分析蘇寧物流模式

周云霞（蘇州經貿職業技術學院電子商務與物流學院）

這些年來,電子商務的火速迅猛發展,使各個大型企業經營主體都在向著多元文化發展已經成為一個不爭的事實.但目前我國的商品物流服務體系還沒有完全跟上電子商務的速度，仍然存在著一些新問題，例如及時交貨的效率問題、售后服務的質量保證等。因此，物流服務業的可持續發展仍需要大量的技術改進。

■ 蘇寧物流模式發展現狀

蘇寧知名電器品牌于1990 年在南京和江蘇成立。主要品牌是經營范圍內具有大型家用電器品牌的零售企業。由于品牌定位和獨特的家電品牌管理非常準確的商業策略,蘇寧品牌電器零售網絡品牌覆蓋率很高。

作為蘇寧蘇寧電器旗下首個b2c 網上在線購物服務平臺,蘇寧電器易購于2009 年8 月18 日通過試運營正式上線。從2010年正式聯網上線以來, 蘇寧易購憑借準確的品類市場定位和開放式客戶購物體驗，其主要業務范圍逐漸從服裝、食品、房屋、鞋帽、家居用品、日用品等類別擴展到企業金融和保險產品，服務、物流、旅游休閑用品等業務。整合傳統實體經濟產品、內容傳播產品、服務物流產品為一個有機的整體，涵蓋企業金融、保險、數字服務和社會服務的應用、物流等領域的綜合業務。

蘇寧物流方面先前透露，它已在南京、北京、西安、沉陽和深圳等九個主要地區建立并使用了自己的區域物流基地，并已在包頭、長春、濟南、青島和南昌等15 個重慶城市建立了自己的物流基地規劃，共有47 個主要區域物流配送中心和352 個重點城市地區。該中心和物流服務體系覆蓋中國300 多個主要城市。實體經濟與虛擬經濟相結合，充分發揮了線下實體店大規模、自動物流管理的優勢，在其他電子商務中具有無可比擬的優勢。蘇寧云倉曾經被稱為亞洲第一個智能物流基地，自正式啟動以來，已成為其他電子商務公司的目標。不可否認，蘇寧云倉的自動化水平和倉儲規模在亞洲物流業中處于領先地位。

在倉儲物流運作的規劃與管理中，實現了以蘇寧大型家電企業的倉儲物流服務網絡為主要特征的物流運作管理機制。采取成熟的家電倉儲物流配送運作，以改善倉儲物流服務網絡的形成和銷售服務網絡的配送輔助。目前，蘇寧綜合物流的主要發展方式仍然是自主經營的發展方式,從指定產品種類配送用戶數量,業務網點分布配送范圍等多種市場條件與環境因素出發來進行分析風險預測,盡量在用戶規定的配送時間內,依靠自己自身構建的物流網絡體系在用戶規定的配送時間內高質高效大量的去開展本地為企業進行物流配送代理業務,將指定產品直接送至指定用戶手中。蘇寧易購物流的商品配送服務模式管理體系主要特點是,當用戶接到商品訂單后,系統會返回應用智能數據分析進行處理,如果買的是商品小件類的商品一般都是采用物流企業自身的物流倉庫,而較大的商品貨物則一般是直接讓其他的物流配送。

為了不斷提高蘇寧物流網在服務配送方面的運營效率,蘇寧易購再次推出了“百城半日達”的物流服務,比如在河南、重慶等多個地方都建設物流中心并開始投入物流運營,一次算下來可以達到“半日達”“次日達”的物流配送服務效果,蘇寧易購物流的配送服務質量時效性和產品數量占比也因此得以持續有所提升,據蘇寧易購提供的相關數據進行統計,已經至少有83 個重點城市已完全覆蓋了物流半日可到達,次日可到達的重點城市已經超過了327 個。小件服裝產品的市場覆蓋范圍區域在目前全國覆蓋范圍內已經超過了90%。不僅如此,蘇寧基于技術發展的快遞范圍也在逐步發展,快遞團隊由一套毛細管物流配送管理系統，兩萬多名高級專業物流快遞人員和蘇寧“火箭哥”人員組成。每天至少可以完成10000 件商品的配送和處理任務。

■ 蘇寧物流模式發展存在的問題

（一）缺乏物流增值服務

現階段，蘇寧易購的傳統物流業務發展相對不錯,但是忽略了一些現代企業物流服務中的一些增值消費服務項目,導致傳統物流增值服務與滿足顧客實際需求的相互脫節、服務水平低下。

