“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下吉林省大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)行為調(diào)查研究

宋楠 李俊（吉林外國(guó)語(yǔ)大學(xué)）

■ 大學(xué)生微商群體概述

（一）微商概述

1.微商的含義

微商是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展以及“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”口號(hào)的提出，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的空間，以人為中心，社交為紐帶，在微信、微博等社交軟件的不斷發(fā)展中逐漸形成的一種社交性質(zhì)的新型商業(yè)模式，逐漸成為拓展及培育“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)的一種重要途徑。

當(dāng)前的微商形式主要有B2C和C2C兩種。B2C主要是通過(guò)社交軟件建立起一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，消費(fèi)者通過(guò)進(jìn)入平臺(tái)挑選商品并通過(guò)第三方支付完成購(gòu)買行為。如申請(qǐng)微信公眾號(hào)、建立微信商城等；C2C則是由微信、微博朋友等直接通過(guò)朋友圈或者微博平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推銷的方式。

2.微商的特點(diǎn)

微商是基于移動(dòng)社交媒體建立起來(lái)的，屬于社會(huì)化自媒體模式，而社會(huì)化自媒體又包含于社會(huì)化媒體之中，具有無(wú)限的傳播性、急速性、開放性及獨(dú)特的用戶制造內(nèi)容等特點(diǎn)。同時(shí)微商行業(yè)投入少，進(jìn)入門檻低，經(jīng)營(yíng)方式簡(jiǎn)單易學(xué)，從而迅速吸引了大量的人群加入微商這個(gè)行業(yè)。

（二）大學(xué)生微商群體形成的原因

1.投入少，成本低

對(duì)于在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們沒(méi)有十分充足的創(chuàng)業(yè)資金。而相對(duì)而言，微商的投入是非常低的。有些大學(xué)生是想通過(guò)一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)鍛煉自己，有些大學(xué)生是想要開實(shí)體店但沒(méi)有足夠的資金，也有的學(xué)生表示從事微商是想充分利用朋友圈的人脈關(guān)系等。而無(wú)論出自哪種初衷，在資金控制方面，微商無(wú)疑是一個(gè)最優(yōu)的選擇。

2.傳播速度快

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時(shí)代背景下，微商這種線上的購(gòu)物方式已經(jīng)逐漸成為人們的主流購(gòu)物方式，它具有省時(shí)性、便利性以及傳播速度快等特點(diǎn)，能夠普遍被大家接受和認(rèn)可。微商也是因?yàn)檫@些特點(diǎn)才吸引了許多緊跟時(shí)代潮流的大學(xué)生群體。

3.經(jīng)營(yíng)方式簡(jiǎn)單易學(xué)

相對(duì)于其他的創(chuàng)業(yè)方式而言，微商的經(jīng)營(yíng)大多不需要囤貨，不需要一系列的注冊(cè)登記，只需要一部手機(jī)便能隨時(shí)隨地展開經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。并且由于微商發(fā)展體制并不十分健全，沒(méi)有過(guò)多的培訓(xùn)體制和繁瑣的操作流程，對(duì)于沒(méi)有從事過(guò)相關(guān)行業(yè)的人也能十分容易就學(xué)會(huì)如何讓去運(yùn)營(yíng)。

4.顧客資源的易獲性

由于微商大多是通過(guò)像微信這樣的社交平臺(tái)作為媒介進(jìn)行的，因此有很多現(xiàn)有的顧客資源，并且可以通過(guò)社交人群很容易發(fā)展更多的客戶資源，進(jìn)而提高成交率和收益。

■ 吉林省大學(xué)生微商行為現(xiàn)狀分析

本論文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)吉林省大學(xué)生微商行為現(xiàn)狀進(jìn)行分析。本次問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)在線填寫調(diào)查問(wèn)卷表，并在高校食堂、圖書館等人員密集場(chǎng)所隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷的形式進(jìn)行。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷401份，回收401份，有效問(wèn)卷383份。其中線上問(wèn)卷311份，線下問(wèn)卷72份。通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的分析，得出以下結(jié)論：

