高校輔導員談話工作原則與技巧探析

甄姿 （北京物資學院物流學院）

一 高校輔導員與學生談話的重要性

1 工作性質決定

《教育部關于加強高等學校輔導員、班主任隊伍建設的意見》中明確指出：“輔導員、班主任是高等學校教師隊伍的重要組成部分，是高等學校從事德育工作，開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人。”隨著國家對當代大學生思想政治工作的重視，高校輔導員在負責大學生思政工作中的地位愈發重要。作為大學生的“人生導師”，思想政治教育工作者是高校輔導員最主要的角色定位[1]。而與學生進行談話就是實現這一角色的重要形式，談話是高校思想政治教育的主要方法，是輔導員的基本功，是深入了解學生情況的最直接、最有效的途徑之一[2]。通過與學生談話輔導員可以了解并掌握學生的思想動態，可對學生在思想上的困惑與日常學習、生活上的困難進行有針對性的幫助，更好地開展工作。

2 工作對象決定

當前大學生的主體已經從95 后逐漸過渡到00后，處于該年齡段的學生基本是成長、生活在網絡時代，他們在價值觀念、思想行為上與以往的大學生已有了明顯的不同。他們更加注重個性化、自我化，缺乏對于集體觀念的理解；同時，在當今信息渠道大為增加的條件下，大學生可以獲得更多的信息資訊，但與此同時，由于他們分辨能力的不足又會給他們帶來更多的苦惱甚至是問題。因此，輔導員掌握談話原則與技巧可以更好地與學生進行交流通過，順暢的進行工作。

3 工作環境決定

隨著網絡化、信息化時代的到來，新媒體給人們帶來了各種便利，其具有海量且真偽難辨的信息內容、即時的信息呈現速度、開放泛化的信息傳播方式和便捷高效的互動性，為大學生打開了一扇窗學生借助各種數字資源獲取信息[3]。學生有時候不愿意在現實生活中談心，更愿意在網絡世界中敞開心扉，袒露心聲，這既給輔導員工作帶來了一定的影響，同時對輔導員的工作也是一種挑戰與機遇。因此，輔導員如何把不利情況轉化為有利條件，運用談話技巧在網絡環境中更好地完成工作也是輔導員應加以重視的。

二 高校輔導員與學生談話的原則

1 尊重為先

從心理學分析，人人都有自尊心，都會從內心中產生被別人尊重、渴望得到別人尊重的心理需求。自尊心是人們要求奮發向上的一種內在驅動力，對于自身進步是一種積極因素。尊重學生對于思想工作本身就會產生一種良好的示范作用，輔導員在與學生的談話中，首先要從尊重學生人格這一基本點出發，滿足學生渴望受到尊重的心理需要，這樣就會對實現一次成功的談話打下良好的基礎。在談話過程中，有時輔導員會發現學生觀點比較片面、看法比較偏激，這時輔導員不能急躁、生氣，不要打斷學生的講話，更不要得理不饒人，只去駁斥對方，這樣會置學生于非常尷尬的境地。要從尊重學生出發，關心，信任學生，耐心地讓學生把話說完，對其所講內容進行篩別，加以引導，這樣不僅可使學生全面的認識整個事情，也可以照顧到學生的接受程度。

2 事實作基

輔導員在與學生進行談話時，要拿事實說話，以事實為準，一方面體現出了對學生開展思想教育工作的科學性，即在面對學生提出的困惑時，應以人文關懷為出發點，在條件允許的情況下，幫助學生實現其合理、正當的訴求，這也會在一定程度上實現談話的順利進行。對于暫時不能解決的問題，也應以事實為準，誠懇地向學生說明情況，引導、教育學生使其明白任何訴求的實現都要以事實為基礎，在現實的范圍之內達成目標。另一方面也體現出了輔導員工作的科學性，只有全面掌握信息，愈加了解事實真相，談話才能更加貼近學生內心，就會為完成一次成功的談話打下良好的基礎。此外，以事實為基還應表現在就事論事，不與其他事情相比較，既要把握原則性，又要有靈活性。

3 耐心為輔

與學生進行談話時，耐心的傾聽可以起到良好的輔助作用，耐心傾聽是有修養和有人格魅力的教師具備的基本素質[4]。在實際工作中，不論是輔導員主動與學生進行談話，還是學生來找輔導員進行談話都是有某種原因或是主題的，不管在談話中發生什么情況，輔導員都應該耐心聽完學生的話語，要體現出作為老師對學生的包容性，不能表現出不耐煩的意思，不能聽到半點其他意見就對學生冷眼相待。輔導員在和學生談話時應該換位思考，理性思維，針對不同問題不同情況具體分析，不可一概而論，通過耐心的傾聽求得相互認同，建立信任，拉近距離，幫助學生走出思想上的誤區。

