基于大數(shù)據(jù)背景下煙草營銷的信息化發(fā)展研究

大數(shù)據(jù)實際上就是利用信息技術(shù)將信息進行數(shù)據(jù)化處理，其中包括收集、整理、分析、歸類等，將以往零碎的信息進行歸納與分類，能夠為企業(yè)決策者提供科學有力的依據(jù)，讓企業(yè)可以精準找到營銷方向，有利于提高營銷質(zhì)量，讓企業(yè)得到更加長遠的發(fā)展。煙草企業(yè)的發(fā)展速度與營銷的質(zhì)量有直接的關(guān)系，若是煙草營銷做得不好，那么客戶群體就很難被發(fā)掘，銷量也就難以提高，也就難以在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。基于此，本文將從大數(shù)據(jù)對煙草營銷的影響入手，進而提出提高煙草營銷信息化發(fā)展的有效策略。

一、大數(shù)據(jù)對煙草營銷的影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，我國已經(jīng)初步步入了信息化時代，大數(shù)據(jù)成為企業(yè)成功的助推力，能否運用好大數(shù)據(jù)直接影響了未來企業(yè)發(fā)展的高度變化。大數(shù)據(jù)是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來適應海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。重點在于大數(shù)據(jù)并非簡單的數(shù)據(jù)集合，而是會采用專業(yè)的技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理，此時數(shù)據(jù)就并非簡單的信息羅列而成為了一種能夠為產(chǎn)業(yè)增值的生產(chǎn)元素。在煙草行業(yè)營銷是關(guān)鍵，生產(chǎn)出客戶需要的產(chǎn)品是基礎(chǔ)，要想在激烈的市場競爭之中占據(jù)有利地位就需要煙草企業(yè)跟上時代的腳步，將大數(shù)據(jù)與其營銷相結(jié)合，讓煙草營銷信息化高速發(fā)展，這樣才能夠真正地推動煙草行業(yè)的高速發(fā)展。因此，大數(shù)據(jù)對煙草營銷也會有很多影響，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

首先就是大數(shù)據(jù)環(huán)境能夠改變煙草營銷環(huán)境，以往煙草營銷環(huán)境多是較為閉塞和拘束的，煙草企業(yè)通過傳統(tǒng)的媒體和走市場的方式進行營銷，雖然有一定效果但是很少有煙草產(chǎn)品可以走向全國，導致煙草營銷地域性極強，發(fā)展不自由。而大數(shù)據(jù)時代的到來，使得智能手機得以普及，新媒體層出不窮，人們獲得信息的渠道變得愈加豐富多樣，這也就讓信息流通更快、成本更低，人們能夠做到足不出戶盡知天下事，同時也為人們提供了發(fā)表自己觀點和態(tài)度的平臺。這些變化都讓煙草營銷可以更加自由化，煙草營銷不必再局限于傳統(tǒng)的媒體，而是可以利用互聯(lián)網(wǎng)的普遍性，數(shù)據(jù)分析處理的科學性進行更加自由和有效的營銷，創(chuàng)建新的營銷模式。

其次大數(shù)據(jù)環(huán)境有利于企業(yè)進行精準營銷。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以更加廣泛的收集客戶的需求，同時也能夠?qū)⒖蛻舻男枨筮M行精準分析得到科學的數(shù)據(jù)，能夠?qū)κ袌鑫磥淼淖呦蚝桶l(fā)展趨勢進行較為科學的預測。這樣煙草企業(yè)就可以利用這些數(shù)據(jù)分析的結(jié)果去判斷客戶的需求，再針對客戶的需求改進產(chǎn)品，進行針對性營銷。這樣煙草的產(chǎn)品就會更加符合市場的需求，保證營銷量，也能夠讓消費者更加認同煙草產(chǎn)品，從而讓產(chǎn)品的銷量更上一層樓。同時大數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)進行準確分析，得到的最終分析結(jié)果也能夠為企業(yè)決策者進行更加科學的提供輔助性幫助，讓決策更加科學有效，也是保證企業(yè)長遠發(fā)展的關(guān)鍵所在。