（一）吉林省大學(xué)生微商行為的影響因素

1.有利因素

（1）政策導(dǎo)向。2014年9月，李克強(qiáng)總理在夏季達(dá)沃斯論壇發(fā)出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的呼吁，并提出降低創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)門檻、鼓勵(lì)科技人員和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、加強(qiáng)財(cái)政資金引導(dǎo)等號(hào)召。

（2）“互聯(lián)網(wǎng)＋”的時(shí)代背景。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，人們習(xí)慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上商品的挑選和購(gòu)買，有利于微商行業(yè)的傳播和發(fā)展。

2.不利因素

（1）產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。由于微商售賣假冒偽劣產(chǎn)品對(duì)人體造成危害的事件頻繁發(fā)生從而導(dǎo)致人們對(duì)微商行業(yè)產(chǎn)生很強(qiáng)的抵觸心理，認(rèn)為微商是不可靠的，擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙。

（2）網(wǎng)絡(luò)交易安全無(wú)法保證。由于微信的支付功能還是不很健全，也發(fā)生過(guò)許多起網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)詐騙事件，也為人們的微商購(gòu)物行為敲響了警鐘。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下吉林省大學(xué)生微商行為發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查顯示，被調(diào)查的吉林省高校大學(xué)生中表示自己或自己身邊有從事微商行為大學(xué)生的共有342人，占被調(diào)查總數(shù)的89.3%。但是單月通過(guò)微商購(gòu)買商品超過(guò)3次的僅占18.8%。超過(guò)90.1%的人表示更習(xí)慣于在淘寶、京東、唯品會(huì)等大型線上平臺(tái)上購(gòu)買商品。根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)今從事微商的大學(xué)生數(shù)量與日俱增，然而成交量卻并不是很可觀。通過(guò)微商這個(gè)行業(yè)成功的大學(xué)生也有，但是“千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋，一將功成萬(wàn)骨枯”，失敗的人還是占了很大一部分。因此如何正確引導(dǎo)大學(xué)生步入良性發(fā)展的微商道路成為了現(xiàn)在十分重要的問(wèn)題。

■ “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下吉林省大學(xué)生微商行為存在的問(wèn)題

（一）在市場(chǎng)上沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)

大多數(shù)從事微商活動(dòng)的大學(xué)生都是沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的，也沒(méi)有固定客源和快速創(chuàng)造利潤(rùn)的方法。因此對(duì)于剛剛起步的大學(xué)生微商來(lái)說(shuō)，他們沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，很容易受到其他正規(guī)公司和渠道的擠壓。在價(jià)格方面，微商一般價(jià)格偏低，利潤(rùn)空間比較有限；渠道方面，無(wú)法做到線上和線下相結(jié)合，服務(wù)方面有待完善；在促銷方面，微商公司主要依賴的方式是在朋友圈的廣告推廣，然而這樣的刷屏方式極易引起客戶的反感，從而早成大量的客戶流失。

（二）代理商素質(zhì)較低

現(xiàn)階段對(duì)于大學(xué)生微商而言最為普及的營(yíng)銷手段還是代理營(yíng)銷，然而代理模式就意味著進(jìn)入的門檻很低，對(duì)從業(yè)人員的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等等沒(méi)有任何要求，因此人員素質(zhì)難以把控，進(jìn)而經(jīng)常出現(xiàn)手下的代理素質(zhì)偏低而影響到整個(gè)微商團(tuán)隊(duì)形象的事件發(fā)生。

（三）客戶信任度偏低

微商是基于人際關(guān)系而進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)于大學(xué)生微商而言，大多數(shù)客源都來(lái)源于身邊的朋友、同學(xué)或者其他認(rèn)識(shí)的人，這時(shí)有些劣質(zhì)微商就會(huì)打著朋友的幌子在朋友圈肆意招搖撞騙。例如2016年發(fā)生的微商制銷假減肥膠囊事件，微商利用自己先前的人脈自創(chuàng)減肥藥品牌以獲取暴利，然而終究因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)導(dǎo)致一年之后東窗事發(fā)，許多顧客深受其害，創(chuàng)始人也鋃鐺入獄。這些類似事件讓很多人在事后都心有余悸，對(duì)微商群體產(chǎn)生了偏見(jiàn)和抵觸心理。這對(duì)大學(xué)生微商群體的發(fā)展也造成了一定的阻礙。