4 評批有度

與學生談話過程中，輔導員既不能遷就學生，也不該輕易否定學生，應把談話重點放在對事情本身的評價、分析上。對于學生不成熟甚至是錯誤的觀點要做到評、批有度，對于學生確實表達不妥的意見，首先要在談話中表達出體諒學生的困惑之意，要從心懷善意的角度出發進行談話，這樣可以最大限度地使師生雙方內心的距離感貼近；其次，輔導員不要先入為主地對學生觀點進行批評，如果這樣雙方在談話一開始就會陷入一種“抗拒”的狀態，為隨后的評、批過程設置障礙；輔導員應先找到雙方都看重的共同點，具有同理心，循循善誘的進行談話，為談話營造出和諧舒服的氛圍；最后，評、批的內容要言之有物，不能空泛而談，要點到問題的實質，幫助學生分析，使學生從思想上逐步轉變。當學生體會到老師是為自己考慮時，自然會用較好的態度去接受老師的幫助。

三 高校輔導員與學生談話的技巧

1 談話時機的選擇

與學生進行談話的理想時機無外乎有以下幾種：第一種是事情發生后。這種情況在日常工作中最為常見，這時應馬上與學生進行談話可以使問題不再擴大化，不至于使事情發展到更加嚴重的地步，對于當事人來說也可以起到警示的作用，不會讓其有僥幸心理。如果當時不與其談話，錯過了談話的最佳時間，再進行談話的效果也不會理想。第二種是等當事人情緒平穩后進行談話。有的學生平時情緒就比較急躁，性格上也不太冷靜。對于這樣的學生如果在問題發生后馬上與其談話不僅不會到達理想效果，還極有可能激化矛盾，給解決問題帶來不必要的障礙。所以要在這類學生情緒平復之后找其談話，幫助其分析原因，平衡利弊。第三種是當學生在學習、活動中取得成績的時候。這時找其談話不僅能鞏固學生已取得的正面、積極的改變，還可以產生趁熱打鐵的效果，使學生增加信心，產生新的進步動力，取得今后更大的成績。第四種是學生主動找老師進行談話。在這種情況下，老師應更多地作為傾聽者，更多地給予指導性的建議，更多的讓學生去思考，這樣學生也比較易于接受老師的意見，談話的效果也最好。

2 談話地點的選擇

談話地點的選擇應根據談話內容的不同或是不同的談話性質進行選擇。許多有經驗的輔導員對于談話地點的選擇都很重視，因為不同環境對于個人情緒的影響力是明顯的。例如，對學生進行批評教育的談話，第一選擇是在辦公室進行。但因為選擇辦公室進行談話而帶來的嚴肅感，會讓談話對象在不知不覺中產生抵抗情緒，所以輔導員在進行談話時在態度上應做到和藹親切，在談話地位上應做到平等，這樣就會和辦公室的嚴肅感產生互補性。而當學生因為心理困惑或是各種問題帶來的消沉、受挫等消極情緒，這時的談話地點的選擇就不要選擇過于嚴肅的地方，而是應該選擇在輕松活潑的地方，如清幽安靜的校園小路上，合適的空間選擇會對談話效果產生積極的影響。

3 談話對象的選擇

對談話對象的選擇往往分成以下幾類：第一類是綜合素質不錯的學生，如院系學生干部、三好學生等，在與這些學生談話時，要實事求是的對其身上的優點進行表揚，讓學生知道自己的優勢有哪些，要以鼓勵為主；當然也要對其身上的不足進行有針對性地指出，在談話中要對其提出更嚴的要求，在以后要百尺竿頭更進一步。第二類是對于一般的學生，這類學生在學校里數量最多。對于這部分學生，輔導員應更多地予以重視，花更大的精力去進行談話，要充分肯定他們身上的優點，鼓勵督促他們向著更好地方向發展，讓他們盡快地加入到優秀學生的隊伍之中。第三類是比較懶散，自由散漫的學生，平日里經常鬧出情況的就是這類學生，對于輔導員來說，對這部分學生應該做到“未雨綢繆”，把工作提前做，留出提前量，即在學生還沒有出錯的時候就要經常找其談話，從思想、行動上對其進行修正。第四類是曾經有過不幸遭遇的學生。與這類學生談話一定要用心，有側率，注意分寸，最終目的是為了防范不良事件發生，營造和諧穩定的校園秩序。

四 結語

隨著時代在發展，強化輔導員與學生之間的有效交流和溝通，不僅能夠幫助學生收獲更好的成長、發展，同時對于促進高校思想政治教育工作的發展也有著重要的意義[5]。當前，輔導員面臨的學生群體大部分是95 后，掌握好談話工作原則與技巧不僅可以在開展日常工作時做到游刃有余，而且在這一過程中也實現了教育的功能。因此，對于輔導員而言，善于與學生談話不僅是一項重要技術，更是一門藝術[6]。輔導員把握適度的談話原則與掌握熟練的談話技巧才能在處理學生思想工作中取得良好的效果。