最后就是大數(shù)據(jù)有利于提高營銷服務的質(zhì)量。煙草企業(yè)作為拉動我國經(jīng)濟發(fā)展的重要經(jīng)濟點，其營銷范圍涵蓋全國，而且也有很多煙草企業(yè)進行的是跨地域銷售，這對終端客戶服務質(zhì)量的要求極高，整個營銷過程涉及物流、庫存等情況的變化。以往在這一方面的管理上總是存在問題，很有可能出現(xiàn)庫存產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品數(shù)目不對等，錢貨不統(tǒng)一導致終端客戶對煙草企業(yè)出現(xiàn)質(zhì)疑，影響后續(xù)的合作。或者是物流路線設(shè)計不科學，導致在物流管理上的成本增加，物流運輸周期延長，影響煙草營銷的周期，降低了企業(yè)的經(jīng)濟效益。利用大數(shù)據(jù)進行庫存管理、訂單設(shè)置以及物流運輸路線規(guī)劃，能夠減少上述錯誤情況出現(xiàn)頻率，使得煙草企業(yè)周轉(zhuǎn)率增加，能夠有效提高企業(yè)經(jīng)濟收益，為企業(yè)未來的長遠發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

二、在大數(shù)據(jù)背景下實現(xiàn)煙草營銷信息化發(fā)展的有效策略

（一）利用大數(shù)據(jù)評估煙草市場需求

要想讓煙草企業(yè)能夠快速穩(wěn)定發(fā)展，結(jié)合當前大數(shù)據(jù)是煙草企業(yè)需要重視的生產(chǎn)元素，只有煙草企業(yè)生產(chǎn)元素到位了，企業(yè)的發(fā)展才能夠到位，讓煙草營銷信息化高速發(fā)展首先需要煙草企業(yè)利用大數(shù)據(jù)評估煙草市場的需求。需求決定生產(chǎn)，需求也是營銷的主要方向，只有企業(yè)的營銷滿足消費者的需求，營銷才能夠有效。而大數(shù)據(jù)能夠?qū)⑹占降挠脩粜畔⑦M行數(shù)據(jù)分析，科學的分析出消費者的準確需求，此時利用這些需求去制定相應的營銷策略就能夠保證營銷的效果和質(zhì)量。

煙草企業(yè)的營銷員工首先要做的就是利用信息技術(shù)去收集數(shù)據(jù)。為此，可以利用當前大數(shù)據(jù)背景的優(yōu)勢，結(jié)合本企業(yè)煙草生產(chǎn)條件和想法制作電子調(diào)查問卷，利用新媒體平臺進行問卷的發(fā)放，可以借助網(wǎng)絡媒體做一些有獎填問卷的活動。還可以與當下比較流行的新媒體，如新浪微博、微信公眾號等平臺合作，大量的收集用戶需求的數(shù)據(jù)，然后利用專門的數(shù)據(jù)分析軟件，根據(jù)用戶需求數(shù)據(jù)分析，得出消費者對營銷模式和產(chǎn)品功能的需求，確保未來產(chǎn)品的生產(chǎn)和營銷是符合消費者的需求的。明確煙草企業(yè)未來營銷的方向，如通過數(shù)據(jù)分析了解到消費者需要煙草產(chǎn)品具備禮品功能，煙草企業(yè)在營銷時就可以針對消費者的這一需求制定禮品方向的營銷模式，主打煙草具備禮品功能，強調(diào)煙草的外包裝和價格等元素，然后進行線上線下的營銷方式，這樣消費者對煙草產(chǎn)品就會認同，銷量就能夠提升。

其次就是可以利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對市場需求量進行一定的預估。產(chǎn)品生產(chǎn)就需要銷售出去，但是不是生產(chǎn)就一定會有消費者購買，這也需要煙草企業(yè)了解當前市場的具體發(fā)展方向和煙草產(chǎn)品的需求量。由于煙草并非生活必需品，因此，市場是具備一定的飽和度的，若是不能夠準確找到生產(chǎn)與需求的平衡點，生產(chǎn)過多或者過少的產(chǎn)品都會對企業(yè)產(chǎn)生不小的打擊。此時就需要利用大數(shù)據(jù)對市場的飽和度進行科學的分析，然后形成一定的市場發(fā)展預測變化圖，這種科學的數(shù)據(jù)分析是保證營銷質(zhì)量的決定性因素。