（四）微商創(chuàng)業(yè)平臺(tái)局限性大

由于大學(xué)生微商的經(jīng)營(yíng)模式只是在線上進(jìn)行的，因此有很多局限性。許多顧客會(huì)因?yàn)榫€上購(gòu)物無(wú)法實(shí)現(xiàn)試用、試穿等需求而選擇線下購(gòu)買。與此同時(shí)，支付方式的安全性也成為了微商行業(yè)發(fā)展的一大局限，由于無(wú)法保證大學(xué)生微商從業(yè)人員的真實(shí)性與可靠性，也會(huì)阻擋大量的潛在消費(fèi)者想要購(gòu)買商品的心理。并且售后問(wèn)題也是微商群體目前無(wú)法妥善處理的一大難題，不能給顧客提供無(wú)理由退換貨的服務(wù)也會(huì)造成大量的顧客流失。

■ “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下大學(xué)生微商行為合理化建議

（一）引導(dǎo)大學(xué)生微商樹立良好的品牌形象

在微商行業(yè)迅猛發(fā)展的今天，大學(xué)生微商群體想要在顧客面前樹立良好的形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須打造團(tuán)隊(duì)品牌，樹立良好的品牌形象來(lái)提高大學(xué)生微商的市場(chǎng)地位。同時(shí)還要打造一些個(gè)性化，定制化的產(chǎn)品來(lái)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而吸引更多的消費(fèi)者，提高客戶忠誠(chéng)度。

隨著微商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大學(xué)生微商群體也應(yīng)有一套完善的團(tuán)隊(duì)管理制度來(lái)保證團(tuán)隊(duì)的持久性。大學(xué)生微商團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況制定一套完善的人員管理機(jī)制。團(tuán)隊(duì)招收新人時(shí)應(yīng)有相應(yīng)的崗位要求，新員工入職應(yīng)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，除此之外還應(yīng)有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，定期進(jìn)行績(jī)效考評(píng)等，使大學(xué)生微商的運(yùn)營(yíng)模式逐漸規(guī)范化、合理化。

（二）引導(dǎo)大學(xué)生微商建立合理的創(chuàng)業(yè)規(guī)劃

大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇是能否創(chuàng)業(yè)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素，因此一定要謹(jǐn)慎選擇。對(duì)于從事微商的大學(xué)生而言，他們大部門都沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)合理的市場(chǎng)調(diào)查與分析，因此他們選擇的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目可能就會(huì)與實(shí)際需求產(chǎn)生偏差。因此在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)初期，應(yīng)該做好合理的創(chuàng)業(yè)規(guī)劃，幫助想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的大學(xué)生微商群體確定最適合的微商項(xiàng)目，提高大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的成功率。

（三）引導(dǎo)大學(xué)生微商培養(yǎng)良好的品質(zhì)

（1）誠(chéng)信品質(zhì)。誠(chéng)信是一個(gè)人最基本的品質(zhì)。一個(gè)失去誠(chéng)信的人在社會(huì)上注定寸步難行。即使在創(chuàng)業(yè)初期可能會(huì)獲得短暫的收益，但注定無(wú)法長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下去。不誠(chéng)信的人無(wú)法獲得大家的認(rèn)可，不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)會(huì)加速微商的衰亡，甚至?xí)绊懙街蟮木蜆I(yè)情況。

（2）合作共贏的精神。當(dāng)今的大學(xué)生群體大多是獨(dú)生子女，他們大多會(huì)習(xí)慣于把自身利益放在第一位，缺乏團(tuán)隊(duì)精神。然而在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中想要發(fā)展的更長(zhǎng)遠(yuǎn)，也要考慮到他人的利益，合作共贏的道路才是大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)應(yīng)該走的正確道路。

（3）善于溝通的能力。對(duì)于銷售行業(yè)而言，是經(jīng)常要與形形色色的人溝通打交道的，因此善于溝通的能力和語(yǔ)言技巧能為交易的達(dá)成提供不少捷徑。因此應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)群體溝通能力的培養(yǎng)，進(jìn)而提高微商創(chuàng)業(yè)的成功率。