知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)營銷

魏永剛（山東海化股份有限公司銷售分公司）

■ 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營銷思維的轉(zhuǎn)變

知識經(jīng)濟(jì)，也稱為智能經(jīng)濟(jì)，是指基于知識和信息的生產(chǎn)，分配和使用的經(jīng)濟(jì)。指導(dǎo)思想是科學(xué)合理及全面的，通過有效地利用現(xiàn)有資源，同時(shí)開發(fā)未使用的資源來替代稀缺的自然資源，促進(jìn)人與自然的協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

人們認(rèn)為世界很大，資源豐富。有了物質(zhì)資源，可以通過大量投資來獲利。但有一部分人，不接受這種物資資源轉(zhuǎn)化為個(gè)人需求的過程。我們必須注意到這是一個(gè)物質(zhì)匱乏和資源匱乏的時(shí)代，迫使人們尋找可持續(xù)發(fā)展的途徑。在這個(gè)階段，知識經(jīng)濟(jì)在公司可持續(xù)發(fā)展中的作用是顯而易見的。知識通常形成一種文化，其中存在價(jià)值，這是知識經(jīng)濟(jì)的有意識定義。有人說“好酒不怕巷子深”，但這已經(jīng)改變了，恐怕這種情況已經(jīng)在當(dāng)前時(shí)代不適用了。茅臺酒鼓勵(lì)消費(fèi)者在國際博覽會(huì)上打破瓶子和聞酒。不用說，今天的產(chǎn)品不僅僅是“簡單”產(chǎn)品，我們還需要更多地關(guān)注擴(kuò)展我們的產(chǎn)品。公司現(xiàn)在需要做的是使他們的產(chǎn)品看起來像充滿情感的人。這迫使企業(yè)了解現(xiàn)代消費(fèi)者的情感和思維，而在市場上要做的第一件事就是了解他們所面對的消費(fèi)者群體，主要了解消費(fèi)群體的不同特征，通過調(diào)查數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析和預(yù)測來實(shí)現(xiàn)。

傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷，旨在為客戶提供盡可能多的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，為了保持穩(wěn)定和不斷增長的市場份額，必須要平衡好有限的客戶資源。但是，大規(guī)模營銷時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，大規(guī)模生產(chǎn)，大規(guī)模銷售，大規(guī)模廣告，大規(guī)模營銷將被“1=1”的概念所取代。公司出售的市場不再是匿名客戶的組，而是按客戶特性劃分的，生產(chǎn)者，中間人和客戶之間存在個(gè)人溝通。隨著個(gè)性化生產(chǎn)，個(gè)性化營銷和個(gè)性化服務(wù)的普及，這種營銷在后續(xù)企業(yè)發(fā)展中是具有更加實(shí)用價(jià)值和生命力的。

■ 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)營銷所需的條件

托馬斯·達(dá)文波特對知識進(jìn)行了務(wù)實(shí)的普及化定義：知識是由結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，是相關(guān)信息和專家意見組成的動(dòng)態(tài)組合。在知識經(jīng)濟(jì)中，自然資源是與知識資源一起開發(fā)的。在當(dāng)前時(shí)代，公司不難理解為何要從知識的定義中獲得經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)信息的含義。在信息高速發(fā)展的今天，在這個(gè)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，需要在商業(yè)營銷成功背后支持大型數(shù)據(jù)庫。通過科學(xué)的信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用先進(jìn)的理論，將理論與技術(shù)完美結(jié)合，形成企業(yè)所需的大數(shù)據(jù)介質(zhì)，從而可以訓(xùn)練符合公司專屬特征的數(shù)據(jù)模型。首先是有關(guān)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的信息顯示。這時(shí)，公司可以獲得數(shù)據(jù)，庫存信息，銷售成本，采購等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確圖片，這一系列營銷渠道的總體情況都是從這些數(shù)據(jù)中獲取的。企業(yè)還可以通過收集在線數(shù)據(jù)，例如產(chǎn)品樣式，功能和服務(wù)評級或通過在每次采取行動(dòng)時(shí)捕獲消費(fèi)者的行為來與消費(fèi)者在線交流。另外，記錄訪問是記錄所有用戶購物活動(dòng)，也可以快速描繪用戶消費(fèi)人群畫像。這種動(dòng)態(tài)技能整合了技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的使用，提高業(yè)務(wù)回報(bào)，為更高級別的業(yè)務(wù)決策提供了基礎(chǔ)，并促進(jìn)了快速的市場響應(yīng)。

