消費者投訴聯想電腦“高配低價”清庫存割韭菜，聯想回應：配置不同，價格有別

陳梓慶

聯想又因價格問題陷入輿論漩渦。

購買電腦不足一周，更高配置的同款產品就上市銷售，而且價格更低，一眾聯想拯救者電腦用戶因此焦頭爛額。

近日，多位聯想拯救者Y7000P 2020款電腦用戶向《消費者報道》反映，稱自己花費8699元購買了配備英特爾i7-10750H 處理器的電腦幾天后，聯想就推出了處理器性能更好的同款產品，且售價比自己的電腦便宜400元，用戶們直言“被聯想的廣告宣傳所欺騙”。

面對用戶的不滿，聯想拯救者官方微博指出是處理器供應商英特爾為應對AMD的競爭，對相關處理器產品作出降價處理，導致出現電腦“高配低價”的問題，不過該條微博隨后迅速被刪除。面對這樣的解釋，眾多拯救者電腦用戶并不買賬。

究竟是“割韭菜”去庫存，還是如聯想所述是上游供應商降價導致“高配低價”？《消費者報道》對此進行了調查。

“6·18”買電腦優惠變高價

“我當時就是沖著這款電腦的配置才買的，沒想到現在成了冤大頭。”說起自己購買的聯想筆記本電腦，周先生的語氣頗為無奈。

6月1日，周先生花費8699元，在聯想京東自營旗艦店購買了一臺拯救者Y7000P 2020款電腦，該電腦搭載英特爾i7-10750H六核處理器。“買到電腦的時候挺開心的，就覺得物有所值。”

然而，在6月24日，周先生發現聯想推出了一款新的拯救者Y7000P 2020款電腦，這臺電腦搭載性能更佳的英特爾i7-10875H八核處理器，除了硬盤內存比周先生的電腦要小以外，其他配置并沒有明顯區別，而這款電腦預售價僅為8299元。面對“高配低價”的問題，周先生表示不滿：“當時聯想鋪天蓋地宣傳這是頂配產品，怎么才不到一個月我的電腦就變得價錢高配置低了？”

無獨有偶，另一位聯想拯救者Y7000P 2020款電腦用戶李先生也遇到了類似的問題。據李先生介紹，自己是在6月18日購物節當天購買電腦，并在次日激活操作系統。“我是6月24日發現聯想出了一款新產品，名字一模一樣，就是處理器配置更高了。”李先生說的新產品，就是搭載英特爾i7-10875H八核處理器的拯救者Y7000P 2020款電腦。

“618前后聯想還不斷宣傳這是頂配電腦，我就是看中配置高才購買的，沒想到激活系統才5天就出了新電腦，價格還更便宜。”李先生告訴《消費者報道》。

實際上，遇到類似問題的消費者遠不止上述兩位，還有多位拯救者Y7000P 2020款電腦用戶也反映“高配低價”問題。李先生表示，他目前已經加入了多個維權群，所有群聊總人數已經超過1000人。

聯想割韭菜清庫存還甩鍋英特爾？

那么，消費者反映的“高配低價”問題究竟是否存在？

《消費者報道》查詢相關信息發現，拯救者Y7000P 2020款游戲本電腦在今年5月7日正式發布上市。其中，上述眾多消費者購買的搭載英特爾i7-10750H六核處理器、1T SSD硬盤的是最高配版本，售價為8699元，上述電腦在聯想拯救者多個官方社交媒體賬號上均被宣傳為頂配產品。

然而，在6月24日，聯想上市了一款全新的拯救者Y7000P 2020款電腦，搭載英特爾i7-10875H八核處理器，硬盤配置為512G SSD，預售價僅為8299元，這款處理器性能更高但售價更低的電腦，成為點燃輿論爭議的導火索。

《消費者報道》對比發現，除了處理器和硬盤容量以外，這兩款電腦的其他配置沒有明顯區別。在聯想商城銷售頁面，這兩款電腦的商品名稱也沒有任何區別，兩者可以在同一銷售頁面中買到。

面對以更低的價錢就能買到處理器性能更高的電腦，多位拯救者Y7000P 2020款電腦消費者因此感到不滿。“雖然我們的電腦硬盤容量更大，但是作為游戲本，處理器顯然才是更重要的配置，不應該處理器性能更好反而價格更低，這擺明是在‘清庫存、‘割韭菜。”李先生向《消費者報道》直言。

