醫院門診藥師對藥學服務的認知與需求的現狀調查研究

何文文

（廣東省廣州中醫藥大學第二附屬醫院，廣東 廣州 510000）

現如今，服務的質量保證和安全皆是至關重要，當前，我國醫院門診中諸多藥師在用藥的服務方面，仍然屬于前期探索的階段，大部分的藥師對于藥學方面的服務認知仍然存在很多的缺陷。

1 當前藥師在醫院門診當中對于醫院服務方面的認知情況

按照本次實驗的問卷調查結果可以獲知，如今醫院門診之中大部分藥師針對于藥學服務方面都具備一定程度的認知，不過藥師對于藥學服務方面的認知程度還有待提高，比如，部分藥師覺得要是在整個醫療服務的全部過程當中，僅僅只是為病患者提供藥品而已，同時，對于門診處對于藥學服務要求的具體內容尚不清楚，另外，部分藥師對于當前臨床的基本知識以及藥學專業方面的基礎知識尚且不能夠完全掌握。通過對于調查結果的深入分析可知，目前影響藥學服務方面的因素很多，主要可以列為：醫院在工作人員的編制方面存在緊缺問題，由于門診處的工作人員對于病患者的藥品服務方面具有較大的工作量，部分醫院在門診處的藥學服務職位無法安排更多的工作人員進行服務，同時門診已經成為現在醫院醫療體系當中一個的關鍵的構成結構，部分醫院在門診處對于工作安排的管理制度尚且不夠完善，使得藥劑科室未能更加有效的進行藥學服務相關的工作。應當要求門診處的藥師應當對藥學服務等方面有著專業性的認識，并且能夠確保派發給病患者的藥品其質量是過關的、有效且安全的。

2 當前藥師在醫院門診當中對于藥學服務需求方面的探究

眾所周知，藥師可以說是當前醫院門診之中藥學服務的關鍵性工作者，按照問卷調查的實驗結果可以分析出，大部分的藥師對于藥學服務這方面的要求，更加注重患者在用藥過程當中的問詢問題、供給藥品的主要信息以及關于用藥方面的宣傳等等，除此之外，藥師更加需要注重服用藥品之后可能發生的不良癥狀等等。當前，眾多的醫院門診處皆安排了用藥相關的咨詢臺，然而，因為醫院在人員安排存在很多不足之處，病患者在藥品咨詢臺進行咨詢時，出現無人可問的現象或者藥師沒有足夠的時間為其進行解答，總而言之，導致門診處部分服務只是流于形式，未能真正的對所有的病患者進行服務。

3 為藥師在醫院門診當中對于藥學服務提出針對性有效的策略

針對于醫院門診，應當建立高度安全且質量過關的藥學服務，對于藥師在用藥的服務過程當中存在的問題，應當在理解當中所要面臨的問題基礎之上，根據實際情況提供相應的改善策略。具體可以概括為以下幾點：首先，提高藥師的專業素質，為其安排科學的培訓和考核制度，不僅要使藥師能夠掌握藥學方面的專業基礎知識，還需要培訓心理學知識以及社會學相關知識，全方位提升專業能力和素質，在人員的安排方面，應當合理的安排工作人員并規劃出每個人負責的工作領域，其次，醫院應當確保藥房當中的藥品供給充足，安排兩位藥師進行藥品的發放，一定要確保所發的藥品是正確的，另外還要為藥學服務建立科學舒適的環境，比如建立專家門診的預約，對于前來取藥的病患者進行分流處理，如此既能夠滿足病患者的要求，更加能夠完善病患者其進行就診的整體環境。

4 結 語

現如今，醫院門診也是為人民大眾提供相關醫療服務的最關鍵的組織機構，目前，通常對需要接受診治的病患者進行醫治過程中，同時實施科學安全的藥學服務，能夠更加高效的治愈病患者。據相關資料的數據顯示，當下由于藥學服務產生的醫療糾紛一直呈現上升的形式，針對于該現象，怎樣更加準確地解決藥學服務方面的管理問題是臨床醫學當前最為關鍵的一個研究課題。希望本文對醫院門診其藥學服務過程中存在的問題提出的改進策略，可以為其將來門診的藥師其服務提供科學合理的建議。