■ 人才對于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)營銷的作用

在經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人才當(dāng)中，不能將個(gè)別人才孤立在知識大軍中。例如，電子行業(yè)的一家大公司在談?wù)撍麄兊慕?jīng)驗(yàn)中說道。當(dāng)公司陷入困境時(shí)，只有老板的團(tuán)隊(duì)會(huì)為公司提供幫助。企業(yè)當(dāng)時(shí)面臨的困境艱難，需要人才團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略，人才互助協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)造和創(chuàng)新競爭的。在歷史中，不管關(guān)羽多么強(qiáng)大，他都需要張飛的強(qiáng)大力量和劉備的幫助，而企業(yè)的營銷也是一樣的道理。公司的營銷團(tuán)隊(duì)由一群提出建議并具有敏銳的市場意識的人組成。當(dāng)然，每個(gè)人都對市場感到興奮，是在進(jìn)行了徹底的研究并在將產(chǎn)品推向市場的過程中，才取得了成功，這也符合企業(yè)家族管理模式。企業(yè)的每個(gè)成員都是家族的一員，并有權(quán)利和義務(wù)參與家族事務(wù)，以收集智慧并將其提供給高級決策者進(jìn)行決策。因此，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，強(qiáng)調(diào)利用人才和運(yùn)用不同的思維方式來把握市場趨勢，仍然可以滿足市場消費(fèi)者的需求。

■ 知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代中企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新

企業(yè)營銷實(shí)踐對現(xiàn)有營銷模型進(jìn)行分類和分層，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并創(chuàng)新系統(tǒng)的分層和集中式模型，并開放銷售市場模型。例如，飲料行業(yè)的主要品牌推廣產(chǎn)品活動(dòng)，其促銷活動(dòng)不斷開展的目的是回饋客戶，使企業(yè)在能夠獲利且不賠本的情況下，激發(fā)消費(fèi)者的產(chǎn)品信譽(yù)心理強(qiáng)化，并使他們下次不購買而感到尷尬。剛開始時(shí)產(chǎn)品推廣階段它是免費(fèi)的，但效果超出了我們的預(yù)期。筆者認(rèn)為免費(fèi)贈(zèng)送的好東西肯定會(huì)遭遇哄搶，這是由于消費(fèi)者的慣性造成的，或者我們的銷售方式是否存在問題，并沒有達(dá)到企業(yè)預(yù)想的活動(dòng)火爆程度。但是，如果轉(zhuǎn)變思路用事實(shí)證明這是我們的問題，那就會(huì)從自身角度出發(fā)尋找解決措施。失敗之后，這種推廣階段免費(fèi)的領(lǐng)取活動(dòng)不再簡單，而變得更加復(fù)雜。通過添加微信掃描功能，讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)并參與其中，讓他們感到時(shí)尚和娛樂，這樣做的前提是要不斷了解消費(fèi)者的心理，這在出售產(chǎn)品方面顯得尤為重要。

■ 在知識時(shí)代中企業(yè)創(chuàng)新的重視

“創(chuàng)新是靈魂，也是我們進(jìn)步的階梯”這是我們以前的固有認(rèn)知。對于公司而言，企業(yè)的工作就是創(chuàng)新。不要讓人認(rèn)為企業(yè)的產(chǎn)品與原始產(chǎn)品完全相同。創(chuàng)新不是模仿一個(gè)大品牌，而是改變形狀和某些模塊。大多數(shù)中國產(chǎn)品都存在假貨問題，沒有新穎性，所以在街上購買真正的正版產(chǎn)品的幾率無法合理估算。模仿和創(chuàng)新都是非常重要的，這適用于企業(yè)甚至商店。我們必須要從觀念上加深對營銷觀念的重視，