6月24日，面對洶涌的輿情，聯想拯救者官方微博表示“高配低價”問題是英特爾為應對AMD的競爭，對相關處理器產品降價處理所致。

不過，該條微博評論很快就被刪除，而聯想將“高配低價”問題歸咎于英特爾的戰略調整也難以讓人信服。

《消費者報道》調查發現，早在今年6月8日，聯想官方網站發布了一條包括拯救者Y7000P機型在內的BIOS程序升級公告，其中一項升級項目包括“為i7-10875H啟用內存OC支持”。

換言之，早在6月初，聯想已經在為i7-10875H處理器的到來做準備工作。然而，根據眾多消費者的說法，聯想從未提及i7-10875H處理器的應用問題，在“6·18”購物節前后仍然在宣傳搭載英特爾i7-10750H處理器的電腦。目前，聯想官方網站上已經找不到上述BIOS升級公告。

對此，聯想中國區消費者業務公關負責人表示：“6月8日提供的BIOS升級包只代表使電腦在技術層面支持i7-10875H芯片，與相關產品上市銷售無必然關系。從5月7日發布拯救者Y7000P 2020款開始，聯想就公布了售價，產品的銷售信息一直保持一致，也沒有在618作出調整。”

上述聯想公關負責人進一步指出，兩款電腦在處理器和硬盤內存上存在差距，價格也因此存在相應的差異，作為同一型號的不同配置機型，在各個銷售平臺中價格和配置均標注清晰，屬于電子產品的正常定價和正常更新迭代。

而關于用戶們質疑聯想“清庫存”、“割韭菜”的問題，聯想方面表示：“10875H款上市時間受技術、供應鏈、工廠、物流、服務、市場等多重因素影響，在5月7日拯救者新品發布會時各方面條件還不成熟，因此沒有發布此配置產品。‘頂配的宣傳也是電子產品宣傳的主流話術，目前兩款機型均在售，不存在‘清庫存‘割韭菜行為。”

當《消費者報道》追問此次風波是否與英特爾將產品降價有關時，聯想公關負責人以“因涉及商業機密，相關信息不便公開”為由，并未作出詳細回應。

為此，《消費者報道》向英特爾中國發送了采訪函進行求證，截至發稿前未獲回復。

聯想官方交流群全員禁言

6月29日，《消費者報道》就聯想用戶反映的問題咨詢聯想客服人員，對方表示關于拯救者電腦的問題可以加入官方QQ交流群咨詢。

聯想客服人員還指出，關于拯救者電腦“高配低價”的問題，加入官方交流群是唯一的解決途徑，客服中心目前并未收到任何關于賠償措施的通知，如果用戶已經激活電腦的操作系統，也不滿足退貨規定。

《消費者報道》按照客服人員指引，加入了其中一個聯想拯救者電腦官方交流群，發現截至發稿前一直處于全員禁言狀態，用戶并不能就相關問題向工作人員進行咨詢。有消費者表示，自己在禁言之前曾經在群里咨詢問題，不過被工作人員移出群聊并拉黑。

《消費者報道》注意到，聯想工作人員于6月25日在官方交流群發布了一條群公告，指出為購買了配置英特爾i7-10750處理器拯救者Y7000P 2020款電腦的用戶提供整機延保一年服務。不過，這項服務只針對已經加入交流群的用戶，并未覆蓋所有相關用戶。

“延保一年是社群福利活動，與賠償無關，群聊管理員的觀點也只能代表其個人觀點，不能代表聯想公司。”聯想公關負責人如此解釋。

法律從業者、知名法律博主郭小明表示，根據相關法律規定，電腦定價屬于市場調節價，聯想擁有自主定價的權利，并且買賣電腦的合同是消費者和商家基于合意達成的，“高配低價”本質上并不違反法律的強制性規定。

郭小明進一步指出，對于消費者質疑的電腦“高配低價”問題，還需要消費者自己舉證來證明，“但是這個舉證是非常困難的，因為本質上沒有違法，消費者要求聯想作出退貨、補差價等賠償也很難實現，在這種情況下，消費者只能和商家協商，或者請求市場監管部門以及消協等部門組織調解”。

郭小明提醒廣大消費者，目前不少商品存在更新換代快的現象，加上各種購物節層出不窮，如果消費者遇到“高配低價”“跳水式降價”等問題，要注意商家是否有“保價”等服務承諾，如果有相關承諾及宣傳，可以要求商家兌現承諾、賠償損失。