（二）企業運營管理能力不足

蘇寧致力于分銷業務的快速增長，但物流配送企業的軟實力建設投資仍然不足。物流團隊建設和物流人員的總體素質普遍較低。

例如，蘇寧集團反復提出了一項重要的發展戰略，即從3c級大類白色商品擴展到高端白色家電和擴充大量傳統百貨商品。雖然家電物流廠商大力投入支持這一優惠舉措,配合多種多樣的商品促銷優惠活動可以使家電訂單在較短時間內快速增加,但是由于蘇寧家電物流沒有足夠的服務經驗能夠來管理配送大型的家電,所以直接導致了家電商品的大量爆倉,給蘇寧家電物流的售后配送服務帶來了十分巨大的困難。

（三）缺乏物流作業專業人才

在現在這個以電商加物流為主流的大環境下，現代物流在配送環節中必須加以創新。運用相關的技術和時代前沿的信息化體系作為以后發展物流的方向，滿足客戶新型的配送需求是蘇寧物流發展的必然趨勢。但是根據調查結果顯示，蘇寧物流模式存在著一個致命的問題，就是缺乏物流作業專業人才。蘇寧物流的大部分工作人員物流配送的專業化程度較低，無法高效的運營蘇寧物流基地內部的設施設備，而且無法為客戶提供個性化的服務。所以從整體上來說蘇寧物流模式中物流成本居高不下，配送效率持續低迷的原因之一就是物流作業人員的不專業。

■ 蘇寧物流發展建議

（一）提供增值性延伸服務

對于蘇寧專業物流服務模式來說其所謂的綜合增值性物流服務其實就是通過蘇寧專業物流的倉儲物流綜合信息化服務平臺,對自身的綜合物流信息資源功能進行一種優化整合,通過給其他物流企業的提供在倉儲物流配送、倉儲物流管理或者商品包裝物料分揀等物流服務平臺來共同不斷提升各個物流企業的綜合物流服務水平，從而不斷提升整個物流行業的綜合物流服務水平。其最終服務目的也就是通過對物流服務體系的長期規劃,管理公司物流相關咨詢代理服務,提供或協助維護物流設施配套設備,幫助企業培訓培養物流專業人才等多種增值性物流服務方式來為廣大客戶公司提供更加高效、方便、快捷的現場響應物流服務,增大公司市場份額占有率,提高自身品牌威望。

（二）完善自身物流管理運營力

完善物流管理規章制度，強化培訓體系。由于專業物流服務人員的專業準入率和門檻相對較低，這導致蘇寧在一般物流服務人員過程中的專業服務能力參差不齊，無法及時保證物流穩定性問題，專業的服務態度和物流質量意識水平也將成為物流運輸各個環節不穩定因素。因此，為了給廣大消費者帶來良好的網上購物體驗，蘇寧企業需要針對物流管理人員建立比較完整的培訓和控制指導，控制可以基于物流管理人員的素質。

加強對蘇寧物流服務從業人員客戶服務技能的培訓，提高物流客戶服務管理質量，提高物流客戶服務滿意度。在對專業物流人才的專業培訓中，對專業物流服務人員在入職前進行職業培訓，并應有效培養達到行業標準的物流人員，有效地提升物流體驗，培養出高于普通第三方物流的人才，減少提高物流服務管理水平的難度。重點培養相關物流管理方面的專業人才，這是蘇寧物流人才培訓以及管理專業人才培養計劃中必不可少的一部分重要內容。

（三）培養物流作業專業化技能人才

隨著現代電子商務物流的飛速發展，相關開發、運作和其他技術要求越來越高。目前，蘇寧選擇自營物流為主體，通過自身構建的物流配送模式，結合第三方物流模式和運輸物流模式，形成不斷提升的配送業務。

在中國物流業日益激烈的市場競爭中，物流技術人員的專業服務和技術創新始終是物流企業可持續發展的兩個核心。開展校企合作、為相關的物流專業學生提供適當的企業實習工作讓學生了解蘇寧的物流情況，可以加快學生在蘇寧實習過程中如何使用其專業知識的學習，幫助他們更快地成長，有利于培養一批對蘇寧物流價值觀感到認可的高水平物流人才；蘇寧易的物流部門需要總結實際情況，加強對物流行業人才流失的分析，合理選人與用人；最后要提高企業物流部門員工的素質，設置適合企業自身物流的培訓課程，并定期為員工進行本地物流業務培訓、計算機技術和現代物流專業知識系統，全面的培訓為企業后續文化建設和企業可持續發展提供了有力保障。

蘇寧應抓住機遇，充分發揮自身優勢，彌補自身不足，樹立自己的國際品牌，從而真正站在中國市場的領先地位。