“創新可以解決當今世界面臨的許多全球性問題”

◆伊麗莎白?凱姆 / 文

編者按

在11月6日舉辦的2020國際質量創新論壇暨中外企業家論壇上，國際質量科學研究院理事長伊麗莎白?凱姆通過視頻在線發表演講。本文根據其演講翻譯整理。

很高興能夠以線上方式與大家相聚在2020國際質量創新論壇暨中外企業家論壇。事實上，我非常希望能夠親自到場。

國際質科院是一個由質量管理領域和質量方法應用領域的專家組成的小型團體。國際質科院的智庫目前正著眼于“可持續性和地球健康”“完善數字時代的持續改進方法”“鼓勵和促進結構性創新”“應用質量改善醫療和教育”等課題展開研究。

國際企業一直專注于在全球市場上展開競爭，通過質量應用獲得發展。盡管存在許多競爭對手，但這些重點領域提高了他們維持和改善業務的能力。在新冠疫情的沖擊下，供應鏈難以維續，員工生活被打亂，企業面臨著更多的挑戰。

首先，必須不斷發展質量管理原則和實踐，以應對風險和動蕩。現在使用的許多質量原則和實踐發展于20世紀四五十年代，那時我們大多數人還沒有出生。現在與那時相比，已經發生了翻天覆地的變化。商業環境、可用數據量、計算能力、產品和服務中技術含量以及一線員工受教育程度都有了顯著提高。

第二，必須重視上世紀50年代、現代質量發展之初不可用但現在可用的海量數據。現在，我們能夠輕松收集各種數據，并且具有實時分析數據的計算能力，因此可以比過去更方便地總結經驗。但是，我們必須學習如何正確分析涌入的大量數據，充分理解數據分析結果，使用實時反饋對信息加以利用，以改善流程績效。例如，如果我們將經典控制圖作為所需轉換的示例；我們不再能夠使用X-bar控制圖來分析海量數據流，因為它們的平均效果會消除對客戶而言有意義的微弱信號。目前，我們既具有測量能力，又具有計算能力，因此可以輕松地處理每一個數據項，充分反映出過程中存在的所有變化，而不僅僅反映樣本的平均變化。

第三，我們盡管掌握創新方法，但還沒有廣泛傳播或系統應用這些方法。一些方法（如發明性問題解決理論）已用于新產品設計，但并未用于服務設計。創新工具可以解決當今世界面臨的許多全球性問題。例如，為饑餓人口提供優質食物；為人們提供更好的醫療服務；為患者提供更有效的治療方案；為人類提供清潔的空氣和干凈的水。應對這些全球挑戰需要創新，我們必須以現在可用的最佳方法應對這些挑戰，而不能坐以待斃。

第四，全球性大流行表明，我們需要發展更強大的線上工作能力。線上有效工作的需求不會隨疫情結束而消失。可以預期，線上工作能力將在危機過后的很長一段時間內，繼續影響我們的工作和協作方式。在Zoom、Mural、Microsoft Teams等許多新工具的協助下，我們能夠與全球團隊開展有效合作。還有一些其他工具讓我們可以共享想法，建立協作流程，解決問題。這些解決方案將是持久的，我們在虛擬空間的工作能力將成為組織應用質量方法的另一個競爭維度。

我希望，質量界的每一個同仁都繼續研究這些方法，并探索如何加以應用，以進一步提高產品和服務質量。

我希望，中國在追求質量的道路上繼續取得成功。