淺談禮儀傳播對我國旅游經濟發展的影響

一、前言

旅游行業是一個開放性和極度對外性的行業。在進行旅游工作時需要頻繁的與社會各界人員進行交流，這時禮儀的重要性就凸顯出來。工作人員在進行溝通交流時，所表現出來的禮儀規范，可以對來自全國各地的甚至全世界的游客都有一個傳播作用，一個良好的禮儀規范，能夠在旅游過程中構建良好的交往關系。提高旅游業的服務禮儀，質量可以促進旅游的蓬勃發展。所以，加強對旅游工作人員的禮儀規范，提高個人素質和職業規范，可以讓我國的禮儀向世界范圍傳播，也讓我國的旅游經濟蓬勃發展起著重要的作用。

二、旅游禮儀的特點

（一）直接性

在進行旅游工作時，工作人員能與旅客之間產生直接的聯系，所以在接待游客時工作人員的禮儀和服務態度都會給游客留下最直觀的印象。所以接待人員有一個良好的禮儀習慣，也能對游客產生直接的影響。所以旅游服務工作人員在接待旅客是必須要注重自己的禮儀方面的修養和自身言行的得體，為用戶留下良好的印象，增加旅游行業的經濟效益，也為自身企業樹立一個良好的形象。

（二）感受性

游客在旅游過程中參與的各項活動都需要旅游服務人員對其進行指導，因此游客在旅游活動過程中，會對自然產生一種審美需求，所以在接受旅游服務時，游客對服務的質量也有一個最直觀的感受。所以旅游企業在進行培養時需要加強隊工作人員的服務態度培訓，要為旅客創造一個良好的環境，滿足游客在精神層面的需求，從而提升游客隊旅游企業的滿意度。所以旅游企業隊工作人員的服務禮儀培訓至關重要，不僅能強化企業的水平，讓企業更加健康發展，還能讓旅客有非常深刻的感受性，讓旅客在服務過程中潛移默化，提高自己的禮儀形態。

（三）與消費者之間具有不可分性

旅游業是我國當前社會的新興產業，具有一定的特殊性服務。所以在生產和消費的過程中，基本融合在一起。所以如果在游客的旅游過程中，工作人員的服務態度稍微出現一點偏差，就會對消費者的消費效果產生不良的后果，甚至對于企業的后續發展也會帶來較大的影響。所以旅游行業工作人員有一個良好的禮儀，能夠提高人際關系的融合適當的行為舉止，在適當的場合也能夠提高服務的質量，從而帶動消費者對旅游企業的消費，促進生產和消費的協調發展，提高我國旅游經濟的發展。

三、禮儀傳播在旅游業中的作用

（一）影響旅游業的服務質量

旅游業是一個新興產業，也是我國對外開放的一個窗口行業，旅游行業讓許多外來國家和我國聯系起來。隨著經濟的加速發展，我國旅游業發展也上了一個新臺階。旅游業如今是我國的重點發展產業，也是國民經濟增長的一個重要點，旅游業作為我國的第三產業，其核心內容就是旅游服務。因此有一個較好的服務禮儀能起到重要作用，是一個旅游企業的生命線立足之本。在旅游過程中，旅游業主要的工作內容就是為游客提供服務，它既是旅游禮儀的核心也是旅游企業立足的根本。一個好的禮儀在進行傳播過程中也能發揮著非常重要的作用。能讓來自全國各地的游客更加深入的了解中國的禮儀文化。

（二）對旅游企業起到基本保證的作用

由于旅游業屬于服務業，主要的工作內容就是服務游客，因此在旅游服務中，旅游工作人員和旅客是直接接觸，因此工作人員的形象氣質、行為舉止、言行等都會給客人留下較為深刻的印象，一個好的禮儀是建立良好的游客與工作人員關系的前提也是服務內容的主要組成部分。所以旅游企業必須要增加工作人員的禮儀知識，提高工作人員的禮儀素養，讓禮儀成為一種職業習慣。而在當今的市場競爭當中，旅游企業的硬件設備已經較為完善，所以作為軟實力的禮儀服務方面，就是影響一個旅游企業健康發展的關鍵因素，而工作人員的禮儀服務和精神樣貌反映了旅游業的形象。一個良好的旅游企業，必須要加強對工作人員在禮儀方面和精神面貌上的培養。讓游客能夠感受到工作人員的熱情之處，從而吸引更多游客到旅游企業進行報名旅游，增加旅游企業的收益，促進我國旅游經濟的發展。

四、禮儀在旅游中的重要性

隨著我國旅游企業的不斷完善，旅游企業的硬件條件已經非常完美，因此旅游業內的競爭主要是靠在服務旅客時，工作人員的禮儀方面與服務質量方面的競爭。而禮儀是工作人員在工作時最主要的內容，一個好的禮儀能夠反映一個國家的精神樣貌，所以旅游人員的禮儀能夠代表一個國家的門面，也是一個旅游企業非常重要的因素。