（二）利用大數(shù)據(jù)制定品牌營銷策略

形成獨特的品牌是保證企業(yè)長遠發(fā)展的重要要求之一，消費者在購買商品時會考慮多種因素，這一點在煙草消費上也是如此。消費者往往選擇的是自己信賴的品牌，有時候品牌的重要性已經(jīng)遠超過其本身的質(zhì)量和價值，這是受消費者的心理影響的。因此煙草企業(yè)若是想要營銷質(zhì)量提高，就需要考慮如何利用大數(shù)據(jù)去制定有效的品牌營銷策略。大數(shù)據(jù)的到來為煙草企業(yè)創(chuàng)造并且推廣自己的品牌有著重要的推動作用，而若想利用大數(shù)據(jù)將品牌營銷更上一層樓，就需要利用大數(shù)據(jù)收集信息的功能及時準確的了解消費者在使用煙草產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題。

銷售只是營銷的前奏，售后處理才是確保營銷質(zhì)量的后續(xù)動力，以往之所以煙草營銷效率低，是因為產(chǎn)品售后處理的速度和質(zhì)量并不達標。為了解決此類問題可以利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)收集以及強大的分析數(shù)據(jù)等功能及時地了解產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，然后利用大數(shù)據(jù)來評估各項應對措施的有效性，選擇最有效的解決方法，并且迅速進行處理。這樣就能夠保證售后營銷也能夠滿足客戶的需求，使得品牌效應最大化。同時為了保證品牌營銷策略更加有效在進行完售后處理后還是要再次利用大數(shù)據(jù)對客戶的滿意度進行分析，以確保品牌營銷策略的有效性。

（三）利用大數(shù)據(jù)提高終端客戶服務管理質(zhì)量

零售商是煙草企業(yè)的終端客戶，而不同地區(qū)的零售商對于煙草產(chǎn)品的需求也是不同的，每個地方認同的煙草產(chǎn)品的質(zhì)量也是不同的。若是煙草企業(yè)不能夠滿足這些終端客戶的需求，那么煙草產(chǎn)品的銷量將會面臨沉重的打擊，煙草企業(yè)的發(fā)展將會遇見掣肘，很難長遠發(fā)展下去。因此，煙草企業(yè)對于終端客戶服務管理質(zhì)量是營銷策略中必須要提升的一部分，大數(shù)據(jù)的發(fā)展為提高終端客戶服務管理質(zhì)量提供了新的有效途徑，為此首先可以利用大數(shù)據(jù)來保證終端客戶的安全隱私。同一地區(qū)終端客戶的數(shù)量會有很多，不同的終端客戶對于煙草產(chǎn)品銷售情況的預估和需求也是不同的，其之間也存在著競爭關(guān)系。因此，煙草企業(yè)需要維護終端客戶購買本企業(yè)煙草產(chǎn)品數(shù)量和類型的隱私，這是客戶的需求也是營銷的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)的安全性能夠讓終端客戶減少對信息安全的擔憂，這也就促使終端客戶可以放心和煙草企業(yè)合作，有利于提高銷售數(shù)量。

其次就是利用大數(shù)據(jù)可以專門制定各個終端客戶需求的信息檔案，根據(jù)終端客戶近期的購買量、需求產(chǎn)品類型變化、進貨的時間間隔進行數(shù)據(jù)分析，可以讓企業(yè)第一時間發(fā)現(xiàn)終端客戶需求的變化。此時若是終端客戶出現(xiàn)信息降低的苗頭就可以派出專門的營銷人員與終端客戶進行信息對接，確定出現(xiàn)需求下降的原因，并且根據(jù)原因迅速做出反應，讓終端客戶感受到企業(yè)對己方的重視程度，也能夠迅速解決問題，有利于煙草企業(yè)制定具備針對性的營銷策略，提高服務質(zhì)量，提高煙草企業(yè)經(jīng)濟效益。

三、總結(jié)

綜上所述，大數(shù)據(jù)的發(fā)展對煙草行業(yè)的發(fā)展來說是機遇也是挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)有利于煙草營銷找準方向，提高產(chǎn)品知名度，擴大目標客戶群體，提高銷量，讓煙草行業(yè)能夠像常青藤一樣蓬勃發(fā)展。為此就需要煙草企業(yè)明確大數(shù)據(jù)的作用，首先要利用大數(shù)據(jù)評估煙草市場需求，根據(jù)客戶需求生產(chǎn)制作產(chǎn)品，滿足客戶需求的同時也提高產(chǎn)品的質(zhì)量。其次就是要利用大數(shù)據(jù)制定品牌營銷策略，要突破傳統(tǒng)的營銷方式，利用大數(shù)據(jù)擴大營銷渠道，打造影響力大的品牌。再次是要利用大數(shù)據(jù)提高終端客戶服務質(zhì)量，確保煙草企業(yè)能夠健康長遠發(fā)展。