過于強硬而激發旁觀者的逆反心理。要注重旁觀者的思想疏導，曉之以情，動之以理，明之以法，進而達到“柔性”疏散的目的。

2.拓寬表達渠道，合理宣泄情緒。為了避免非利益相關者因發泄情緒而參與群體性事件，應當使社會安全閥的作用能夠正常發揮，讓社會公眾擁有合理宣泄不滿情緒的有效途徑，避免情緒的積累而形成社會隱患。因此，政府應當適應社會的發展要求，積極探索多元化的公眾意見表達途徑，保證公眾的情緒宣泄能夠暢通無阻。在當今網絡資訊高度發達的時代，可以充分利用網絡媒體平臺實現對社會公眾意見的收集，讓公眾的意見和情緒能夠充分、及時、高效地傳遞給政府，從根本上消除公眾負面情緒的困擾。同時，政府還應當引導社會公眾樹立正確的意見表達理念，鼓勵公眾通過合法的途徑表達訴求，有效避免社會矛盾和沖突。

（三）防范違法犯罪行為的心理疏導

1.引導獨立思考，避免盲目從眾。防止非利益相關者在群體性事件中產生從眾心理，關鍵是引導他們保持理性、獨立思考。心理學研究表明，當群體的意見不一致時，其他人的不同意見能夠引起他們對群體意見正確性的思考，群體成員會對多數人關于現實判斷的正確性產生懷疑，從而削弱成員對于多數人意見的信心。因此，政府可以在非利益相關者中樹立持有不同意見、行為正確的個體為正面榜樣，引導個體獨立思考，控制自身的盲從行為。通過鼓勵非利益相關者堅持正確意見，削弱其他參與者對群體行為正確性的認同，降低從眾心理出現的概率。通過充分發揮正面榜樣的積極作用，為參與者提供正確行為的范本，使參與者將正面榜樣作為自己的模仿對象，引導更多的盲從者退出群體性事件，避免走上違法犯罪的道路。

2.加大打擊力度，激發自我意識。擊碎非利益相關者的法不責眾心理的最有效措施是加大打擊處罰力度，保證處罰的必定性。尤其是對待實施違法犯罪行為的狂熱者，不能因為過于擔心激化矛盾而一味妥協和猶豫，對違法犯罪行為不及時處罰將會強化參與者法不責眾心理，導致其行為更加無視法律底線。因此，在沖突尚未大規模爆發之前，要第一時間在事發現場布置好警力，樹立法律的權威，使非利益相關者意識到參與事件的成本，消除其僥幸心理。對于群體性事件中的非利益相關者，要廣泛收集他們的相關身份信息，在適當時機予以公開，降低匿名性，喚醒他們的自我控制意識；對于已經觸碰法律底線的狂熱分子，要依法采取相應的打擊處置措施。通過對主要鬧事者的嚴厲打擊，實現對其他參與者的震懾效應，擊碎其法不責眾的僥幸心理。通過爭取多數，孤立、打擊少數的方式，突破非利益相關者的心理防線，使其主動脫離群體性事件。