（一）禮儀能夠反映國家的形象

旅游行業的發展離不開旅客對國家的精神風貌分析。旅游業是一個窗口行業，游客來自全國各地，并且旅游是了解一個國家風土人情的快速方法，所以外國人對于我國的印象主要是對旅游過程中工作人員的禮儀形象進行評判。由此可見旅游行業的禮儀服務是重要的培訓，能夠反映國家的形象。旅游工作人員在接待游客旅游時不注重禮儀修養，往往會讓國家的形象受損，從而導致旅游行業無法發展是我國旅游行業的經濟無法得到增長。

（二）成功的禮儀能夠吸引更多的旅客前往旅游

旅游的本質就是旅客對景點的欣賞。所以在旅行過程中，工作人員要時刻開展審美活動旅游涉及的所有領域都具有審美方面的形態。旅行者之所以旅行是為了通過旅行探索各種事物的美，讓自己的精神得到充實，內心感到愉悅。但是旅客不僅僅將景物作為審美的評判在旅游過程中，工作人員的禮儀也是審美的一部分。相比于旅游景觀，這是一種無法改變的自然形態，但是工作人員的禮儀是通過旅游過程中的行為舉止中體現出來的。工作人員需要跟隨游客的腳步帶動游客對自然景觀的贊嘆也能夠讓游客對大自然的造物感受到內心深處的情感，從而讓游客提升審美意境。所以工作人員在帶領游客旅游時要時刻注意自己的禮儀，讓游客能夠感受到除大自然景觀之外的審美體驗。

（三）好的禮儀能讓旅游過程中的糾紛快速解決

旅游需要涉及到游客的衣食住行，也要安排游客的所有行程，讓游客達到滿意程度。但是要滿足所有游客的要求，對于工作人員來說非常困難，因此會出現一些旅游糾紛。所以如何處理旅游過程中的服務糾紛是旅游行業必須要解決的，并且也是非常難解決的一個問題。但無論旅游糾紛的難度多大在處理糾紛時保持一個良好的禮儀，不僅能維持大國的形象，還能讓游客真切感受到工作人員的心理，從而讓糾紛解決的更快速，也能避免一些不必要的爭吵。所以工作人員在處理服務糾紛時，一定要擺正態度，保持良好的禮儀。無論對錯在哪方都應該保持大方得體，并且耐心傾聽游客的要求，禮貌做出相應的回答，滿足游客的要求。工作人員需要用自己良好的禮儀和風度打動游客，用良好的禮儀修養彌補游客的不滿之處。

五、旅游禮儀在旅游過程中的基本原則

綜上對禮儀在旅游中的重要性說明你在旅游業的發展中起著至關重要的作用。所以為了提高我國旅游經濟的增長，本文提出了以下幾點在旅游過程中的基本原則，希望能帶給旅游工作者一些啟示：

（一）對旅客遵循真誠原則

由于旅客來自全國各地，每個人都有自己獨特的性格，所以如何調節好每個人的心理需求，是旅游工作者的必修之課。而禮儀是最好的情感表達方式。工作人員需要真誠對待每一位旅客，讓旅客能夠感受到工作人員的真誠。工作人員利用得體的微笑和服務態度，為旅客提供一個非常舒適的旅游環境。所以真誠對待每一位旅客，能夠讓旅客對旅游企業有一個非常好的印象，也能夠增加旅游企業的客源。

（二）對旅客遵循一致性原則

在接待旅客的過程中，工作人員必須要對旅客秉承著一致性原則。對所有的游客都能夠保持一次性的服務態度。無論是接待VIP旅客還是普通旅客，都不會因為游客身份的差異而出現區別對待。工作人員對每一位旅客都需要保持滿腔的熱情，用平常心去對待每一位旅客。也不要因為旅客的著裝去評價任何一位旅客，在旅游行業服務旅客是最基本的宗旨，所以工作人員要秉承著旅客就是上帝的心態對待每一位旅客。讓旅客高興而來，開心而走。

（三）對旅客遵循主動性原則

工作人員在接待旅客的過程中必須要積極主動地詢問旅客的需求，面帶微笑，展現我國的精神風貌。工作人員在接待旅客時需要察言觀色，通過觀察熟知每個旅客出現的困難和需求，通過觀察旅客的面部表情和行為舉止來判斷旅客對自己的服務是否滿意。而對于在旅行過程中旅客提出的問題，工作人員需要及時回答，滿足旅客的需求，除此之外，在旅行過程中，工作人員可以主動向游客介紹參觀過的景觀讓旅客加強對景觀的認識。最后工作人員還需要用實際行動來幫助旅客在旅行過程中遇到的困難。

六、總結

旅游企業主要是對禮儀的研究，一個好的禮儀能夠讓旅客在旅游過程中身心愉悅得到審美的升華。所以旅游業要加強對工作人員的禮儀培訓，在旅游過程中工作人員向旅客傳播禮儀，能讓更多人了解到我國禮儀文化的內涵，增加我國旅游夜的客源量。總之禮儀傳播在我國的旅游業中起著至關重要的作用，為我國旅游經濟的增長帶來了非常重要的作用。