傳統(tǒng)的營銷概念核心是強(qiáng)調(diào)控制客戶并將其視為“上帝”。當(dāng)客戶成為企業(yè)的“朋友”時(shí)，為什么不“投資”公司的產(chǎn)品呢？這被稱為公司的“情感投資”，以換取客戶的“貨幣投資”。

現(xiàn)如今，經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要的趨勢，我們應(yīng)將營銷概念和當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)規(guī)律相結(jié)合考慮。現(xiàn)代大規(guī)模生產(chǎn)的客觀規(guī)律本身就不可避免地要求實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)全球化的分工。強(qiáng)大的跨國公司已經(jīng)將全球市場置于營銷領(lǐng)域，并以全球營銷的概念指導(dǎo)了公司的營銷活動(dòng)。海爾是在國際上受到認(rèn)可的首批公司之一，實(shí)現(xiàn)國際化的前提是發(fā)掘全球供應(yīng)鏈合作的新內(nèi)容和新發(fā)展趨勢，發(fā)揮它的靈活性以貼近國際化的市場需求。海爾在美國的發(fā)展模式不同于中國，而是海爾根據(jù)三位一體原則成立的本地化海爾，即包括設(shè)計(jì)中心，營銷中心和生產(chǎn)中心等都來自美國本土化，但美國人卻會(huì)合理抓住世界各國的特點(diǎn)，合理配置資源以此用來“提升”海爾。

而本文提到的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷則是一種新型概念的營銷產(chǎn)物。知識營銷的概念是知識經(jīng)濟(jì)演變和與知識經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新營銷概念的產(chǎn)物。為了贏得日益激烈的營銷戰(zhàn)，我們依靠知識和情報(bào)而不是經(jīng)驗(yàn)，并且我們非常重視知識，信息和情報(bào)。因此，主要目的是捕獲和充分利用市場信息，開發(fā)和生產(chǎn)高科技產(chǎn)品，以及選擇和使用最新的營銷手冊。

對營銷觀念的理解不能架空于實(shí)際情況，也不能迫使公司一方面創(chuàng)造性地應(yīng)用國際先進(jìn)的營銷技術(shù)，另一方面又大膽地提出和實(shí)施新的營銷技術(shù)。營銷方式的創(chuàng)新主要從以下方面體現(xiàn)出來，第一個(gè)是靈活的營銷，它使企業(yè)能夠及時(shí)、靈活地協(xié)調(diào)其營銷活動(dòng)，滿足現(xiàn)實(shí)存在的個(gè)人需求；第二個(gè)是在線營銷，它涉及到互聯(lián)網(wǎng)營銷活動(dòng)，是可以通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建網(wǎng)站，以傳達(dá)產(chǎn)品信息并吸引消費(fèi)者的注意。

■ 結(jié)論

當(dāng)前，我們變得密切關(guān)注我們的知識和數(shù)據(jù)，從以下幾方面就能看出。首先，確定企業(yè)的市場群和營銷群需求，確保消費(fèi)者感覺到企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中關(guān)于產(chǎn)品情感方面是有感知的，并保護(hù)情感中的弱勢群體，這意味著一個(gè)人的個(gè)人情感在知識經(jīng)濟(jì)的感染下能得以體現(xiàn)。然后，借助搜集到的相關(guān)數(shù)據(jù)，我們對這一現(xiàn)代企業(yè)市場進(jìn)行科學(xué)分析，最后進(jìn)行全面分析，從創(chuàng)新，重組資源和引導(dǎo)具有獨(dú)特特征的消費(fèi)渠道開始，不斷積極尋找可以繼續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。